民辦教育企業(yè)危機(jī)管理探究

【摘 要】針對目前民辦教育企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部管理中面臨的危機(jī)，提出使用需求層次分析、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系原理分析，對目前民辦教育企業(yè)面對危機(jī)欠缺應(yīng)對策略體系的現(xiàn)狀進(jìn)行了改進(jìn)，使高層管理者在策略方面，中層管理者在具體方法上得以提高。以廣東民辦高職教育企業(yè)為研究對象，研究結(jié)果表明，本文所提出的方法在促使民辦教育企業(yè)管理者認(rèn)識和應(yīng)對危機(jī)方面具有一定的先進(jìn)性。

【關(guān)鍵詞】民辦教育企業(yè)；危機(jī)管理

一、引言

1．研究對象描述。民辦教育機(jī)構(gòu)被定格為“民辦非企業(yè)”，但在實(shí)際中的運(yùn)作中，大多民辦教育機(jī)構(gòu)都已采用企業(yè)化的方式運(yùn)作。通過營利來滾動發(fā)展，有一些通過多元化投資包括進(jìn)入餐飲、旅游、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，于是目前的民辦教育機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種教育企業(yè)，本文將民辦教育機(jī)構(gòu)稱之為民辦教育企業(yè)，將民辦教育企業(yè)的校長稱之為教育CEO，將教育工作者稱之為知識性員工加以研究。目前的民辦教育企業(yè)面臨著政策、生源、資金等外部危機(jī)，也面臨著突發(fā)事件、溝通、管理等方面的內(nèi)部危機(jī)。若不對這些危機(jī)妥善處理，將影響到民辦教育企業(yè)的生存與發(fā)展。

2．目前現(xiàn)狀與評價(jià)。據(jù)中國教育年鑒2008年，截至2006年底，全國民辦高校278所，比上一年增長了10.3％；在校生133.8萬人，比上一年增長27.2％。在校生人數(shù)已經(jīng)超過280萬，民辦高等教育已經(jīng)成為我國高等教育事業(yè)的重要組成部分。廣東省通過鼓勵和支持民辦職業(yè)教育發(fā)展，解決了政府對職教投入不足的難題。全省民辦中職學(xué)校占全省職?？倲?shù)的26.8％，在校生占全省職校在校生總數(shù)的17.51％。據(jù)廣東省教育廳副廳長葉小山介紹，截至2008年，廣東省民辦中職學(xué)校占全省職校總數(shù)的26.8％，在校生占全省職校在校生總數(shù)的17.51％。在肇慶市，教育局副局長羅永通介紹，2006年以來，肇慶市累計(jì)吸引社會資金15億元，創(chuàng)辦了15所民辦職業(yè)院校。目前，全市僅民辦中職學(xué)校在校生就有3.26萬人，占中職學(xué)生總數(shù)的30％以上。從全國和廣東的情況來看，民辦教育企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，同時(shí)也暗示著其激勵的競爭，民辦教育企業(yè)自誕生以來一直面臨生存與發(fā)展的危機(jī)。

3．本文目的。本文在上述背景的基礎(chǔ)上，試圖從以下幾方面研究使民辦教育企業(yè)擺脫危機(jī)走上良性發(fā)展之路。（1）建立待遇、事業(yè)、情感留人三部曲以應(yīng)對知識性員工的流失。（2）重塑品牌以應(yīng)對生源危機(jī)。（3）綜合使用吸引海外投資、嘗試金融擔(dān)保、上市措施應(yīng)對資金危機(jī)。（4）運(yùn)用危機(jī)公關(guān)管理以應(yīng)對突發(fā)事件危機(jī)。

二、文獻(xiàn)綜述

就事物的發(fā)展規(guī)律而言，順境和危機(jī)都是一種常態(tài)，民辦教育企業(yè)也無法避免危機(jī)永不發(fā)生。所能做到的是盡量降低危機(jī)發(fā)生的頻率以及危機(jī)發(fā)生的程度，盡最大的努力消除危機(jī)所帶來的負(fù)面影響，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

（一）民辦教育企業(yè)危機(jī)的概念

對于危機(jī)的解釋有兩種：一種認(rèn)為，危機(jī)是指危險(xiǎn)的根由或嚴(yán)重困難的關(guān)頭。另一種認(rèn)為，危機(jī)是由“危”（危險(xiǎn)）和“機(jī)”（機(jī)遇）合并而成，其中既包藏著危險(xiǎn)，又蘊(yùn)涵著機(jī)遇，危機(jī)是“一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。它們從不同的角度闡述了危機(jī)的危害性和兩面性，并從不同角度強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)危機(jī)管理的重要性和必要性。民辦教育企業(yè)危機(jī)是指危及民辦教育企業(yè)及其利益相關(guān)者生存與發(fā)展的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故或事件。

（二）民辦教育企業(yè)危機(jī)的特征

1．突發(fā)性和緊急性。危機(jī)發(fā)生前雖然有征兆和預(yù)警的可能，但由于真正發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)具有一定的不可預(yù)見性，而且也超出了正常民辦教育企業(yè)的運(yùn)行秩序和教職工、學(xué)生習(xí)慣性的心理承受能力，從而具有突發(fā)性和危險(xiǎn)性。如果事前沒有相應(yīng)的預(yù)案，往往是防不勝防，使管理者措手不及。

2．高度的不確定性。由于環(huán)境的不確定性和人的有限性、信息的不對稱，危機(jī)往往產(chǎn)生不確定性。這種不確定性主要表現(xiàn)為狀態(tài)不確定性、影響不確定性和危機(jī)回應(yīng)不確定性。

3．危機(jī)處理的非程序性。決策者對于危機(jī)的處理時(shí)間有限、信息有限、資源有限，危機(jī)情況下的對應(yīng)策略往往更多地基于人工判斷而不是科學(xué)推理。

4．危機(jī)的雙重效果性。危機(jī)會帶來各種損失，但危機(jī)也蘊(yùn)含著機(jī)會和轉(zhuǎn)機(jī)，如果決策者能抓住機(jī)會，很可能帶來整個(gè)體制上的革新。

三、提出問題

（一）知識性員工流失危機(jī)

《瞭望》新聞周刊記者近日在廣東調(diào)研發(fā)現(xiàn)，民辦與公辦學(xué)校教師在職稱評定、社會保障、評優(yōu)評先、社會尊嚴(yán)感方面仍存在較大差距，民辦學(xué)校稅收壓力大，身份尷尬。知識性員工的需求多為高層次的精神需求，在民辦教育企業(yè)發(fā)展僅有短短二十多年的當(dāng)下，企業(yè)創(chuàng)辦人和管理者更加注重融資、征地、基建、升格、多元化投資等硬件建設(shè)，而忽視了內(nèi)部管理特別是知識性員工的激勵問題還很欠缺。于是，民辦教育企業(yè)中知識性員工離職率高，“用腳投票”的現(xiàn)象很普遍，如廣東肇慶某民辦教育企業(yè)知識性員工的年跳率在20％～30％。很多知識性員工只把現(xiàn)在工作的民辦教育企業(yè)當(dāng)作“驛站”，等到職稱、學(xué)歷提高后便跳槽到更好的單位。

（二）生源危機(jī)

民辦教育企業(yè)的生源危機(jī)體現(xiàn)在：一方面是大批公辦高校的穩(wěn)步擴(kuò)招；另一方面生源數(shù)量的減少。民辦高校與公辦高校確實(shí)存在競爭關(guān)系，但是由于兩者的勢力相差懸殊，根本就不在同一個(gè)平臺上。同為專科二批的高職院校，公辦高校的平均學(xué)費(fèi)為五六千元，而民辦高校的學(xué)費(fèi)則在8000元至13000元，這是公辦高校的先天優(yōu)勢。

如表1所示，民辦教育企業(yè)的生源危機(jī)除了上述的來自于公辦高校的擴(kuò)招危機(jī)外，伴隨著人口生育高峰的度過，民辦教育企業(yè)的招生高峰數(shù)量也開始出現(xiàn)下滑，2010年為最高峰，2011年至今已經(jīng)出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的招生數(shù)量下降趨勢。如廣東肇慶某民辦教育企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理系中6個(gè)專業(yè)，就有3個(gè)專業(yè)比上一年少招生一個(gè)班約50人，共計(jì)減少招生約150人。這種生源危機(jī)又進(jìn)一步引發(fā)了民辦教育企業(yè)的資源閑置率提高，促進(jìn)了知識性員工的離職率的提高。

（三）資金鏈危機(jī)

目前，有多家民辦教育機(jī)構(gòu)倒在了資金鏈斷裂的路上。曾被譽(yù)為“中國民辦教育第一品牌”的山西南洋教育集團(tuán)，就因無力償還數(shù)億元的教育儲備金，旗下10所遍布全國各地的南洋國際學(xué)校相繼關(guān)門。許多民辦教育企業(yè)都沒有企業(yè)支持背景，即其資金的來源主要依靠學(xué)生的學(xué)費(fèi)。

2007年中國校友會網(wǎng)大學(xué)評價(jià)課題組對我國排名的前10所民辦高校的規(guī)模和收入的，它充分說明了學(xué)費(fèi)占學(xué)校每年收入的絕對比例，經(jīng)過多年的發(fā)展，仍然有80％以上的民辦高校80％以上的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來自于學(xué)費(fèi)收入。資金的支出也主要用于學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，沒有多元化投資。民辦教育企業(yè)沒有財(cái)政撥款，這使得這些民辦教育企業(yè)發(fā)展舉步維艱，常常出現(xiàn)資金鏈斷裂的危機(jī)，一旦出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)，其結(jié)局只有倒閉。

同時(shí)，民辦教育企業(yè)的資金需求高居不下，如表2所示，1999年至2006年民辦教育企業(yè)的第一輪大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)期對資金的需求逐年攀升，至2006年達(dá)到頂峰。2007年至今，許多民辦教育企業(yè)開始減少校舍、辦公樓等固定資產(chǎn)投資而將資金投向內(nèi)涵建設(shè)，雖然經(jīng)費(fèi)投入總數(shù)減少了，但基數(shù)仍然較大。經(jīng)費(fèi)來源主要依靠學(xué)費(fèi)的現(xiàn)實(shí)沒有改變，再加之前面提到的生源危機(jī)，則資金鏈危機(jī)不可避免。

（四）聲譽(yù)危機(jī)

民辦教育企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)主要體現(xiàn)為品牌危機(jī)。民辦教育企業(yè)出現(xiàn)至今不過二十多年，其企業(yè)化運(yùn)作也在“半遮半掩”中進(jìn)行，剛剛完成了必須的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對于品牌這種軟實(shí)力的建設(shè)還處在幼稚期。

民辦教育企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)具體表現(xiàn)為：一重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件。二是與競爭對手或者其它社會組織之間的矛盾。三是和服務(wù)對象之間的糾紛。

在網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)民的力量，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方便、快捷、自由度高而充分體現(xiàn)。當(dāng)民辦教育企業(yè)出現(xiàn)上述危機(jī)，在沒有預(yù)案和沒有進(jìn)行妥善處置時(shí)，某些網(wǎng)絡(luò)和電視媒體就發(fā)揮了其夸張宣傳和不當(dāng)評論的作用。這使得短短數(shù)日對民辦教育企業(yè)的不利宣傳便會大面積的傳播，對民辦高校的聲譽(yù)可造成致命性傷害，其造成的負(fù)面影響幾年內(nèi)都很難消除。

四、分析問題

（一）留不住人才的原因

1．薪酬問題。民辦教育企業(yè)中的許多知識性員工從事工作時(shí)間不長，學(xué)歷和職稱不高其對應(yīng)的工資不高；另一方面，受外在金融危機(jī)、教育政策、教育企業(yè)市場的競爭、資金鏈危機(jī)等，使得民辦教育企業(yè)不得不注重成本收益并嚴(yán)格按企業(yè)化方式運(yùn)作來配置資源，于是增加人力資本的成本的付出和增加知識性員工工資的積極性不高。

2．高層次需求未得到滿足。知識性員工作為一類特殊性員工，其需求除了工資等生理性需求之外，最看重的是精神方面的高層次需求，如尊重、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等方面。而許多民辦教育企業(yè)忙于處理來自于外部的危機(jī)或者還沒有意識到滿足知識性員工高層次需求。民辦教育企業(yè)文化的正向激勵作用未能使員工產(chǎn)生歸屬感和主人翁意識。而現(xiàn)實(shí)中民辦教育企業(yè)中的知識性員工對企業(yè)缺乏一種認(rèn)同感，將自己視作為企業(yè)打工者，工作沒有動力，沒有積極性。

（二）生源危機(jī)解讀

生源危機(jī)確為民辦教育企業(yè)帶來切膚之痛，因?yàn)槠渲苯雨P(guān)系到民辦高校的生存。生源的下降意味著學(xué)費(fèi)收入的減少，進(jìn)一步影響著民辦教育企業(yè)的資金鏈的銜接。生源危機(jī)等同于民辦教育企業(yè)的“原料危機(jī)”最終影響的是教育產(chǎn)出。生源危機(jī)除了公辦高校擴(kuò)招和人口高峰已過的原因之外，另一原因?yàn)楦鱾€(gè)民辦教育企業(yè)的惡性競爭，在民辦教育市場上經(jīng)過十幾年的競爭，各個(gè)民辦教育企業(yè)的優(yōu)劣逐漸顯現(xiàn)出來，好的企業(yè)逐漸穩(wěn)定壯大，差的則招生萎縮甚至被淘汰出局。

生源危機(jī)也不都是壞事，危機(jī)帶來的生存壓力，使得各個(gè)民辦教育企業(yè)競爭繼續(xù)加劇，這有助于其品牌的建立，有助于優(yōu)勝劣汰產(chǎn)生一批優(yōu)秀的民辦教育企業(yè)。因此，面對生源危機(jī)，各個(gè)民辦教育企業(yè)要把危機(jī)視為資源、“轉(zhuǎn)危為機(jī)”。

（三）融資難的原因

民辦教育企業(yè)融資難有兩大主要原因：

1．銀行貸款審批非常嚴(yán)格，貸款額度小。我國目前的實(shí)際情況，民辦教育企業(yè)很難提供相應(yīng)的擔(dān)保。當(dāng)《物權(quán)法》規(guī)定學(xué)校、醫(yī)院等公益性機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)不能用于抵押的時(shí)候，因此在銀行貸款方面，大多只能靠信用貸款，但信用貸款額度通常都比較低，無法滿足民辦教育企業(yè)對資金的需求。

2．生源不穩(wěn)連帶影響民辦教育企業(yè)的財(cái)政收入。金融危機(jī)使企業(yè)大量裁員，中國家庭的預(yù)期收入減少，對于孩子就讀民辦高校，特別是就讀收費(fèi)較高的獨(dú)立學(xué)院的家庭，家長也許無力支付孩子的學(xué)費(fèi)。以北京某民辦高校為例，根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)，60％左右的在校生家庭收入在3萬～5萬元人民幣，10％左右的學(xué)生家庭收入低于3萬元人民幣，而每位學(xué)生每年的開支在2萬元人民幣左右。如果金融危機(jī)導(dǎo)致中國家庭收入下降20％左右，該校將有20％的學(xué)生面臨失學(xué)的危險(xiǎn)。

（四）媒體危機(jī)的動機(jī)

目前中國網(wǎng)民已過4億，其影響力和宣傳力度非常巨大。網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體更加喜歡炒作，對于一些有差異性或與眾不同的事務(wù)特別感興趣，同情弱者，可以成就一個(gè)機(jī)構(gòu)的形象也可以迅速毀壞一個(gè)機(jī)構(gòu)的形象。對于民辦教育企業(yè)出現(xiàn)的突發(fā)事件，若不及時(shí)確定企業(yè)發(fā)言人并統(tǒng)一發(fā)言口徑；對于負(fù)面、有失事實(shí)真況的、夸大的報(bào)道若不及時(shí)辟謠；對于民辦教育企業(yè)本身有明顯錯誤的突發(fā)事件若不及時(shí)認(rèn)錯、道歉、賠償，會造成公眾對民辦教育企業(yè)的誤解、恐慌。

另外，民辦教育企業(yè)的受眾即學(xué)生，由于其判斷力不足、社會經(jīng)驗(yàn)欠缺，僅以好奇、娛樂來對待民辦教育企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)，這對危機(jī)的傳播擴(kuò)大起到推波助瀾的作用。如廣東肇慶某民辦教育企業(yè)2011年連續(xù)兩起校園事故，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上馬上發(fā)布了四五種版本的爆料以及引來“馬后炮”電視欄目組的報(bào)道，其中有許多的爆料和報(bào)道是與真像不符的，對這家民辦教育企業(yè)造成了重大的負(fù)面影響。

五、研究結(jié)果

（一）建立人才流失預(yù)警三部曲

1．待遇留人。在大部分知識性員工深受住房、養(yǎng)車、生育、贍養(yǎng)老人等經(jīng)濟(jì)壓力的重壓的當(dāng)下，民辦教育企業(yè)首先要滿足員工的上述生理需求。嚴(yán)格按照按勞分配計(jì)酬，不斷提高知識性員工的單位薪酬，如課時(shí)費(fèi)、科研費(fèi)。在學(xué)歷、職稱等方面拉開薪酬層次，有所區(qū)別；部分知識性員工和民辦教育企業(yè)的談判工資，民辦教育企業(yè)要重守承諾、不打折扣。在社保、節(jié)假日等方面要提高員工的福利。

2．事業(yè)留人。在滿足知識性員工生理性需求的基礎(chǔ)上，積極培養(yǎng)員工提升其能力層次，提拔員工進(jìn)入中高層管理崗位以激發(fā)其事業(yè)心，協(xié)助員工制定職業(yè)規(guī)劃、設(shè)定事業(yè)和人生目標(biāo)。在職稱評定、科研、學(xué)科競賽方面為其發(fā)展鋪平道路，盡量使知識性員工感受到事業(yè)成就感和自我實(shí)現(xiàn)感。

3．感情留人。知識性員工歷來重視感情上的需要，他們獨(dú)立、倡導(dǎo)工作和學(xué)術(shù)自由、渴望人格上收到極大尊重、心中充滿理想抱負(fù)。因此，民辦教育企業(yè)的管理者，要尊重知識、尊重人才，特別是對知識性員工的獨(dú)創(chuàng)性成果、思路、辦法要給予重視，盡可能及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。同時(shí)，在生活方面，許多知識性員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，企業(yè)要給予其家人般的溫暖，在其住房、婚戀、子女上學(xué)等方面給予幫助。這樣使得知識性員工對民辦教育企業(yè)產(chǎn)生了歸屬感和認(rèn)同感。

（二）重塑民辦教育企業(yè)品牌以應(yīng)對生源危機(jī)

生源下降對民辦教育企業(yè)是危機(jī)中的機(jī)遇。民辦教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極面對生源危機(jī)，以此為機(jī)會提升自己的品牌價(jià)值和知名度。鼓勵和支持知識性員工和學(xué)生積極參加省級和國家級的各種競賽，通過競賽的名次來展示本企業(yè)的軟實(shí)力。在專業(yè)上，要扶持和重點(diǎn)發(fā)展有本地區(qū)、本企業(yè)特色的專業(yè)，并以此為依托發(fā)展成為省內(nèi)甚至全國知名的專業(yè)。對內(nèi)，注重民辦教育企業(yè)的內(nèi)涵發(fā)展，并形成自己有特色的企業(yè)文化。在多元化經(jīng)營方面，民辦教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大企業(yè)集團(tuán)下其他企業(yè)對整個(gè)民辦教育企業(yè)的品牌支持力度，如民辦教育企業(yè)下設(shè)的酒店，在餐飲的同時(shí)可以成為民辦教育企業(yè)的學(xué)術(shù)活動中心；旗下的快遞公司、旅游公司等可以曾加知識性員工和學(xué)生定崗實(shí)習(xí)的功能。

總之，民辦教育企業(yè)具有濃郁的教育性質(zhì)，以知識性、能力性、特色性等軟實(shí)力因素作為重塑其品牌的要素，可以鑄就其知名品牌。在各個(gè)民辦教育企業(yè)的生源爭奪戰(zhàn)中，學(xué)生和家長自然會“用教投票”選擇知名度高的、品牌好的學(xué)校。

（三）資金問題的解決

1．爭取海外資金注入民辦教育企業(yè)。金融危機(jī)的背景下，社會投資總量會減少，在這種情況下，更容易將投資轉(zhuǎn)向消費(fèi)相對剛性，屬于社會和民眾必需品的教育行業(yè)。中國具有巨大的民辦教育，由于民辦教育發(fā)展不完善，起點(diǎn)較低，缺乏優(yōu)質(zhì)教育資源，但高端教育愈來愈市場化，這都為國外資金注入我國民辦教育市場帶來了機(jī)遇。

2．金融擔(dān)保嘗試。教育企業(yè)有其獨(dú)特規(guī)律，比如說提前收費(fèi)，現(xiàn)金流比較好，用款用途明確，每個(gè)月的支出很固定，相近幾年的同期支出基本穩(wěn)定等。因此，如果能夠針對教育領(lǐng)域的特點(diǎn)，把教育行業(yè)的共性提煉出來，創(chuàng)新出針對這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，為民辦教育機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的擔(dān)保服務(wù)，或?qū)⒑艽蟪潭壬暇徑膺@些教育機(jī)構(gòu)普遍存在的“資金饑渴癥”。融資擔(dān)保公司則可以扮演識別、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的“看門人”角色，甄別申請貸款的民辦教育機(jī)構(gòu)實(shí)際的辦學(xué)資金需求以及還款能力。

3．上市融資。國內(nèi)學(xué)大教育集團(tuán)、學(xué)而思在美國紐約證券交易所正式掛牌交易，學(xué)而思發(fā)行價(jià)10美元，首日便以15美元收盤，股價(jià)飚漲50％；而以9.5美元上市的學(xué)大教育則在首日以上漲33.47％收盤。2006年美國時(shí)間9月7日，代碼為“EDU”的新東方美國存托憑證結(jié)束首日交易，與15美元發(fā)行價(jià)相比，新東方當(dāng)天收盤價(jià)漲幅為39.2％，被譽(yù)為紐交所年度上市最成功的IPO。中國教育市場的一大特點(diǎn)是空間廣闊。成熟的教育市場上，行業(yè)增長速度一般在30％至40％左右，而在中國，許多教育機(jī)構(gòu)達(dá)到50％的增長率也并非難事。面對這一有利形勢，民辦教育企業(yè)要抓住時(shí)機(jī)爭取上市以解決其融資難的問題。

（四）民辦教育企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理

1．對于危機(jī)，民辦教育企業(yè)要建立“事先預(yù)防”機(jī)制。（1）成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，確定專職的公關(guān)人員，并制訂相應(yīng)的危機(jī)管理方案或危機(jī)處理預(yù)案。（2）強(qiáng)化和完善各種管理措施。（3）做好民辦教育企業(yè)的常規(guī)公共關(guān)系管理，努力與家長、教職工、主管部門以及社會各界建立和保持良好而又和諧的公共關(guān)系。

2．要建立“快速反應(yīng)”機(jī)制。（1）迅速啟動危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的職能，并按照危機(jī)管理方案，有效管理和使用學(xué)校用于處理危機(jī)的公共資源，開展有效的公共關(guān)系活動。（2）一旦危機(jī)發(fā)生，有義務(wù)也有責(zé)任迅速向當(dāng)?shù)亟逃姓块T報(bào)告，并尋求幫助和指導(dǎo)。（3）對危機(jī)受害者表示慰問和關(guān)注。（4）危機(jī)處理過程中，學(xué)校要向公眾（尤其是家長）保持透明。（5）為最大限度減少危機(jī)對學(xué)校聲譽(yù)的破壞性影響，必須建立有效的傳播溝通渠道，用正確的態(tài)度和方式與媒體接觸，實(shí)事求是地向媒體單位說明所發(fā)生的情況，并把教育行政部門的介入措施予以告知。

參 考 文 獻(xiàn)

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