淺析高校后勤服務(wù)過(guò)程中的主客體性

【摘 要】本文以后勤服務(wù)認(rèn)識(shí)的理解為主線，就后勤服務(wù)過(guò)程中主客體的界定及其如何提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量，分別加以探討和分析。

【關(guān)鍵詞】高校后勤服務(wù)；主客體性

主客體概念可以把高校后勤服務(wù)中紛繁復(fù)雜的的關(guān)系抽象為辯證的主客二元概念，使復(fù)雜現(xiàn)象本質(zhì)化，以揭示高校后勤服務(wù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程及其特征。

一、高校后勤服務(wù)過(guò)程中主客體的界定

眾所周知，主體和客體是哲學(xué)范疇的兩個(gè)概念。馬克思主義哲學(xué)的主客體關(guān)系原理告訴我們，人類最基本的很多就是社會(huì)實(shí)踐，而社會(huì)實(shí)踐的對(duì)象性很多，始終存在主體和客體相互作用的活動(dòng)。所謂主體，就是從事認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)人，可以是單個(gè)的人，也可以是一個(gè)社會(huì)或集團(tuán)。所謂客體，就是主體認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)客觀現(xiàn)象。所謂主客體關(guān)系，就是主體和客體的相互作用。因?yàn)槿耸怯猩?、有感情、有思想，具有各種活動(dòng)技能的社會(huì)存在物。人們的各種物質(zhì)需要和精神需要驅(qū)動(dòng)著他們根據(jù)客觀情況來(lái)形成和確定自己活動(dòng)目的。于是人們?cè)谶@種目的活動(dòng)中，就形成了主客體關(guān)系。當(dāng)然，人們的目的活動(dòng)是不能違背客觀規(guī)律去形成和確定自己的目的，在承認(rèn)主體受客體制約的前提下充分發(fā)揮主體能動(dòng)性，是馬克思主義哲學(xué)中關(guān)于主客體關(guān)系原理的核心。正如馬克思所做出：“服務(wù)這個(gè)名詞，一般地說(shuō)，不過(guò)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，就像其它一切商品也提供自己的特殊使用價(jià)值一樣。但是，這種勞動(dòng)的特殊使用價(jià)值在這里取得了‘服務(wù)’這個(gè)特殊名詞，是因?yàn)閯趧?dòng)不是作為物，而是作為活動(dòng)提供服務(wù)的。”后勤服務(wù)為高校教學(xué)、科研及教職員工的生活提供特殊的使用價(jià)值，同其他商品一樣，是一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程或者叫勞動(dòng)過(guò)程。因此，關(guān)于高校后勤服務(wù)主客體的界定，必須從高校后勤服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)著手。高校后勤服務(wù)過(guò)程是廣大師生員工共同參與的一種有目的的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程，它含有后勤職工的服務(wù)活動(dòng)和師生員工接受服務(wù)的活動(dòng)兩個(gè)方面。廣大師生員工和后勤職工及其服務(wù)有關(guān)的諸多因素（入服務(wù)內(nèi)容、方法、手段等）是構(gòu)成服務(wù)過(guò)程的諸要素，其中最基本的要素是師生員工和后勤職工。

由于高校后勤服務(wù)過(guò)程是服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的雙方活動(dòng)過(guò)程。是基于人與人相互信任的基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了“以人為本”的核心和本質(zhì)。正如馬克思所指出：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！本秃笄诜?wù)活動(dòng)而言，后勤職工是服務(wù)活動(dòng)主體者，應(yīng)處于主體地位；廣大師生員工則是服務(wù)活動(dòng)的大小，應(yīng)處于客體的地位。然而，就接受服務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，師生員工是接受服務(wù)活動(dòng)的體現(xiàn)者，應(yīng)處于主體地位；后勤職工是師生員工接受服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)處于客體的地位。如果僅從服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的雙方活動(dòng)過(guò)程角度看，人們是很難確定主體的范圍。但是，只要認(rèn)識(shí)到在后勤服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象相互間的角色無(wú)論怎樣變化，他們都是范圍實(shí)踐活動(dòng)的人。因此，二者的總和角色后勤服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的主體，后勤服務(wù)過(guò)程中的客體是其供需矛盾的運(yùn)動(dòng)。服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，即在供需矛盾之中運(yùn)動(dòng)。但是，在實(shí)踐中許多被服務(wù)并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到自己就是實(shí)踐的主體，自覺(jué)或者不自覺(jué)地將自身排除在主體之外。綜上所述，高校后勤服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的主體其參與活動(dòng)中的人，不論是后勤職工，還是個(gè)大的師生員工。其客體是后勤服務(wù)過(guò)程中的供需矛盾的運(yùn)動(dòng)。

二、后勤服務(wù)過(guò)程中服務(wù)雙方的作用及其相互關(guān)系

高校后勤服務(wù)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是后勤職工針對(duì)師生員工的生活、教學(xué)與科研的需求進(jìn)行有計(jì)劃的提供服務(wù)勞動(dòng)的一種特殊的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程。在這一過(guò)程中存在服務(wù)對(duì)象的無(wú)和有、少與多、不足和滿足之間的矛盾，即存在服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的要求與要求發(fā)展的需求之間的矛盾。這種矛盾應(yīng)視為后勤服務(wù)過(guò)程中諸多矛盾中的主要矛盾或根本矛盾。它貫穿于后勤服務(wù)過(guò)程的始終。服務(wù)雙方的一切服務(wù)活動(dòng)都是為了解決這一主要矛盾。由于這一主要矛盾的存在和發(fā)展，決定或影響著其它矛盾的存在和發(fā)展。作為后勤服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)者、服務(wù)對(duì)象和其它服務(wù)諸要素之間的各種矛盾，處于次要和服從地位。

在高校后勤服務(wù)的主要矛盾中，存在著有無(wú)、不多、不足等為一方，和有、多、足為另一方的兩個(gè)方面，二者對(duì)立統(tǒng)一于后勤服務(wù)過(guò)程這種需與供的主要矛盾之中。其中主要矛盾隨著矛盾運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，在一定條件下發(fā)生轉(zhuǎn)化。最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)要求，從而使矛盾得到解決，后勤服務(wù)過(guò)程終于完結(jié)。這里所指的一定條件包括服務(wù)者的領(lǐng)導(dǎo)、物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)，一定的期限和預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)等等。后勤服務(wù)的發(fā)展規(guī)律可概況為：服務(wù)對(duì)象的需要由無(wú)到滿足的轉(zhuǎn)化，是在后勤職工提供服務(wù)與服務(wù)對(duì)象參與下共同完成的。實(shí)現(xiàn)預(yù)定服務(wù)目標(biāo)也是其雙方的共識(shí)與要求，但在矛盾雙方的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中，服務(wù)雙方起的作用分別是：在供應(yīng)過(guò)程中，服務(wù)者是“主導(dǎo)”作用；在需求過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象是“能動(dòng)”作用。因此，在后勤服務(wù)過(guò)程中，必須充分調(diào)動(dòng)雙方的積極性，即必須同時(shí)發(fā)揮服務(wù)者的“主導(dǎo)”作用與服務(wù)對(duì)象的“能動(dòng)”作用，才能使供需這一服務(wù)主要矛盾盡快、圓滿地解決?？梢?jiàn)，盡管在后勤服務(wù)過(guò)程中是服務(wù)者提供服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)內(nèi)容的雙方活動(dòng)，但這種雙方活動(dòng)不是相互截然分離的，而是“唇齒相依”的有機(jī)整體。因此，在后勤服務(wù)過(guò)程中，要徹底改變那種后勤服務(wù)是后勤部門或人員單方面的工作的傳統(tǒng)觀念，必須使廣大師生員工真正認(rèn)識(shí)到：服務(wù)雙方應(yīng)該是目標(biāo)一致和共同參與的關(guān)系。這里尤其強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)雙方均有相應(yīng)的責(zé)任感和積極性，方能建立起相互尊重、信任、協(xié)作的新型服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，也就盡快地圓滿解決后勤服務(wù)中的供需主要矛盾。

三、啟示

（1）深化對(duì)高校后勤服務(wù)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。高校后勤服務(wù)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的實(shí)踐過(guò)程和認(rèn)識(shí)過(guò)程，在分析高校后勤服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象在這一過(guò)程中作用的性質(zhì)時(shí)，運(yùn)用哲學(xué)認(rèn)識(shí)論中的主體和客體的概念，可以明晰高校后勤服務(wù)的主體和客體及其相互關(guān)系，表述高校后勤服務(wù)中的服務(wù)者和受服務(wù)者相互作用的性質(zhì)和相互轉(zhuǎn)化的情景。（2）倡導(dǎo)高校后勤服務(wù)主客體統(tǒng)一性原則。在高校后勤服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象都既是主體又是客體，要重視服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的主體地位，以服務(wù)對(duì)象的主體認(rèn)識(shí)、主體選擇、主體實(shí)踐為中心展開(kāi)，培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的道德自覺(jué)性、自主性和自律性，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的主觀能動(dòng)性。主客體統(tǒng)一性原則指示人們?cè)谝龑?dǎo)服務(wù)對(duì)象揚(yáng)善棄惡的過(guò)程中不能把服務(wù)對(duì)象只作為客體來(lái)對(duì)待，應(yīng)當(dāng)把服務(wù)對(duì)象作為主體來(lái)對(duì)待，充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的主體能動(dòng)性。（3）服務(wù)雙方要正確處理自己的權(quán)力和義務(wù)。由于服務(wù)雙方在服務(wù)時(shí)同為“主體”，而服務(wù)過(guò)程這個(gè)載體為“客體”，因此，服務(wù)雙方都應(yīng)以發(fā)展高等教育為目標(biāo)，以“同舟共濟(jì)”為主導(dǎo)，在相互依存的服務(wù)過(guò)程中，雙方都要正確認(rèn)識(shí)處理自己的權(quán)力與義務(wù)。正如馬克思所指出的“沒(méi)有義務(wù)的權(quán)力，也就沒(méi)有權(quán)力的義務(wù)”。如服務(wù)者有提供、少提供，甚至不提供服務(wù)的權(quán)力；而服務(wù)對(duì)象有提出無(wú)需求、少需求或過(guò)高要求，以及處于、不參與或阻礙服務(wù)活動(dòng)的權(quán)力。特別是在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，形成的人們依賴心理、恩賜心理極大地阻礙服務(wù)雙方的情感交流及供需矛盾的轉(zhuǎn)化與完結(jié)。所以，服務(wù)雙方必須正確處理自己的權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系，是提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。尤其要強(qiáng)調(diào)是服務(wù)者要注重職業(yè)道德，服務(wù)對(duì)象要注重公共道德的修養(yǎng)，使他們能真正處理好拜金主義、利己主義和集體主義；享樂(lè)主義、腐敗現(xiàn)象和艱苦奮斗傳統(tǒng)的矛盾等等，自覺(jué)地將“人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都是為他人服務(wù)”的觀念融匯在思想上、行動(dòng)中。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬克思，恩格斯．馬克思恩格斯全集（第26卷）[M]．北京：人民出版社，1962：435

[2]馬克思，恩格斯．馬克思恩格斯選集（第1卷）[M]．北京：人民出版社，1995：60

[3]馬克思，恩格斯．馬克思恩格斯選集（第2卷）[M]．北京：人民出版社，1995：137