管理的未來：新基建時代的數(shù)字化革命

吳緒亮

從近兩百多年來人類經(jīng)濟增長的大視野來看，無論是十八世紀(jì)中后葉的蒸汽技術(shù)，十九世紀(jì)的電力技術(shù)，還是二十世紀(jì)的信息技術(shù)，每一次技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革都伴隨著新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（如鐵路、公路、航路、電網(wǎng)、通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等），并基于此推動一輪又一輪的商業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟繁榮。從蒸汽機到電力再到信息技術(shù)，它們共同的特征就是均為通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）而非特定目的技術(shù)。因此，可以通過賦能經(jīng)濟社會的每一個角落來推動創(chuàng)新與增長。

當(dāng)前二十一世紀(jì)正迎來以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)為核心內(nèi)容的新一輪通用技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革浪潮，戰(zhàn)略窗口期百年一遇。在此背景下，中國提出加強5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)中心、超算中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略，旨在為數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)打造基礎(chǔ)設(shè)施體系，為擁抱數(shù)字經(jīng)濟壘石筑基，這對于未來商業(yè)新版圖重塑和數(shù)字競爭力提升具有戰(zhàn)略意義。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多“不確定性”中少有的“確定性”。站在這個大變革、大機遇、大挑戰(zhàn)的時代潮頭，每一個商業(yè)主體都不得不去思考，如何才能更好地理解未來的商業(yè)和管理邏輯，如何才能在數(shù)字經(jīng)濟新時代的市場競爭中持續(xù)保持優(yōu)勢。為此，我們需要對新基建時代管理的數(shù)字化革命的方向作出趨勢性研判，洞見管理的未來，藉此尋找未來管理實踐的新路標(biāo)。

競爭戰(zhàn)略：從基于線性價值鏈的傳統(tǒng)競爭范式到繁榮共生的數(shù)字生態(tài)共同體

企業(yè)傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略的核心是在一個特定市場中擊敗對手，為此，邁克爾·波特總結(jié)出低成本規(guī)?；?、差異化以及聚焦化三大競爭范式。在傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略語境下，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，需要在縱向互補性的上下游企業(yè)和橫向替代性的同行競爭者這兩條線性價值鏈上實現(xiàn)成本更低、產(chǎn)品更優(yōu)或更為專注。

隨著新基建的持續(xù)推進和數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，至少有兩個重要經(jīng)濟特征將對傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略構(gòu)成深遠(yuǎn)影響。一個是“特定市場”的邊界正在被打破，從而競爭對手越來越難以識別，基于算法、算力、數(shù)據(jù)等新基建關(guān)鍵要素的共享復(fù)用所帶來的范圍經(jīng)濟使得跨界競爭逐漸成為常態(tài)；另一個是單個競爭對手之間的零和博弈逐步讓位于基于平臺和數(shù)據(jù)連接的生態(tài)群落競爭，繁榮共生的數(shù)字生態(tài)共同體將成為未來商業(yè)主體之間的主要棲居和競合形態(tài)。企業(yè)若想在未來立體化的市場競爭環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢，必須從“單打”思維進化到“雙打”乃至“多打”，在數(shù)字生態(tài)共同體中通過與生態(tài)合作伙伴的連接和協(xié)作來尋找到屬于自己獨特的價值網(wǎng)格。

正是基于數(shù)字生態(tài)共同體的理念，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先公司都十分重視發(fā)展新基建，并嘗試以此為“底座”去進行產(chǎn)業(yè)生態(tài)的搭建以及對傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予支持。比如，在抗擊新冠肺炎疫情期間，騰訊與生態(tài)合作伙伴一起構(gòu)建了一套“數(shù)字免疫系統(tǒng)”新型基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障，并推出“數(shù)字方舟”計劃，從降低成本、引流拓客、設(shè)立專項基金、技術(shù)開源等方面重點支持農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、教育、醫(yī)療、文旅等六大領(lǐng)域的企業(yè)，增強其發(fā)展韌性。作為新基建的產(chǎn)業(yè)配套，目前落地全國各地的云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺涵蓋了產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資、產(chǎn)業(yè)加速器、產(chǎn)業(yè)生態(tài)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)基地四大引擎，探索互聯(lián)網(wǎng)平臺與合作伙伴共生共贏、融合創(chuàng)新的商業(yè)競爭新模式，助力零售、工業(yè)、醫(yī)療、教育、金融和公共服務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

商業(yè)決策：從基于主觀經(jīng)驗的滯后離散決策到基于數(shù)據(jù)智能的實時連續(xù)決策

正如諾獎獲得者赫伯特·西蒙所言，管理的核心是決策，管理過程就是決策的制訂和貫徹過程?；蛟S可以說，人類自有組織以來的決策模式，一直都是高度依賴于管理者的直覺和滯后的主觀經(jīng)驗，決策節(jié)奏也只能是一次次的離散行為。隨著新基建重要組成部分的數(shù)據(jù)算法、泛在智能和“AI in All”等戰(zhàn)略在眾多商業(yè)場景中不斷應(yīng)用落地，這個千年以來未曾改變的狀況正在悄悄地發(fā)生根本改變，商業(yè)決策正在從基于主觀經(jīng)驗的滯后離散決策轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)智能的實時連續(xù)決策，更多依賴客觀數(shù)據(jù)和算法的商業(yè)決策將有史以來第一次以連續(xù)函數(shù)的方式不間斷輸出。

目前，新基建在商業(yè)決策領(lǐng)域產(chǎn)生的價值更多還僅是單點單環(huán)節(jié)突破。例如，在零售領(lǐng)域，京東智慧供應(yīng)鏈解決方案覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大領(lǐng)域，解決“賣什么、怎么賣、賣多少、放哪里”等商業(yè)決策；在金融領(lǐng)域，云智優(yōu)保打造的人工智能保險服務(wù)平臺將泰康人壽的核保決策效能提升了60%，核保結(jié)論預(yù)測準(zhǔn)確率90%；在工廠管理領(lǐng)域，中國商飛的飛機尾翼復(fù)合材料檢測業(yè)務(wù)，之前需要多位具有豐富經(jīng)驗的資深技術(shù)員通過數(shù)十小時的檢測流程才能完成，而現(xiàn)在通過AI輔助檢測系統(tǒng)，整個檢測決策過程實現(xiàn)連續(xù)自動化，并且整體檢出率大幅提升到99%；在客服管理領(lǐng)域，騰訊企點打造的“智能客服機器人”通過文本、語音、視頻等方式，與客戶進行多場景“全觸點交互”，可以完成約85%的客服管理決策，并幫助企業(yè)構(gòu)建知識庫和客戶全生命周期的管理，在能源、交通、金融等行業(yè)都獲得了快速應(yīng)用。

未來，商業(yè)決策的核心將是增強數(shù)字化連接能力，打通內(nèi)外部“數(shù)據(jù)孤島”，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)全過程、業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)實現(xiàn)融通，讓算法決策內(nèi)嵌在管理流程之中。在此基礎(chǔ)上，增強網(wǎng)絡(luò)集成能力和數(shù)據(jù)分析能力，以數(shù)據(jù)流帶動和集成優(yōu)化人才流、資金流、技術(shù)流和物流，最終實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)智能作為核心驅(qū)動力的云端實時連續(xù)決策，提升資源配置能力和全要素生產(chǎn)率。當(dāng)然，這個轉(zhuǎn)變不可能一蹴而就，必然是一個漫長的進化博弈過程。特別是商業(yè)決策在標(biāo)準(zhǔn)化與自由度之間的權(quán)衡似乎永遠(yuǎn)沒有定論，在極少數(shù)始終難以標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、流程化且強不確定性的場景中，管理者基于主觀經(jīng)驗的決策的作用可能始終是趨近于但永遠(yuǎn)不等于零，領(lǐng)導(dǎo)力模型也需要進行重構(gòu)。

生產(chǎn)管理：從基于工廠制造的生產(chǎn)經(jīng)濟到基于平臺引領(lǐng)的服務(wù)經(jīng)濟

在傳統(tǒng)經(jīng)濟運轉(zhuǎn)框架中，雖然需求側(cè)和供給側(cè)，以及供應(yīng)鏈和價值鏈之間存在關(guān)聯(lián)和互動，但彼此之間的影響是靜態(tài)的、粗糙的。5G網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、超算中心等新基建有助于數(shù)據(jù)從需求側(cè)（C端）到供給側(cè)（B端）和政府側(cè)（G端）、從供應(yīng)鏈到價值鏈的貫通，打破人、機、物和服務(wù)的邊界，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理模式從基于工廠制造的生產(chǎn)經(jīng)濟升級到基于平臺引領(lǐng)的服務(wù)經(jīng)濟。

在新的生產(chǎn)管理模式下，一方面，企業(yè)可以實時動態(tài)地了解消費者行為和市場需求，甚至鼓勵消費者直接參與設(shè)計，將其與柔性生產(chǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)動去精準(zhǔn)滿足消費者的個性化需求；另一方面可以基于數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施去搭建一套全生命周期的服務(wù)體系，并通過數(shù)據(jù)反饋不斷改進產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)流程。此時，平臺將成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以在這上面通過數(shù)據(jù)和算法去引領(lǐng)供需兩端，實現(xiàn)制造業(yè)價值鏈和服務(wù)業(yè)價值鏈的雙鏈融合。未來甚至連生產(chǎn)廠房和辦公樓宇都可以通過類似微瓴這樣的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，打通用戶、電梯、消防、能源、安防等多個環(huán)節(jié)，助力實現(xiàn)智慧化和精細(xì)化的生產(chǎn)管理。

關(guān)于新基建對生產(chǎn)管理變革的影響，汽車制造可能是一個非常典型的案例，并且目前已經(jīng)初顯雛形。隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進、自動駕駛技術(shù)的成熟、智能交通基礎(chǔ)設(shè)施和智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，未來的汽車制造越來越不會是一個孤立的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是人、車、路緊密連接、智能協(xié)同的全場景出行服務(wù)中的一分子，甚至是未來智慧城市的有機組成部分。人車關(guān)系、車車關(guān)系、車路關(guān)系、車城關(guān)系都將徹底重構(gòu)，汽車將從一個封閉的小場所放大為開放的數(shù)字空間，成為社交、電商、資訊、學(xué)習(xí)和娛樂的重要平臺。那么，傳統(tǒng)的汽車工廠模式的生產(chǎn)管理則毫無疑問要升級為基于平臺引領(lǐng)的出行服務(wù)經(jīng)濟大畫卷。在此過程中，從“數(shù)字化助手”、“數(shù)字化升級的實施者”，再到“出行產(chǎn)業(yè)的共建者”，互聯(lián)網(wǎng)平臺和汽車制造企業(yè)、合作伙伴的合作模式也將越來越成熟。

市場營銷：從傳統(tǒng)的4P營銷到全鏈路、全生命周期的數(shù)字化營銷

新基建的推進將從三方面影響市場營銷的基本范式：其一，從需求到供給、從生產(chǎn)到銷售、從線下到線上，整個外部商業(yè)環(huán)境正在基于新基建和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展浪潮而發(fā)生根本性重構(gòu)；其二，消費者需求、消費心理和消費者行為學(xué)都在發(fā)生重要改變，疫情進一步加速了用戶不可逆的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，線上消費和社群消費的比重越來越大，線上多家比價、零成本轉(zhuǎn)換將使得品牌忠誠度下降，需求個性化、社交化和多元化的趨勢得到進一步加強；其三，效果廣告、私域流量運營、直播帶貨、云會展等市場營銷新工具、新方式、新能力層出不窮。

在這樣的背景下，市場營銷變革的本質(zhì)就是在變化了的外部商業(yè)環(huán)境下，用變化了的營銷能力去更好地滿足變化了的消費者需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)的包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的4P營銷范式向全鏈路、全生命周期的數(shù)字化營銷范式轉(zhuǎn)變。比如，基于數(shù)字連接“工具箱”和大數(shù)據(jù)的中臺能力，騰訊面向車企推出了“全生命周期數(shù)字化營銷工具鏈”，包含企業(yè)微信汽車行業(yè)版、微信車主卡和樂銷車社交平臺等產(chǎn)品，幫助車企構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)中臺，通過連接、全棧服務(wù)和智能數(shù)據(jù)中臺去服務(wù)潛在用戶，正是對市場營銷新模式變革的探索。

此外，疫情的沖擊加速了市場營銷數(shù)字化革命的進程。比如，由于受疫情影響，2020年的春季廣交會借助新基建的力量第一次從物理空間搬到了數(shù)字平臺上，辦成了一場獨特的“云會展”。從線上展廳到智能展會、智慧場館，再到遠(yuǎn)程交易流程再造，數(shù)字技術(shù)讓會展這一古老的營銷模式煥然一新，也讓我們得以提前一窺數(shù)字化時代下的市場營銷新形態(tài)。其中，直播帶貨這一數(shù)字化營銷新方式也在廣交會上徹底火了，2.5萬家參展商都擁有自己專屬的全天網(wǎng)上直播間，首日白天就有8000場直播，夜間仍有6000多場。餐飲企業(yè)西貝通過微信與企業(yè)微信的互通功能，實現(xiàn)旗下200多家門店的客戶經(jīng)理和9萬多名顧客無縫連接，并借助小程序商城為顧客提供服務(wù)，疫情期間線上營收占到了西貝總營收的八成以上。貝殼網(wǎng)打造的“在線VR看房”功能幫助顧客在疫情期間也可以通過3D實景“云看房”，目前累計完成了369萬套房屋的VR重建和超過6.6億用戶使用次數(shù)。紅星美凱龍等家居裝飾及家具商場也借助VR技術(shù)幫助用戶可以足不出戶逛門店和挑選家具。

組織結(jié)構(gòu)：從集中式的科層組織到分布化、彈性化的網(wǎng)絡(luò)組織

盡管有結(jié)構(gòu)論、行為論、系統(tǒng)論等不同學(xué)派，但簡單來說，組織就是多個個體所形成的具有共同目標(biāo)的群體。理論上來說，由于專業(yè)化分工、交互記憶、組織文化等因素影響，組織內(nèi)個體力量之和一定小于組織力量（或者說組織理性），否則組織就沒有存在的必要了。企業(yè)組織最重要的結(jié)構(gòu)形態(tài)就是馬克斯·韋伯提出的科層制（Bureaucracy），即權(quán)力按照職能和職位進行分工和分層的管理結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上衍生出直線式、直線參謀式、事業(yè)部式、矩陣式、立體多維式、集團控股式等不同形式。此外，企業(yè)和市場是可以替代的，羅納德·科斯在其《企業(yè)的性質(zhì)》一文中對企業(yè)科層與市場交易這兩種配置資源的主要方式進行了闡釋，認(rèn)為企業(yè)存在的條件是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本低于市場交易成本。實際上，企業(yè)競爭的本質(zhì)就是不同資源配置方式的效率之爭。

新基建通過影響外部商業(yè)環(huán)境和內(nèi)部協(xié)調(diào)成本等因素，正在對包括企業(yè)、社會組織和公共機構(gòu)在內(nèi)的各種組織形態(tài)產(chǎn)生深刻影響。組織內(nèi)分工可以提高效率，但會提高協(xié)調(diào)成本，而5G網(wǎng)絡(luò)、云計算、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建則賦予了組織內(nèi)外萬物互聯(lián)的連接能力和信息穿透能力，有助于降低組織內(nèi)協(xié)調(diào)成本和信息傳遞成本。因此，新基建和數(shù)字技術(shù)可以極大地降低管理層級，拓寬管理幅度，并且使得企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的靈活性、應(yīng)力和張力都有很大提高，參與式管理越來越成為常態(tài)，從而推動組織結(jié)構(gòu)從集中式的科層組織逐漸向分布化、彈性化的網(wǎng)絡(luò)組織轉(zhuǎn)變。

此外，新基建推動平臺經(jīng)濟、分享經(jīng)濟等新型商業(yè)模式不斷擴展，從而使得在企業(yè)和市場之間的組織形態(tài)越來越多。平臺規(guī)則取代科層規(guī)則，資本互聯(lián)變?yōu)樯鷳B(tài)互聯(lián)，正規(guī)就業(yè)轉(zhuǎn)向靈活用工，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在新基建和數(shù)字技術(shù)的滌蕩之下越來越呈現(xiàn)出千萬種復(fù)雜而更有活力的變化趨勢。此次疫情期間，以騰訊會議、企業(yè)微信為典型代表的線上辦公軟件用戶量暴增，遠(yuǎn)程辦公和云端管理模式被按下快進鍵。展望未來的組織形態(tài)，更有可能會是一個以新基建為底座、以連接為關(guān)節(jié)、以交互為感官、以數(shù)據(jù)為血液、以算法為神經(jīng)、以平臺規(guī)則為骨骼的龐大數(shù)字生態(tài)有機體。

財務(wù)管理：從傳統(tǒng)資產(chǎn)管理到數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

從數(shù)據(jù)感知、采集到傳輸，從數(shù)據(jù)計算、應(yīng)用到存儲，新基建帶來的最顯著變化無疑是數(shù)據(jù)量的快速增加。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會統(tǒng)計了全球IP流量，發(fā)現(xiàn)1992年約100GB/天，到2017年就暴增至45000GB/秒，到2022年預(yù)計將達到150700GB/秒。據(jù)IDC測算，2010年全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量僅為2ZB，預(yù)計到2025年全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將高達175ZB。

2020年3月，中共中央國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》，數(shù)據(jù)與土地、勞動力、資本、技術(shù)并列為五大要素，提出要加快培育數(shù)據(jù)要素市場。由此可見，數(shù)據(jù)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中間品投入的時候，越來越成為重要的資產(chǎn)。因此，隨著新基建和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展，財務(wù)管理變革的一個重要方向就是其重心將從資金、技術(shù)、固定資產(chǎn)等傳統(tǒng)資產(chǎn)管理拓展到數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。進一步地，從國家角度來說，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理未來也應(yīng)是一國國民經(jīng)濟核算的重要內(nèi)容，國家數(shù)據(jù)資產(chǎn)和國家數(shù)字競爭力的排名將超越GDP排名而成為最重要的國際競爭目標(biāo)。

值得注意的是，并非所有的數(shù)據(jù)都會成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。按照財政部制定的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。因此，加強數(shù)據(jù)的規(guī)劃和管理、拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)場景、高效挖掘和釋放數(shù)據(jù)價值是企業(yè)未來財務(wù)管理的主要內(nèi)容。但是，由于目前針對數(shù)據(jù)要素的市場交易機制還不健全，交易規(guī)模還非常小，因此其經(jīng)濟價值測算、定價機制設(shè)計和會計資產(chǎn)核算都存在很多問題需要逐步解決。解決的關(guān)鍵在于盡快培育數(shù)據(jù)要素市場，因為只有競爭性的交易才是定價和核算的基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上闡述，新基建具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，將加快經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并推動管理的數(shù)字化革命。具體來說，競爭戰(zhàn)略上，將從基于線性價值鏈的傳統(tǒng)競爭范式向繁榮共生的數(shù)字生態(tài)共同體轉(zhuǎn)變；商業(yè)決策上，將從基于主觀經(jīng)驗的滯后離散決策向基于數(shù)據(jù)智能的實時連續(xù)決策轉(zhuǎn)變；生產(chǎn)管理上，將從基于工廠制造的生產(chǎn)經(jīng)濟向基于平臺引領(lǐng)的服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變；市場營銷上，將從傳統(tǒng)的4P營銷向全鏈路、全生命周期的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)變；組織結(jié)構(gòu)上，將從集中式的科層組織向分布化、彈性化的網(wǎng)絡(luò)組織轉(zhuǎn)變；財務(wù)管理上，將從傳統(tǒng)資產(chǎn)管理向數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變。

但是需要強調(diào)的是，不管古典的科學(xué)管理學(xué)或X-Y理論，還是現(xiàn)代的社會系統(tǒng)學(xué)、系統(tǒng)管理學(xué)或權(quán)變管理理論，以及數(shù)字化時代的管理學(xué)革命，對于任何管理邏輯的評判，一定要回到最基本的成本與收益權(quán)衡。管理世界里不會存在一成不變的所謂“鐵律”，只有根據(jù)不斷變化的內(nèi)外部條件，特別是資源要素稟賦相對價格的變動，去尋找到最有效率的資源組織方式，才是最優(yōu)的管理邏輯。