泛在信息環(huán)境下圖書館員勝任力模型構(gòu)建

趙立紅

（漳州師范學(xué)院圖書館，福建 漳州 363000）

勝任力模型被用來確定完成一項工作任務(wù)所需的技能、知識以及性格特點，已經(jīng)有30多年的歷史，而應(yīng)用于圖書館界還為數(shù)不多。隨著圖書館各項業(yè)務(wù)工作的深入開展，越來越多的評估模型、指標(biāo)體系成功構(gòu)建并逐步完善，圖書館員如何勝任處在泛在信息環(huán)境中的圖書管理工作，是一個亟待研究的問題。

1 勝任力的界定及勝任力模型研究

勝任力（Competency）來自拉丁語 Competere。1911年Taylor通過“時間—動作研究”最先對勝任力進行在管理領(lǐng)域的分析和研究，并提出了“管理勝任力運動”這一概念[1]。直到1970年美國McClelland才正式提出勝任力一詞并廣為人知。隨后學(xué)者紛紛研究，提出定義。目前被全世界廣泛接受的是Spencer和McClelland的定義，即勝任力是指特質(zhì)、動機、自我概念、社會角色、態(tài)度、價值觀、知識、技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區(qū)分開來的任何個體特征[2]。它具有與員工所在工作崗位要求聯(lián)系緊密、與員工的工作績效關(guān)系密切、能將組織中的績效優(yōu)秀者與績效一般者加以區(qū)分[3-4]等特征。

勝任力模型是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任力項目的集合[5]。經(jīng)過近20年的研究和應(yīng)用，學(xué)者們提出了幾個經(jīng)典的勝任力模型。1973年McClelland提出冰山模型，指出人的能力結(jié)構(gòu)就像浮在大海上的一座冰山，露出海面的部分是一個人的知識、技能等一些外在的、可觀察的特征；處在海面以下看不到的部分包括人的價值觀、態(tài)度、動機、個人品質(zhì)、自我形象、動機等[6]。而洋蔥模型則以多個同心圓來描繪核心勝任力與表面勝任力的發(fā)展。分別如圖1、2所示[7]。

基于冰山模型，多數(shù)學(xué)者將勝任力構(gòu)成要素分為兩個層次：外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力。外顯勝任力主要是指個體具有的“知識”和“技能”，是一種基準(zhǔn)性的特征。它是為保證工作取得成功而界定的一些最低要求，關(guān)系到工作合格和工作業(yè)績等，與高績效沒有太大的關(guān)系。而內(nèi)隱勝任力主要包括“溝通交流”、“團隊導(dǎo)向”、“客戶中心”、“結(jié)果導(dǎo)向”等因素，是具有鑒別性的特征，是指那些直接區(qū)別同一職位上的優(yōu)秀績效者和一般績效者的個體內(nèi)在的勝任特征。McClelland認為管理職位和專業(yè)職位勝任力模型要素應(yīng)包括：①成就方面：成就導(dǎo)向、主動性、質(zhì)量意識；②服務(wù)方面：人際理解、客戶服務(wù)導(dǎo)向；③影響力方面：組織意識、人際關(guān)系構(gòu)建、影響力；④管理方面：指揮能力、團隊合作意識、開發(fā)他人、團隊領(lǐng)導(dǎo)力；⑤認知方面：專業(yè)技術(shù)、分析概括思維、信息搜尋；⑥個人效能方面：自信、自控、靈活性、責(zé)任承諾[8]。Spencer總結(jié)他們20年的研究成果，提出專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型內(nèi)容包括成就欲、影響力、分析性思維、主動性、自信、人際洞察力、信息尋求、技術(shù)專長、團隊協(xié)作、客戶服務(wù)意識[9]。李志、李苑凌采用問卷調(diào)查法得出專業(yè)技術(shù)人員包括26個構(gòu)成要素的勝任特征的四因素模型，分別為組織認同、人格特質(zhì)、專業(yè)知識技能、一般能力水平，其中組織認同包含集體榮譽、誠信、服務(wù)意識、組織忠誠、敬業(yè)度、原則性、團隊合作7個要素。

2 泛在信息環(huán)境下圖書館員勝任力模型及其構(gòu)成因素

2.1 泛在信息環(huán)境

泛在知識環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environment）是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的、全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境[10]。

泛在知識環(huán)境有4個重要特征：知識的泛在化，即用戶在任何地方、任何時間都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息或服務(wù)；服務(wù)的智能化，即用戶可充分解析、鏈接、交互和利用知識服務(wù)以解決問題；體系的協(xié)同化，即泛在理念、資源和技術(shù)將進行充分整合，共同構(gòu)建協(xié)同化的知識基礎(chǔ)設(shè)施；學(xué)習(xí)的終身化，即人類終身學(xué)習(xí)和知識共享成為其日常生活必不可缺的一部分。

2.2 圖書館員的勝任力模型

圖書館作為泛在知識環(huán)境中知識的提供者和知識交流鏈中的重要節(jié)點，需要學(xué)習(xí)與實踐如何在這種新環(huán)境下的生存與發(fā)展。圖書館員在這樣的信息環(huán)境中，如何更好地勝任本職業(yè)務(wù)工作，是我們研究的重點。學(xué)者們的研究成果為專業(yè)技術(shù)人員勝任力模型構(gòu)建提供了很好的參考依據(jù)。勝任力模型構(gòu)成要素如下。

2.2.1 外顯勝任力

圖書館員的專業(yè)技術(shù)與知識儲備是基準(zhǔn)性特征?；炯寄?、信息技術(shù)和知識儲備是圖書館員做好本職工作的基礎(chǔ)和前提，因此是該模型的重要構(gòu)成因素。

基本技能：具備基本的圖書館專業(yè)技能和一定的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；能夠運用計算機完成圖書資料和信息工作；熟練掌握圖書館分類法和主題詞表；能夠根據(jù)本職工作類型、特點制定工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；外語達到閱讀并理解外文文獻的水平。

信息技術(shù)：掌握圖書館操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)上載、下載、存儲、處理和傳輸?shù)雀鞴δ艿氖褂?；能夠通過網(wǎng)絡(luò)搜集、檢索、分析各種信息。

知識儲備：了解國內(nèi)外圖書情報相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，熟悉圖書館專業(yè)知識，不斷更新知識。

2.2.2 內(nèi)隱勝任力

職業(yè)素質(zhì)與個人潛能都屬于鑒別性特征，是直接區(qū)分績效優(yōu)劣的決定因素。職業(yè)素質(zhì)涵蓋了工作態(tài)度、服務(wù)意識、信息素養(yǎng)三大方面，是圖書館職業(yè)價值取向和精神宗旨的體現(xiàn)，同樣也是收集館員踐行工作職責(zé)的原則和標(biāo)準(zhǔn)，因此它們也是收集館員勝任力模型的主要構(gòu)成因素。

工作態(tài)度：尊重并遵守圖書館職業(yè)的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，認可圖書館工作的價值取向；能以積極的心態(tài)盡職盡責(zé)完成好各項工作任務(wù)，愿意配合其他同事、部門的工作。

服務(wù)意識：愿意并經(jīng)常了解讀者的信息需求和服務(wù)意向；接受讀者的意見與建議；始終以服務(wù)更多讀者為工作意愿；具有為后代采集和保存文獻資源的責(zé)任感和緊迫感。

信息素養(yǎng)：具有多學(xué)科的知識背景，不僅在圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)、計算機方面學(xué)有專長，而且對自然科學(xué)和社會科學(xué)也有所了解；對各種文獻的價值有著基本正確的判斷能力；理解知識產(chǎn)權(quán)保護與資源共享的矛盾性與協(xié)調(diào)發(fā)展的可能性；能夠認知資源的采集不僅僅是技術(shù)問題，而且還需要相應(yīng)的經(jīng)濟、法律、責(zé)任體系等機構(gòu)的建設(shè)；具有合理安排文獻組織架構(gòu)的能力。

個人潛能包含的自信果斷、團隊合作、人際溝通、終身學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新、組織能力等也從不同側(cè)面直接或間接地提高了圖書館工作的效能。

自信果斷：個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的自信心；始終保持積極向上的心態(tài)，朝著不斷給自己設(shè)定的新目標(biāo)努力；能夠很容易地控制局面。

團隊合作：尊重他人的不同觀點；可與他人合作達到目標(biāo)；團隊目標(biāo)優(yōu)先于個人目標(biāo)；積極參與會議研討，并發(fā)表不同意見；團隊工作中克服“林格曼效應(yīng)”，杜絕依賴別人的想法。

人際溝通：能夠與讀者、同事或同行等進行有效的交流，并與他們建立良好的關(guān)系，理解、尊重他人；講究信譽，推崇“讀者第一，服務(wù)至上”的理念；樂于助人，也能在自己需要幫助時坦誠地提出要求；敢于批評，必要時也能主動承認自己的錯誤，自己不懂的地方也能虛心請教。

終身學(xué)習(xí)：善于總結(jié)同行們的先進經(jīng)驗并加以模仿和學(xué)習(xí)；能夠利用館內(nèi)外各種資源來儲備知識與提高技能；肯鉆研新技術(shù)并努力有所創(chuàng)新。

自主創(chuàng)新：自主能力強，能夠發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的方法解決問題；能夠?qū)⑿录夹g(shù)創(chuàng)造性地用于信息資源的采集與組織；能夠從全球視角分析、評估、預(yù)測信息服務(wù)發(fā)展的方向并用于指導(dǎo)未來的工作。

組織能力：面對數(shù)量龐大但分布零散的各類文獻信息源，能合理安排收集的優(yōu)先性和順序性；能將圖書館團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，合理分配時間并有計劃地完成館、部門的工作任務(wù)；在時間發(fā)生沖突的情況下，能妥善處理多項重要性不同的任務(wù)，并能迅速合理地排列任務(wù)的優(yōu)先性。

3 圖書館員勝任力模型

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，筆者架構(gòu)勝任力模型如圖3。

在泛在知識環(huán)境下，圖書館泛在的技術(shù)和泛在的服務(wù)對圖書館員提出了更高的要求。筆者構(gòu)建的圖書館員勝任力模型不僅可以激勵圖書館員在服務(wù)工作中不斷完善自我，促進圖書館員的個人職業(yè)發(fā)展，各項指標(biāo)還可以用于指導(dǎo)圖書館考核評估、員工招聘、員工培訓(xùn)等工作。

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