加強知識管理提升企業(yè)核心競爭力的策略探討

【摘 要】21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為知識的競爭力。本文從知識管理的內(nèi)涵出發(fā)，在分析探討知識管理與企業(yè)核心競爭力關(guān)系的基礎(chǔ)上，從四大方面就如何實施知識管理構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力進行探討，以供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；知識管理；核心競爭力

一、知識管理內(nèi)涵

知識管理作為一種全新的管理思想，最早由美國管理學(xué)教授彼得·德魯克博于20世紀(jì)60年代提出，1991年，Tom Stew

-art在美國《財富》雜志發(fā)表《智囊》，標(biāo)志著知識管理的理論與實踐進入實質(zhì)性研究階段。作為一種新生事物，人們從不同的角度、側(cè)面及應(yīng)用領(lǐng)域，對知識管理有著不同的看法和定義。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程”。國內(nèi)著名管理學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”概括起來，筆者認(rèn)為可理解為：知識管理就是在組織中構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不問斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。這些定義中反映出了一個共性，即高度重視知識的核心地位及發(fā)揮知識的作用，并強調(diào)知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。

二、知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系分析

所謂“核心競爭力”，普拉哈拉德與哈默在《公司的核心能力》一文中指出：“核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有效組合多種技術(shù)流派的學(xué)識。”由此可見，核心競爭力源于組織獨特的知識和知識體系，本質(zhì)是組織的知識及知識管理。從特征維度上看，核心競爭力表現(xiàn)為如下四個方面，即獨特性、價值性、創(chuàng)新性以及持久性等，這些特征滲透到核心競爭力的各個層面。具體如下：（1）知識管理是以核心競爭力為目的的。在整個經(jīng)濟運行環(huán)境中，企業(yè)如何充分利用內(nèi)外部知識資源致力于企業(yè)的創(chuàng)新是知識管理強調(diào)的重點，從核心競爭力的角度出發(fā)對企業(yè)知識管理進行探究，一方面可以為知識管理指出方向，更重要的是確立知識管理對企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的作用及價值。通過面向培育和提升企業(yè)核心競爭力知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施資源（組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)設(shè)施、人力資源、企業(yè)文化），在知識管理過程（知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新）活動的作用下，建立適應(yīng)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，帶動企業(yè)各方面的創(chuàng)新，并進一步滲透到企業(yè)核心競爭力的展開過程中，促使企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展。（2）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)性。核心競爭力的發(fā)展作為一種行為方式，是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境構(gòu)建而成的，強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)步提高、增強優(yōu)勢以及適時變更資源取向，企業(yè)通過知識的存量和積累，促使其競爭優(yōu)勢得到不斷的延續(xù)和擴展，體現(xiàn)了核心競爭力的可持續(xù)性。但若不經(jīng)過企業(yè)的學(xué)習(xí)而只是一味地強調(diào)知識的積累或存儲，也無法實現(xiàn)知識的吸收及創(chuàng)新。因此必須加強企業(yè)的知識學(xué)習(xí)，建立知識型的學(xué)習(xí)組織體系，確保競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。（3）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)新性。著名經(jīng)濟學(xué)家熊彼特指出：“經(jīng)濟的增長并不是由資本、勞動力等生產(chǎn)要素的增加所引起的增長，而是由創(chuàng)新引起的增長?！倍ㄟ^不斷增強自身創(chuàng)新能力利用最新的信息技術(shù)實現(xiàn)信息的獲取和傳遞正是知識管理的一個突出特點，這也是培育企業(yè)核心競爭力所需要的。核心競爭力的創(chuàng)新通過完善創(chuàng)新機制及方法，整合企業(yè)知識結(jié)構(gòu)和水平，提升競爭力。知識管理就是在特定環(huán)境下發(fā)揮效能，有效整合、消化利用以及共享創(chuàng)新知識資源，為提升企業(yè)競爭力發(fā)揮關(guān)鍵效用。（4）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的價值性。核心競爭力的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)中，強調(diào)顧客的滿足度，增加了顧客的忠誠度及企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。知識管理通過獲得、共享及創(chuàng)新知識，對企業(yè)知識庫進行有效擴充，將靜態(tài)的知識信息轉(zhuǎn)化為動態(tài)的創(chuàng)新力、發(fā)展力，從根本上提高了企業(yè)核心競爭力的價值性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動力源泉。

三、實施知識管理提升企業(yè)核心競爭力的對策

（1）樹立以知識資本為核心的企業(yè)理念。知識資本由美國經(jīng)濟學(xué)家加爾布雷斯最早提出，其實質(zhì)是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，強調(diào)知識資本的價值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)資本及顧客資本三要素中。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保持長期競爭優(yōu)勢，管理層就必須強調(diào)知識學(xué)習(xí)的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立以知識資本為核心的新理念，為企業(yè)員工營造學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的良好氛圍，建立積極主動的激勵機制。此外，高層管理者應(yīng)從長遠的戰(zhàn)略角度出發(fā)，再認(rèn)識及再評價企業(yè)當(dāng)前所擁有的知識資源，辨明企業(yè)知識資源的優(yōu)劣勢所在，在此基礎(chǔ)上進行進一步的資源整合及開發(fā)，挖掘企業(yè)知識資源的成長潛力，真正地貫徹及實施以知識管理為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。（2）建立企業(yè)知識庫。建立企業(yè)知識庫是知識管理的一個核心內(nèi)容，它能使知識有序化，有效促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識的交流和共享，有利于組織的協(xié)作與溝通。要建立好一個企業(yè)的知識庫，必須強調(diào)如下幾點：一是知識庫的內(nèi)容要體現(xiàn)企業(yè)特點。不同類型的知識，其表達方式、效用均不同，直接影響著體系設(shè)計和檢索策略，在構(gòu)建知識庫時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點，選擇適合本企業(yè)的分類體系。二是通過知識轉(zhuǎn)化豐富知識庫。知識又分顯性知識及隱性知識兩種，在存在形態(tài)、作用原理及經(jīng)濟價值等方面都存在諸多差異，對企業(yè)的影響也不一樣，尤其是更微觀層面的隱性知識，對此，企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過員工言傳身教的方式來傳播與共享隱性知識。三是適時更新及維護知識庫，即一方面不斷進行靜態(tài)知識獲取，另一方面不斷推動動態(tài)知識創(chuàng)新，從而有效確保知識庫的實時價值。四是促進知識庫的利用，對此，可通過采用提高知識庫檢索效率、知識貢獻者進行獎勵、營造知識創(chuàng)新環(huán)境等措施進行。（3）建立知識管理創(chuàng)新體系。一是管理創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新能力是提高企業(yè)核心競爭力的主要途徑，這就要求企業(yè)管理層具備立足市場，洞悉市場變化，熟悉競爭對手的情況，敢于抓住機會創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強化風(fēng)險意識。二是組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。知識作為企業(yè)的稀缺資源，應(yīng)由專門的人員和部門進行管理，這就要求設(shè)立知識主管和知識管理部門。知識管理部門可以由企業(yè)內(nèi)部的信息管理部門轉(zhuǎn)變而來，也可以由企業(yè)的若干部門進行整合組成。三是制度創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新能力是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素，這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的管理制度，使企業(yè)各組織層面各負其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡。（4）營造有利于知識共享的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭能力對外的具體表征，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為經(jīng)營管理者所倡導(dǎo)和全體員工所認(rèn)同和恪守的共同價值觀念和行為方式，是一種新型的現(xiàn)代管理理論。在企業(yè)運行中，知識共享是提高企業(yè)效率，增加效益的有效方式，然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)文化中，企業(yè)員工往往傾向于以自己在知識占有方面的優(yōu)勢，來保證自己在企業(yè)內(nèi)的地位和待遇，這使得企業(yè)員工在知識的交流與共享方面具有競爭的天性，這種天然的競爭性甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)員工之間溝通的障礙。因此，要克服這些傾向，就必須建立促進知識的學(xué)習(xí)與共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化，從員工的心理源頭出發(fā)，引導(dǎo)員工進行知識的交流、共享，最終形成知識創(chuàng)新，進而有效提高企業(yè)經(jīng)營效率，改善經(jīng)營環(huán)境。

參 考 文 獻

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