高校圖書館微博應(yīng)用調(diào)查分析

康瓊瓊

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 011517）

微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以及時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。作為Web2.0時代極具代表性的實時訊息系統(tǒng)，微博已經(jīng)得到社會各界的關(guān)注和應(yīng)用。對圖書館界來說，研究和利用微博平臺，已經(jīng)成為一種趨勢。筆者重點研究了目前在新浪微博開通賬戶的高校圖書館，利用該平臺開展服務(wù)的現(xiàn)狀，總結(jié)了國內(nèi)人氣較高的高校圖書館微博所具有的共性，并對廣大高校圖書館更好地利用微博平臺提出了一些建議。

1 高校圖書館微博使用情況調(diào)查分析

筆者首先從新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等國內(nèi)四大人氣較旺的微博平臺入手，進行相關(guān)檢索統(tǒng)計。用“大學(xué)&圖書館”、“學(xué)院&圖書館”、“*大圖書館”、“*外圖書館”為名稱關(guān)鍵詞進行了檢索，得到數(shù)據(jù)如表1所示。

從表1中可以看到，高校圖書館微博大部分集中在新浪微博平臺上。因此，筆者選擇針對新浪微博這一高校圖書館界相對集中、活躍度較高的平臺進行相關(guān)統(tǒng)計分析。

表1 高校圖書館微博數(shù)量統(tǒng)計

在新浪微博上，以“大學(xué)&圖書館”、“學(xué)院&圖書館”、“*大圖書館”、“*外圖書館”為名稱關(guān)鍵字查詢，共查詢到372個結(jié)果。筆者討論的圖書館微博只限定于國內(nèi)高校圖書館，排除與本次調(diào)查分析無關(guān)的賬號；同時根據(jù)檢索結(jié)果的鏈接提示，補充名稱內(nèi)不含有上述關(guān)鍵詞的高校圖書館微博賬戶，如“復(fù)旦圖書館官方微博”、“中山職院圖書館”等，最后得到粉絲數(shù)排名前20位的高校圖書館微博，見表2。

1.1 高校圖書館微博興起與發(fā)展時間

新浪微博于2009年8月14日推出微博內(nèi)測版，成為國內(nèi)第一家門戶微博服務(wù)提供商。由表2可以看到，廈大圖書館和重慶大學(xué)圖書館于當(dāng)年11月即開通了圖書館官方微博。重醫(yī)大圖書館也于當(dāng)年12月建立了微博，但僅發(fā)布了6條博文后就不再更新。根據(jù)資料顯示[1]，2010年8月18日以“圖書館”分別為名稱、標(biāo)簽關(guān)鍵字在新浪微博上檢索，只有11個高校圖書館用戶，且多為圖書館子機構(gòu)用戶[2]，如秦職院圖書館文科咨詢、北大圖書館新生空間等。經(jīng)過2010年一年多時間的發(fā)展，新浪微博平臺的技術(shù)和相關(guān)制度已較為成熟，影響力及人氣也達到一定程度。所以更多的高校圖書館于2010年下半年到2011年期間建立了自己的微博。

表2 粉絲數(shù)前20名的高校圖書館微博

1.2 微博的樣式

各高校圖書館新浪微博域名相對較為統(tǒng)一，基本都采取了高校英文名稱縮寫或中文名稱拼音縮寫加lib或library的形式，如廣外圖書館（weibo.com/gdufslib）、廈大圖書館（weibo.com/xmulibrary）、安徽工業(yè)大學(xué)圖書館（weibo.com/libahu）。在粉絲排行榜前20名內(nèi)的高校圖書館微博中，除了清華大學(xué)圖書館外，其他高校圖書館均進行了新浪微博加V認證，說明新浪微博已經(jīng)驗證該賬號的真實性。在微博頭像的選取上，各高校主要采取了圖書館標(biāo)志性建筑照片、高校?；?、圖書館館徽等方式。如清華大學(xué)圖書館微博頭像選用了逸夫館前的噴泉照片、廣外圖書館微博選用了廣外校徽圖片。在微博個人介紹方面，各高校風(fēng)格各異。如華東師范大學(xué)圖書館微博采取了凡客體的個人介紹“愛圖書，愛讀者；愛紙本書，愛電子書；愛網(wǎng)絡(luò)，也愛數(shù)據(jù)庫，最愛來圖書館的你；我是圖書館”，東南大學(xué)圖書館的“隨時發(fā)布東南大學(xué)圖書館非官方感想，偶爾發(fā)布東南大學(xué)圖書館官方消息”。微博標(biāo)簽是自定義描述自己職業(yè)、興趣愛好的關(guān)鍵詞。在調(diào)查分析中，統(tǒng)計出高校圖書館微博最常用的標(biāo)簽關(guān)鍵詞為“圖書館”、“圖書館員”、“l(fā)ibrary”及各高校名稱、簡稱。粉絲排行榜前5位高校圖書館微博的個人介紹及微博標(biāo)簽如表3所示。

表3 粉絲排行前5位的高校圖書館微博個人介紹及標(biāo)簽

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1.3 微博內(nèi)容

在取樣調(diào)查分析過程中，筆者總結(jié)出高校圖書館微博內(nèi)容主要分為以下幾大類：

①圖書館各種服務(wù)的公告通知。包括圖書館新聞推送，館際互借、文獻傳遞服務(wù)推薦，移動圖書館服務(wù)推薦，書展通知，圖書館培訓(xùn)教育講座通知，節(jié)假日閉館通知及勤工助學(xué)招聘，失物招領(lǐng)通知等。

②圖書館數(shù)據(jù)庫介紹及試用通知。很多高校圖書館選擇通過微博簡單介紹新購進的數(shù)據(jù)庫或新開通的試用數(shù)據(jù)庫及使用方法。

③讀者意見收集與反饋。在微博平臺上，讀者可直接與館員互動，提出自己的問題。館員在收到問題的第一時間作出解答，并可同時推送給所有粉絲。即使館員未能及時回復(fù)讀者，如有其他讀者看到問題，也可能幫忙回答，并再次將信息推送至圖書館微博。

④書目推薦、國內(nèi)外知名圖書館簡介、圖情名家介紹、名言名句。通過微博向讀者推送一些好書信息或者和讀者共同探討一些圖情相關(guān)話題。

⑤館內(nèi)圖書借閱排行榜、優(yōu)秀讀者排行榜、新書上架通知。通過微博把一個階段內(nèi)圖書館的流通閱覽統(tǒng)計數(shù)據(jù)公布于眾，供讀者參考。如重慶大學(xué)圖書館發(fā)布的2010年讀者圖書借閱量排名前5位的院系，最受歡迎的借閱室，最受歡迎的哲學(xué)類、計算機類、文學(xué)類圖書數(shù)據(jù)等。

⑥圖書館特定事件微博。如清華大學(xué)圖書館一直通過微博來宣傳校園系列短劇“愛上圖書館”，及時發(fā)布上映時期、貼出相關(guān)海報，并圍繞該短劇開展各種活動等；重慶大學(xué)圖書館通過微博向讀者宣傳“一日館員體驗活動”，并不斷跟進活動過程，積極與讀者互動；南京大學(xué)圖書館通過微博開展了“我與圖書館的故事”、“適合秋天讀的書”、“隨手拍南京大學(xué)圖書館”等話題征文活動。

1.4 關(guān)注的對象

在微博平臺中，如果想了解某個機構(gòu)、某個人的消息，可以選擇follow該機構(gòu)或個人，他的動態(tài)就會被推送過來，形成follow和follower的關(guān)系。在新浪微博中，這樣的關(guān)系被稱之為“關(guān)注”和“粉絲”。在取樣調(diào)查分析過程中，筆者總結(jié)出各高校圖書館所關(guān)注對象的類型主要有：①高校官方微博、高校各學(xué)院、各機構(gòu)（例研究生會、校友會）等官方微博。②其他兄弟院校圖書館微博、各省市圖書館微博。③圖苑名家微博。如程煥文、彭老圖等個人微博。④信息服務(wù)公司微博。如查爾斯沃斯中國、中國數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)知識平臺、上圖文獻服務(wù)等。⑤其他。包括高校讀者等個人微博。

1.5 加入的微群

新浪微博還提供了微群功能，微群能夠?qū)碛邢嗤瑯?biāo)簽和愛好的人群集中起來，一般他們都擁有相同的話題可以進行探討和共享。在調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微博參與較多的圖情界微群主要有圖林微群、圖書館人之家、圖書館報等。圖林微群由圖書館學(xué)者程煥文教授于2011年2月6日創(chuàng)立[3]，已成為圖書館從業(yè)人員以及相關(guān)研究人員學(xué)術(shù)探討與信息傳遞的場所，也是推廣大眾閱讀和了解圖書館發(fā)展態(tài)勢的社圈。粉絲數(shù)排行前10位的高校圖書館微博，除廈大圖書館和東南大學(xué)圖書館外，其他高校圖書館均加入了圖林微群。同時各高校還選擇參與自己學(xué)校相關(guān)的微群，如廣外圖書館加入的“廣外圖書”微群、暨大圖書館加入的“暨大書蟲”、“暨南大學(xué)”等微群。

1.6 博文發(fā)布方式

在統(tǒng)計分析過程中，發(fā)現(xiàn)各高校圖書館主要利用電腦通過新浪微博平臺發(fā)送信息，個別高校圖書館采用2～3種微博信息發(fā)送方式。如清華大學(xué)圖書館微博同時采用了新浪微博和UC瀏覽器平臺；廈大圖書館使用了新浪微博和sinafox；重慶大學(xué)圖書館使用了新浪微博和手機客戶端平臺；湖北經(jīng)濟學(xué)院圖書館則同時使用了新浪微博、新浪微群、關(guān)聯(lián)博客及一些未通過新浪審核的應(yīng)用平臺。

2 高校圖書館微博應(yīng)用建議

2.1 微博平臺統(tǒng)一化

國內(nèi)高校圖書館微博現(xiàn)分散于各大微博平臺之中，個別高校在幾個大型微博平臺均有賬戶。考慮到微博網(wǎng)站之間尚不能跨平臺交流[4]，而同時維護多平臺的微博賬戶要花費圖書館員更多的時間和精力，所以國內(nèi)高校圖書館應(yīng)盡量采用同一微博網(wǎng)站平臺，方便和促進館員與讀者、館員之間以及圖書館之間的交流，減輕館員維護微博的壓力。

2.2 微博樣式正規(guī)化

高校圖書館在建立自己的微博時，應(yīng)從自身微博提供服務(wù)的價值和受眾角度出發(fā)，規(guī)范其微博的樣式。例如，從名稱的選取來說，應(yīng)盡量使用高校全稱而避免使用簡稱或其他名稱，方便用戶快捷地檢索到高校圖書館賬戶。在微博頭像選取上，也應(yīng)盡量選取校徽、館徽、圖書館建筑照片等公知形象，以對應(yīng)高校圖書館微博主題。微博建立后應(yīng)同時設(shè)置個性域名，可更改為學(xué)校英文簡稱加library（lib）字樣等形式。在個人介紹及標(biāo)簽欄內(nèi)，也應(yīng)盡量凸顯帶有圖書館色彩的個性。開通高校圖書館官方微博時，應(yīng)該考慮進行微博平臺身份認證，利于用戶清晰辨認圖書館微博真實性的同時，也能夠提升該微博賬戶的專業(yè)形象[5]。

2.3 微博管理規(guī)范化

高校圖書館微博信息行為是一種公共服務(wù)機構(gòu)的信息行為，因此在建立微博前，圖書館就必須對該微博的內(nèi)容、擬實現(xiàn)的功能、計劃達到的目標(biāo)有一個明確的定位。在使用中，可以制定圖書館使用微博的管理機制，如確定微博平臺的發(fā)布人員和維護人員；規(guī)范微博發(fā)布內(nèi)容，避免記流水賬、發(fā)布與主題無關(guān)的無聊瑣事[6]；規(guī)定博文更新的最低頻率，保持內(nèi)容更新及時；建立微博信息監(jiān)控管理制度，對錯誤信息、過期信息及其他造謠誹謗等不良信息及時刪除等。只有定位明確、機制健全，才能保障微博的質(zhì)量，吸引更多用戶的關(guān)注。

2.4 發(fā)布方式多樣化

微博的一大重要特色就在于用戶可以通過網(wǎng)站、E-mail、IM工具、手機等多種方式跟隨微博進行訂閱、訪問及參與交流。高校圖書館用戶在微博的使用中應(yīng)當(dāng)充分利用這些便捷和多樣的信息發(fā)布方式，以達到隨時隨地更新微博與讀者互動的效果。此外，新浪微博平臺還提供了關(guān)聯(lián)博客、瀏覽器插件、分享按鈕等工具，圖書館可將自己的官方博客信息、圖書館網(wǎng)站信息等轉(zhuǎn)換成微博信息，快捷地發(fā)送出去，達到圖書館微博平臺、博客平臺、官網(wǎng)平臺信息同一的效果。

2.5 微博賬戶體系化

現(xiàn)有的微博平臺還沒有對每一條微博信息按主題分類顯示的功能，因此高校圖書館微博使用中，不可避免導(dǎo)致博文信息內(nèi)容紛雜，用戶會被浩瀚的信息淹沒，只能靠微博平臺提供的簡單搜索功能檢索自己需要的信息。在這種情況下，圖書館可以考慮依據(jù)微博內(nèi)容范圍、服務(wù)范圍開通不同類型的圖書館微博賬戶[1]，如圖書館官方微博、讀者服務(wù)微博、采編微博、參考咨詢微博、新生教育微博、圖書館研究課題項目微博等，共同形成高校圖書館微博賬戶體系。

[1] 王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究：應(yīng)用版，2010（12）：37-41.

[2] 楊帥，吳衛(wèi)娟.我國圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究：應(yīng)用版，2011（8）：12-15.

[3] 圖林微群[OL].[2011-11-17].http：//q.weibo.com/244543.

[4] 李金波.國外圖書館微博客建設(shè)及其啟示[J].圖書與情報，2011（1）：70-73.

[5] 陳麗納.微博客（Micro-blog）在圖書館中的應(yīng)用研究[J].四川圖書館學(xué)報，2011（4）：32-36.

[6] 李媛，思金華，郝彧.微博在高校圖書館的應(yīng)用研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（21）：35-37.