不完美的道歉

ElizabethBernstein

我想對(duì)在上周的下雨天被我爭(zhēng)搶了出租車的人說(shuō)聲對(duì)不起。但是，對(duì)我丈夫──最近我批評(píng)了他的駕車技術(shù)，我道歉的意愿卻沒(méi)那么強(qiáng)烈。

有很多人都和我一樣。加拿大心理學(xué)家的最新研究發(fā)現(xiàn)，人們每周大約會(huì)道歉四次。但是，他們向陌生人道歉的次數(shù)（占總數(shù)的22%）通常要比向愛(ài)人（11%）或者家人（7%）多得多，而讓我們做出更多道歉的人群是朋友們（46%）。

為什么對(duì)我們深愛(ài)的人說(shuō)聲“對(duì)不起”會(huì)這么難？

47歲的皮奇是佛羅里達(dá)州奧蘭多市的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。一天早上醒來(lái)，他發(fā)現(xiàn)妻子在廚房里摔盆砸碗，便知道自己一定是有麻煩了。接著，他便想到了答案：前一天晚上他喝了很多灰皮諾葡萄酒。當(dāng)時(shí)他真的說(shuō)了不相信她的方向感，而且說(shuō)她“愚蠢”嗎？

皮奇很快就做出了最好的道歉：“有人想要一雙新鞋嗎？”他認(rèn)為“沒(méi)什么道歉方式比一雙克里斯汀·迪奧的鞋子更好了”。

你的媽媽大概告訴過(guò)你，如果你做了錯(cuò)事，那么道歉很重要──而且如果有人向你道歉，就要大方地接受。賠禮道歉對(duì)于保持人際關(guān)系甚至整個(gè)世界的和諧都至關(guān)重要。

道歉是如此重要，以至于很多家醫(yī)院都培訓(xùn)他們的員工在出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)后要對(duì)患者及其家屬表示歉意，因?yàn)樵悍桨l(fā)現(xiàn)這么做可以阻止他們對(duì)醫(yī)療事故提起訴訟。經(jīng)濟(jì)學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，向不滿的客戶承認(rèn)自己犯下過(guò)失的公司比做出經(jīng)濟(jì)賠償?shù)墓景l(fā)展得更順利。

但道歉也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。人們并不總是樂(lè)于道歉，有時(shí)甚至缺乏誠(chéng)意。更糟糕的是，在不同的性別之間還存在著“道歉代溝”：當(dāng)遇到后悔不迭的事情時(shí)，男性和女性會(huì)采用不同的方式，也會(huì)有不同的期待。

傳統(tǒng)看法認(rèn)為，女性道歉太多，而男性道歉則往往不夠。按照這種看法，女性擅長(zhǎng)人際關(guān)系的培養(yǎng)，而男性則因過(guò)于以自我為中心而不愿說(shuō)抱歉，或者他們對(duì)社會(huì)禮節(jié)有著不同的想法。然而，沒(méi)有證據(jù)表明女性比男性更擅長(zhǎng)道歉──她們只是會(huì)更經(jīng)常道歉而已，有時(shí)僅僅是為了一些無(wú)關(guān)緊要的事情。

安大略省的滑鐵盧大學(xué)進(jìn)行了兩項(xiàng)小型研究，研究結(jié)果表明，如果男性認(rèn)為自己做了錯(cuò)事的話，他們會(huì)和女性一樣樂(lè)于道歉。男性只是在確定“錯(cuò)事”的標(biāo)準(zhǔn)方面有著不同的看法。

桑德拉·厄爾摩斯尼諾今年27歲，是紐約市的一名教師。她說(shuō)，不論是因?yàn)樵谝淮笤缃o朋友打了電話，還是遲到兩分鐘出現(xiàn)，她無(wú)時(shí)無(wú)刻都在向別人道歉?！拔蚁胱屗腥硕枷矚g我，”她說(shuō)，“這是件讓人焦慮的事情?！?/p>

但是最近，厄爾摩斯尼諾覺(jué)得經(jīng)常道歉已經(jīng)成了一種障礙。她的朋友因此而取笑她，跟她約會(huì)的男性也覺(jué)得這樣很煩。她的孿生哥哥告訴她，經(jīng)常道歉讓她看上去顯得不夠自信。結(jié)果，她現(xiàn)在有意識(shí)地讓自己只在需要時(shí)才道歉。她說(shuō)：“我不想和那個(gè)喊狼來(lái)了的孩子一樣?！?/p>

有趣的是，和我聊過(guò)的男性都認(rèn)為女性過(guò)于敏感。我追問(wèn)他們到底什么才是他們道歉的理由：“為了繼續(xù)生活。”“為了到此為止。”（這是最近向我道歉的一個(gè)男人說(shuō)的。）

陷入葡萄酒“風(fēng)波”的皮奇說(shuō)，他也想盡力做到最好。為了表達(dá)歉意，他帶妻子去商場(chǎng)買了那雙鞋和iPad?！拔曳噶藗€(gè)1000美元的過(guò)失，”他計(jì)算著。

而他的妻子羅謝爾──46歲的網(wǎng)絡(luò)約會(huì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說(shuō)，她真正想要的不過(guò)是一個(gè)道歉：“我告訴過(guò)他，只要他用雙臂摟著我，說(shuō)他很抱歉把事情弄糟了，然后說(shuō)他愛(ài)我，那就足夠了?！蹦阍谙驉?ài)人道歉時(shí)需要幫助嗎？以下是一些小的建議：

了解自己做錯(cuò)了什么。如果不清楚，就去問(wèn)清楚。

誠(chéng)摯地表達(dá)歉意。不要說(shuō)：“我很抱歉你受到了傷害?！边@意味著你認(rèn)為對(duì)方太敏感。要說(shuō)：“我很抱歉?jìng)α四恪！?/p>

不要試圖為自己辯護(hù)。不要用“但是”這個(gè)詞，比如說(shuō)，“對(duì)不起，但是……”

承諾將做出改變。真誠(chéng)地說(shuō)你將努力不再犯同樣的錯(cuò)誤會(huì)很有幫助。

不要想到什么說(shuō)什么。如果你是想要?jiǎng)e人道歉的那個(gè)人，就事論事，不要提起過(guò)去的不快。

試試幽默。稍稍自嘲一下會(huì)大有幫助。

別再遲疑，說(shuō)做就做。一個(gè)不完美的道歉終究好過(guò)根本不說(shuō)抱歉。