婚戀網(wǎng)站,想說(shuō)“愛(ài)”你不容易

對(duì)于婚戀網(wǎng)站而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是不二法則，能否確保會(huì)員身份的真實(shí)性是評(píng)判該網(wǎng)站是否道德缺失的重要砝碼。恰逢315到來(lái)之際，婚戀網(wǎng)站到底有多少誠(chéng)信問(wèn)題，還需要消費(fèi)者去仔細(xì)考量。

《我愿意》這個(gè)電影，我一直在合計(jì)是看廣告呢還是看帥男呢?孫紅雷和段奕宏也比不過(guò)片中的植入廣告，我查著廣告都忘記了兩位男主角。先后出現(xiàn)了某功能性飲料、某地產(chǎn)公司、X號(hào)店、某婚慶公司……

這是微博上一名網(wǎng)友的發(fā)言，微博中提到的電影《我愿意》是電影制作公司與著名婚戀網(wǎng)站百合網(wǎng)合作拍攝，電影從宣傳之初就一直打著百合網(wǎng)的旗號(hào)，與之同步進(jìn)行的，是百合網(wǎng)開(kāi)始實(shí)名制的廣告，在地鐵和公車上不間斷的播出。

當(dāng)然，打著電影和情感旗號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷的婚戀網(wǎng)站還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止百合網(wǎng)一個(gè)，近期熱播的另一部電影《love》，與另一家婚戀網(wǎng)站緣來(lái)網(wǎng)的合作也進(jìn)行的如火如荼。

據(jù)悉，自從電影上映之初，緣來(lái)網(wǎng)觀影+相親的模式就沒(méi)停止過(guò)。業(yè)內(nèi)叫好著有之，斥其炒作者有之。

可是，大肆廣告營(yíng)銷和宣傳轟炸下的婚戀網(wǎng)站，是否真如表面所看到的那般欣欣向榮，答案當(dāng)然是否定的，2012年1月，由民政部中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2011中國(guó)人婚戀狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，來(lái)自全國(guó)31個(gè)省市、50384份有效答卷中，僅有23.8％的人認(rèn)為婚戀網(wǎng)站是一種靠譜的結(jié)識(shí)異性的方式，更多的人，則對(duì)其抱有觀望甚至審慎的懷疑態(tài)度。

而自從2011年9月婚戀網(wǎng)站第一案出現(xiàn)在網(wǎng)民視線以來(lái)，有關(guān)婚戀網(wǎng)站的負(fù)面新聞也愈發(fā)不絕于耳。酒吧托、飯托、詐騙、一夜情等犯罪現(xiàn)象，紛紛在婚戀網(wǎng)站發(fā)源。在一個(gè)利用剩女剩男博取眼球的時(shí)代，婚戀網(wǎng)站究竟做錯(cuò)了什么，讓它開(kāi)始成為眾矢之的?

收費(fèi)制度不合理

“相親快，找珍愛(ài)”。這是地鐵公車上每天都不間斷播放的珍愛(ài)網(wǎng)廣告口號(hào)，廣告中樂(lè)嘉每天念叨著免費(fèi)瀏覽相親對(duì)象，數(shù)百位紅娘專業(yè)服務(wù)的臺(tái)詞。記者登錄珍愛(ài)網(wǎng)以后發(fā)現(xiàn)，瀏覽相親對(duì)象是可以，但是想要聯(lián)系網(wǎng)友必須注冊(cè)，而注冊(cè)成功之后，除了能夠獲得網(wǎng)站“發(fā)送秋波”的權(quán)限，依舊不能和自己心儀的對(duì)象取得聯(lián)系。

為此，記者致電珍愛(ài)網(wǎng)客服人員，對(duì)方告訴記者，只有注冊(cè)成為高級(jí)會(huì)員(費(fèi)用為2999／4個(gè)月)，才能主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系或者獲得免費(fèi)看信的權(quán)限。以普通會(huì)員的身份，無(wú)法向別人發(fā)送信息，只有被動(dòng)等待已經(jīng)成為高級(jí)會(huì)員的人來(lái)聯(lián)系你。可見(jiàn)要想快速相親，唯有交錢成為高級(jí)會(huì)員，才能實(shí)現(xiàn)這一目的。

而為了讓會(huì)員順利繳費(fèi)，婚戀網(wǎng)站也是煞費(fèi)苦心，幾乎所有的婚戀網(wǎng)站在會(huì)員注冊(cè)時(shí)，都會(huì)選擇讓用戶通過(guò)手機(jī)完成實(shí)名認(rèn)證。事實(shí)上，所謂的通過(guò)手機(jī)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證不過(guò)是婚戀網(wǎng)站的一個(gè)幌子，而真實(shí)的目的其實(shí)是通過(guò)讓用戶手機(jī)注冊(cè)的手段，獲得用戶的聯(lián)系方式，從而拓寬提升網(wǎng)站自身的利益途徑。

“注冊(cè)網(wǎng)站沒(méi)多久，因?yàn)楣ぷ魈蜎](méi)顧得上經(jīng)常上，可是網(wǎng)站的電話卻是一個(gè)接一個(gè)，不是讓你購(gòu)買郵票就是讓你升級(jí)會(huì)員，為了免受騷擾，最后只好選擇再也不登陸婚戀網(wǎng)站”。一位名為七公主(化名)的婚戀網(wǎng)站會(huì)員這樣對(duì)記者表示。

當(dāng)然，即便你已經(jīng)繳納了費(fèi)用，也不一定能享受到專業(yè)的服務(wù)。來(lái)自《羊城網(wǎng)報(bào)》的報(bào)道：山東的張先生曾在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上大吐苦水，稱自己于2010年7月份，在一家名為“紅娘網(wǎng)”的婚戀網(wǎng)站注冊(cè)了會(huì)員。隨后，“紅娘網(wǎng)”626號(hào)紅娘帶來(lái)了“貼心服務(wù)”，積極給其介紹對(duì)象，從中牽線。通過(guò)半個(gè)多月的電話攻勢(shì)，626號(hào)紅娘表示有一位女孩很欣賞張先生，想要認(rèn)識(shí)他，只要他往網(wǎng)站交錢成為高級(jí)會(huì)員后，便能取得女孩資料長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)愛(ài)情懷有憧憬的張先生終于繳費(fèi)成了會(huì)員。

然而，升級(jí)成高級(jí)會(huì)員的張先生在和紅娘所說(shuō)的女孩聯(lián)系后，卻發(fā)現(xiàn)女孩對(duì)張先生并沒(méi)有像紅娘說(shuō)的那樣很有興趣，他頓感上當(dāng)。

果然，該網(wǎng)站503號(hào)紅娘隨后聯(lián)系張先生，表示該女孩已有男朋友，并說(shuō)讓他在平臺(tái)上尋找合適的人，就再?zèng)]了下文。

登陸有著“最嚴(yán)肅的婚戀網(wǎng)站”之稱的世紀(jì)佳緣。記者發(fā)現(xiàn)，只要是停留在網(wǎng)站頁(yè)面的時(shí)間，網(wǎng)站總會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)彈窗，提醒可以查看某某會(huì)員資料，但是，如果要與心儀的對(duì)象進(jìn)行在線聊天或者要發(fā)送在線郵件，都需要花錢購(gòu)買網(wǎng)站郵票(每張郵票費(fèi)用2元)，伴隨著郵票數(shù)額的不同，能夠發(fā)送的郵件數(shù)量自然也就不一樣。或者，會(huì)員也可以花錢成為鉆石或者金鉆會(huì)員，會(huì)員等級(jí)不同，所享受的權(quán)限也就相應(yīng)變得不一樣。

而對(duì)于不愿意花費(fèi)郵票聊天或者通信的用戶，網(wǎng)站會(huì)有會(huì)員資料供你選擇，你可以在看到某個(gè)心動(dòng)對(duì)象時(shí)選擇免費(fèi)贈(zèng)送巧克力或者選擇有感覺(jué)這樣的字樣，而系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)發(fā)送情話到對(duì)方的收件箱，以記者體驗(yàn)為例，對(duì)方若要看到這樣的短信是需要支付自己的費(fèi)用，而你發(fā)給對(duì)方的短信，可以選擇讓對(duì)方支付，也可以選擇自己的支付。也就是說(shuō)，只要注冊(cè)成為了網(wǎng)站會(huì)員，網(wǎng)友所說(shuō)的每一句話都需要對(duì)網(wǎng)站支付費(fèi)用。

將必須的交流方式建立在用戶付費(fèi)的基礎(chǔ)上，在國(guó)內(nèi)，這種模式的成功者多為電信、網(wǎng)游類的公司。不交錢就不讓你打電話，不交錢就不讓你玩游戲。當(dāng)必需的生活交流方式或者強(qiáng)烈的游戲癡迷度讓人欲罷不能，強(qiáng)制性收費(fèi)便成為可能。

可是，伴隨著微博、社交網(wǎng)站的逐漸實(shí)名制，網(wǎng)友可以有更多的方式和途徑去獲取信息，而不用僅僅局限于一心只想收取會(huì)員費(fèi)的婚戀網(wǎng)站。

根據(jù)中央人民廣播電臺(tái)的《天天315》欄目發(fā)出的婚戀交友網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：認(rèn)為婚戀網(wǎng)站收費(fèi)不合理的有13.79％，認(rèn)為婚戀交友網(wǎng)站操作不規(guī)范的有24.14％；有48.28％的消費(fèi)者認(rèn)為婚戀交友網(wǎng)站以婚姻介紹詐騙服務(wù)費(fèi)，還有13.79％的消費(fèi)者認(rèn)為婚戀交友網(wǎng)站提供的服務(wù)無(wú)法滿足自己的需要。

會(huì)員認(rèn)證問(wèn)題重重

如今，各個(gè)婚戀網(wǎng)站都打出了實(shí)名認(rèn)證的旗號(hào)，但是認(rèn)證究竟是否靠譜，還需要廣大消費(fèi)者自己體驗(yàn)才知曉。

以世紀(jì)佳緣為例，注冊(cè)流程非常簡(jiǎn)單，網(wǎng)站只會(huì)在你注冊(cè)之前提醒會(huì)員防范不法分子詐騙，注冊(cè)之后即使你沒(méi)有完成身份驗(yàn)證，依舊可以查看網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員資料。而如果想要完成驗(yàn)證來(lái)提高誠(chéng)信度，可完成包含證件、視頻、手機(jī)、郵箱等幾種方式在內(nèi)的身份驗(yàn)證。記者自身的體驗(yàn)是，完成電話和郵箱認(rèn)證，只有短短幾分鐘。對(duì)于視頻和證件的認(rèn)證，究竟會(huì)以什么形式完成，是否可信安全，記者在致電世紀(jì)佳緣客服電話時(shí)，卻始終處于忙碌狀態(tài)。

而且，在世紀(jì)佳緣完成驗(yàn)證，免費(fèi)驗(yàn)證只能有一次，如果驗(yàn)證過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，下次驗(yàn)證就需要付費(fèi)完成。這樣的方式，雖然提高了用戶認(rèn)證準(zhǔn)確率，但是也間接造成了用戶對(duì)實(shí)名認(rèn)證的排斥。一旦用戶對(duì)實(shí)名認(rèn)證開(kāi)始排斥，那么必然降低認(rèn)證普及度，隨之而來(lái)的自然是更加百孔千瘡的誠(chéng)信問(wèn)題。

婚戀網(wǎng)站成為酒吧托、飯托、以及一夜情的發(fā)源地，已成為網(wǎng)上公認(rèn)的事實(shí)。據(jù)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)網(wǎng)站沒(méi)有多久，就已經(jīng)在郵箱收到多封發(fā)送了個(gè)人聯(lián)系方式的信件，明顯是混跡于網(wǎng)站的不法分子。此時(shí)，婚戀網(wǎng)站的嚴(yán)肅陡絲毫看不到。對(duì)于該現(xiàn)象，記者隨機(jī)與網(wǎng)站的幾位會(huì)員聊天，問(wèn)道是否有過(guò)被騙的經(jīng)歷，其中一位會(huì)員回答，因?yàn)樽约狠^為謹(jǐn)慎，尚無(wú)有過(guò)此類遭遇，但是自己和身邊朋友都能明顯感覺(jué)到婚戀網(wǎng)站上的各類不法分子數(shù)量龐大。

而一位百度貼吧的網(wǎng)友“影了影子”，自稱混跡世紀(jì)佳緣4年，以自身經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論：“網(wǎng)站騙錢是肯定的，托也大量存在，找到對(duì)象的也有，但更多的是湊熱鬧?！?/p>

可見(jiàn)，婚戀網(wǎng)站所打出的誠(chéng)信交友牌完全都是吸引用戶的噱頭。打開(kāi)各大論壇的貼吧，也常常會(huì)看到有人投訴在婚戀網(wǎng)站遇到的騙子，更多的是花費(fèi)了大量錢財(cái)作為會(huì)員費(fèi)用，卻苦于難以找到合適的對(duì)象。

于2011年12月在京舉辦過(guò)“100％誠(chéng)意，100％實(shí)名”的新聞發(fā)布會(huì)之后，推出“100％實(shí)名制”婚戀網(wǎng)站的百合網(wǎng)，也誠(chéng)懇的表示：“實(shí)名制不是靈丹妙藥，但是在建設(shè)誠(chéng)信互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境方面很大地往前推進(jìn)了一步，但同時(shí)實(shí)名制作為新生事物也需要有完善和成長(zhǎng)的時(shí)間?！?/p>

不可否認(rèn)，百合網(wǎng)推行實(shí)名制的初衷并沒(méi)有錯(cuò)，百合網(wǎng)CEO田范江也曾表示：“婚姻大事，影響用戶的終生幸福，婚戀網(wǎng)站在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，必須承擔(dān)其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任?！钡牵缃竦默F(xiàn)狀卻是，雖然實(shí)名制的口號(hào)喊得響亮，其結(jié)果卻并不盡如人意。

為此，記者致電百合網(wǎng)副總裁慕巖，得到的答復(fù)是，百合網(wǎng)目前還有一個(gè)視頻認(rèn)證體系，網(wǎng)站會(huì)通過(guò)與會(huì)員進(jìn)行簡(jiǎn)短的視頻通話，以此來(lái)確認(rèn)是否是會(huì)員本人。當(dāng)記者追問(wèn)，這樣是不是會(huì)耗費(fèi)巨大的人力和精力之時(shí)，得到的回答是，百合網(wǎng)現(xiàn)在尚不能強(qiáng)制會(huì)員進(jìn)行視頻認(rèn)證，只能盡量鼓勵(lì)會(huì)員去進(jìn)行。而日后，百合網(wǎng)也會(huì)著手逐步完善實(shí)名制認(rèn)證體系。

同時(shí)，慕巖還告訴記者，百合網(wǎng)自2011年12月15日起開(kāi)始推行實(shí)名制認(rèn)證以來(lái)，由于反響良好，且用戶投訴率也大幅降低，故原定于2012年3月15日截止的實(shí)名制認(rèn)證已經(jīng)提前至3月1日，屆時(shí)，所有未能在百合網(wǎng)通過(guò)實(shí)名制認(rèn)證的用戶，均不能發(fā)送和查看任何消息。

對(duì)于實(shí)名制所帶來(lái)隱私泄露問(wèn)題，百合網(wǎng)公關(guān)人員給出的解答是由于百合網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證體系(身份通)是由國(guó)政通公司提供，屬于第三方平臺(tái)，百合網(wǎng)不會(huì)保留任何會(huì)員的身份信息在網(wǎng)站。而該系統(tǒng)與公安機(jī)關(guān)掛鉤，一旦用戶輸入姓名和身份證號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與之對(duì)接進(jìn)行核實(shí)。所以也不會(huì)為用戶帶來(lái)隱私泄露的煩惱。

誠(chéng)信缺失卻投訴無(wú)門(mén)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓各大網(wǎng)站紛紛出招爭(zhēng)奪和挽留用戶。為此，淘寶有七天無(wú)條件退款的承諾，凡客有一個(gè)月無(wú)條件退換新商品的保障。而當(dāng)前的婚戀網(wǎng)站，卻無(wú)一紙文章來(lái)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，所有的承諾都是由網(wǎng)站工作人員對(duì)會(huì)員口頭制定，僅僅憑借雙方口頭協(xié)議生效。不出問(wèn)題則以，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)友想要投訴卻發(fā)現(xiàn)找不到憑據(jù)。這已成為當(dāng)今婚戀網(wǎng)站遭人詬病的又一大問(wèn)題。

在百度輸入“婚戀網(wǎng)站，投訴”會(huì)看到大量有關(guān)投訴婚戀網(wǎng)站的新聞甚至投訴帖。其中一位名為“麥麥菜”的網(wǎng)友在天涯發(fā)帖，稱珍愛(ài)網(wǎng)紅娘在收錢前后判若兩人，尤其收錢之后就明顯不再關(guān)注會(huì)員需求。而會(huì)員在享受服務(wù)不滿意，要求網(wǎng)站退款之時(shí)，其主管部門(mén)因消費(fèi)者理由不足而拒絕退款。之后該會(huì)員在消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)卻因?yàn)殡p方?jīng)]有錄音，也沒(méi)有交易的發(fā)票，更沒(méi)有書(shū)面的承諾(例如郵件往來(lái)等)，拒絕受理該案件。

而來(lái)自于金羊網(wǎng)的一則報(bào)道也提到：2010年8月初，來(lái)自新疆的周先生在一家婚戀網(wǎng)站充值699元成為VIP注冊(cè)會(huì)員，并對(duì)一名注冊(cè)地在新疆阿克蘇的女會(huì)員“～雪兒”發(fā)出聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求。在通過(guò)高級(jí)紅娘510號(hào)的聯(lián)絡(luò)下，他獲悉了“～雪兒”的QQ號(hào)碼。但通過(guò)聊天，細(xì)心的周先生發(fā)現(xiàn)，“～雪兒”同時(shí)和另外兩名青年男子也在聯(lián)絡(luò)。于是，周先生就暗自和這兩位男青年也取得聯(lián)系。經(jīng)詢問(wèn)，周先生發(fā)現(xiàn)大家都是通過(guò)同個(gè)婚戀網(wǎng)站與“～雪兒”取得的聯(lián)系，這兩位男青年一位來(lái)自福州，一位來(lái)自南京，他們都表示“～雪兒”是他們省份所在地里面的會(huì)員。

為此，周先生懷疑這位名為“～雪兒”的網(wǎng)友有可能是婚戀網(wǎng)站雇傭的托兒，以此提升網(wǎng)站所謂的成功率，從而吸引會(huì)員順利繳納費(fèi)用。面對(duì)周先生的質(zhì)疑，該婚戀網(wǎng)站“紅娘”則理直氣壯回應(yīng)：網(wǎng)站會(huì)員可能注冊(cè)不同的賬號(hào)，聊天IP也可以偽造，用戶選擇和幾個(gè)人聊天是個(gè)人的自由，網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有責(zé)任。

除此之外，諸如紅娘通過(guò)電話游說(shuō)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)，從而可以獲取心儀對(duì)象，結(jié)果升級(jí)后發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)其并不興趣。或者婚戀網(wǎng)站利用已有會(huì)員的資料，冒充會(huì)員進(jìn)行非法操作，以此來(lái)騙取其它會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)與之聯(lián)系的情況也屢見(jiàn)不鮮。

可是消費(fèi)者要吃了虧，要么礙于情面不愿投訴，讓該事件不了了之，要么苦于沒(méi)有充足的證據(jù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理，加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及相關(guān)法律程序的滯后，種種因素的疊加，只能任由婚戀網(wǎng)站繼續(xù)操縱黑幕。

婚戀網(wǎng)站的種種問(wèn)題，伴隨著315的到來(lái)也讓廣大網(wǎng)友的目光再次聚焦于此。對(duì)于婚戀網(wǎng)站而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是不二法則，能否確保會(huì)員身份的真實(shí)性是評(píng)判該網(wǎng)站是否道德缺失的重要砝碼。而工作人員態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，也是權(quán)衡消費(fèi)者是否愿意長(zhǎng)久選擇和信任婚戀網(wǎng)站的重要原因。如世紀(jì)佳緣對(duì)自己的描述一樣，誠(chéng)信是網(wǎng)站生存和發(fā)展的“靈魂”，失掉了這個(gè)靈魂，無(wú)論傳統(tǒng)還是現(xiàn)代，無(wú)論虛擬還是現(xiàn)實(shí)，最終都會(huì)被社會(huì)所唾棄。

于2003年開(kāi)始走進(jìn)國(guó)人視線的婚戀網(wǎng)站，通過(guò)模仿歐美婚戀網(wǎng)站的發(fā)展模式，加之中國(guó)日益嚴(yán)峻的剩男剩女問(wèn)題的促使，中國(guó)婚戀網(wǎng)站以迅猛發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2010年中國(guó)在線約會(huì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.87億元，而到2015年規(guī)模將達(dá)到19億元。在飛速成長(zhǎng)的利益驅(qū)使下，是婚戀網(wǎng)站不斷成立大肆宣傳的熱火朝天的場(chǎng)景，與之同時(shí)滋生的問(wèn)題。也如懸掛在婚戀網(wǎng)站頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”，讓這個(gè)行業(yè)時(shí)刻處于自身的危機(jī)和廣大用戶的質(zhì)疑之中。

早在此前，生活類網(wǎng)站趕集網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站也開(kāi)始推出免費(fèi)婚戀平臺(tái)，而伴隨著微博以及社交網(wǎng)站的逐步實(shí)名制，婚戀網(wǎng)站的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求我們不能因噎廢食，婚戀網(wǎng)站出現(xiàn)的種種行為也不意味著要對(duì)其全盤(pán)否定。但是，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者若不能從一次次的危機(jī)中汲取教訓(xùn)，那么處在金錢與道德博弈之中的婚戀網(wǎng)站，其未來(lái)必然不被看好。