戴爾筆記本長“斑” 廠家認(rèn)定屬“物理損壞”

目前，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的戴爾顯示器出現(xiàn)斑點(diǎn)和漏液的投訴也比較多，對于大部分投訴，戴爾方面并沒有給出相關(guān)回復(fù)。

河北劉先生于今年5月1日在卓越亞馬遜網(wǎng)購一臺靈越488筆記本電腦，使用兩個月屏幕出現(xiàn)直徑8毫米左右的黑斑，7月6日他送到北京戴爾維修站維修，維修人員稱出現(xiàn)黑斑是外力造成的，不屬保修范圍，讓他與戴爾公司聯(lián)系。7月12日戴爾公司客服經(jīng)理致電劉先生，稱他們與北京維修站聯(lián)系，通過照片確定他的筆記本顯示屏屬于物理損壞不在保修范圍內(nèi)。在長達(dá)39分27秒的通話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)是消費(fèi)者的原因造成的漏液，不給保修。并說國家《三包法》就是這樣規(guī)定的，他的解釋為最終解釋，并讓劉先生自己上網(wǎng)查詢漏液、黑斑是怎么回事。

劉先生認(rèn)為在戴爾筆記本隨機(jī)附帶的保修卡中并沒有說明出現(xiàn)黑斑或者漏夜不屬保修范圍，同時也沒有盡到明確的告知義務(wù)。但出現(xiàn)這樣的問題，強(qiáng)調(diào)黑斑或者漏液不屬保修范圍，這種行為明顯屬于欺詐行為。此外戴爾公司在完全免除自己責(zé)任的情況下，一味指責(zé)是消費(fèi)者的原因造成的損壞，將自己的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定為完美無瑕，把責(zé)任完全推到消費(fèi)者身上，這是一種消費(fèi)歧視行為，并且僅憑照片就武斷地說是用戶人為造成的。

貴州的張先生在戴爾購買了一臺靈越系列的N5010筆記本，至今仍在保修期內(nèi)，今年7月份，筆記本的顯示屏出現(xiàn)了一塊墨綠色的斑，機(jī)身和屏幕均無損壞，也無碰撞，并非人為造成。張先生打過數(shù)次電話去戴爾售后服務(wù)中心要求維修，第一次打客服說是可以送修，結(jié)果第二次打想問能不能上門維修的時候，客服就說根據(jù)筆記本的情況和照片情況來說是不保修的，張先生要求客服提交給工程師查看，結(jié)果第二天的答復(fù)依然是認(rèn)定為人為損壞不予保修，還叫他不滿意可以參照三包法。

福建丁先生7月5日從蘇寧易購購買戴爾筆記本一臺，型號是靈越14RR958L，7月9日送到。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕有一個亮點(diǎn)一個暗點(diǎn)，都是在屏幕很靠中間的位置，非常影響視線和操作。根據(jù)我國的微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定，顯示器有像素缺失或白斑花斑的情況必須7日包退換，15日包換。

丁先生7月13日打電話聯(lián)系了戴爾公司，一位客服讓他把發(fā)票和顯示器亮點(diǎn)和暗點(diǎn)的照片發(fā)給她，并說會提交問題，他們公司的換機(jī)部門會馬上與丁先生聯(lián)系，丁先生拍了照片通過QQ傳給了客服人員，并耐心等待戴爾的換機(jī)部門與他聯(lián)系。直到7月16號，戴爾一直沒聯(lián)系，丁先生只好又打電話給客服人員，此前的客服人員讓他再把照片傳一次，丁先生又按照其要求把照片提交?？头f已經(jīng)提交了，換機(jī)部門當(dāng)天會跟丁先生聯(lián)系，讓他耐心等待。

7月18日丁先生再次聯(lián)系戴爾，客服說換機(jī)部門不同意給他換。根據(jù)他們公司的規(guī)定，如果筆記本是完美屏幕才換，有壞點(diǎn)就算倒霉。丁先生質(zhì)疑客服之前說的換機(jī)部門馬上與他聯(lián)系，客服人員根本沒有幫他提交這個問題。通知他不給換之后就消失了，電話和郵件均未回復(fù)，客服的QQ刪除了丁先生。

隨后，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到戴爾的回復(fù)：“戴爾公司于7月11日聯(lián)系楊先生確認(rèn)了筆記本的問題，針對客戶反饋電腦屏幕漏液的問題，認(rèn)定屬于物理損壞，無法提供免費(fèi)更換；基于機(jī)器故障的確認(rèn)，戴爾建議客戶付費(fèi)維修?！睂Υ耍瑮钕壬⒉唤邮艽鳡柕恼f法。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的附件3《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》中明確規(guī)定：“顯示屏白斑、花斑屬于性能故障?！毕M(fèi)者可以要求廠家解決問題。但對于消費(fèi)者來講，顯然這樣的規(guī)定有些蒼白無力。