鄭州公司：解開(kāi)雙贏錦囊

／_代錦霞 劉 冰

電量，不僅僅是我們?nèi)蝿?wù)完成的指標(biāo)，更是企業(yè)和居民生產(chǎn)生活的必須。

增長(zhǎng)，不單單是我們?nèi)〉玫耐黄?，更是客戶與企業(yè)的雙贏。

雙贏，來(lái)自于英文單詞“Win—Win”，這個(gè)來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念引導(dǎo)著鄭州供電公司從不一樣的角度看待增供擴(kuò)銷(xiāo)的命題，從不一樣的出發(fā)點(diǎn)完成市場(chǎng)拓展的目標(biāo)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：找準(zhǔn)雙贏突破點(diǎn)

在2011年3月1日召開(kāi)的河南省保障性安居工程工作會(huì)議上，18個(gè)省轄市政府向省政府遞交了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，其中，鄭州市的保障性住房建設(shè)任務(wù)為54429套。時(shí)任鄭州市委書(shū)記的連維良也在不同場(chǎng)合指出，保障性住房建設(shè)是改善民生的需要，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的必要措施，是加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，一定要將保障性住房建設(shè)作為惠民實(shí)事抓牢、抓好。

面對(duì)這樣的要求與民眾的熱切希望，鄭州公司從項(xiàng)目建設(shè)伊始就通過(guò)每月召開(kāi)用電工程調(diào)度會(huì)，集中管控保障性住房工作進(jìn)程。按照優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先裝表、優(yōu)先送電的“四優(yōu)先”原則，把保障性住房用電報(bào)裝列入公司重點(diǎn)工程管理，開(kāi)辟綠色通道，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目按照竣工入住的時(shí)間要求倒排工期，按照計(jì)劃管控為保障性住房項(xiàng)目提供電力資源使用優(yōu)先權(quán)。

今年年初，鄭州先后有3.5萬(wàn)套保障房順利竣工，進(jìn)入供用電設(shè)備施工的關(guān)鍵階段。鄭州供電公司在嚴(yán)格執(zhí)行督辦人上門(mén)走訪機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)處于報(bào)裝流程中的銀河小區(qū)、通和盛世等40個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，分析存在的問(wèn)題，將項(xiàng)目涉及的客戶、工程建設(shè)方、設(shè)計(jì)方和設(shè)備廠家召集在一起召開(kāi)通氣會(huì)，一方面做好溝通工作，了解工程的具體進(jìn)度和交付時(shí)間，重點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的解決方案；一方面落實(shí)工程實(shí)施各節(jié)點(diǎn)時(shí)限控制要求，嚴(yán)格約束設(shè)計(jì)、施工，盡全力解決保障性住房的用電問(wèn)題。

“這次座談會(huì)不僅解決了我們?cè)诠╇姺桨干系睦Щ?，還與供貨方確定了交貨時(shí)間，收獲太大了！”4月23日，在鄭州公司組織甲方、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備廠家召開(kāi)的通氣會(huì)上，河南亞新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。

對(duì)已完成送電的保障性住房項(xiàng)目，鄭州公司更是打破常規(guī)，組織由該公司客戶服務(wù)中心員工組成的“黨員服務(wù)隊(duì)”進(jìn)行實(shí)地走訪、發(fā)放問(wèn)卷，建立從工程建設(shè)方、設(shè)計(jì)方到保障房住戶的全方位回訪機(jī)制，了解供電服務(wù)過(guò)程、服務(wù)時(shí)限等多個(gè)方面的詳細(xì)信息，并以收集到的數(shù)據(jù)作為對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，鄭州公司緊緊抓住建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的有利時(shí)機(jī)，從年度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃中挑選有利于市場(chǎng)開(kāi)拓、增供擴(kuò)銷(xiāo)，用電需求特殊、社會(huì)服務(wù)效應(yīng)突出且具備年度內(nèi)送電條件的項(xiàng)目作為“黨員十大精品工程”，在鄭州公司客戶服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)施全過(guò)程管控和陽(yáng)光公示，與現(xiàn)行的大項(xiàng)目督辦機(jī)制緊密結(jié)合，與“首席客戶經(jīng)理”建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，集中優(yōu)勢(shì)資源確保精品工程的服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。

“做好服務(wù)就是雙贏?！编嵵莨╇姽靖笨偨?jīng)理劉發(fā)展說(shuō)，“高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的突破點(diǎn)?！?至5月，該公司新增用電大客戶251戶，報(bào)裝接電44.51萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)8.7%，使服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。

供電可靠率：筑牢雙贏支撐點(diǎn)

5月20日凌晨3時(shí)，文化宮路與中原路220千伏碧沙變電站電纜送出工程正在進(jìn)行，夜風(fēng)送來(lái)陣陣涼意，鄭州供電公司配電服務(wù)中心員工的額頭卻滲出了密密的汗珠。今年以來(lái)，“零點(diǎn)工程”成了該公司員工們的家常便飯——“雖然累點(diǎn)兒，但能為提高供電可靠率出力，讓居民免受停電之苦，值了！”

“作為客戶，對(duì)電網(wǎng)可靠性的感知和對(duì)智能手機(jī)的使用體驗(yàn)是一樣的?！闭f(shuō)起供電可靠率，鄭州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任許東升給筆者打了個(gè)比方，“都需要從硬件設(shè)備與操作管理上下工夫?！?/p>

鄭州公司通過(guò)在配網(wǎng)中積極爭(zhēng)取帶分支開(kāi)關(guān)電纜分支箱的使用，提高電纜線路的預(yù)接入能力；在10千伏及以下配電線路接頭推廣采用液壓技術(shù)，提高配電線路接頭處的施工工藝，減少接頭類(lèi)故障等措施提高配電網(wǎng)的“硬件”水平，這相當(dāng)于智能手機(jī)有了四核的處理器和強(qiáng)大的內(nèi)存；通過(guò)修訂公司管理規(guī)定和考核管理辦法，建立一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體系，明確管理職責(zé)，落實(shí)考核責(zé)任并對(duì)可靠性統(tǒng)計(jì)管理、分析應(yīng)用管理、基礎(chǔ)資料管理、停送電管理提出了具體要求，這好似智能手機(jī)安裝了安卓的操作系統(tǒng)。

在這樣的努力下，1至5月，鄭州公司供電可靠率RS1達(dá)99.9858%，同比提高0.02個(gè)百分點(diǎn)；用戶平均停電時(shí)間AIHC-1同比減少0.72時(shí)/戶；用戶平均停電次數(shù)AITC-1同比減少0.112次/戶。

在做好現(xiàn)有線路技改與管理的同時(shí)，鄭州供電公司還把目光瞄準(zhǔn)了方興未艾的智能電網(wǎng)建設(shè)——鄭州新區(qū)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)配協(xié)同綜合示范工程、高新區(qū)和東區(qū)配電自動(dòng)化試點(diǎn)工程的竣工并投入使用，標(biāo)志著鄭州電網(wǎng)翻開(kāi)了智能化、自動(dòng)化的新篇章，也讓智能的夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

6月6日17時(shí)，鄭州供電公司配電自動(dòng)化系統(tǒng)語(yǔ)音報(bào)警：Ⅱ外環(huán)五四聯(lián)開(kāi)關(guān)跳閘。監(jiān)控員立即核查故障范圍，匯報(bào)值班正值，電話確認(rèn)停電區(qū)域，通知搶修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，遙控?cái)嚅_(kāi)故障線路負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)。17時(shí)42分，監(jiān)控員遙控合上“Ⅱ外環(huán)一四聯(lián)”，對(duì)無(wú)故障區(qū)域送電成功。

這是該公司也是河南省范圍內(nèi)首次使用配電自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控處理，從故障報(bào)警到隔離后送電僅用42分鐘，比類(lèi)似故障最短處理時(shí)間少了20分鐘，節(jié)時(shí)近50%。

2．開(kāi)展“零點(diǎn)工程”

與此同時(shí)，一張更大的供電搶修網(wǎng)絡(luò)也正在鄭州徐徐展開(kāi)。河南省內(nèi)首個(gè)配網(wǎng)搶修平臺(tái)的試點(diǎn)將通過(guò)95598供電服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，整合梳理原有的配網(wǎng)搶修隊(duì)伍資源，調(diào)整布點(diǎn)并對(duì)搶修人員、車(chē)輛及工器具、施工方法和流程、安全技術(shù)措施等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。通過(guò)對(duì)配電室、箱變、開(kāi)關(guān)和線路等設(shè)備信息的全面采集和綜合利用，將實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)、用電信息采集等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指揮、搶修指揮、配網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的全面監(jiān)控，有效提升搶修效率，減少客戶停電時(shí)間，提高供電可靠性和客戶滿意度。

電費(fèi)回收：描繪雙贏延伸線

“建設(shè)路營(yíng)業(yè)廳又到繳費(fèi)高峰了，排隊(duì)人不少哦！不愿排隊(duì)的懶人可以上網(wǎng)用支付寶繳電費(fèi)哦！超方便！”3月30日，一條配圖片的繳費(fèi)溫馨提醒在鄭州供電微笑天使的微博上發(fā)出，隨即引來(lái)了網(wǎng)友的熱議——

“剛給朋友繳了電費(fèi)，真方便！”有人這樣感嘆。

“大家快來(lái)用?。　庇腥似炔患按貍鞑ミ@條消息，呼吁大家都來(lái)使用。

不到半個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量超過(guò)50條。

自“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，鄭州公司在原有的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金坐收、營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)、社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)代收、“卡卡通”室外壁掛自助刷卡繳費(fèi)、銀行代收代扣的基礎(chǔ)上，新開(kāi)拓了95598網(wǎng)站繳費(fèi)、大型連鎖商繳費(fèi)等渠道，并于2011年10月底在全省率先開(kāi)通了支付寶電費(fèi)繳納服務(wù)，全力打造城郊“十分鐘繳費(fèi)圈”，并努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電力客戶“足不出村，輕松繳費(fèi)”的目標(biāo)。

“俗話說(shuō)酒香不怕巷子深，但是供電服務(wù)要酒香也怕巷子深。提供這么多的繳費(fèi)方式是不夠的，我們還要通過(guò)自己的服務(wù)引導(dǎo)大家逐漸接受新的繳費(fèi)方式。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人許東升告訴筆者。

為了將這“好酒”推銷(xiāo)出去，提升“居民用電自動(dòng)繳費(fèi)率”和“離柜繳費(fèi)率”，鄭州公司開(kāi)展了“銀電架橋，便捷繳費(fèi)”活動(dòng)，將交通銀行坐席員請(qǐng)進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，使用戶享受到供電與銀行“一站式”的服務(wù)，還免收工本費(fèi)、終身免年費(fèi)并且有禮物相送。此外，還通過(guò)每周一次的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將移動(dòng)POS機(jī)送到居民家門(mén)口，讓客戶享受到如空氣一樣的供電服務(wù)。截至目前，鄭州公司電費(fèi)回收率均為100%，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、客戶雙贏的目標(biāo)。