電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題探析

【摘 要】在國(guó)家電網(wǎng)改制和電力供求矛盾日益突出的形勢(shì)下，以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，科學(xué)合理的制定我國(guó)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃，具有十分重要的意義。本文我國(guó)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行探析，必將進(jìn)一步促進(jìn)我電力營(yíng)銷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷；問(wèn)題；探析

一、電力營(yíng)銷的理念

電力營(yíng)銷首先要以市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)為基礎(chǔ)，在從分分析市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r要要做出科學(xué)合理的評(píng)估；其次，電力營(yíng)銷必須以客戶的需求為基本導(dǎo)向。電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中要以用戶為中心，從根本上滿足用戶的需求，將先進(jìn)技術(shù)融入電網(wǎng)改造建設(shè)中來(lái)，如網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)等，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。強(qiáng)化員工服務(wù)理念，提高員工效率和質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程上也要以用戶需求為導(dǎo)向，盡量減少繁雜的手續(xù)，同時(shí)各業(yè)務(wù)窗口也盡量集中，為用戶節(jié)約時(shí)間，提高服務(wù)效率、降低成本。

二、我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（1）產(chǎn)品問(wèn)題。主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在差距。一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，各種家用電氣的普及率也越來(lái)越高，例如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等，致使對(duì)供電質(zhì)量提出了更高的要求。如果電壓不合格或者電壓不穩(wěn)定，必然導(dǎo)致家用電氣的損壞。因此，高質(zhì)量供電是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)改造的一項(xiàng)重要內(nèi)容。另一方面，各地政府通過(guò)招商引資，吸引較多企業(yè)的進(jìn)入，大量生產(chǎn)線的全面運(yùn)作對(duì)電壓質(zhì)量提出了更高的要求，以往的低電壓、低穩(wěn)定性等都被淘汰。（2）渠道問(wèn)題。首先表現(xiàn)為渠道單一問(wèn)題。電力銷售的客戶主要分為兩類，其一為普通家庭用戶，其二為黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及企事業(yè)單位。在后者用電過(guò)程中是由電力銷售企業(yè)通過(guò)公用電網(wǎng)通道、變配電設(shè)備和客戶專用電網(wǎng)通道、配電設(shè)備直接將電能銷售給企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體，這一類單位所屬員工用電由單位提供，不與電力銷售企業(yè)發(fā)生直接聯(lián)系，這種方式實(shí)際包含了一種轉(zhuǎn)供行為。整個(gè)銷售管理由兩級(jí)銷售部門壟斷銷售，消費(fèi)者只能在屬地供用分公司購(gòu)買、使用電力，沒(méi)有外來(lái)銷售商的進(jìn)入。其次是渠道不暢。我國(guó)配電網(wǎng)絡(luò)還需要進(jìn)一步去完善，在一些相對(duì)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，配電變壓器設(shè)備老化容量偏小、線路陳舊、線徑過(guò)細(xì)、供電半徑大等現(xiàn)象嚴(yán)重。設(shè)備的更新成為電力供應(yīng)的瓶頸，導(dǎo)致有點(diǎn)輸不出等問(wèn)題。（3）價(jià)格問(wèn)題。目前還沒(méi)形成科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制，其存在的主要問(wèn)題有以下兩個(gè)方面：一是電價(jià)分類不合理，不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性，不能充分體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)的原則。就目前來(lái)看，我國(guó)都是按照電的用途來(lái)分類，并未將對(duì)供電成本有較大影響的用電等級(jí)和負(fù)荷率考慮在其中，電價(jià)分類有待于相關(guān)部門和學(xué)者進(jìn)一步探討研究。二是電價(jià)分類繁瑣。在電價(jià)分類上，主要分為居民生活電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、一般工商業(yè)（即原來(lái)的非居民照明電價(jià)、普通工業(yè)、商業(yè)電價(jià)和非工業(yè)電價(jià)）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)、夏購(gòu)電價(jià)等等幾大類。（4）電費(fèi)收繳問(wèn)題。常見(jiàn)的電費(fèi)繳費(fèi)方式主要有如下：窗口繳納:這種方式由客戶到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費(fèi)，是屬于比較原始的，不僅繳費(fèi)效率低，而且增加了消費(fèi)者的體力成本和貨幣成本（交通費(fèi)用等）。銀行代收：一是銀行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費(fèi)合約關(guān)系的銀行柜臺(tái)繳納電費(fèi)，但是這種方式增加了電力消費(fèi)的體力成本和心理成本；銀行代收積極性差，消極應(yīng)付，往往造成客戶多次往返方能繳納電費(fèi)。二是銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體繳納電費(fèi)的方式。由供電方委托自己開(kāi)戶銀行定期向用電方的開(kāi)戶銀行劃撥電費(fèi)。三是銀行代扣。就是由居民客戶（已實(shí)施“一戶一表”改造）在供電企業(yè)指定的銀行開(kāi)設(shè)一專用儲(chǔ)蓄帳戶，銀行每月根據(jù)供電企業(yè)傳到銀行的電費(fèi)金額從其帳戶上自動(dòng)扣減電費(fèi)，這種方式剛開(kāi)始實(shí)施，很多消費(fèi)者還不知道，知道的人也不習(xí)慣，并且給消費(fèi)者增加了另外的心理成本，造成儲(chǔ)蓄卡、折太多。上門收取。由供電局的收費(fèi)人員上門收取電費(fèi)，但這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率較低。單位或物管公司代收。專變客戶中的居民電費(fèi)由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取，然后通過(guò)劃撥等形式交到供電企業(yè)。這種方式增加了單位或物管部門的工作量，且易發(fā)生挪用居民電費(fèi)的情況。（5）電費(fèi)收取難度大。電的銷售和其它產(chǎn)品銷售不一樣，一般產(chǎn)品銷售是先交錢后享用，而電的銷售有它的特殊性，其是“先用電后付費(fèi)”的消費(fèi)特殊形式。這樣就大大增加了電費(fèi)收繳的難度。交易的平繁性就決定了這種“先用電，后付款”的繳費(fèi)模式。在城市里電費(fèi)收繳難度要稍微小于農(nóng)村，因?yàn)槌擎?zhèn)居民對(duì)自覺(jué)繳費(fèi)的意識(shí)高，自覺(jué)性強(qiáng)，而在農(nóng)村地區(qū)，繳費(fèi)難度較大，甚至很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電也是一種商品，造成了一些人 “欠費(fèi)有理”的思想。

三、小結(jié)

營(yíng)銷是企業(yè)長(zhǎng)期的命題，對(duì)供電業(yè)電力營(yíng)銷問(wèn)題的研究具有非同一般的社會(huì)意義。對(duì)目前電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要問(wèn)題的進(jìn)行了研究，不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題也不不止于此，它需要供電企業(yè)根據(jù)各地實(shí)際情況，認(rèn)真研究制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略，化被動(dòng)為主動(dòng)，贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。