解決復(fù)雜問題的簡單辦法

綠蟻

英國在１８世紀和１９世紀之間總是把罪犯送往澳洲，有時候，會有百分之三十的罪犯死在途中。這可讓英國人為難了，怎么辦呢？

有人提議，政府要加大資金投入，給他們加強營養(yǎng)，提供良好的醫(yī)療設(shè)施，并且每一次乘載的人數(shù)不要太多，以免太擁擠。

是的，英國人也是這么做的，他們經(jīng)過認真的換算，支付了足夠保證每個罪犯都有食物及醫(yī)療保障的費用，和上船的罪犯一起，按人頭如數(shù)把食物和各種費用交給船長。

然而人性的慈善和愛心不可能在所有船長的血管里流淌，事實上，有些船長把所有的食物囤積起來，狠心地讓罪犯們餓死，等到了澳洲之后就把糧食賣掉。

看來僅靠投入資金是不夠的。有人又提出了另外的建議：進一步完善制度，強迫船長們更有人性地做事，并通過法律手段制定出最低的食物標準和醫(yī)療標準，然后在每個船上派一名政府官員，以確保船長能照章辦事。

但是，結(jié)果往往是所派的官員受賄或受了那些野蠻船長的威脅，立法和強迫還是沒能解決問題。

政府覺得實在無能為力，索性把一切交給船長不再參與任何管理，只是計算好了應(yīng)付的價錢，然后按到澳洲后的罪犯的人頭付費。

結(jié)果卻出人意料：船長們?nèi)夹袆悠饋?，他們不斷尋找新的、更好更便宜的養(yǎng)活罪犯的方法：比如給犯人們更多的空間，每次少運幾名犯人，或者用一些治療海上常見病的對癥之藥，健康的食品……他們必須保證罪犯活著上岸，每一名罪犯都是他們的財產(chǎn)、他們的鈔票，存活的犯人越多，他們掙到的錢就越多，因此船長們?nèi)夹⌒囊硪?，想盡辦法不斷提高船上犯人的存活率——一直困擾著政府的問題就這樣在不知不覺中被曾經(jīng)被動的船長們解決了。

可見，每一件錯綜復(fù)雜的事情都會有一個儲藏著能量和動力的按鈕，只要撳動那個按鈕，就會進入解決整件事情的軌道，而所有棘手的問題，一旦進入這一軌道，就會迎刃而解。

事件的動力按鈕往往是由“人”組成的，而人是有主觀能動性的。所謂人性化管理，也就是這樣一種方法，即用無形中的鞭子驅(qū)趕他，使他既能自律，又能找到解決問題的最佳捷徑，并沿著它開心地、主動地走下去。

看不見的損失往往是那些努力做好事的人造成的。問題的關(guān)鍵不在于改造人、改造世界，而在于從錯綜復(fù)雜的事件中找到能夠牽動整個事件的開關(guān)，然后，用我們的食指，輕輕地撳動它。

編輯 / 張秀陽