淺析競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)取得資源優(yōu)勢的重要性

［摘要］ 介紹競爭情報(bào)和企業(yè)資源的概念，分析競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)獲取資源的重要性。在將我國與競爭情報(bào)發(fā)展相對(duì)成熟的發(fā)達(dá)國家相比的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國企業(yè)競爭情報(bào)能力相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，提出幾點(diǎn)建議與意見，以期幫助我國企業(yè)增強(qiáng)競爭情報(bào)能力。

［關(guān)鍵詞］ 競爭情報(bào) 企業(yè)資源 資源優(yōu)勢 能力建設(shè)

1 引 言

資源作為支撐經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)發(fā)展并持續(xù)盈利的基礎(chǔ)性資源，一直受到全球企業(yè)乃至各國政府的重視。如何高效利用企業(yè)已有資源以及如何使企業(yè)掌握更多有價(jià)值的資源成為企業(yè)和各國政府所關(guān)心的問題。在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，企業(yè)若能具備高質(zhì)量的競爭情報(bào)能力，必能在企業(yè)資源緊張、稀缺問題上有所改善乃至取得資源優(yōu)勢。企業(yè)可通過開展競爭情報(bào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)先搶占先機(jī)、低成本獲取資源及高效率利用資源，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2 競爭情報(bào)與企業(yè)資源

競爭情報(bào)（Competitive Intelligence，簡稱CI）是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持優(yōu)勢，對(duì)競爭對(duì)手、競爭環(huán)境及企業(yè)自身的信息進(jìn)行合法的采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合，對(duì)競爭現(xiàn)狀進(jìn)行判斷，對(duì)其發(fā)展趨勢做出預(yù)測，已形成及時(shí)的、新穎的、增值的、不為競爭對(duì)手所知道的對(duì)抗性信息，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化活動(dòng)過程[1]。競爭情報(bào)主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場競爭的導(dǎo)航，是商業(yè)中知己知彼、百戰(zhàn)不殆的良策[2]。由此可見，企業(yè)高層管理者決策的正確性與科學(xué)性離不開競爭情報(bào)的有力支持。

企業(yè)資源是企業(yè)在面向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，企業(yè)擁有的或可控制與利用的，能夠?yàn)槠髽I(yè)自身帶來好處的各種要素，企業(yè)資源不僅包括有形資源和無形資源，而且還包括企業(yè)能力。其中，有形資源是指那些能夠用價(jià)值指標(biāo)或貨幣指標(biāo)直接衡量的，具有實(shí)物形態(tài)并可以說明其數(shù)量的資源，通常包括實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源；無形資源是指能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造收益，但不具有獨(dú)立實(shí)物形態(tài)的資源，主要包括商譽(yù)資源、人力資源、技術(shù)資源和企業(yè)文化；企業(yè)能力是指以整合的方式，通過組織活動(dòng)過程來配置資源以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)，它是企業(yè)專有的，并通過企業(yè)資源間復(fù)雜的相互作用逐漸發(fā)展起來的，企業(yè)能力主要包括研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力和管理能力[3]。

在了解了競爭情報(bào)和企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，我們可以將企業(yè)的資源優(yōu)勢理解為企業(yè)擁有同行業(yè)內(nèi)或相近行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不能復(fù)制的或者因其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本太高而無法效仿的資源，即該資源在一段時(shí)間內(nèi)是稀缺的、不可模仿或不可替代的。

3 競爭情報(bào)對(duì)于企業(yè)獲取資源競爭優(yōu)勢所起的作用

3.1 避免企業(yè)信息不對(duì)稱劣勢，降低資源獲取成本

信息不對(duì)稱概念， 源自阿克勒夫( Akerlof) 于1970 年提出的信息非對(duì)稱論， 我們可簡單地理解為參與市場交易的買賣雙方所擁有的信息量（質(zhì)量、數(shù)量）是不均衡的，賣方可以利用信息在商品交易中確定最優(yōu)價(jià)格， 而買方也可以利用信息實(shí)現(xiàn)自身購買效用最大化的目的。但是，在市場行為中，參與者之間不存在完全的信息對(duì)稱， 而占有信息越多、越充分的一方在市場交易中就占有明顯的優(yōu)勢。市場信息不對(duì)稱的固有存在導(dǎo)致了企業(yè)在參與市場競爭的過程中，常常會(huì)因信息掌握不夠充分、不夠準(zhǔn)確而錯(cuò)失在談判桌上的優(yōu)勢，最終導(dǎo)致企業(yè)在獲取資源成本問題上無奈承受因信息不對(duì)稱而造成的非必要損失；反之，如果企業(yè)能夠掌握大量且正確的信息，企業(yè)的談判優(yōu)勢就會(huì)大大提升。2011年3月，受到社會(huì)各界關(guān)注的力拓案喧囂一時(shí)。談判桌上，對(duì)方對(duì)于中國鋼鐵企業(yè)的價(jià)格底線、談判策略、生產(chǎn)采購計(jì)劃等機(jī)密材料了如指掌，自2003年以來這一合作已讓中國損失7000億[4]。盡管該事件經(jīng)證實(shí)存在嚴(yán)重違法性，但其在另一方面也折射出競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要影響。

3.2 及時(shí)了解市場行情，優(yōu)先搶占資源

競爭情報(bào)工作的開展可以使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中捕獲先機(jī)，贏得市場競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)了解行業(yè)情況的重要參考信息，競爭情報(bào)為企業(yè)決策人員能做出正確決策提供了有力的支持。在爭取資源的過程中，競爭情報(bào)能夠幫助企業(yè)做出時(shí)間、空間上等多維度上的最佳判斷，使企業(yè)在瞬息萬變的市場中奪得先機(jī)，最終優(yōu)先搶占資源。資源基礎(chǔ)理論（Resource-Based View，簡稱RBV）認(rèn)為：因?yàn)槁窂揭蕾嚒⒁蚬：院蜕鐣?huì)復(fù)雜性，很多或者至少有些資源和能力在供求上是沒有彈性的，當(dāng)資源和能力的供給是非彈性的時(shí)，我們認(rèn)為它們是優(yōu)質(zhì)資源和能力，李嘉圖認(rèn)為具有優(yōu)質(zhì)資源和能力的企業(yè)比起其他企業(yè)有更低的生產(chǎn)成本[5]?？梢?，當(dāng)眾多企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)而導(dǎo)致利潤獲取難度大時(shí)，低成本企業(yè)會(huì)因其占有的優(yōu)勢資源而實(shí)現(xiàn)并持續(xù)一定時(shí)間內(nèi)的競爭優(yōu)勢。若資源本身具有高度的稀缺性，企業(yè)在獲得該資源后便能實(shí)現(xiàn)其在同行業(yè)內(nèi)的“獨(dú)一性”，由該資源生產(chǎn)所得商品也會(huì)因自身的“獨(dú)特性”、“獨(dú)有性”而為企業(yè)贏得大為可觀的收益；若資源本身不具備高稀缺性，企業(yè)在優(yōu)先獲取資源后，也有利于提前生產(chǎn)出商品、優(yōu)先進(jìn)入市場，進(jìn)而獲得市場高占有率。憑借先入為主的競爭優(yōu)勢，企業(yè)在樹立企業(yè)形象、創(chuàng)建品牌效應(yīng)方面的難度和投資也將會(huì)大大減少。

3.3 完善自我認(rèn)識(shí)，合理配置資源

作為一個(gè)企業(yè)，要參與市場競爭，首先要了解企業(yè)自身的實(shí)力。唯有充分掌握了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、設(shè)備、技術(shù)、銷售等多個(gè)部門要素，明確影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，才能在結(jié)合外界環(huán)境的基礎(chǔ)上做出正確的決策，而這也包括企業(yè)對(duì)資源配置的決策。企業(yè)自身作為競爭情報(bào)活動(dòng)中的信息來源之一，是企業(yè)在整合信息的過程中認(rèn)識(shí)自我、了解自我優(yōu)缺點(diǎn)和強(qiáng)弱項(xiàng)的重要來源。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)避免企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的資源浪費(fèi)或因資源準(zhǔn)備不足而影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

4 加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢

競爭情報(bào)被引入我國以來，正逐步被廣大企業(yè)所熟知，部分企業(yè)（如比亞迪、海爾、華為、聯(lián)想等）競爭情報(bào)能力相對(duì)比較成熟，但從競爭情報(bào)在國內(nèi)的發(fā)展來看，仍與西方發(fā)達(dá)國家存在一定的差距。周洋、鄭彥寧等在《國內(nèi)外競爭情報(bào)研究的比較研究》一文中指出國內(nèi)外競爭情報(bào)研究特點(diǎn)：①國外刊載競爭情報(bào)相關(guān)論文的高質(zhì)量期刊數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)。②國內(nèi)刊載相關(guān)論文數(shù)量較多的期刊所屬領(lǐng)域單一，絕大多數(shù)屬于圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，部分屬于商業(yè)領(lǐng)域；而國外載文量較高的期刊所屬領(lǐng)域比較廣泛，其中包括經(jīng)濟(jì)、管理、市場等多個(gè)領(lǐng)域[6]?？梢姡瑖鴥?nèi)競爭情報(bào)方面的研究多局限于圖書情報(bào)界，而在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開實(shí)踐研究的情況并不樂觀。企業(yè)若想提高自身競爭情報(bào)能力，仍需進(jìn)一步努力。筆者認(rèn)為提高企業(yè)競爭情報(bào)能力須注意以下幾個(gè)方面：

4.1 增強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)意識(shí)，建立企業(yè)情報(bào)體系

企業(yè)開展競爭情報(bào)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性大小決定了競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)所起推動(dòng)作用的強(qiáng)弱。在關(guān)乎企業(yè)生死存亡的四要素（資金、技術(shù)、人才、競爭情報(bào)）中，人才和資金是可以流動(dòng)的，技術(shù)是可以學(xué)習(xí)和趕超的，而唯有競爭情報(bào)這一因素是別人替代不了的，只能靠企業(yè)自己來運(yùn)作[7]。而對(duì)于企業(yè)來說，建立高效完善的競爭情報(bào)體系離不開促進(jìn)企業(yè)員工積極參與的激勵(lì)機(jī)制。一些歐美大企業(yè)的競爭情報(bào)管理實(shí)踐證明：關(guān)于競爭對(duì)手及競爭環(huán)境的高價(jià)值情報(bào)，往往散布在各自企業(yè)的人員之中。例如自己企業(yè)中的研發(fā)部門人員可能對(duì)對(duì)手的研發(fā)狀況有一定的了解，在第一線的市場銷售人員也可能會(huì)從一些側(cè)面了解到對(duì)手研發(fā)新產(chǎn)品的狀況。因此，建立逐步完善的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，建立統(tǒng)一的情報(bào)觀，讓每個(gè)人把自己得到的情報(bào)信息提交出來，對(duì)于實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息資源的共享有十分重大的意義[8]。美國作為競爭情報(bào)的發(fā)源地，在1998年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，本部在美國、年收入超過100億美元的跨國公司中，有82%的公司在其內(nèi)部設(shè)有專門的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。所有本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中，有60%擁有競爭情報(bào)系統(tǒng)。據(jù)了解，IBM、微軟、陶氏科寧、可口可樂等公司的競爭情報(bào)系統(tǒng)能夠時(shí)刻監(jiān)視競爭對(duì)手的動(dòng)向[9]。日本企業(yè)同樣重視競爭情報(bào)，企業(yè)開展的是“全員情報(bào)活動(dòng)”，員工有較強(qiáng)的情報(bào)意識(shí)，自覺搜集對(duì)企業(yè)有用的信息，大的企業(yè)還建有競爭情報(bào)系統(tǒng)，經(jīng)過處理后向企業(yè)各個(gè)部門傳遞競爭情報(bào)產(chǎn)品。與之相比，中國絕大多數(shù)企業(yè)家則過于追求收益的快速化，他們追求著“快生產(chǎn)、快銷售、快回款”，一開始就盯著最后的收益環(huán)節(jié)，他們只追求結(jié)果，而這種過于重視收益效果的心態(tài)在很大程度上影響了競爭情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展[10]。沒有了競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)決策規(guī)劃的支持，中國大多數(shù)企業(yè)習(xí)慣于以臨時(shí)性的解決方案來處理企業(yè)的長期發(fā)展問題。與此同時(shí)，企業(yè)沒有充分發(fā)揮競爭情報(bào)的“早期預(yù)警”功能，在部分已經(jīng)開展了競爭情報(bào)活動(dòng)的企業(yè)中，競爭情報(bào)產(chǎn)品多為一堆對(duì)企業(yè)決策無實(shí)質(zhì)性幫助的零散的文字性資料。中國企業(yè)要想贏得并保持競爭優(yōu)勢，必須重視自身競爭情報(bào)能力的建設(shè)，注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)情報(bào)人員的培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)部情報(bào)體系的建設(shè)。

4.2 加大政府支持力度，構(gòu)建健全完善的情報(bào)體系

只有政府號(hào)召、企業(yè)支持、學(xué)者推動(dòng)三者相結(jié)合，才能真正使CI 產(chǎn)業(yè)推廣、發(fā)展壯大。就目前來講，政府的支持力度還不夠，一個(gè)重要原因是過去一直過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭情報(bào)，而忽略國家競爭情報(bào)[1]。與此不同的是，日本政府對(duì)企業(yè)開展競爭情報(bào)工作是相當(dāng)支持的，日本有著名的9大商社，機(jī)構(gòu)遍布世界各地。這些機(jī)構(gòu)的一個(gè)基本職能是收集經(jīng)濟(jì)信息和企業(yè)情報(bào)。此外，日本對(duì)外貿(mào)易組織（JETRO）在海外50多個(gè)國家設(shè)立近80個(gè)辦事處，擁有員工1 300多人，其主要功能就是為企業(yè)提供競爭情報(bào)，這是日本企業(yè)在收集海外情報(bào)方面的一種制度性安排[9]。日本企業(yè)自上世紀(jì)60年代以來在全世界的雄起，正是因?yàn)槿毡緩恼狡髽I(yè)都對(duì)競爭情報(bào)高度重視。在西方國家，以1999年在NASDAQ上市的Corporate Executive Board（CEB）和后起之秀Gerson Lehrman Group （GLG）為代表的行業(yè)協(xié)會(huì)的職能也十分發(fā)達(dá)，其通過設(shè)立行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，憑借協(xié)會(huì)會(huì)員的力量來滿足其他會(huì)員的信息需求，后者（GLG）甚至已經(jīng)推出了中文版。這些在線運(yùn)行的專家咨詢網(wǎng)絡(luò)在每個(gè)細(xì)分市場尋求專家成員（council member），通過標(biāo)準(zhǔn)化的登記信息建立可搜索的專家數(shù)據(jù)庫并在此基礎(chǔ)上為其他企業(yè)提供有償?shù)淖稍兎?wù)。而對(duì)于國內(nèi)多數(shù)缺乏獨(dú)立開展競爭情報(bào)活動(dòng)能力的中小型企業(yè)，筆者恰恰認(rèn)為這些中小型企業(yè)更需要與上述類似的能提供競爭情報(bào)服務(wù)的專業(yè)咨詢公司進(jìn)行合作，借助咨詢公司向企業(yè)提供的對(duì)手行為分析、競爭環(huán)境監(jiān)測、競爭戰(zhàn)略等服務(wù)來贏得競爭優(yōu)勢，在充分發(fā)揮咨詢公司優(yōu)勢的同時(shí)彌補(bǔ)企業(yè)的不足。政府作為強(qiáng)有力的政治引導(dǎo)力量，應(yīng)該加大扶持力度，在以國家中央情報(bào)管理為中心的基礎(chǔ)上做好各區(qū)域行業(yè)情報(bào)分中心，從而實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的全面化。一個(gè)權(quán)威性的專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不僅可以解決建設(shè)過程中的跨地區(qū)合作問題，體現(xiàn)對(duì)建設(shè)國家競爭情報(bào)體系的重視，而且行業(yè)情報(bào)中心的建立有效避免了綜合性情報(bào)機(jī)構(gòu)所存在的服務(wù)范圍與服務(wù)方式的不適應(yīng)，更能針對(duì)性地、高效地為企業(yè)提供系統(tǒng)完善的行業(yè)情報(bào)[11]。

4.3 提高企業(yè)反競爭情報(bào)能力，做好防御工作

在2010年美國《商業(yè)周刊》評(píng)選的全球最具創(chuàng)新的50家企業(yè)中，比亞迪、海爾、聯(lián)想三家中國企業(yè)分別以第8位、第10位、第30位入圍。與此同時(shí)，2010年華為獲得了英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的公司創(chuàng)新大獎(jiǎng)。這4家中國企業(yè)在創(chuàng)新上贏得全球尊敬與榮譽(yù)得益于其競爭情報(bào)工作的成功開展。值得一提的是，華為的成功之處不僅僅在于其研發(fā)能力與創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng)，還在于華為的反競爭情報(bào)及商業(yè)秘密保護(hù)工作做得也非常出色。華為公司的信息安全部門有近200人，主要工作內(nèi)容就是商業(yè)機(jī)密的保護(hù)。華為的商業(yè)機(jī)密和信息安全保護(hù)有三層：①制度設(shè)計(jì)；②管理授權(quán)設(shè)計(jì)；③技術(shù)設(shè)計(jì)。在制度設(shè)計(jì)上，華為有一整套管理文件，并賦予該管理文件以最高權(quán)力，如果有工程師觸犯相應(yīng)的管理規(guī)定，就要承擔(dān)非常嚴(yán)重的后果；在管理授權(quán)方面，華為建立了基于國際信息安全體系架構(gòu)的流程和制度規(guī)范。此外，華為還設(shè)立了強(qiáng)大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門并盡最大努力使其軟件發(fā)明硬件化，通過這種方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值，提高競爭對(duì)手模仿、復(fù)制和可能偷竊的成本[12]。華為在反競爭情報(bào)工作上取得的成功給國內(nèi)大多數(shù)還沒有重視反競爭情報(bào)的企業(yè)樹立了好榜樣。更為重要的是，筆者在查閱相關(guān)資料時(shí)了解到，日本正加緊搜集我國的科技情報(bào)。一篇名為《日加緊搜集中國科技情報(bào)》的文章中提到：近幾年，日本一直密切關(guān)注中國科技的發(fā)展。最近，日本科技振興機(jī)構(gòu)正準(zhǔn)備成立一個(gè)中國情報(bào)中心，專門搜集中國的科技資訊。據(jù)了解，按照該計(jì)劃，該機(jī)構(gòu)將投資3億日元(約合2 000萬元人民幣)。這表明日本政府開始對(duì)中國科技發(fā)展進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)[13]。日本這一舉措的實(shí)施對(duì)我國企業(yè)科技信息的保護(hù)敲響了警鐘，企業(yè)反競爭情報(bào)不容忽視，尤其是在全球信息技術(shù)飛速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了人們獲取信息的便捷性和多樣化選擇的今天，信息更是以碎片化的“裸奔”狀態(tài)散布在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，這就給除傳統(tǒng)信息攻擊手段以外的新的攻擊方式提供了方便。表1為一位資深電商從業(yè)者從黑客交易渠道獲悉的部分電子商務(wù)企業(yè)被攻擊的情況，因涉及企業(yè)的數(shù)據(jù)保密，一些具體數(shù)據(jù)并未標(biāo)出[14]。