保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

【摘 要】信息宣傳是保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各種信息的快速發(fā)布和廣泛傳遞，實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品、教育等宣傳和推廣。在保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)中，通過(guò)引入用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法和圍繞搜索引擎優(yōu)化（SEO）進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化，以此作為網(wǎng)站優(yōu)化的決策，再配合電郵、博客、微博、論壇等方式進(jìn)行推廣，可以為網(wǎng)站帶來(lái)更多的流量和轉(zhuǎn)化，提升銷售機(jī)率。我們相信，電子商務(wù)在未來(lái)必將會(huì)成為保險(xiǎn)企業(yè)極其重要的銷售渠道，而網(wǎng)站的建設(shè)是保險(xiǎn)電子商務(wù)開(kāi)展的前提基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)電子商務(wù)；保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)分為五個(gè)層次，此外，與外部各系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、服務(wù)兩類接口。（1）基礎(chǔ)環(huán)境層。對(duì)于一個(gè)功能豐富、規(guī)模龐大復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)，基礎(chǔ)環(huán)境的要求非常嚴(yán)格，在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮周全，因此，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用中間件等因素，力爭(zhēng)構(gòu)建出一個(gè)性能優(yōu)越、安全可靠、容易管理的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）數(shù)據(jù)層。大量的信息資源需要由數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)裝載和管理，所以數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)是信息資源整合的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)層是集數(shù)據(jù)、管理、應(yīng)用為一體的一個(gè)集合。它的主要功能是把分布在各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中的大量的、不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換、加載等數(shù)據(jù)管理功能，將篩選過(guò)的數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則集成到特定數(shù)據(jù)庫(kù)中；利用傳統(tǒng)的查詢、報(bào)表生成等工具及先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析等處理技術(shù)，為電子商務(wù)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)支持。平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。存儲(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括內(nèi)容管理數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)等。數(shù)據(jù)平臺(tái)層的建設(shè)是跟電子商務(wù)平臺(tái)的功能與應(yīng)用相掛鉤，在建設(shè)中要進(jìn)行整體的規(guī)劃，考慮不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為功能的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)的優(yōu)化打好基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中要充分考慮到其實(shí)用性、可靠性、安全性、開(kāi)放性以及先進(jìn)性。（3）基礎(chǔ)服務(wù)層?；A(chǔ)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺(tái)的通用組件，提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括內(nèi)容管理、報(bào)表管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理、搜索引擎與知識(shí)管理等模塊。（4）業(yè)務(wù)服務(wù)層。業(yè)務(wù)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯層，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)環(huán)節(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織和描述。包括產(chǎn)品管理、契約管理、客戶關(guān)系管理、銷售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應(yīng)用表現(xiàn)層。應(yīng)用表現(xiàn)層通過(guò)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和功能的組織，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。它主要的責(zé)任是處理用戶的各項(xiàng)請(qǐng)求，把用戶的請(qǐng)求翻譯、轉(zhuǎn)換成指令傳遞給服務(wù)支撐層。在應(yīng)用表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)中，應(yīng)注重客戶體驗(yàn)的提升，廣泛應(yīng)用各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念，從用戶角度出發(fā)組織和設(shè)計(jì)頁(yè)面功能。

二、面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)

面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)，主要分為三個(gè)部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網(wǎng)站中的內(nèi)容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結(jié)果中點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是收錄、排序、展現(xiàn)。（1）良好收錄。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)具有良好的可讀性和清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于搜索引擎抓取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，可以從以下方面進(jìn)行優(yōu)化。一是網(wǎng)站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應(yīng)給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎無(wú)法識(shí)別框架，也沒(méi)有興趣去抓取框架內(nèi)容。（2）良好排序。一是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該面向用戶，內(nèi)容的建設(shè)以服務(wù)網(wǎng)站核心價(jià)值為主，提供給搜索引擎收錄的也應(yīng)該是對(duì)自己核心價(jià)值有幫助的內(nèi)容。內(nèi)容建設(shè)要符合網(wǎng)站的主題，內(nèi)容原創(chuàng)至關(guān)重要。二是網(wǎng)站內(nèi)容必須適當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵詞，在正文內(nèi)容前200字內(nèi)出現(xiàn)關(guān)鍵詞對(duì)搜索引擎排名尤其重要。頁(yè)面內(nèi)容要符合用戶的月度習(xí)慣，即從上到下，從左到右成為關(guān)鍵詞重點(diǎn)分布的位置。（3）良好展現(xiàn)。一是標(biāo)題（Title）要簡(jiǎn)單精煉、高度概括。網(wǎng)頁(yè)的title用于告訴用戶和搜索引擎這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的主要內(nèi)容是什么，搜索引擎在判斷一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容權(quán)重時(shí)，title是主要參考信息之一。Title關(guān)鍵詞最好控制在3個(gè)以內(nèi)，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以是網(wǎng)站名稱或者產(chǎn)品名稱等，并把重要的內(nèi)容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的精練概括。如果description描述與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相符，搜索引擎會(huì)把description當(dāng)做摘要的選擇目標(biāo)之一，一個(gè)好的description會(huì)幫助用戶更方便的從搜索結(jié)果中判斷你的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是否和需求相符。電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，管理人員需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行宣傳推廣和營(yíng)銷管理，同時(shí)為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理和信息更新。因此，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)主要需要做好兩方面的工作。即系統(tǒng)更新和系統(tǒng)推廣。

三、網(wǎng)站營(yíng)銷

（1）搜索引擎營(yíng)銷。搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)去網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關(guān)鍵字反映出用戶對(duì)該問(wèn)題（產(chǎn)品）的關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本原因。搜索營(yíng)銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的比重，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設(shè)置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業(yè)向不同受眾傳遞不同的信息。對(duì)于保險(xiǎn)類電子商務(wù)廣告，我們可以有針對(duì)性的投放，與現(xiàn)有廣告活動(dòng)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁(yè)廣告和活動(dòng)式廣告等。網(wǎng)上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的一個(gè)顯示靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖形的矩形對(duì)象，內(nèi)有到廣告主網(wǎng)站的鏈接。（3）電子郵件營(yíng)銷。Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的Email營(yíng)銷。開(kāi)展郵件營(yíng)銷需要解決三個(gè)基本問(wèn)題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)直效、個(gè)性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營(yíng)銷。論壇營(yíng)銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)”，就是論壇營(yíng)銷。論壇營(yíng)銷的主旨，無(wú)疑是討論營(yíng)銷之道，論壇營(yíng)銷應(yīng)在多樣化的基礎(chǔ)上，逐漸培養(yǎng)和形成自己的主流文化或文風(fēng)。（5）博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開(kāi)的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此博客可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具。公司、企業(yè)或者個(gè)人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái)，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢，并通過(guò)較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段。（6）微博營(yíng)銷。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺(tái)，其用戶數(shù)量龐大，新浪微博的注冊(cè)用戶就有幾千萬(wàn)，所以，通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷也是一種新興的方式。微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，允許用戶通過(guò)Web、Wap、Mail、

APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡(jiǎn)短的文本進(jìn)行更新和發(fā)布消息。隨著發(fā)展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以發(fā)布多媒體，如圖片、影音和出版物，字?jǐn)?shù)通常限制在140字以內(nèi)。微博是用來(lái)溝通的，一個(gè)人說(shuō)，其他人聽(tīng)，然后彼此反復(fù)討論。

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