趕集網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的網(wǎng)站如雨后春筍大量出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為社會經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。趕集網(wǎng)作為國內(nèi)最大的信息分類門戶網(wǎng)站之一，發(fā)展迅速備受人們的關(guān)注。但是趕集網(wǎng)仍然存在一些問題，面對這些問題，趕集網(wǎng)應(yīng)該提高信息質(zhì)量，優(yōu)化板塊設(shè)計以及加強(qiáng)會員隱私的保護(hù)，促進(jìn)趕集網(wǎng)快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】趕集網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；分類信息門戶網(wǎng)站

一、趕集網(wǎng)概述

2005年，楊浩涌在北京創(chuàng)立了趕集網(wǎng)。當(dāng)時趕集網(wǎng)面對著百姓網(wǎng)、58同城等同類網(wǎng)站的擠壓舉步維艱。在這7年間，趕集網(wǎng)一路創(chuàng)新，抓住機(jī)遇不斷的發(fā)展，已經(jīng)從當(dāng)初單一的百姓交易平臺發(fā)展成了中國目前最大的分類信息門戶網(wǎng)站之一。趕集網(wǎng)為了和百姓網(wǎng)等同類型網(wǎng)站搶流量，花巨資2億元在中央電視臺和公交地鐵等移動媒體上大量投放廣告，對人們進(jìn)行地毯式病毒式的營銷，使人們對趕集網(wǎng)有了一個初步的認(rèn)識。其后在對“趕驢網(wǎng)”的公關(guān)中展開了公關(guān)營銷，借助抄作不僅扭轉(zhuǎn)了不利的局面而且使趕集網(wǎng)的名聲進(jìn)一步提高，所得利益不是僅僅2億元廣告費(fèi)就可以做到的。在這場爭論熱潮過后，趕集網(wǎng)又傳出了高管離職風(fēng)波，又進(jìn)一步引起了廣大網(wǎng)友對趕集網(wǎng)的議論。趕集網(wǎng)通過對時機(jī)的把握，開展?fàn)I銷在百姓網(wǎng)等同類網(wǎng)站中搶得了大量的流量，為以后趕集網(wǎng)生活服務(wù)類網(wǎng)站中的霸主地位奠定了基礎(chǔ)。

在其后趕集網(wǎng)又及時擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開通了教育培訓(xùn)、交友、同城活動、手機(jī)趕集等業(yè)務(wù)提高了客戶體驗感和對網(wǎng)站的粘性，使的趕集網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。在2009年，趕集網(wǎng)獲得了“最有價值分類信息網(wǎng)站”的稱號，并成為了亞洲科技創(chuàng)新一百強(qiáng)公司。2010年，在《互聯(lián)周刊》發(fā)布的“生活服務(wù)網(wǎng)站實力排行榜”中趕集網(wǎng)榮登榜首之位，同年底，趕集網(wǎng)成為本年度創(chuàng)業(yè)成長一百強(qiáng)企業(yè)。2011年底，趕集網(wǎng)平均每天有80多萬人發(fā)帖，超過一億6000萬的頁面訪問量。到現(xiàn)在趕集網(wǎng)已經(jīng)成為中國最大的分類信息門戶網(wǎng)站之一。7年間趕集網(wǎng)不斷的發(fā)展，從當(dāng)初的二手物品交易平臺發(fā)展成在全國將近400個城市開設(shè)分站的大型企業(yè)。趕集網(wǎng)已經(jīng)成為了人們網(wǎng)絡(luò)生活中必不可少的一部分，其提供的信息與人們的生活息息相關(guān)。

二、趕集網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

1.信息質(zhì)量良莠不齊。如今，網(wǎng)絡(luò)信息琳瑯滿目，但與之相對的就是信息質(zhì)量良莠不齊，魚龍混雜，信息的可靠度還有待考證。信息質(zhì)量對信息類網(wǎng)站來說是至關(guān)重要的，只有良好的信息質(zhì)量，才能提高會員對網(wǎng)站的粘性，使網(wǎng)站呈良性的發(fā)展。虛假的信息只會使會員失去對網(wǎng)站的信任，造成流量的大量流失。但有些網(wǎng)站為了眼前利益，不顧網(wǎng)站的長遠(yuǎn)利益，大打“收費(fèi)廣告”，這些廣告中有一部分就是虛假信息，為會員帶來了極大的不便，影響了會員對網(wǎng)站的信任感，減輕了會員的粘性。作為信息分類門戶網(wǎng)站，趕集網(wǎng)也同存在著這樣的問題，這也是制約趕集網(wǎng)發(fā)展的重大阻力之一。在趕集網(wǎng)上發(fā)布的信息有極大的一部分都是虛假的，其中有免費(fèi)廣告，也有付費(fèi)廣告。免費(fèi)廣告是由會員自己發(fā)布的廣告，其影響力還小，我們主要來說一下付費(fèi)廣告。付費(fèi)廣告，是由廣告商向網(wǎng)站付費(fèi)，在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，而網(wǎng)站收取不同的費(fèi)用，再將廣告放置在網(wǎng)站的不同位置。特別是在一些顯眼地方的招聘類虛假廣告對網(wǎng)站的影響最大。這類廣告看到的人最多，同時，受騙的人也最多。會員都是相信網(wǎng)站的，認(rèn)為網(wǎng)站主推的廣告可信度遠(yuǎn)大于其他的廣告。如果這類廣告存在虛假信息，會使一大批人受騙。會員在受騙后就會對網(wǎng)站失去信任，從而造成流量的降低。網(wǎng)站培養(yǎng)一個成功的會員不容易，但因為這一點(diǎn)事情，失去的就不僅僅是一個會員的問題了，它失去的是一個企業(yè)的信譽(yù)。

2.手機(jī)趕集板塊設(shè)計不完善。2010年9月，趕集網(wǎng)推出了手機(jī)客戶端。在2011年，趕集網(wǎng)又推出了2.0新版客戶端和Android手機(jī)客戶端，使它能夠更加的適用于移動終端，在性能等方面有了大大的提高。從中可以查詢票務(wù)、招聘、本地生活等信息，并可以在線發(fā)布信息，同時又增加了“趕集交友”業(yè)務(wù)，使手機(jī)用戶能更加便捷的使用手機(jī)趕集，可以說手機(jī)趕集業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。也使趕集網(wǎng)在生活服務(wù)類領(lǐng)域中占據(jù)了霸主地位。但是趕集網(wǎng)手機(jī)趕集業(yè)務(wù)現(xiàn)在還存在一些不足，仍需要不斷的完善。在此就簡單的提出以下幾點(diǎn)不足之處：“附近”定位功能還沒有完善，無法進(jìn)行準(zhǔn)確定位，偏差很大；沒有評價功能，無法讓用戶了解更多信息；沒有預(yù)存功能，這樣加載起來就比較慢，耽誤用戶大量的時間；頁面模式太單一，頁面太亮，白天看還可以，晚上看就有點(diǎn)太亮了，缺少夜間模式；無法復(fù)制鏈接，看到的產(chǎn)品無法分享給好友；無法進(jìn)行帖子修改，在電腦上可以，但在手機(jī)上就不可以了，這樣給用戶帶來極大的不便。

3.會員隱私上存在問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個人隱私信息也越來越得不到保障，經(jīng)常讓人有一種赤裸在外的感覺。有很多企業(yè)為了利益開始通過追蹤用戶的在線活動來為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。還有一些公司不注重保護(hù)用戶的個人信息，為其帶來了麻煩。隨著人們對隱私重要性的認(rèn)識不斷加深，人們也越來越不希望自己的隱私信息被泄露出去。趕集網(wǎng)作為一家分類信息門戶網(wǎng)站，同樣存在這樣的問題，如：身份證件、通訊信息、家庭住址等信息被泄露，聯(lián)系方式被人冒用等。趕集網(wǎng)雖然強(qiáng)調(diào)保護(hù)用戶信息，但是其做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，為用戶帶來了很多不便。也使用戶對其有很多怨言，嚴(yán)重影響了用戶對網(wǎng)站的粘性。趕集網(wǎng)中存在最多的問題是手機(jī)冒用問題，雖然這不會造成什么經(jīng)濟(jì)損失，但是卻會因突然冒出的大量“莫名其妙”的電話，為用戶帶來極大的麻煩，使用戶煩不勝厭煩，同時也對趕集網(wǎng)充滿了怨言，嚴(yán)重影響了趕集網(wǎng)的聲譽(yù)。而且趕集網(wǎng)對會員隱私問題的處理上十分的慢，而且還存在著推脫責(zé)任問題。像個人隱私信息泄露問題，趕集網(wǎng)首先做的不是向用戶道歉并及時處理，而是先將責(zé)任推脫，將其歸為“一天中要處理的信息太多，難免有失誤”。像這樣的問題，用戶要求的不多，只需要真誠的向用戶道一個歉，并及時處理就可以了。推脫責(zé)任只會讓用戶更加反感。像冒用手機(jī)問題，只能是機(jī)主本人去頁面點(diǎn)擊“電話被冒用處理”的鏈接，去申請刪帖，但是效果不明顯，過一段時間又有可能出現(xiàn)。想要聯(lián)系客服人員，根本就聯(lián)系不到。

三、趕集網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的解決策略

1.提高信息質(zhì)量。在趕集網(wǎng)“常見騙術(shù)”模板中顯示：虛假招聘是除虛擬物品交易之外經(jīng)常見到的騙局之一。虛假招聘的危害更嚴(yán)重，他失去的不僅僅是錢財，有的還會被拉進(jìn)傳銷組織。而在這些虛假招聘信息中大多數(shù)都是網(wǎng)站主推的信息。像這樣的廣告，網(wǎng)站審核是十分嚴(yán)格的，會索要營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行認(rèn)證，但是虛假廣告現(xiàn)象仍然層出不窮。這只能表明一點(diǎn)：趕集網(wǎng)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還應(yīng)不斷改進(jìn)。因此，趕集網(wǎng)應(yīng)做到以下四點(diǎn)：第一，提高審核人員數(shù)量，組建專門的審核組，發(fā)動廣大網(wǎng)民的力量，加強(qiáng)對信息質(zhì)量的審核力度。第二，建立企業(yè)黑名單，定期將一些欺詐企業(yè)的名單公布出來，既提醒網(wǎng)民不要上當(dāng)，同時也加強(qiáng)了對企業(yè)的警醒。第三，加強(qiáng)外部用戶監(jiān)督機(jī)制：對揭發(fā)舉報不良企業(yè)的用戶進(jìn)行獎勵，調(diào)動廣大用戶的積極性；讓用戶對企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評，這樣有利于對企業(yè)的監(jiān)督。第四，制定賠償規(guī)范，加強(qiáng)賠償力度，在出現(xiàn)虛假廣告時應(yīng)及時找到受騙者對其道歉并加以賠償，這樣可以減輕用戶的不滿，有利于維持用戶對網(wǎng)站的信任感和粘性。

2.完善板塊設(shè)計。隨著時代的發(fā)展，通訊科技越來越進(jìn)步，人們的生活已經(jīng)離不了手機(jī)，手機(jī)趕集業(yè)務(wù)也越來越重要。但其存在的不足之處還需要盡快完善，提高用戶體驗感和粘性。趕集網(wǎng)可以從以下幾個方面進(jìn)行完善：第一，加強(qiáng)頁面設(shè)計，美化頁面，增加皮膚功能，提高用戶體驗感。將頁面增加夜間等模式，可以在不同的環(huán)境下進(jìn)行瀏覽。頁面產(chǎn)品數(shù)量正增加，讓用戶在同一頁面內(nèi)能看到更多的產(chǎn)品將頁面的字體設(shè)計成可調(diào)大小的，讓用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置。第二，增加評價功能，讓用戶可以在手機(jī)上對產(chǎn)品等進(jìn)行評價，這樣可以讓用戶了解更多的產(chǎn)品信息。增加對所發(fā)的帖子的修改功能，對帖子的修改只能在電腦上操作，在手機(jī)上無法進(jìn)行，要修改帖子還要去用電腦，十分的不便。第三，像UC一樣增加頁面預(yù)存功能，頁面只能再翻的時候進(jìn)行緩沖，無法預(yù)存，這樣用戶使用時就很耽誤時間，讓用戶大大的不滿。在頁面緩沖時設(shè)計個小動畫，不要老是進(jìn)度條，雖然沒有提高緩沖的速度，但給用戶的感覺就極大的不同，進(jìn)度條總是給用戶一種很慢的感覺，換成動畫就大不一樣了。

3.加強(qiáng)會員隱私保護(hù)。隨著人們對個人隱私認(rèn)識的加深，也越來越不能容忍別人侵犯自己的隱私。用戶的隱私已經(jīng)被提到了一個新的高度，是否尊重用戶的隱私已經(jīng)成為了衡量公司道德的一道標(biāo)尺。這不僅影響用戶對企業(yè)的粘性，也是影響公司聲譽(yù)的一大方面。因此趕集網(wǎng)應(yīng)對其進(jìn)行改善：第一，趕集網(wǎng)驗證系統(tǒng)不完善，在注冊時根本就沒有手機(jī)驗證，再發(fā)布二手信息時，并不需要進(jìn)行通訊信息驗證，只要填寫就可以了。這就給了人冒用別人手機(jī)的機(jī)會，應(yīng)增加驗證信息，這就消除了冒用的機(jī)會。第二，加強(qiáng)檢測監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)監(jiān)督力度，不要出現(xiàn)所謂的“工作失誤”，誰負(fù)責(zé)的工作出了問題就由誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任劃分到具體的個人，讓員工具有危機(jī)感，不存在僥幸心理，任何時候都不可松懈。第三，增加賠償機(jī)制，對由于公司責(zé)任出現(xiàn)的泄露個人隱私事件，公司應(yīng)在第一時間聯(lián)系當(dāng)事人并對其道歉和賠償，這樣不僅有利于保持用戶的粘性，還有利于提高公司員工的責(zé)任心，加強(qiáng)監(jiān)督檢測力度。

四、結(jié)語

雖然現(xiàn)在趕集網(wǎng)還存在著一些問題，但是這是一家網(wǎng)站發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，趕集網(wǎng)必能改進(jìn)這些問題，提高用戶的體驗感和滿意度，從而提高網(wǎng)站的核心競爭力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用也必將越來越大。

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