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      電子商務(wù)的物流配送體系構(gòu)建策略

      2012-07-10 01:36:54北京市東城區(qū)職工大學(xué)北京100061
      物流科技 2012年3期
      關(guān)鍵詞:物流配送電子商務(wù)物流

      柳 健 (北京市東城區(qū)職工大學(xué),北京 100061)

      LIU Jian (Dongcheng Employees'College of Beijing,Beijing 100061,China)

      電子商務(wù)的出現(xiàn),不僅改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動模式,而且對產(chǎn)業(yè)間的融合與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生著積極的影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始介入電子商務(wù)領(lǐng)域,人們已經(jīng)認(rèn)識到,如何送貨上門己成為電子商務(wù)是否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素,如果沒有一個高效、合理、暢通的物流配送體系,電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。在我國,物流起步晚、水平低,在電子商務(wù)時代的今天,能夠支持電子商務(wù)活動的物流配送發(fā)展還存在諸多問題。實踐表明,凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè),必是物流技術(shù)發(fā)達(dá)、物流服務(wù)水平高的企業(yè);相反,由于缺乏及時配送等物流服務(wù),導(dǎo)致不少電子商務(wù)企業(yè)處境艱難甚至倒閉破產(chǎn)。

      1 現(xiàn)階段我國電子商務(wù)物流配送模式分析

      電子商務(wù)物流的核心問題是實物商品的配送。我國作為一個發(fā)展中國家,物流業(yè)發(fā)展較為落后,在引進(jìn)電子商務(wù)時,并不具備能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流技術(shù)和物流體系。因而,自從電子商務(wù)在中國落戶,與之伴隨的物流配送問題就時常凸顯。目前,我國主要有兩類電子商務(wù)物流配送模式:

      1.1 由電子商務(wù)企業(yè)自建配送的物流模式

      出于客戶對物流服務(wù)提出的更高要求,一些電子商務(wù)企業(yè)在消費(fèi)者密集的地區(qū)設(shè)置自己的配送點(diǎn),在獲得客戶的購物信息后,由所屬區(qū)域的配送人員將商品為客戶送貨上門。這種物流模式可以滿足消費(fèi)者的 “即購即得”購物心理需求。但它也存在如下的問題:首先是配送點(diǎn)的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫存量等很難合理地確定;其次,由于要滿足用戶的即時需求,對配送時效有嚴(yán)格的要求。很顯然,高配送費(fèi)用需要更大的商品配送規(guī)模。

      1.2 借助第三方物流企業(yè)的模式

      第三方物流就是電子商務(wù)企業(yè)將一部分或全部物流活動委托給外部的專業(yè)物流公司來完成。電子商務(wù)企業(yè)與物流公司簽訂合作協(xié)議。采用這種物流配送方式,商品送達(dá)消費(fèi)者的時間很快,而且服務(wù)是專業(yè)化、多功能和全方位的。但是如果送貨量太小,送貨費(fèi)用則會很高。這種物流配送模式不僅要求專業(yè)物流公司時刻關(guān)注客戶滿意度、業(yè)務(wù)量與成本之間的平衡點(diǎn),而且要求在基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、信息系統(tǒng)等方面加強(qiáng)建設(shè)。

      對電子商務(wù)企業(yè)而言,若自行建立完整的物流配送體系,不僅成本巨大,而且經(jīng)營的風(fēng)險也會加大;若借助第三方物流配送體系,雖然可以利用其專業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò),不必自己投資建立配送體系,但是,在我國目前現(xiàn)階段,物流社會化程度低,物流管理體制混亂,真正適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)少之又少。

      2 制約我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展的因素分析

      從總體上看,我國電子商務(wù)盡管發(fā)展較晚,但起步很快。雖然電子商務(wù)與物流之間相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系得到了社會的普遍認(rèn)可,但是物流配送系統(tǒng)的建設(shè)落后于電子商務(wù)的發(fā)展卻是不爭的事實,這在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢的發(fā)揮。具體說來,主要有以下幾個方面的制約因素:

      2.1 物流配送效率低,物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低

      目前,我國大多數(shù)物流配送企業(yè)是在傳統(tǒng)的企業(yè)機(jī)制上發(fā)展起來的,物流服務(wù)內(nèi)容還停留在倉儲、運(yùn)輸層面上,能夠提供綜合性服務(wù)的物流配送企業(yè)還很少。同時倉儲、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化水平比較低,專業(yè)化操作水平不高,配送中心建設(shè)發(fā)展比較緩慢,導(dǎo)致了物流配送效率低下。此外,我國物流部門條塊分割、自成體系,使得物流配送環(huán)節(jié)中各種運(yùn)輸方式之間裝備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,增加了物流配送的無效作業(yè)環(huán)節(jié),使物流配送速度降低、物流配送成本升高。

      2.2 缺乏有效的物流配送網(wǎng)絡(luò),配送渠道不完善

      由于國內(nèi)的物流不發(fā)達(dá),使得電子商務(wù)企業(yè)很難找到一家能夠滿足其配送范圍的物流公司,如此只能在不同的地區(qū)選擇與不同的物流公司合作。對物流公司來說,由于固定地區(qū)所配送的貨物數(shù)量往往相對偏少,他們不愿為此而新建配送據(jù)點(diǎn);另一方面,電子商務(wù)企業(yè)的客戶往往分散較廣,甚至一些客戶所在區(qū)域還沒有物流據(jù)點(diǎn),配送渠道很不完善。

      2.3 缺乏物流設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)作的綜合能力,服務(wù)水平低下

      我國的大多數(shù)第三方物流企業(yè)功能單一,或是倉儲,或是運(yùn)輸,或是配送,能夠為客戶提供高附加值的就更少,缺乏為電子商務(wù)企業(yè)提供完備的物流設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)作的綜合能力。與西方發(fā)達(dá)國家相比,我國的第三方物流企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量控制等方面還存在許多差距,這些問題使得我國的第三方物流企業(yè)很難與電子商務(wù)企業(yè)相融合。

      2.4 電子商務(wù)企業(yè)無法對物流配送公司進(jìn)行有效的管理

      電子商務(wù)企業(yè)和物流配送公司雙方是一種合作的關(guān)系,電子商務(wù)企業(yè)無法監(jiān)控物流公司的配送,只能制訂一些相應(yīng)的制約措施,而其作用有限。由于電子商務(wù)企業(yè)無法對物流配送公司進(jìn)行有效的管理,使得送貨服務(wù)出現(xiàn)很多問題:諸如送貨不及時、服務(wù)態(tài)度不好、售后服務(wù)跟進(jìn)不及時等。為了提高配送服務(wù)的水平,有些電子商務(wù)企業(yè)往往會制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對物流配送加以評估,同時在平時運(yùn)營加強(qiáng)監(jiān)督,但這樣做容易得罪一些物流公司,使得電子商務(wù)企業(yè)存在一定的顧慮,從而會降低自身對物流服務(wù)的要求。

      3 構(gòu)建電子商務(wù)物流配送體系的策略

      針對我國電子商務(wù)物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀,必須要探討電子商務(wù)在商品物流配送方面的變革和創(chuàng)新的方向,這對于我國電子商務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建一個成本低廉、需求響應(yīng)快速、安全可靠的物流配送體系有著重要的意義。從發(fā)展的戰(zhàn)略角度來看,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從以下幾個方面對商品配送管理進(jìn)行變革和創(chuàng)新:

      3.1 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重視發(fā)展自身配送體系

      電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送體系必須考慮配送服務(wù)是否是其核心競爭力所在。從我國電子商務(wù)企業(yè)的具體情況來看,不少電子商務(wù)企業(yè)像京東、凡客、紅孩子、好樂買等都擁有龐大的商品營銷渠道,自身擁有良好的物流配送網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些企業(yè)在經(jīng)營電子商務(wù)時可以通過不斷整合內(nèi)外資源,搞好自身物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),形成適合自己的物流配送體系。

      發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)自身配送體系需要大量資金的投入。為了節(jié)約資金,電子商務(wù)企業(yè)從構(gòu)建全面的物流配送體系角度出發(fā),可以考慮適當(dāng)?shù)臅r候租用社會化或?qū)I(yè)化的倉儲和配送中心作為自己的節(jié)點(diǎn)來彌補(bǔ)資金的不足;也可以考慮請專業(yè)化的物流公司來擔(dān)任自身物流體系重構(gòu)的咨詢業(yè)務(wù),從高屋建瓴的角度對電子商務(wù)企業(yè)的物流進(jìn)行把脈。另外,電子商務(wù)企業(yè)也可以利用自身的物流體系承擔(dān)其他企業(yè)和商家的物流配送業(yè)務(wù),從而減少資源的閑置與浪費(fèi),達(dá)成網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)模效應(yīng),實現(xiàn)低成本、高效率的配送。

      3.2 構(gòu)建分散經(jīng)營下的聯(lián)合配送體系

      在電子商務(wù)環(huán)境下,市場競爭的優(yōu)勢將不再是企業(yè)擁有的資源有多少,而在其能調(diào)動、協(xié)調(diào)和整合多少社會資源來增強(qiáng)自己的市場競爭力。

      從電子商務(wù)的特點(diǎn)來看,電子商務(wù)促使銷售范圍無限化,市場觸角遠(yuǎn),消費(fèi)需求分散,對物流時效迫切,其商品定購的隨機(jī)性和分散性往往導(dǎo)致配送的批量小、配送的頻率高,配送的遠(yuǎn)近不均,這給物流配送公司的配送范圍、配送路線規(guī)劃、配送日程的安排、配送車輛的調(diào)度帶來更大的難題,容易造成物流成本的加大和物流服務(wù)水平的降低。反觀我國的大多數(shù)物流配送企業(yè),大多獨(dú)自為陣,跨區(qū)域經(jīng)營少,忙閑不均,配送綜合利用率水平低。電子商務(wù)企業(yè)往往難以在眾多配送企業(yè)中選出一家各方面都符合本企業(yè)配送業(yè)務(wù)需求的合作方來實現(xiàn)物流配送。

      實施聯(lián)合配送正好改變這一態(tài)勢。與單一企業(yè)配送相比,聯(lián)合配送是所在經(jīng)濟(jì)區(qū)域范圍內(nèi)各物流系統(tǒng)的有機(jī)綜合,它的基本構(gòu)成單元是不同區(qū)域內(nèi)的物流配送企業(yè)。聯(lián)合配送存在和發(fā)展的基礎(chǔ)就在于地域空間的差異性。當(dāng)供給和需求分別在兩個或兩個以上區(qū)域進(jìn)行時,為消除供給者和需求者之間的時空距離,就產(chǎn)生了一系列的聯(lián)合配送活動。聯(lián)合配送類似一個 “虛擬物流聯(lián)盟”,為完成商品交易的最終目而由不同的配送公司共同協(xié)作完成物流活動。聯(lián)合配送為電子商務(wù)企業(yè)組建物流配送體系提出了新的方向。電子商務(wù)企業(yè)可以在不同地域內(nèi)選擇合適的物流配送公司,通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將居于各地的倉庫、配送中心憑借網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來使之成為 “虛擬聯(lián)盟”,通過各物流配送企業(yè)商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持技術(shù)來進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理,使得配送服務(wù)半徑和商品流動空間變大,從而實現(xiàn)對消費(fèi)者的配送。這一方式對解決我國電子商務(wù)企業(yè)商品配送的跨區(qū)域合作、整個物流系統(tǒng)資源優(yōu)化配置具有重要作用。

      聯(lián)合配送的主要程序為:

      (1)接受配送申請,訂立聯(lián)合配送合同

      由電子商務(wù)企業(yè)向聯(lián)合配送經(jīng)營人遞交商品配送計劃,聯(lián)合配送經(jīng)營人一般都有一條或多條營運(yùn)線路,看是否符合配送計劃所要求的運(yùn)輸路線。如果運(yùn)輸路線符合,則訂立聯(lián)合配送合同。

      (2)安排貨物運(yùn)送

      在電子商務(wù)企業(yè)與聯(lián)合配送經(jīng)營人簽訂合同之后,由聯(lián)合配送經(jīng)營人,向途徑的所屬配送企業(yè)交付配合貨物配送單,安排配送計劃。配送計劃包括選擇何種配送路線、運(yùn)輸方式;確定各區(qū)段的承運(yùn)人或代理人;確定商品的批量;編制訂車計劃,裝車、接貨計劃和運(yùn)輸日程計劃。

      (3)組織各項計劃的實施

      聯(lián)合配送經(jīng)營人與各區(qū)段配送企業(yè)簽訂合同,下達(dá)計劃,監(jiān)督執(zhí)行。

      (4)辦理保險和貨物交付

      商品運(yùn)輸保險可以由電子商務(wù)企業(yè)辦理保險也可由聯(lián)合配送經(jīng)營人代為辦理,如果由聯(lián)合配送經(jīng)營人代理,則運(yùn)價相應(yīng)增加。貨物到達(dá)目的地后,收貨人憑提貨單提取貨物。至此,完成全部商品配送任務(wù)。

      (5)貨運(yùn)事故處理

      在商品配送過程中,參與商品配送的各個物流配送企業(yè)應(yīng)分清責(zé)任,貨主可根據(jù)貨損貨差發(fā)生的事故區(qū)段對該區(qū)段所屬物流配送企業(yè)進(jìn)行索賠。

      聯(lián)合配送的主要有以下兩種形式:協(xié)作式聯(lián)合配送 (如圖1所示)和銜接式聯(lián)合配送 (如圖2所示)。

      3.3 構(gòu)建分散經(jīng)營下的集中配送體系

      在我國,電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多,經(jīng)營商品種類繁多、覆蓋面極廣、運(yùn)作繁瑣。電子商務(wù)企業(yè)可以將其轉(zhuǎn)由專業(yè)的物流配送公司實施集中配送完成商品的配送活動。

      所謂集中配送,就是配送公司為不同的電子商務(wù)企業(yè)同時配送商品至某一區(qū)域。其特點(diǎn)是:配送商品品種多、數(shù)量少;客戶區(qū)域分散;需要進(jìn)行配送路線規(guī)劃。單個電子商務(wù)企業(yè)商品如需跨區(qū)域配送時,可將集中配送與聯(lián)合配送結(jié)合起來進(jìn)行配送。集中配送是將不同電子商務(wù)企業(yè)的商品按共同的配送方向進(jìn)行歸類,可以將商品積少成多,達(dá)到規(guī)模配送效益,降低配送成本。相對于聯(lián)合配送而言,集中配送操作簡單,關(guān)鍵在于如何重新分揀分貨,如圖3所示。

      在集中配送模式下,電子商務(wù)企業(yè)一般要通過信息化平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與配送公司合作,將其后環(huán)節(jié)的物流配送業(yè)務(wù)交由專業(yè)物流配送公司來完成,共同實現(xiàn)對消費(fèi)者的物流配送。雙方之間溝通、信任機(jī)制的構(gòu)建,雙向信息對接、整合等問題對電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)之間也可以通過聯(lián)合來實現(xiàn)低成本、高效的物流配送。

      4 結(jié)束語

      電子商務(wù)配送是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新一輪革命。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)靈活采用自建配送體系、實施分散經(jīng)營下的聯(lián)合配送和集中配送來構(gòu)建企業(yè)的配送體系。電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身目標(biāo)和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展選擇合適的物流配送技術(shù)來支撐商業(yè)經(jīng)營的發(fā)展,使企業(yè)能根據(jù)客戶的具體定制要求進(jìn)行配送,做到快速反應(yīng)、敏捷配送,從而實現(xiàn)商品經(jīng)營管理的柔性化。當(dāng)然,對電子商務(wù)物流配送體系建設(shè)離不開政府的支持,政府應(yīng)當(dāng)在政策法規(guī)上加強(qiáng)支持力度,為改善條塊分割的問題,必須在政府的主導(dǎo)下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能;為統(tǒng)一歸口管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件,必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度,統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃,重點(diǎn)建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施,以此為基礎(chǔ)建立起我國電子商務(wù)物流配送的實體網(wǎng)絡(luò),形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng)。

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