小米之慌

秦珊

在搜索引擎中輸入“小米”二字，你會看到什么？

2011年8月之前，排名第一的詞條是：谷物。

2011年8月之后，排名第一的詞條是：小米公司。

改變這一結果的是8月16日橫空出世的小米手機。小米一墜地，便身陷各種爭議，銷售工程機、質量門、掉漆事件，小米從不缺新聞。2011年12月18日，小米正式公開發(fā)售，僅僅3小時，10萬部手機搶購一空。12月20日，小米攜手聯(lián)通，推出合約機，年供貨協(xié)議過百萬。從萬眾矚目，到千夫所指，從備受期待，到罵聲不斷，小米在質疑聲中完成了第三輪9000萬美元融資……

饑餓營銷or無米可炊？

遠在小米還是概念的時候，它便創(chuàng)造了30萬訂單的美麗神話，之后新聞不斷的雷軍和他的小米就一直在風口浪尖上。

自2011年10月20日開始發(fā)貨，小米一直疲于消化30萬的預訂，終于，12月18日，小米手機正式面向個人及企業(yè)用戶發(fā)售。3小時，10萬部，2.5億元——這是小米官方給出的數(shù)據(jù)。登陸小米手機官方網(wǎng)站，最醒目的是“抱歉”二字：“下一輪開放購買，請關注小米論壇和官方微博的通知?！?/p>

恰恰是這個銷售數(shù)字，讓網(wǎng)民一片嘩然。根據(jù)一項網(wǎng)絡調查顯示，在參與投票的23707人中，認為小米手機3小時賣出10萬部不真實的有55.8%，僅有24.2%的用戶認為真實；另外，有71.1%的用戶認為小米存在饑餓營銷的嫌疑。

只要任意進入一個小米手機的QQ群，發(fā)現(xiàn)群里最多最醒目的消息就是發(fā)貨信息，“大家的出庫了嗎？”“還要等多久啊？”“我快急瘋了！”群里滿眼都是這些問題。

在撥打了幾次小米官網(wǎng)上的服務電話未果之后，又撥通了聯(lián)通的客服電話。聯(lián)通客服工作人員確認：“小米手機已經(jīng)正式加入聯(lián)通預存話費送手機合約計劃，定價為2699元。但目前，暫時要到聯(lián)通各營業(yè)網(wǎng)點進行預訂?！碑攩柤邦A訂之后幾天可以拿到手機，工作人員也稱不確定。

通訊行業(yè)觀察家、飛象網(wǎng)CEO項立剛表示，小米手機出現(xiàn)目前的局面，第一種可能是真的產(chǎn)能不足，供應吃緊；第二就有可能是饑餓營銷。他還指出：“如果小米再不及時大量供貨，消費者就會對小米失去興趣?！?/p>

缺貨呼聲一片，小米又有怎樣的回應呢？“我是真的沒有貨。沒有任何一家廠商被用戶罵成這個樣子還不趕緊供貨的。”小米手機CEO雷軍否認了饑餓營銷的說法。那么就是小米的產(chǎn)能有問題？雷軍又否認了。他說目前自己關注的不是產(chǎn)能問題，最重要的是保證每一臺的質量。

沒有產(chǎn)能，何來用戶規(guī)模，何來用戶認知呢？不知雷軍避重就輕的回答能不能讓尚在期待中的消費者滿意。

事實上，這個中國IT圈最年輕的老革命雷軍，頗諳營銷之道，在新浪微博上擁有2369844之眾的粉絲，還有眾多的米粉。雷軍曾淡出江湖，張開“天使”雙翼，現(xiàn)又轉身飛回獨創(chuàng)小米。具有金山軟件董事長，多玩網(wǎng)執(zhí)行董事長，17家初創(chuàng)型公司天使投資人多重身份的雷軍在接受《中國企業(yè)家》專訪時，他表示，“如果有志于賺錢，天使投資會很愉快，但我志不在此，可能這么說別人會覺得我矯情，但的確如此?！彼胂笾校粋€好的天使投資人最好在退休的狀態(tài)，主業(yè)是打高爾夫，享受給予信任與掙錢的過程?！拔乙簧蟻砭透鷦?chuàng)業(yè)者說不要投票權，不要聽我的意見，你知道這多可怕嗎？”

這就像戰(zhàn)士手里拿著刀不能上戰(zhàn)場一樣難受，他還想享受干活、親身創(chuàng)造的快感。

“再次創(chuàng)業(yè)，一定要滿足我喜歡、我擅長，而且足夠大的市場機會?！?/p>

方向來自于專心做天使投資的幾年里，雷軍對移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的深入觀察。“移動互聯(lián)網(wǎng)是軟硬一體化的體驗，我看了移動互聯(lián)網(wǎng)5年時間，琢磨完了，開始研究終端，國內所有的廠商都去看過了。發(fā)現(xiàn)所有的終端都不夠好?！崩总娬f。他想打造能擁有死忠發(fā)燒友的頂級智能手機。

雷軍愛玩手機在他的朋友圈子里是出名的。iPhone系列一出，他每次都買若干個送人。在MIUI（小米開發(fā)的手機操作系統(tǒng)）推出的微博應用“我是手機控”中，雷軍的不完全的數(shù)據(jù)顯示他在16年里一共用過53部手機！有一次，他和黎萬強一起吃飯聊天，黎萬強說想從金山離職，雷軍說那不如和我一起創(chuàng)業(yè)吧?！拔耶敃r立馬就反問他，是不是要做手機？”黎萬強說，現(xiàn)在雷軍手機包里總是裝著大概10部手機，隨時研究。

最初，雷沒有下定決心自己做，他想過是不是有手機廠商可以按照自己的思路轉型，他曾經(jīng)想過投資魅族，但“越深入越發(fā)現(xiàn)此事復雜，風險大”，他漸漸堅定了自己做的念頭。

但闖入腦子里的第一個感覺竟然是害怕?！拔液枚嗄隂]上過戰(zhàn)場、沒磨過刀，這幾年都是在旁邊支招，現(xiàn)在要上戰(zhàn)場，你說這個仗怎么打？”但他同時又安慰自己：好在這幾年也是槍不離手馬不離鞍，時刻備戰(zhàn)，如果真是刀槍入庫、玩了幾年高爾夫回來，這還真干不了。

2009年底，雷軍度過40歲生日，心里對自己說，開始干吧。2010年初，雷軍對終端的思路初步成形，4月，創(chuàng)辦小米科技。

雷軍最初對創(chuàng)業(yè)的猶豫還來自于團隊的缺乏，他只工作過一家公司，所有的子弟兵都在金山，但他出于與金山的關系，不能拉任何人出來。慶幸的是，在擔任UCweb董事長期間，因為業(yè)務關系他和時任Google中國工程研究院副院長的林斌結識。在雷軍走訪手機廠商時，林斌也在代表Google中國做同樣的事情。雷軍經(jīng)常和林斌見面長談至深夜，但沒有提過創(chuàng)業(yè)，“我當時就奇怪，還想他可能想投資我創(chuàng)業(yè)吧。”林斌說。到最后，當雙方對彼此的了解幾乎超過家人時， 林斌說他想離開Google創(chuàng)業(yè)， 雷軍才對林斌說， 不如一起做吧！林斌的加入（出任總裁）終于初步解決了雷軍沒人可用的局面，小米最初的員工，大多是林以前在微軟和Google的同事。

雷軍林斌們認為“軟硬兼施做終端”有戲的判斷依據(jù)是：第一，未來將是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下， 移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模是PC互聯(lián)網(wǎng)的10倍以上。第二，手機會取代電腦成為大眾最經(jīng)常使用的計算中心，現(xiàn)在還完全沒有手機做到，即使蘋果也是以電腦為中心。第三，現(xiàn)在和蘋果競爭的都是硬件公司，所以他們沒有辦法和全能型的蘋果競爭。

黃粱一夢or心想事成

小米之所以從出生之初就賺盡眼球，還因為它趕上了一個好時代——移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代。智能手機顛覆了傳統(tǒng)手機的功能作用，也改變著用戶體驗和用戶習慣。1.5G雙核CPU，MIUI+原生Android系統(tǒng)，1999元的超低定價讓米粉們充滿遐想和期待。正因為過高的期望值，在小米成熟面世的幾個月里，有無創(chuàng)新也成了它飽受爭議的原因。關于小米的使用體驗，網(wǎng)上真真假假，虛虛實實，誰也不知該如何選擇性相信。

業(yè)內一位專業(yè)人士曾試用小米手機，他聲稱：“單從用戶體驗上，小米手機還是不錯的，很多細節(jié)化的功能特別貼心，甚至比iphone更好。這與安卓系統(tǒng)的開放性有關系，第三方能夠做更多的優(yōu)化開發(fā)。”

“一個沒有做過手機的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做成這樣的產(chǎn)品已經(jīng)不易了，應該褒獎。但是反過來講，他也沒什么創(chuàng)新，配件都是上游廠商提供，小米只是個平臺?！币晃粚Ｅ芡ㄐ趴诘拿襟w記者如此評價。

而瑞思集團副總裁李旦在聊起小米時卻表示：“電子商務賣手機，本身就是小米的創(chuàng)新。小米手機代表的是一種為用戶考慮、讓用戶選擇的一種理念。以后，每個月為手機花多少錢、用什么操作系統(tǒng)、用什么方向的產(chǎn)品都應該是用戶說了算?！?/p>

究竟有無創(chuàng)新？雷軍有自己的解釋：“小米手機開始規(guī)劃的時候，它是有很多創(chuàng)新在里面的。”雷軍覺得小米的第一個創(chuàng)新就是在物聯(lián)網(wǎng)上做一款手機的品牌，并且全部在互聯(lián)網(wǎng)上零售，“小米作為一個先行者，已經(jīng)走出了第一步?！?/p>

某地網(wǎng)友張曉棟分享了他2011年12月25日剛剛收到的小米手機：“網(wǎng)上的傳聞我完全不理會，因為好的壞的都有水分。我也不會拿小米跟別的手機比。2000元跟4000元，沒有可比性?？傮w來看，小米開關機速度沒有那么快，但程序進程速度的確非?？?。我認為小米未來最應該在后續(xù)創(chuàng)新和售后服務上多多努力?！?/p>

這位回答積極中肯的網(wǎng)友是小米手機用戶中很有代表性的一位。的確，電子商務做手機，小米開創(chuàng)了中國移動互聯(lián)網(wǎng)的先河，雖然有硬件等方面的不足，但就像李旦所言：“蘋果是個性化定制的封閉理念，我的手機=I的phone。讓用戶選擇也是一樣。小米則有自己不同的角度，僅在這一點上，我們看到了雷軍的高瞻遠矚，為他加油！”

中國的移動互聯(lián)網(wǎng)冰山一角，剛剛起步，需要很多個“第一次”，也需要更多鼓勵的目光。但愿小米不會在描繪完一番美好藍圖之后醒轉，發(fā)現(xiàn)一切只是黃粱一夢，而新炊尤未熟。

生米成熟飯 尚待時日

1999元！只要1999元！!

除卻硬件的吸引，超低價格也是小米讓無數(shù)“米粉”為之心動的理由。

雷軍不止一次表示：“1999元已經(jīng)是“割喉價”，小米不靠硬件賺錢，“我們希望良好的用戶口碑可以給我們后續(xù)帶來收益?！?/p>

一位從事手機制造的業(yè)內人士稱，從目前的小米配置來看，硬件成本應該在1300元到1500元之間，這種高性價比、低盈利，如果不是依靠電商平臺的支撐，幾乎是難以想象的。

靠軟件和服務賺錢不是問題，問題是怎么賺錢。

軟件，小米有米聊，但就市場份額來看，它的競爭對手微信已遠超過它，占絕對優(yōu)勢。退一萬步，國內移動應用產(chǎn)業(yè)遠未成熟，同質化應用充斥APP商店，這種背景下，移動應用開發(fā)者根本沒有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付費下載賺錢，若植入廣告，則需要有用戶規(guī)模，顯然，這對于新生的小米來說，也是無法實現(xiàn)的。

靠服務實現(xiàn)盈利，這也是雷軍一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然紛至沓來?！笔裁捶漳苜嶅X呢？如瑞思網(wǎng)副總裁李旦設想的一般：“做服務的就得靠服務打動人，小米手機不是和浩如煙海的手機品牌打性價比的仗，而是打包括電子商務、云服務、刷機等服務的仗！”

一切看起來很清晰，但走起來卻很艱難。小米煮成熟飯，應該還需要一些時間、一點火候。