基于涉外商務、行政助理“實崗實務”實訓模式的研究與探索

【摘 要】實踐教學是高職培養(yǎng)專業(yè)人才的有效模式。對于實踐應用特點鮮明的商務英語專業(yè)而言，實踐教學更是提升職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效方式。作為實踐教學主要形式之一的實訓課程目前在商務英語專業(yè)發(fā)展中面臨目標模糊、形式單一等多項問題。本文試圖以武漢職業(yè)技術學院外語學院探索實施商務英語實務實訓為例，提出“實崗實務”的實訓模式，以供其他高職院校進行實訓課程改革時參考。

【關鍵詞】高職；商務英語專業(yè)；實訓模式

商務英語是一門特殊用途英語，它的存在、發(fā)展和運用與商務場合密不可分。在此基礎上形成的商務英語專業(yè)是在語言（英語）類課程和商務（商務）類課程基礎上發(fā)展起來的一個綜合性專業(yè)，具有交叉性和復合性的學科特點。如今，隨著中國與世界經(jīng)濟交流日益增多，企業(yè)對于商務英語專業(yè)人才的需要也不單是是外貿(mào)業(yè)務員。在公司日常對外的商務活動中，企業(yè)需要的是涉外商務人才的主體，是企業(yè)或部門中的一般管理人員和業(yè)務人員，其特點是精通現(xiàn)代商務活動，具備足夠的英語溝通能力，充分了解企業(yè)商務需求。相較于許多高職院校的培養(yǎng)課程體系仍是以外貿(mào)類課程為主，其實習實訓等實踐課程也多是基于對外貿(mào)易的基本流程與工作內(nèi)容，我院率先調(diào)整了商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標：本專業(yè)面向涉外企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高的綜合素質(zhì)、較強的商務英語應用能力和跨文化交際能力，了解涉外企業(yè)結(jié)構(gòu)和運作，國際貿(mào)易知識及基本運作，熟練使用現(xiàn)代辦公設備和運用網(wǎng)絡技術，能夠滿足涉外商務活動需要的高技能人才。其目標就業(yè)崗位也由外貿(mào)業(yè)務員、單證員等調(diào)整為涉外單位商務及行政助理。人才培養(yǎng)目標和就業(yè)目標崗位的變化促使我們對商務英語專業(yè)課程體系也嘗試著進行了一系列的調(diào)整。在原有的商務英語專業(yè)課程體系之上，我們增設了商務英語實務實訓和商務項目設計等實踐課程，為語言主線課程和商務技能主線課程提供了一個有機融合的平臺。在這類實踐課程中，學生能夠?qū)⑺鶎W的語言技能和商務技能綜合應用。

一、本院商務英語實訓課程的探索實施

1.明確崗位，理清任務。多數(shù)商務英語專業(yè)的學生反映：商務英語專業(yè)課程體系繁雜，所學課程多，學完以后不知道自己該做什么、能做什么。而實訓課程多為針對某一商務技能課程的單項技能實訓，如進出口貿(mào)易實訓，電子商務實訓等。我們在專業(yè)課程學習基本結(jié)束時安排的商務英語實務實訓是一個綜合型的實訓，學生的多項商務技能和語言技能在此能得以綜合應用。就實訓內(nèi)容安排而言，我們通過企業(yè)走訪，專家座談等形式對此類崗位做了分析。針對商務、行政助理工作流程性、模式性不強的特征，我們探索了以工作基本內(nèi)容板塊為依托的實務實訓形式。其基本內(nèi)容板塊如下：（1）招聘與面試；（2）公司日常工作；（3）產(chǎn)品推廣策劃；（4）商務旅行安排；（5）商務談判。在上述模塊的實訓過程中，學生以真實的案例為背景，學習處理商務及行政助理的日常工作版塊，如：公司活動組織與籌備工作、公司常見文案撰寫工作、公司檔案整理、公司客戶接洽、基本財務工作流程等等。在這一過程中，我們采用案例分析、任務導向以及網(wǎng)絡輔助等方法，提高了實訓的實效性和可操作性。學生在此過程中明確作為商務及行政助理的主要工作任務是什么，可供選擇的完成方式有哪些。通過老師的活動點評和自己的實訓內(nèi)容，學生進一步明確了之前學過的商務英語寫作、商務英語聽說、市場營銷、進出口貿(mào)易、人力資源管理等專業(yè)課程知識是如何融會貫通并應用于實際工作之中的。在實崗實務的實訓之后，對于學生而言，既是一次知識和技能的復習與融會貫通，也是一次知識和技能的更新，因為在此過程中，他們鍛煉到的不僅僅是較全面的商務活動能力，如：有效溝通和協(xié)調(diào)、財務管理、人事管理、市場營銷、營運管理等能力；還有綜合英語應用能力；較強的信息搜集整合能力和計算機文檔處理能力以及快速學習知識的能力。通過實崗實務的商務英語實訓，商務英語專業(yè)課程教學實踐環(huán)節(jié)全面而系統(tǒng)，不僅使學生對整個商務流程的必備理論知識作了一個全面的了解，而且使學生對對應的每一個環(huán)節(jié)進行實踐，大大增強了學生的商務知識和英語知識的應用能力。

2.硬件保障，方法多樣。為保障商務英語專業(yè)實務實訓的順利進行，外語學院及學校都給予了大力的支持。外語學院為本項實訓專門設立了商務英語實務實訓教室，該教室被設計為公司辦公間的樣式，同時，學校其他院系的各類實訓室資源也是共享型的，如：模擬機艙、模擬酒店等學生在其中實訓，能大大提升實訓情景模擬的真實感；此外我院自主學習中心資源豐富，海量信息中包含有商務英語課程庫等多種網(wǎng)絡資源，學生可自主選取相關內(nèi)容為實訓做準備。在時間上，我們采用整周實訓的方式，每天實訓一個模塊，使學生的實訓更為流暢更有連貫性，同時學生在緊湊的時間中更能提高實訓的時效性。在實訓實施過程中，教師也采用了多種多樣的方法和手段來引導實訓的進行，如項目教學法、案例分析法、情景模擬法等。首先，通過企業(yè)專家的參與，我們編寫了《商務英語實務實訓指導書》，對于整個實訓的開展予以全面的指導。在實訓開始時，我們對在校生進行團隊合作潛能測試，并按照測試結(jié)果將學生科學合理地進行分組。然后提供人員招聘、產(chǎn)品發(fā)布會、商務旅行等多個商務活動項目給各個項目組，請他們按照各自的項目內(nèi)容組織項目的策劃與實施。對于商務談判主題，我們則通過真實的案例分析幫助學生掌握商務談判中作為助理所需做的各項工作與注意事項，再通過模擬談判幫助學生總結(jié)自身實施中存在的各種問題。方法的多樣性不僅體現(xiàn)在教學形式與方法上，在實訓課程的考核體系上也有所表現(xiàn)。對于商務實務實訓，我們采取了小組互評，組員自評以及教師評估的三方結(jié)合體系。整個評估體系更多地關注實訓過程的參與度與表現(xiàn)情況，而不僅僅是依據(jù)小組提交的實訓可視化成果來評定。

3.大力創(chuàng)建“雙師型”教學團隊。高職在校教師既要面對專業(yè)教學任務、又要進行教學科研活動。加上可接受教師進行頂崗實習的單位有限。因此，各高職院校的商務英語專業(yè)在“雙師型”師資上都存在或多或少的匱乏問題。而“雙師型”教師的匱乏，直接影響到實訓課程的成效。作為老師，如果自身對于企業(yè)的運作，崗位的任務認知有限，則很難指導學生通過實訓的模擬任務來真實感受并有效完成實習任務。對此，我們做了多方探索，一方面我們?nèi)匀环e極聯(lián)系企業(yè)，選送教師赴企業(yè)實習。2009年至今，我們教學團隊中的14名教師已經(jīng)全部到企業(yè)進行了頂崗實習。另一方面我們大力推行的是用“雙師型”教學團隊，也就是聘請企業(yè)專家作為團隊成員來設計實訓任務，探索實訓考核方式等內(nèi)容，從而完成作為教師個人難以完成的任務。如此一來，校內(nèi)的實訓為將來校外的實習做了有效的鋪墊。

二、結(jié)語

我們探索實施的“實崗實務”商務英語實務實訓能夠為學生大建綜合應用語言技能及多項商務機能的良好平臺，使學生有效鍛煉其綜合應用的實踐能力，有效地解決了商務英語專業(yè)學生實訓目標模糊、實訓項目單一等問題。但是，高職商務英語專業(yè)實訓課程的構(gòu)建是一項艱巨而長遠的任務，實訓課程所牽涉的一系列問題，如：實訓場地、師資、項目任務構(gòu)建、項目評估等，都有待我們繼續(xù)探索更為有效的解決方案，從而更好地實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標。

參 考 文 獻

[1]錢芳，毛靖.論高職商務英語專業(yè)實訓模式的構(gòu)建[J].中國成人教育.2007（8）

[2]章治.商務英語教學平臺設計研究[J].中國成人教育.2007（5）

[3]倪世芳.任務教學法與商務英語實訓課教學模式探索[J].和田師范?？茖W校學報.2010：29（1）

[4]黃創(chuàng).ESP與商務英語專業(yè)核心能力的培養(yǎng)[J].宿州學院學報.2008（10）

項目基金：本文系第三期全國高職高專英語類專業(yè)教學改革重點課題《商務英語實務實訓教學改革研究》，課題編號：GZGZ7611-008。