淺議數(shù)字環(huán)境下公共圖書館的信息服務(wù)

【摘 要】文獻(xiàn)信息的數(shù)字化和信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化以及信息服務(wù)的社會化，使公共圖書館面臨“邊緣化”的挑戰(zhàn)。唯有順應(yīng)社會的發(fā)展不斷開拓創(chuàng)新，建立符合時代特征社會需求的信息服務(wù)體系，方可變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，贏得更廣闊的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；信息服務(wù)；數(shù)字化；信息資源

圖書館歷來是文獻(xiàn)收藏及文獻(xiàn)信息服務(wù)的中心。信息服務(wù)（Information Service）作為圖書館的主要職能之一被提出如果從1876年美國塞繆爾.S.格林（Samuel.S.Green）倡導(dǎo)“幫助讀者”算起，至今已有130多年歷史。一個多世紀(jì)以來，圖書館信息服務(wù)工作的外延和內(nèi)涵，形式和內(nèi)容一直隨著社會的發(fā)展時代的變革不斷的進(jìn)步和演化，特別是從上世紀(jì)80年代以來，經(jīng)歷和面對的變革和挑戰(zhàn)是前所未有的。從“知識爆炸”、“信息時代”、“網(wǎng)絡(luò)時代”一直到今天的“數(shù)字時代”，圖書館的信息服務(wù)一直緊跟著這些“時代”的演變進(jìn)行著自我的變革。今天，面對“數(shù)字時代”的環(huán)境，圖書館信息服務(wù)同樣又將面臨全新的挑戰(zhàn)。

一、公共圖書館面臨的問題

公共圖書館作為現(xiàn)代圖書館概念下的老大哥，面對“數(shù)字時代”文獻(xiàn)信息數(shù)字化新環(huán)境，信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)將是全面而深層次的。（1）文獻(xiàn)信息資源壟斷優(yōu)勢喪失。圖書館歷來把文獻(xiàn)收藏作為自己最主要職能，這種職能也是圖書館社會價值的主要體現(xiàn)。由于對文獻(xiàn)收藏的連續(xù)性和一貫性，圖書館形成了人類社會體系完整而全面的文獻(xiàn)資源，特別是在社會發(fā)展過程中形成的知識積淀和發(fā)展軌跡在文獻(xiàn)收藏積累中得以體現(xiàn)。這種獨特性也就造就了圖書館文獻(xiàn)信息資源的壟斷性。公共圖書館由于自身服務(wù)對象的定位對文獻(xiàn)收藏的需要，也即公共圖書館館藏建設(shè)是面對所有文獻(xiàn)，形成文獻(xiàn)信息資源的壟斷優(yōu)勢體現(xiàn)的更充分和明顯。長期以來公共圖書館的信息服務(wù)所依靠的就是這種壟斷性的文獻(xiàn)信息資源。圖書館文獻(xiàn)信息資源的這種壟斷性是時間積累的產(chǎn)物。但今天，文獻(xiàn)信息的數(shù)字化，特別是文獻(xiàn)生產(chǎn)者將其歷史產(chǎn)品數(shù)字化并提供回溯檢索功能服務(wù)后，圖書館的壟斷性文獻(xiàn)資源優(yōu)勢就宣告喪失。更有甚者，原來的壟斷資源成為毫無價值的廢紙。比如云南省圖書館收藏的紙質(zhì)版《化學(xué)文摘》（CA）是云南省唯一最全最完整的，其價值和意義可以想見?？梢哉f是云南省圖書館職能的重要體現(xiàn)，也是公共圖書館文獻(xiàn)資源壟斷性的證明。但面對今天具備全新檢索功能可以回溯到CA出版之初以網(wǎng)絡(luò)傳輸為服務(wù)手段的電子版CA，紙質(zhì)版CA曾經(jīng)的價值蕩然無存。圖書館的信息服務(wù)是依存在圖書館的文獻(xiàn)收藏上的，文獻(xiàn)資源壟斷優(yōu)勢的喪失必然給這項工作帶來本質(zhì)上的挑戰(zhàn)。文獻(xiàn)資源壟斷優(yōu)勢的喪失是數(shù)字化時代文獻(xiàn)電子化傳輸網(wǎng)絡(luò)化給圖書館帶來的最本質(zhì)的挑戰(zhàn)，并引發(fā)連鎖式的反應(yīng)。（2）服務(wù)市場被分化。在我國由于歷史的原因長期以來研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)文獻(xiàn)積累都不夠，需要公共圖書館提供文獻(xiàn)資源保障，也就是說在專業(yè)研究領(lǐng)域公共圖書館長期以來擔(dān)負(fù)著一定的文獻(xiàn)保障職責(zé)，為研究機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)也就成為公共圖書館信息服務(wù)工作重要的核心部分。然而公共圖書館的這一傳統(tǒng)職能隨著文獻(xiàn)數(shù)字化的到來正逐步被瓦解。今天各專業(yè)研究機(jī)構(gòu)可以輕易的獲得數(shù)字化的文獻(xiàn)，特別是回溯性的文獻(xiàn)。再加之國家對科研的大力投入以及其本身所固有的專業(yè)素質(zhì)突出的人才優(yōu)勢，各專業(yè)研究機(jī)構(gòu)短短幾年就建立起了又全又專的文獻(xiàn)信息資源庫。面對這樣的專業(yè)文獻(xiàn)資源庫，公共圖書館能提供的文獻(xiàn)保障已經(jīng)失去意義，直接導(dǎo)致公共圖書館失去曾經(jīng)作為信息服務(wù)主陣地的科研機(jī)構(gòu)這一核心領(lǐng)域。同樣的原因，公共圖書館正在或者已近失去諸如標(biāo)準(zhǔn)查詢、專利咨詢、查新服務(wù)、引文檢索，甚至專業(yè)文獻(xiàn)查找等傳統(tǒng)的信息服務(wù)領(lǐng)域。昆明植物研究所購買了30個鏡像的CA不夠用，而云南省圖書館僅有一個CA鏡像卻從沒人用過。這一典型案例充分說明文獻(xiàn)數(shù)字化帶來專業(yè)研究機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)信息服務(wù)的崛起公共圖書館專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)的沒落。（3）信息傳播中心的功能被弱化。圖書館作為人類知識的保護(hù)儲存中心，積蓄了海量的知識信息，是人類社會文明的資源庫，圖書館的建設(shè)發(fā)展程度已經(jīng)成為一個國家社會文明程度的標(biāo)志。長期以來圖書過作為社會知識信息資源庫必然也就成為社會一個重要的信息源，是社會知識信息必不可少的傳播中心。但是文獻(xiàn)信息的數(shù)字化和傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化使信息服務(wù)呈現(xiàn)社會化，信息的傳播不再是單向的，信息的接受者也成為信息的制造和發(fā)布者，Web2.0時代的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）模式正是這種信息服務(wù)社會化的寫照。每個用戶利用網(wǎng)絡(luò)接收、發(fā)布和制造信息，并通過網(wǎng)絡(luò)變單體為組合，編織成整個社會化的“數(shù)據(jù)庫”。很顯然，公共圖書館在這個“數(shù)據(jù)庫”中僅僅是個節(jié)點，其信息傳播中心的功能被稀釋弱化在社會化的信息服務(wù)浪潮中。

二、信息服務(wù)的需求和發(fā)展趨勢

全方位的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，正隨著信息數(shù)字化向更深、更全面的方向發(fā)展，信息需求已然發(fā)生了巨大的變化。（1）時效性突出?？旖菔钱?dāng)今社會的行為方式，要求快捷的信息服務(wù)不僅僅是社會行為方式的需求，更是社會信息化的要求。社會的高速運轉(zhuǎn)，數(shù)字化信息在網(wǎng)絡(luò)高速路上的快速傳播產(chǎn)生的信息裂變突顯了信息的時效性。這就要求提供的信息服務(wù)必須第一時間找到信息，第一時間發(fā)布給用戶，以確保信息的時效性。目前提供輿情信息服務(wù)采用的都是定時信息掃描搜索，實時發(fā)布更新的方式，為的就是確保信息的時效性。（2）信息服務(wù)智庫化。所謂智庫化服務(wù)就是信息服務(wù)者通過向客戶提供信息分析報告等深度信息情報參與用戶決策的過程。輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)通過提供輿情分析報告，參與制定公關(guān)方案就是典型的智庫化信息服務(wù)。信息的社會化和裂變式的傳播使得信息需求者難以系統(tǒng)全面掌握所需的信息同時，更需要對決策起直接指導(dǎo)作用的信息分析報告等形式的情報。智庫化信息服務(wù)的主要特點首先是需求者是以社會機(jī)構(gòu)為主，個人的需求基本沒有；其次服務(wù)方式以項目的形式進(jìn)行操作，持續(xù)時間比較長；三是參與性強(qiáng)，要求信息服務(wù)機(jī)構(gòu)從立項開始就要參與，全程實時提供系統(tǒng)全面的動態(tài)信息，并給出決策意見，表現(xiàn)出極強(qiáng)的參與性。

三、應(yīng)對之策

（1）加強(qiáng)數(shù)字信息資源庫建設(shè)。信息資源就是財富。有了資源才可能開展服務(wù)，沒有資源正所謂“巧婦難為無米之炊”。資源是一切的保障。但面對龐雜的信息資源庫，任何圖書館或機(jī)構(gòu)是不可能俱全的，因此加強(qiáng)數(shù)字信息資源庫建設(shè)的核心是建立具有自身特色，符合服務(wù)區(qū)域或?qū)ο笮畔⑿枨蟮男畔①Y源體系。一是自建數(shù)據(jù)庫。公共圖書館在多年的藏書建設(shè)過程中，或多或少都形成了自己特殊的文獻(xiàn)收藏體系，這些特色文獻(xiàn)數(shù)字化形成的數(shù)據(jù)庫具有極高的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，是一種專指性和唯一性都很強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫。比如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、特藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。二是針對服務(wù)區(qū)域或?qū)ο蟮男畔⑿枨蠡虬l(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，購買專指性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫。（2）研發(fā)信息服務(wù)體系。社會在進(jìn)步，時代在發(fā)展，研發(fā)符合社會發(fā)展需求具備新時代信息特征的信息服務(wù)體系是圖書館信息服務(wù)工作的必然。新的信息服務(wù)系統(tǒng)必須緊扣信息數(shù)字化傳輸網(wǎng)絡(luò)化這一時代特征，在信息搜集和信息發(fā)布環(huán)節(jié)突出信息時效性，應(yīng)用運行機(jī)制實現(xiàn)智庫化信息服務(wù)。（3）建立廣泛的合作聯(lián)盟。合作聯(lián)盟體現(xiàn)在這樣幾個方面。首先是信息資源共享，通過信息資源共享形成龐大的信息資源保障體系；第二是使用統(tǒng)一的或者是相互兼容的信息服務(wù)平臺；第三是通過信息服務(wù)平臺實現(xiàn)人力資源貢享；第四認(rèn)同并應(yīng)用相對統(tǒng)一的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

時代的發(fā)展社會的變革在給原有的秩序產(chǎn)生沖擊的同時也帶來了新的機(jī)遇。如何順應(yīng)社會的發(fā)展，與時俱進(jìn)，建立符合時代特征社會需求的新體系，是人類社會發(fā)展的永恒命題。公共圖書館的信息服務(wù)工作也一樣，原有的服務(wù)體系在受到?jīng)_擊的時候，通向新領(lǐng)域的門也正徐徐開啟。公共圖書館應(yīng)緊緊抓住現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的重要機(jī)遇，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新信息服務(wù)的新方法、新形式，開創(chuàng)公共圖書館信息服務(wù)工作新篇章。

參 考 文 獻(xiàn)

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[5]沈彤．現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下公共圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對之策[J]．電子世界．2012（2）：90～94