基于高校圖書館核心價(jià)值的預(yù)警體系研究

［摘要］ 以高校圖書館核心價(jià)值體系為基礎(chǔ)，從資源基礎(chǔ)分析危機(jī)的可能性和預(yù)警要素的主要表現(xiàn)；結(jié)合高校圖書館預(yù)警體系構(gòu)建的基本原則，提出以學(xué)科情報(bào)服務(wù)為核心價(jià)值的高校圖書館預(yù)警體系模型。

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館 核心價(jià)值 危機(jī)預(yù)警 預(yù)警體系

高校圖書館核心價(jià)值是蘊(yùn)涵在高校圖書館事業(yè)中的職業(yè)理念和理想使命的精神結(jié)晶，它受一定的社會(huì)制度的制約，并隸屬于社會(huì)文化系統(tǒng)，是一個(gè)復(fù)雜而特殊的體系。高校圖書館核心價(jià)值的主要內(nèi)容包括5個(gè)方面，即存貯文獻(xiàn)資源和為讀者提供情報(bào)服務(wù)，平等獲取信息和保障知識(shí)自由，信息素養(yǎng)教育和閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)，尊重讀者權(quán)益和傳播人類文明，服務(wù)教學(xué)科研和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)[1]。高校圖書館危機(jī)預(yù)警是其危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟和重要過程，把危機(jī)管理作為一個(gè)系統(tǒng)，預(yù)警體系就是其子系統(tǒng)。預(yù)警是建立在已有的規(guī)律和新觀測(cè)到的征兆基礎(chǔ)上，兼顧已有情況的發(fā)展和新情況的出現(xiàn)，通過系統(tǒng)縝密的分析，對(duì)危機(jī)程度做出預(yù)報(bào)。高校圖書館作為為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)正面臨著復(fù)雜的、潛在的、嚴(yán)重的危機(jī)，這些危機(jī)的根源直接關(guān)乎到高校圖書館核心價(jià)值的主要內(nèi)容，并影響到高校圖書館核心價(jià)值體系的成功構(gòu)建，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。本文試圖從高校圖書館的核心價(jià)值入手，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)警體系，作為解決目前高校圖書館危機(jī)問題的戰(zhàn)略方案。

1 高校圖書館核心價(jià)值的資源基礎(chǔ)與危機(jī)分析

高校圖書館的核心價(jià)值是建立在資源基礎(chǔ)上的，這是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的體系（見圖1，箭頭指向服務(wù)對(duì)象）。

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》（教高〔2002〕3號(hào)）明確指出了高校圖書館的性質(zhì)：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異，圖書館從傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館逐步向數(shù)字圖書館、泛在圖書館方向發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)的問題和潛在的危機(jī)給高校圖書館的生存與發(fā)展提出了接踵而至的挑戰(zhàn)，圖書館人何去何從？筆者認(rèn)為，圖書館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在社會(huì)主義核心價(jià)值體系的大環(huán)境下積極構(gòu)建自身的核心價(jià)值體系，重塑適應(yīng)泛在信息社會(huì)環(huán)境下的圖書館精神；圖書館作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)從資源入手，積極提升適應(yīng)泛在信息社會(huì)大趨勢(shì)的學(xué)科情報(bào)服務(wù)能力。

我們的危機(jī)何在？由圖1可見危機(jī)主要源于資源。圖書館的硬件設(shè)施（包括館舍、設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等）和軟件技術(shù)（包括管理軟件、規(guī)章制度、精神文化等）為信息資源的存放運(yùn)作及情報(bào)人員的工作和讀者的造訪提供了不可或缺的基礎(chǔ)條件；圖書館的文獻(xiàn)信息資源和圖書館的人力資源為讀者與用戶（高校教師、大學(xué)生、其他用戶）開展信息服務(wù)提供了資源保障。上述的條件與資源構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，正如印度圖書館學(xué)家阮岡納贊(1892-1972年)在《圖書館學(xué)五定律》中指出的：“書是為了用的”（Books are for use）、“每個(gè)讀者有其書”（Every reader has his book）、“每本書有其讀者”（Every book has its reader）、“節(jié)省讀者的時(shí)間”（Save the time of the reader）、“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”（A library is a growing organism），我們目前正在做的和將要做的工作，是否適應(yīng)或滿足了當(dāng)前環(huán)境下的各類需求？那些沒有滿足的或者不能適應(yīng)的要素很可能就是我們面對(duì)或潛在的危機(jī)。美國(guó)著名危機(jī)管理學(xué)者巴頓(Barton)指出：“危機(jī)是指一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和信譽(yù)造成巨大的損害”[2]。所以，面對(duì)危機(jī)不能掉以輕心，要高度重視并實(shí)施高效預(yù)警。

2 高校圖書館核心價(jià)值體系的構(gòu)建理念與預(yù)警要素分析

高校圖書館核心價(jià)值的構(gòu)建，必須遵循“以人為本”的理念，秉承圖書館為讀者所建、為讀者所用的宗旨。一切從讀者的需要出發(fā)，創(chuàng)建一流的閱讀環(huán)境，建設(shè)一流的員工隊(duì)伍，為讀者提供一流的服務(wù)。具體內(nèi)容包括6個(gè)方面（見圖2），其中硬件設(shè)施和軟件技術(shù)是基礎(chǔ)，人力資源和信息資源是關(guān)鍵，管理體系是保障，服務(wù)體系是宗旨。

高校圖書館作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，其核心價(jià)值體系的構(gòu)建如圖2所示也是一個(gè)發(fā)展中的動(dòng)態(tài)有機(jī)體。根據(jù)對(duì)圖書館所存在或潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，“書是為了用的”已經(jīng)出現(xiàn)尷尬，比如有些只顧評(píng)估達(dá)標(biāo)而購(gòu)置的復(fù)本量高、利用率低的圖書資源，開架程度及開放時(shí)間有限而產(chǎn)生的資源利用不足，館藏布局及館址位置欠佳而造成資源利用不便，文獻(xiàn)資源標(biāo)引有誤產(chǎn)生的擱置資源等；“每個(gè)讀者有其書”還未實(shí)現(xiàn)，比如因讀者準(zhǔn)入制度過嚴(yán)而使不少群體被拒之門外等；“每本書有其讀者”也未實(shí)現(xiàn)，許多珍貴書籍因缺乏切實(shí)有效的信息服務(wù)營(yíng)銷策略而被閑置；“節(jié)省讀者的時(shí)間”存在的危機(jī)是綜合性的，包括硬件設(shè)施落后、軟件技術(shù)滯后、信息資源不足、管理體系低效、服務(wù)體系被動(dòng)以及人才資源流失等系列預(yù)警要素造成的資源利用不便等。為此，筆者列出了高校圖書館預(yù)警要素，如圖3所示

3 高校圖書館預(yù)警體系構(gòu)建的基本原則

3.1 注重前瞻，講求科學(xué)，力爭(zhēng)高效

注重前瞻就是要有憂患意識(shí)，超前謀劃。因?yàn)椤皩?dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的關(guān)鍵在于危機(jī)主體缺乏危機(jī)意識(shí)和有效的預(yù)控能力，很多危機(jī)的發(fā)生、危機(jī)事態(tài)的擴(kuò)大主要原因是危機(jī)意識(shí)欠缺造成的”[4]。隨著泛在信息社會(huì)逐步逼近，高校圖書館人應(yīng)該具有敏銳的危機(jī)意識(shí)，能夠提前把握和預(yù)測(cè)即將來臨的新挑戰(zhàn)和新危機(jī)，做到未雨綢繆，防微杜漸。講求科學(xué)重在分類準(zhǔn)確，措施得當(dāng)，認(rèn)真在預(yù)警活動(dòng)中做好“真實(shí)客觀地反映可能發(fā)生的危機(jī)，揭示其各種矛盾體的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展的必然性，運(yùn)用科學(xué)方法分析、評(píng)判危機(jī)的性質(zhì)、范圍及可能的影響，并按照科學(xué)設(shè)定的程序報(bào)警”[5]。力爭(zhēng)高效要求預(yù)警及時(shí)，達(dá)到滿意的系統(tǒng)期望值，并要善于運(yùn)用高新技術(shù)手段，提升預(yù)警的效能。

3.2 公眾參與，溝通及時(shí)，方法靈活

公眾參與是指預(yù)警體系的構(gòu)建要堅(jiān)持以人為本，明確公眾參與預(yù)警文化的責(zé)任與權(quán)利并加以保障。溝通及時(shí)對(duì)于危機(jī)管理預(yù)警體系的構(gòu)建發(fā)揮著基礎(chǔ)作用，具有傳遞信息、交流情感、有效控制危機(jī)事態(tài)等功能。著名危機(jī)管理專家諾曼?R.奧古丁對(duì)危機(jī)的最基本體驗(yàn)就是說真話，立即說。因?yàn)轭A(yù)警是圖書館“從正常狀態(tài)轉(zhuǎn)入非正常狀態(tài)的激發(fā)要素，核心是偵測(cè)圖書館內(nèi)外環(huán)境及業(yè)務(wù)活動(dòng)中的征兆，將征兆與特定沖擊相聯(lián)系，選擇恰當(dāng)?shù)木瘓?bào)激發(fā)方式，向相關(guān)人員發(fā)出警報(bào)”[6]。有效的溝通使得高校圖書館更加和諧，圖書館人作為信息人，溝通是一項(xiàng)必備的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樯朴跍贤ǖ娜硕萌绾尉S持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)讀者需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。方法靈活是指預(yù)警措施必須具有一定的彈性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變危機(jī)趨勢(shì)而不必花太大的代價(jià)。

3.3 堅(jiān)守信譽(yù)，力求系統(tǒng)，形成法制

堅(jiān)守信譽(yù)是指圖書館堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，在日?；顒?dòng)中忠實(shí)遵守約定而得到讀者的信任和贊譽(yù)，是長(zhǎng)期誠(chéng)實(shí)、公平、履行諾言的結(jié)果；力求系統(tǒng)要求危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)建要從整體出發(fā)，注重過程的銜接性，處理好整體和部分、部分與部分之間的關(guān)系，達(dá)到預(yù)警的科學(xué)有序和協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，“狹義上，圖書館危機(jī)以突發(fā)事件為主；但從廣義上看，凡是影響高校圖書館教育與服務(wù)等職能發(fā)揮的因素都可以判定為圖書館的危機(jī)”[7]。力求系統(tǒng)還要求危機(jī)預(yù)警要充分考慮利害關(guān)系，正如《孫子兵法?九變篇》所言：“是故智者之慮，必雜于利害。雜于利，而務(wù)可信也；雜于害，而患可解也”。形成法制是指危機(jī)預(yù)警要形成法律化和制度化的長(zhǎng)效機(jī)制，明確責(zé)權(quán)利。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（2002）對(duì)高校圖書館的性質(zhì)、職能、管理等都做了明確規(guī)定，是圖書館正常開展工作、作好危機(jī)預(yù)警的重要指導(dǎo)性文件。對(duì)高校圖書館預(yù)警而言，形成法制的原則重在健全規(guī)章制度，對(duì)涉及到圖書館危機(jī)預(yù)警的要加倍重視。

4 構(gòu)建以學(xué)科情報(bào)服務(wù)為核心價(jià)值的高校圖書館預(yù)警體系

4.1 價(jià)值鏈與學(xué)科情報(bào)服務(wù)中心

從高校圖書館危機(jī)預(yù)警的要素和預(yù)警體系構(gòu)建的基本原則出發(fā)，圖書館危機(jī)預(yù)警要從圖書館服務(wù)的價(jià)值鏈上尋求策略。圖書館從館舍建造、設(shè)備購(gòu)置、技術(shù)支持，到信息收集、分類編目、用戶服務(wù)、咨詢研究，再到信息傳播等，都在不斷地為用戶增加價(jià)值，因此，可以將圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)流程看成是一個(gè)價(jià)值鏈。圖書館價(jià)值鏈的核心就是“為讀者創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)”[8]。這種價(jià)值以學(xué)科情報(bào)服務(wù)為中心，形成一個(gè)開放的服務(wù)體系，如圖4所示：

4.2 高校圖書館學(xué)科情報(bào)服務(wù)的核心內(nèi)涵

圖4顯示，一個(gè)普適性的信息服務(wù)類別，其核心可以歸結(jié)到學(xué)科情報(bào)服務(wù)，這也是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。其中的流通服務(wù)和閱覽服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)，又是很具潛質(zhì)的發(fā)展性服務(wù)，如數(shù)字圖書館模式、多媒體閱覽室服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞、泛在圖書館等都有著生機(jī)勃勃的服務(wù)空間，特別是學(xué)科文獻(xiàn)室的館藏布局以及學(xué)科館員的有效配置成為深化和提升這一服務(wù)的創(chuàng)新模式，一定程度上也是學(xué)科情報(bào)服務(wù)的基本范式；知識(shí)服務(wù)和參考咨詢服務(wù)既是傳統(tǒng)的又是現(xiàn)代的，也畢竟是將來的，如知識(shí)挖掘、知識(shí)管理、情報(bào)服務(wù)、虛擬咨詢、云服務(wù)、泛在服務(wù)、學(xué)科情報(bào)服務(wù)等都是國(guó)內(nèi)外高校圖書館正在努力開拓的升值空間，特別是學(xué)科館員服務(wù)，成為開拓和深化學(xué)科情報(bào)服務(wù)的最佳選擇；信息素養(yǎng)教育服務(wù)本身就是一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)工程，包括入館教育、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座、信息素養(yǎng)專題報(bào)告、信息素養(yǎng)嵌入式教學(xué)等，其中嵌入式教學(xué)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外開展信息素養(yǎng)教育的有效途徑，它最突出的特點(diǎn)是深化了學(xué)科情報(bào)服務(wù)。如武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)組從營(yíng)銷管理的視角出發(fā)建立“以SERVICE(S—Sincere真誠(chéng)；E—Expert，專業(yè)的素質(zhì)；R—Rapid，快速的反應(yīng)；V—Value，尊重用戶需求；I—Interaction，與用戶互動(dòng)；C—Cooperate，多方合作；E—Easy，提供簡(jiǎn)便易用的學(xué)科服務(wù)與資源）為服務(wù)理念的嵌入式服務(wù)營(yíng)銷體系，并在師生中嘗試開展了學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷”[9]，取得了富有成效的實(shí)績(jī)和有益的經(jīng)驗(yàn)，為高校圖書館提升服務(wù)層次開拓了視野。

4.3 以學(xué)科情報(bào)服務(wù)為核心的高校圖書館預(yù)警體系模型

作為高校圖書館核心價(jià)值的學(xué)科情報(bào)服務(wù)，一直處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有危機(jī)可能的中樞神經(jīng)地帶，構(gòu)建這樣一個(gè)預(yù)警體系必須考慮到可能或潛在的預(yù)警要素。根據(jù)前面的論述，筆者認(rèn)為，學(xué)科情報(bào)預(yù)警體系有5個(gè)方面的預(yù)警機(jī)制，如圖5所示：

該模型的基本理念是，圖書館預(yù)警體系的核心表現(xiàn)為學(xué)科情報(bào)服務(wù)預(yù)警，而學(xué)科情報(bào)預(yù)警的關(guān)鍵在于專業(yè)館員準(zhǔn)入是否缺乏預(yù)警機(jī)制，服務(wù)體系激勵(lì)預(yù)警機(jī)制和管理體系創(chuàng)新預(yù)警機(jī)制是該體系的兩翼，對(duì)能否發(fā)揮專業(yè)館員的學(xué)科情報(bào)服務(wù)效益不可或缺；設(shè)施及軟件技術(shù)保障機(jī)制以及信息資源建設(shè)預(yù)警機(jī)制亦發(fā)揮著基礎(chǔ)保障作用。比如《美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)2015戰(zhàn)略規(guī)劃》在附錄中提出的未來愿景是“建立一個(gè)物理的和虛擬的圖書館世界，成為人們終身探索和學(xué)習(xí)的中心，每個(gè)人都是圖書館用戶”[10]，這說明圖書館如果失去了信息資源的基礎(chǔ)保障，服務(wù)職能的發(fā)揮必將受挫。

5 結(jié) 語

現(xiàn)代信息技術(shù)正在給信息服務(wù)業(yè)帶來革新，泛在信息社會(huì)正加速促成信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變，人們的信息理念也在反復(fù)求索中迅速轉(zhuǎn)變。以高校圖書館的核心價(jià)值體系為基礎(chǔ)，探討高校圖書館危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)建，是在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的一種思考，主要是把設(shè)施、技術(shù)、信息等資源作為學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，堅(jiān)持以人為本，把專業(yè)館員作為學(xué)科情報(bào)服務(wù)的核心，通過5種機(jī)制的良性互動(dòng)，促進(jìn)高校圖書館作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體的科學(xué)發(fā)展，從而對(duì)高等教育的內(nèi)涵提升與發(fā)展起到應(yīng)有的保障作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 秦殿啟.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的核心價(jià)值[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2010（8）：29-31.

[2] 勞倫斯?巴頓. 組織危機(jī)管理[M].符彩霞，譯. 北京: 清華大學(xué)出版社，2002: 6.

[3] 秦殿啟.高校圖書館核心價(jià)值體系的構(gòu)建[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（4）：71-73.

[4] 杜西紅.圖書館危機(jī)管理中信息預(yù)警問題研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（2）：24-26.

[5] 施雁冰.構(gòu)建圖書館危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，防范圖書館危機(jī)事件[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009（5）：4-6.

[6] 羅賢春.圖書館危機(jī)管理二維框架及其實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2009（2）：59-64.

[7] 郭宏偉，花克勤.基于SCI三論原理的高校圖書館危機(jī)管理過程控制[J].圖書情報(bào)工作，2010（1）：20-23.

[8] 范文芳.危機(jī)預(yù)警與圖書館危機(jī)管理[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（5）：115-117.

[9] 張翔.基于SERVICE的嵌入式學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷——武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）：73-76.

[10]方小蘇. 美國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展走向──以《美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)2015 戰(zhàn)略規(guī)劃》為視點(diǎn)[J].圖書館建設(shè)，2011（10）：28-30.