新商業(yè)模式揚長避短德國電信大舉發(fā)力智能家庭業(yè)務(wù)

中國電信股份有限公司廣東研究院 | 張小東

德國電信雖然看到了智能家庭業(yè)務(wù)巨大的市場潛力，但其自身卻并沒有陷入到具體業(yè)務(wù)的運營之中，因為這畢竟不是運營商的優(yōu)勢所在。

德國電信認為智能家庭市場是一個新興且不斷增長的市場，在未來數(shù)年內(nèi)，隨著家庭智能終端數(shù)量的快速增長和家庭用戶對各類家庭智能業(yè)務(wù)興趣的提升，智能家庭業(yè)務(wù)將急劇增長。

B2B聯(lián)盟模式規(guī)避德電“短板”

德國電信曾預(yù)測，到2020年50%的德國家庭將使用智能家庭業(yè)務(wù)，其市場價值超過50億歐元/年，其中將有36%來自于服務(wù)收入。為此，德國電信已經(jīng)明確將智能家庭業(yè)務(wù)作為未來的重要營收來源之一。

不過，德國電信雖然看到了智能家庭業(yè)務(wù)巨大的市場潛力，但其自身卻并沒有陷入到具體業(yè)務(wù)的運營之中，因為這畢竟不是運營商的優(yōu)勢所在，德國電信選擇了一種別出心裁的商業(yè)模式，即組建智能家庭業(yè)務(wù)平臺，與B2B聯(lián)盟推出各類智能家庭業(yè)務(wù)。

在這種模式下，由德國電信提供用戶安裝、呼叫中心、客戶服務(wù)及小額支付等服務(wù)，并與B2B聯(lián)盟企業(yè)通過合作分享方式獲取收入，其收入分成比例一般在30%～40%之間。

Qivicon平臺匯集多方勢力

德國電信的智能家庭業(yè)務(wù)平臺叫“Qivicon”，是由德國電信聯(lián)合各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)組建的一個旨在為德國消費者提供智能家庭業(yè)務(wù)多供應(yīng)商解決方案的平臺。目前聯(lián)盟合作伙伴包括：德國公用事業(yè)、德國易昂電力集團、德國eQ-3電子、德國梅洛家電、三星、tado、Tunstall電子讀物、Rockethome音樂、wattvolt、Urmet智能家電和一些移動互聯(lián)網(wǎng)公司。

通過引入Qivicon平臺，企業(yè)聯(lián)盟向家庭用戶提供整體智能服務(wù)。德國電信正在不斷擴充所有與家用有關(guān)的廠家加入到這個聯(lián)盟平臺上，各個廠家必須提供其可在智能終端上應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。德國電信在這里面起到一個提供后端解決方案的角色，包括向家庭用戶提供智能客戶控制終端，向廠家提供應(yīng)用集成軟件開發(fā)維護平臺，提供門戶網(wǎng)站服務(wù)為其宣傳他們的解決方案等，甚至還向合作廠家提供客戶安裝、小額支付等服務(wù)。合作伙伴則負責所有零售功能，包括客戶營銷和客戶支持等。

通過這個聯(lián)盟，德國電信建立了一個強大的消費品牌，覆蓋了家庭內(nèi)寬帶、移動、娛樂、消費云和各類電子電器應(yīng)用服務(wù)。不過，要擴大Qivicon這個品牌的影響力，德國電信還需要不斷地開發(fā)和邀請各類新應(yīng)用的合作廠家加入該平臺。德國電信通過匯集一系列著名大公司，使得其智能家庭業(yè)務(wù)可連接到家庭的每個角落，同時其良好的信譽、強大的解決方案提供能力和簡易操作的標準化平臺也吸引了眾多家庭用戶。對于合作企業(yè)來說，德國電信為其提供了一個良好的接觸客戶的平臺，并幫助他們提升了企業(yè)運行效率。

目前主推三個智能家庭業(yè)務(wù)

目前，德國電信在智能家庭領(lǐng)域推出的具體業(yè)務(wù)主要包括智能機頂盒業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)及其新內(nèi)容拓展、在線消費者服務(wù)三個方面。

智能機頂盒業(yè)務(wù)。

德國電信推出了類似機頂盒的"Smart Connect Box"，集成了多家家電和供暖廠商的軟件系統(tǒng)，用于控制房間的供暖、家電、照明、用電、安全監(jiān)控等，廠家可不斷升級自己的軟件版本。智能家庭用戶可通過自己的智能手機或者平板電腦獲取房屋中照明、用電、各個家電運行情況等信息，同時對這些設(shè)備進行遠程控制。

這個應(yīng)用帶來了三個方面的主要好處：保障了房屋內(nèi)電器等設(shè)備的安全使用；節(jié)約能源，據(jù)Bitkom統(tǒng)計，使用該業(yè)務(wù)的家庭用戶可以節(jié)電20%～40%；另外，未來該系統(tǒng)還可以提供電子醫(yī)療等服務(wù)。

數(shù)字電視業(yè)務(wù)及其新內(nèi)容拓展。

截至2011年底，德國電信在德國的電視用戶數(shù)為155.3萬，同比增長34%，其中衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)“Entertain Sat”用戶占到新增用戶的55%，“T-Home Entertain”IPTV用戶占45%。

2012年9月份，德國電信宣布了“電視無處不在”（Entertain To Go）服務(wù)計劃，為其Entertain IPTV用戶提供通過PC、筆記本電腦、平板電腦和智能手機觀看40個頻道的服務(wù)，月費僅為5歐元。

在線消費者服務(wù)。

2011年德國電信在線消費者服務(wù)實現(xiàn)營收9億歐元，根據(jù)其預(yù)測，到2015年將增長到20～30億歐元。目前，德國電信的在線消費者服務(wù)組合主要包含以下幾種。

在線廣告，如通過網(wǎng)絡(luò)搜索頁面、移動設(shè)備和DT的電視服務(wù)。

數(shù)字內(nèi)容，包括音樂、視頻、游戲和電子出版物等。其電子讀書平臺“PagePlace”是一個開放的平臺，內(nèi)容主要依靠獨立的合作出版商，目前在PagePlace上可以查詢到的內(nèi)容包括超過8萬冊圖書、700多份雜志和報紙。

“易訪問”服務(wù)（near access），指多類電腦安全訪問應(yīng)用服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)安全訪問、內(nèi)容分級控制、內(nèi)容云存儲等。最有特點的是其用戶多媒體云盤“Mediencenter”服務(wù)，其核心技術(shù)是利用其云平臺“Telekom Cloud”，為消費者提供一個25G的多媒體和個人數(shù)據(jù)存儲空間，并向任何互聯(lián)網(wǎng)終端開放。Telekom Cloud則將各種應(yīng)用程序鏈接在一起，提供更大的客戶價值和潛在的新收入機會。例如，用戶購買的在線音樂可以自動上傳到Mediencenter，然后用戶可以通過IPTV平臺、智能手機等收看該節(jié)目，在此過程中，新增了潛在的消費機會，如流量消費等。