樂觀對(duì)工作行為的預(yù)測(cè)作用

黃巍

摘 要：樂觀是積極心理學(xué)研究的一個(gè)重要課題，樂觀是一種積極的心理品質(zhì)，樂觀的不同維度對(duì)于工作滿意度、工作績(jī)效、組織承諾和幸福感等有較好的預(yù)測(cè)效果。對(duì)樂觀的研究，一方面是對(duì)積極心理學(xué)的豐富和發(fā)展，另一方面也可以為組織的人事選拔、人才安置、培訓(xùn)發(fā)展及績(jī)效輔導(dǎo)提供幫助和借鑒。

關(guān)鍵詞：樂觀；工作行為；預(yù)測(cè)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01

很多現(xiàn)代人都生活在一定的壓力之下，適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力，富有效率，激起創(chuàng)造性。而不良的壓力，不管其來源是什么，對(duì)雇員和組織的后果都是嚴(yán)重的。工作壓力會(huì)引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等，并給組織也帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與工作壓力相關(guān)的心理、生理方面的疾病已經(jīng)成為導(dǎo)致員工缺勤、停工、意外事故的主要原因。 因此，如何能夠正確的引導(dǎo)員工以一種積極和樂觀的態(tài)度和行為方式對(duì)待工作和生活中的壓力就顯得尤為重要了。

一、樂觀的概念

樂觀是一種與未來定向有關(guān)的積極的心理品質(zhì)，表明個(gè)體對(duì)未來好事情和好結(jié)果出現(xiàn)的趨勢(shì)的積極期待。樂觀可以幫助個(gè)體在面對(duì)挫折和困難的時(shí)候選擇不同的策略去應(yīng)對(duì)，同時(shí)樂觀是與人的積極情緒、堅(jiān)韌、成就和身體健康密切相關(guān)的心理特征（Peterson & Bossio, 1991; Scheier & Carver, 1985; Seligman, 1991; Taylor, 1989）。這說明個(gè)人樂觀水平越高，心理健康水平越高。并且，樂觀的人會(huì)靈活的運(yùn)用各種不同的應(yīng)對(duì)策略來幫助個(gè)體克服壓力和挑戰(zhàn)。所以，樂觀的人在工作中的表現(xiàn)更好。樂觀的人對(duì)事件發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果往往有更多積極的期待，可以推動(dòng)個(gè)體向目標(biāo)不斷努力。同時(shí)，樂觀的人任務(wù)定向的積極應(yīng)對(duì)行為較多，能夠接受不利的現(xiàn)狀并積極地認(rèn)知重構(gòu)，因而往往具有良好的適應(yīng)結(jié)果。

因此，樂觀既是一種人格特質(zhì)，又是一種積極的解釋風(fēng)格。樂觀屬于個(gè)體的信念系統(tǒng)，是個(gè)體對(duì)于未來好結(jié)果的總體期待（Scheier & Carver, 1985）。樂觀作為一種非常重要的心理素質(zhì)，對(duì)于有效地抵御壓力、積極地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)都起到至關(guān)重要的作用。所以，樂觀的人也更能適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)環(huán)境中的工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

二、樂觀對(duì)工作行為的預(yù)測(cè)作用

很多研究都表明，樂觀對(duì)組織承諾、工作滿意度、工作績(jī)效、幸福感等方面具有較好的預(yù)測(cè)能力。樂觀在工作情境下更多的是以工作態(tài)度或工作狀態(tài)等形式表現(xiàn)出來，而工作滿意度、組織承諾及主觀幸福感也都很大程度上取決于個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)和體驗(yàn)（Hoppock, 1935; Becker, 1960; Diener, 1984），所以，個(gè)體的樂觀水平越高，他越堅(jiān)信未來是美好的，這種積極的認(rèn)知傾向會(huì)引發(fā)個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)較為樂觀、滿意的評(píng)價(jià)。所以個(gè)體的主觀幸福感就會(huì)較高、相應(yīng)地?fù)碛休^多的積極情感和較少的消極情感。這也證明了樂觀主義與積極的心理適應(yīng)（如生活滿意度、正向情感等）有顯著的正相關(guān)，與消極的心理適應(yīng)（如抑郁、負(fù)性情感等）存在顯著負(fù)相關(guān)（Schweizer, 2001）。同時(shí)，支持了樂觀主義者是更有效的應(yīng)對(duì)者，而悲觀主義者是較弱的應(yīng)對(duì)者的觀點(diǎn)（Scheier, Carver & Bridges, 2001）。

同樣，樂觀對(duì)于工作績(jī)效也有較好的預(yù)測(cè)力。Seligman（1991）對(duì)保險(xiǎn)公司銷售人員進(jìn)行了一系列的研究，包括縱向研究。發(fā)現(xiàn)樂觀主義與工作績(jī)效有較強(qiáng)的相關(guān)，樂觀主義前10%的銷售人員，他們賣出的保單數(shù)量比悲觀主義前10%的銷售人員要多出88%。第二年，樂觀主義銷售員的業(yè)績(jī)比悲觀主義銷售員的業(yè)績(jī)好的更多。在隨后的對(duì)104名新員工的測(cè)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)樂觀主義者離職的可能性要小的多，并且對(duì)于離職率的預(yù)測(cè)力與對(duì)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)力一樣好。隨后，Seligman（2002）對(duì)大學(xué)生和保險(xiǎn)銷售員又進(jìn)行了相關(guān)的研究，發(fā)現(xiàn)樂觀與成就有關(guān)。樂觀的個(gè)體即使面臨失敗或被拒絕等負(fù)性事件，依然堅(jiān)忍不拔，并能取得較大的成就。

因此，樂觀可以幫助個(gè)體有效地應(yīng)對(duì)壓力，對(duì)身心健康有益。同時(shí)，樂觀對(duì)生活滿意度、離職率、工作績(jī)效、成就動(dòng)機(jī)等方面有著不同程度的影響。樂觀是人格特質(zhì)的一部分，具有良好人格特質(zhì)的員工也能更好的處理工作壓力。因此，企業(yè)有必要對(duì)員工的人格特質(zhì)有所掌握，從而幫助員工更好的應(yīng)對(duì)工作壓力，以提高工作滿意度和工作績(jī)效。

三、研究的意義與應(yīng)用

本研究的結(jié)果，有助于企業(yè)靈活地使用各種類型的測(cè)評(píng)工具，為組織的人事選拔、人才安置、培訓(xùn)發(fā)展及績(jī)效輔導(dǎo)提供幫助和借鑒，對(duì)企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。樂觀對(duì)于組織的人才選拔、績(jī)效和離職意向預(yù)測(cè)及培訓(xùn)開發(fā)都非常有意義。

第一，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行甄選及安置。工作樂觀的員工通常擁有正面的情緒以及樂觀的思維，他們的工作滿意度和組織承諾水平較高，這有助于他們獲得更好的薪資。

第二，我們看到，樂觀受情緒、認(rèn)知判斷的影響，可以通過培訓(xùn)來使員工學(xué)會(huì)改變他們對(duì)事件的歸因。樂觀是可以習(xí)得的，有針對(duì)性地培訓(xùn)、榜樣學(xué)習(xí)到自我管理的樂觀學(xué)習(xí)方法可以幫助個(gè)體成功地轉(zhuǎn)變思想觀念，習(xí)得樂觀主義。

綜上所述，樂觀的這些堅(jiān)韌、積極、成就導(dǎo)向、快樂的動(dòng)機(jī)品質(zhì)會(huì)激勵(lì)個(gè)體勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整自己應(yīng)對(duì)壓力和解決問題的策略，使自己的行動(dòng)更具有效性，更易實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。同樣，擁有良好工作績(jī)效和成就的員工，他們的心理健康水平也較高，通常都具有比較優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)和認(rèn)知特點(diǎn)，比如熱情、樂群、自尊、目標(biāo)導(dǎo)向、積極的歸因風(fēng)格等等。由此看見，具有眾多優(yōu)異特質(zhì)的樂觀是推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心動(dòng)力品質(zhì)之一，可以幫助組織更清晰、更有針對(duì)性地進(jìn)行人才選拔、人員安置、培訓(xùn)發(fā)展及績(jī)效輔導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Becker, H. S. (1960). Notes on the concept of commitment. American Journal of Sociology, 66, 32-42.

[2]Schweizer, K., & Wolfgang, K. (2001). The assessment of components of optimism by POSO-E. Personality and Individual Difference, 31, 563-574.