／_閆宇華

3月3日，史辛琳化了淡妝，精細(xì)地盤起長(zhǎng)發(fā)，整理好亮黃色的套裝，走進(jìn)河南報(bào)業(yè)集團(tuán)的會(huì)場(chǎng)。一開(kāi)始，新鄉(xiāng)供電公司電費(fèi)實(shí)收班班長(zhǎng)的頭銜沒(méi)有為她帶來(lái)太多注目。畢竟，這里是河南省成功女性巔峰對(duì)話暨首屆魅力女性“翡翠獎(jiǎng)”的頒獎(jiǎng)盛典，被邀請(qǐng)參會(huì)的，有專家教授、商界名流、政府官員、傳媒名記等，都是各行各業(yè)赫赫有名的成功女性。而典禮的重頭戲則是為十佳魅力女性頒獎(jiǎng)，史辛琳在內(nèi)的十名獲獎(jiǎng)?wù)呤怯珊幽鲜?quán)威媒體發(fā)布，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公選而產(chǎn)生的。

“這位是吃‘公家’飯的?！贝髸?huì)開(kāi)始前，主辦方工作人員將她介紹給一圈正在聊天的女士，并刻意強(qiáng)調(diào)?？吹酱蠡飪耗抗獾木劢梗沸亮樟⒓次⑿χ骸捌鋵?shí)我是為大伙兒搞服務(wù)的！”一位女士接話問(wèn)道：“我辦了一所早教學(xué)校，但享受不了居民電價(jià)，這是為什么？”史辛琳馬上為她解釋：“按政策規(guī)定享受居民電價(jià)的，是需要拿到教育部門或政府相關(guān)部門正式批文的學(xué)校教學(xué)用電，如果您的教育機(jī)構(gòu)是以營(yíng)利為目的，就必須執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)了?！?/p>

正是這種干練的專業(yè)素質(zhì)和陽(yáng)光形象，使得在眾多的成功女性中間，史辛琳這位供電服務(wù)一線員工的風(fēng)采都無(wú)法被淹沒(méi)。

成功女性=家庭和事業(yè)的平衡

在頒獎(jiǎng)典禮上，有位演講嘉賓提到，女性要取得和男性一樣的成就，就要付出雙倍的努力。她們必須在家庭與事業(yè)之間找到平衡點(diǎn)，并且更加高效地工作和生活。這讓臺(tái)下的史辛琳深有感觸。

2006年，史辛琳的兒子出生了。此時(shí)，新鄉(xiāng)供電公司作為全省試點(diǎn)單位，開(kāi)始建設(shè)集中式電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行中，出現(xiàn)大量電費(fèi)數(shù)據(jù)異常。上線在即，麻煩卻很多。還在休產(chǎn)假中的史辛琳主動(dòng)歸隊(duì)。在家庭和事業(yè)中，史辛琳選擇了后者。

加班加點(diǎn)的兩個(gè)月中，史辛琳的婆婆每天坐公交車把孩子送到辦公室，史辛琳便左手抱著孩子喂奶，右手握著鼠標(biāo)算賬，一戶戶驗(yàn)證電費(fèi)的發(fā)生數(shù)據(jù)，哪怕只有一分錢的差錯(cuò)，她都會(huì)重新計(jì)算每一個(gè)步驟，認(rèn)真分析，仔細(xì)比較，直到找出造成差異的根源方才罷休。最終，4.3億元電費(fèi)全部準(zhǔn)確無(wú)誤，而新系統(tǒng)的程序功能也得以完善，核算規(guī)則得以規(guī)范。

2010年，史辛琳代表省電力公司參加國(guó)家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”的比賽，封閉集訓(xùn)三個(gè)月中，史辛琳再次與兒子離別，接受業(yè)務(wù)知識(shí)、個(gè)人展示、禮儀手勢(shì)、演講語(yǔ)調(diào)、心理輔導(dǎo)等各方面近乎殘酷的強(qiáng)化訓(xùn)練。

多年來(lái)，她總與親人聚少離多，早上走的時(shí)候兒子還沒(méi)有睡醒，晚上回家兒子已經(jīng)入睡。兒子問(wèn)爸爸：“媽媽為什么總是不回來(lái)？”爸爸解釋說(shuō)：“早上和晚上天都是黑的，因?yàn)閶寢屧谏习?，所有的燈才?huì)亮起來(lái)。”兒子懂事地說(shuō)：“那我也要和媽媽一起上班，讓所有的燈都亮起來(lái)?！?/p>

“翡翠獎(jiǎng)”十佳魅力女性頒獎(jiǎng)典禮中，史辛琳的丈夫全程陪同她，見(jiàn)證了妻子最閃亮的時(shí)刻。在他眼里，所謂的成功女性就是“有自己的追求和事業(yè)，并獨(dú)有一套達(dá)到目標(biāo)的方法”。那史辛琳算不算成功女性呢？他反問(wèn)：“她算成功嗎？不過(guò)倒是很有魅力！”投向妻子的眼神里，充滿贊賞和甜蜜。

快樂(lè)服務(wù)=活出生命的熱情

“史辛琳的演講，仿佛是一條清澈的小河，唱著歡快的歌，流過(guò)了草地，流過(guò)了山崗，來(lái)到客戶和朋友身旁，去除煩憂，帶來(lái)清爽。”

“真正的快樂(lè)，來(lái)自心靈的富足，來(lái)自于一種教養(yǎng)，來(lái)自于對(duì)理想的憧憬。她心中有快樂(lè)，看到的是快樂(lè)，當(dāng)她與人交往時(shí)，快樂(lè)就擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，讓周圍的世界快樂(lè)起來(lái)。我愛(ài)你，快樂(lè)天使！”了解她的人都這樣評(píng)價(jià)。

獲得國(guó)家電網(wǎng)公司十佳“服務(wù)之星”之后，史辛琳空前忙碌起來(lái)。去年，她帶著她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)巡回宣講，所到之處，這位神采飛揚(yáng)、聲音甜美動(dòng)人的姑娘，給眾人留下了深刻印象。演講結(jié)束后，許多聽(tīng)眾給她遞送紙條表達(dá)喜愛(ài)和贊賞之情，“快樂(lè)”成了大伙兒對(duì)于史辛琳各類評(píng)價(jià)的合集。

的確，走近史辛琳，一種清新和快樂(lè)的氣息便撲面而來(lái)。“因?yàn)槲业姆?wù)可以讓別人得到快樂(lè)，所以我熱愛(ài)我的工作，這樣我也可以收獲快樂(lè)?！笔沸亮罩覍?shí)地實(shí)踐著她簡(jiǎn)單的理念。

去年，一位姓林的女士來(lái)到史辛琳所在的實(shí)收班，難為情地請(qǐng)史辛琳幫忙。原來(lái)，林女士通過(guò)網(wǎng)上銀行繳電費(fèi)時(shí)，戶號(hào)輸錯(cuò)了一個(gè)數(shù)，給別人家繳了70.56元電費(fèi)。

“我怎么這么笨呢！”她看起來(lái)很不好意思，“我也就是來(lái)試試看，實(shí)在找不回來(lái)就算了?！薄皠e擔(dān)心，我試試看，應(yīng)該能要回來(lái)的?！笔沸亮瘴⑿χ参克?。

通過(guò)客戶提供的憑證，史辛琳登陸營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，仔細(xì)翻看了當(dāng)日的電費(fèi)入賬記錄后，發(fā)現(xiàn)是林女士將電費(fèi)錯(cuò)付到了衛(wèi)濱區(qū)一家張姓客戶賬戶上。隨后，史辛琳又聯(lián)系抄表員，趁著下班時(shí)間，一起去張先生家，說(shuō)服他補(bǔ)交電費(fèi)。終于，經(jīng)過(guò)一套煩瑣的內(nèi)部財(cái)務(wù)流程后，70.56元的電費(fèi)轉(zhuǎn)回到林女士的賬戶上。

這件事情后，林女士把史辛琳當(dāng)成了好朋友，每次經(jīng)過(guò)公司，總不忘進(jìn)來(lái)打個(gè)招呼。

快樂(lè)是通往成功的捷徑，沒(méi)有快樂(lè)的成功稱不上是成功。史辛琳用快樂(lè)影響客戶，作為班長(zhǎng)的她，將“快樂(lè)服務(wù)”的理念傳遞給她的班組成員。她的“辛式”工作法——用心、創(chuàng)新、歡欣服務(wù)，已經(jīng)被公司營(yíng)銷服務(wù)員工廣泛采納并使用；她還總結(jié)歸納了電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)辦理的八句口訣：起身迎接帶微笑，辦一安二要做到；唱收唱付語(yǔ)清晰，雙手接送遞資料；解答總是要簡(jiǎn)要，耐心傾聽(tīng)不急躁；注意事項(xiàng)交代清，起身送客再微笑。簡(jiǎn)單的口訣讓快樂(lè)服務(wù)更具操作性。

完美工作=對(duì)事業(yè)充滿責(zé)任

史辛琳是個(gè)完美主義者，也是個(gè)簡(jiǎn)單做事的人。

2011年，以她命名的勞模工作室掛牌成立，工作室的職責(zé)定位于提升公司整體營(yíng)銷服務(wù)能力和科技創(chuàng)新水平。她和工作室成員的大照片被掛在公司辦公樓上，正對(duì)著人來(lái)人往的大街。

為此，她倍感鼓舞，全力履行好自己的每一項(xiàng)職責(zé)。年初的省電力公司“兩會(huì)”上，作為職工代表的史辛琳，提交的“建設(shè)輸配電線路在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提高供電可靠性”被列為3號(hào)提案。提案內(nèi)容雖然和她的電費(fèi)專業(yè)相去甚遠(yuǎn)，但她說(shuō)：“對(duì)公司有益的事情不分職責(zé)內(nèi)外，我覺(jué)得有必要的就會(huì)仔細(xì)研究透徹，思考是否可行，考慮周全后才提出建議?！?/p>

但同時(shí)，她也感到了壓力，以前只要做好本職工作就可以，但現(xiàn)在，“就算是在公交車上不讓座，我也覺(jué)得太不應(yīng)該了?！倍沂沸亮粘１蝗苏J(rèn)出來(lái)，但她又實(shí)在記不起對(duì)方的名字，“這樣對(duì)別人太不禮貌了！”史辛琳嘆了一口氣，完美主義的心態(tài)又“作祟”了。

完美主義來(lái)源于她對(duì)工作的責(zé)任感。每個(gè)月，新鄉(xiāng)供電公司都有800多戶的銀行同城特約委托收款，這800張分批到賬的銀行票據(jù)，必須由電費(fèi)實(shí)收班員工根據(jù)網(wǎng)銀到賬記錄一張張核對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)進(jìn)行銷賬。

“票據(jù)上都蓋上經(jīng)辦業(yè)務(wù)章了，我們就根據(jù)票據(jù)一總把賬銷了唄！”新來(lái)的員工們都會(huì)覺(jué)得，根本不需要多此一舉。

“那可不行！會(huì)計(jì)工作本來(lái)就容不得一分一厘的差錯(cuò)。再說(shuō)，電費(fèi)又關(guān)系到千家萬(wàn)戶的利益，我們的工作細(xì)致，客戶的繳費(fèi)情況才能準(zhǔn)確，催費(fèi)員的工作才有依據(jù)，電費(fèi)回收才能如期結(jié)零。”這時(shí)的史辛琳非常嚴(yán)肅。

一分錢對(duì)不上賬，她一夜都睡不好。史辛琳就是這樣要求完美。

2012年1月1日零時(shí)鐘聲敲響時(shí)，新鄉(xiāng)供電公司順利實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收38年結(jié)零，史辛琳走出辦公室，暢快地呼吸著午夜清涼的空氣，她情不自禁地給朋友發(fā)了條短信：“太幸福了！38年結(jié)零了！河南第一，華中第二！”朋友回復(fù)她：“你真拿公司當(dāng)自己家了！”

史辛琳先后獲得國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)公司十佳“服務(wù)之星”、河南省知識(shí)型職工先進(jìn)個(gè)人、河南省電力公司十佳金牌員工等榮譽(yù)稱號(hào)，被聘為國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能專家?！棒浯洫?jiǎng)”評(píng)委會(huì)給史辛琳的評(píng)價(jià)是：工作上踏踏實(shí)實(shí)，業(yè)務(wù)上精益求精，把服務(wù)的小窗口作為施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)，她用一串串金牌業(yè)績(jī)，實(shí)踐著國(guó)家電網(wǎng)人“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，也裝點(diǎn)了自己多姿多彩的青春年華。