服務(wù)春運(yùn),青春更給力

曾晴

給需要幫助的旅客一些幫助，使他們擺脫困境，這就是我的工作。春運(yùn)工作對(duì)于貴陽(yáng)火車站來(lái)說(shuō)是極其繁忙和緊張的，候車室每一個(gè)外出務(wù)工、探親、返鄉(xiāng)旅客臉上的表情即充滿期待又很彷徨。春運(yùn)期間，巨大的旅客流量，不僅是對(duì)鐵路運(yùn)載能力的考驗(yàn)，更是對(duì)社會(huì)春運(yùn)協(xié)調(diào)能力的考驗(yàn)。我作為春運(yùn)鐵路志愿者，能參與到貴陽(yáng)車站的工作，盡自己的一點(diǎn)微薄之力，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)，感到很榮幸。

在這人類歷史上最大的人口遷徙運(yùn)動(dòng)中，我們志愿者所能做的，僅僅是讓旅客們?cè)陲w快的時(shí)間中和擁擠的空間里去感受些許的快樂(lè)與溫馨，就像陽(yáng)光一樣，能給予他們溫暖與動(dòng)力。

春運(yùn)鐵路志愿者服務(wù)工作有不同的分工，劃分了不同的組別。我從事的主要工作是引導(dǎo)旅客購(gòu)票和電話訂票。雖然工作并不復(fù)雜，但是很艱辛，遇到各種突發(fā)的情況還要隨時(shí)調(diào)整工作方式和工作策略?；疖囌練v來(lái)被認(rèn)為是社會(huì)人群結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的地方，人流量巨大，人員參差不齊，這就要求我們每一名春運(yùn)鐵路志愿者必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，才能獲得旅客的認(rèn)同。

從事引導(dǎo)旅客購(gòu)票和電話訂票，主要有六個(gè)目的：一、幫助旅客在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買到所需的車票；二、幫助有特殊困難的旅客電話訂票；三、指引未帶身份證的旅客去公安制證點(diǎn)制作臨時(shí)身份信息，購(gòu)買實(shí)名制火車票；四、維持購(gòu)票現(xiàn)場(chǎng)秩序；五、引導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買火車票；六、發(fā)放電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)訂票宣傳單。有時(shí)，在工作中遇到有的旅客警惕心特別高，不信任志愿者的工作，每次我們都面帶微笑耐心解釋。

這段時(shí)間參與春運(yùn)鐵路志愿者服務(wù)工作，大致了解到貴陽(yáng)火車站90%的旅客都能順利購(gòu)買到所需的車票，絕大多數(shù)的火車票都是通過(guò)鐵路電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)買票購(gòu)得。部分旅客因?yàn)橥獬鲂那?，很少或者根本就沒(méi)有去關(guān)注車站公布的重要信息，出現(xiàn)所購(gòu)車次已經(jīng)停運(yùn)的現(xiàn)象。我們得知情況后及時(shí)予以詢問(wèn)和幫助，盡量使回家和外出的旅客能購(gòu)買到其他車次車票順利出行。對(duì)于無(wú)法購(gòu)買到指定日期車票的旅客，我們都盡量耐心安撫，并主動(dòng)建議他們改乘其他交通工具出行，避免經(jīng)濟(jì)損失和耽誤行程。

客票指導(dǎo)工作是一個(gè)勞力和體力并重的活兒，因?yàn)樾枰獛椭穆每蛿?shù)量眾多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每一個(gè)旅客的素質(zhì)和性格均不相同，需要我們春運(yùn)鐵路志愿者耐心做好解釋和引導(dǎo)工作。有時(shí)候，我們可能還需要和旅客“斗智斗勇”，用合理和幽默的方式完成服務(wù)工作。

春運(yùn)志愿服務(wù)工作不是一個(gè)人能完成的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程。從加入志愿者團(tuán)隊(duì)的那一刻開(kāi)始，我們就注定不是一個(gè)人單槍匹馬的戰(zhàn)斗，而是凝聚成一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。志愿者的工作看似簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)卻很有挑戰(zhàn)性，各種新問(wèn)題會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，各種旅客會(huì)隨時(shí)需要幫助，在這當(dāng)中有外國(guó)人、殘疾人、不識(shí)字的老年人、神智不清的醉漢、以及需要被救助的流浪者等等。無(wú)論是誰(shuí)，我們都真誠(chéng)地提供幫助，有時(shí)出現(xiàn)小的差錯(cuò)會(huì)馬上追上去說(shuō)明白，希望能為更多旅客在最短時(shí)間內(nèi)正確解答疑難，讓每名疲于奔波的旅客們感受到溫暖。在閑暇之余，我們都在擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高應(yīng)急能力，以盡可能地幫助更多有需求的旅客。

平凡的寒假，我們用非凡的方式來(lái)度過(guò)，懷揣一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)，投入到瑣碎的春運(yùn)志愿服務(wù)工作中去，以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，作出新一代青年對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓青春更給力。