淺論微博在突發(fā)事件中的作用

陳贊琴

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的不斷普及，我們迎來了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全球化的新時(shí)代。微博作為一種新興的傳播媒介，正悄然地改變著人們的生活。在突發(fā)性事件中微博所產(chǎn)生的傳播效果已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的傳播媒介，每條信息都有可能在媒體發(fā)布之前就被公布于世，成為眾多突發(fā)事件的首個(gè)傳播者。它能夠引導(dǎo)事件的整體輿論走向從而影響人們的判斷，展示出強(qiáng)大的傳播效果。然而微博也顯露出了弊端，如何才能讓微博的優(yōu)勢(shì)最大化是值得我們探討的問題。

【關(guān)鍵詞】微博突發(fā)性事件影響

2011年“7·23”動(dòng)車事故中，網(wǎng)絡(luò)ID為“袁小芫”的微博網(wǎng)友是D301次列車上的乘客，事故發(fā)生四分鐘后她發(fā)出了第一條微博，比國(guó)內(nèi)媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的第一條關(guān)于“列車脫軌”報(bào)道早了兩個(gè)多小時(shí)。事故發(fā)生十三分鐘后，網(wǎng)友“羊圈圈羊”在微博上發(fā)布的第一條求助微博：“求救！動(dòng)車D301現(xiàn)在脫軌在距離溫州南站不遠(yuǎn)處！現(xiàn)在車廂里孩子的哭聲一片！沒有一個(gè)工作人員出來！快點(diǎn)救我們！”①微博的發(fā)出時(shí)間顯示為2011年7月23日20時(shí)47分。這是動(dòng)車事故發(fā)生之后乘客發(fā)出的第一條救助微博。在此次事故中微博很好的搭建起動(dòng)員救助的橋梁，在主流媒體還未對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道時(shí)，微博已經(jīng)進(jìn)行了全面的信息傳播。由此可見，微博在突發(fā)的公共事件中具有著傳統(tǒng)媒體所不能及的強(qiáng)大傳播效果。

一、微博傳播的特點(diǎn)

微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一種新型的傳播工具，以140字左右的文字更新信息，網(wǎng)友們可以及時(shí)地進(jìn)行信息分享與互動(dòng)。其傳播特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：它擁有多種傳播途徑，用戶不僅可以通過短信、彩信，也可以通過MSN、QQ等聊天工具，還可以使用桌面客戶端、手機(jī)客戶端來更新微博；它可以快速發(fā)布信息、互動(dòng)信息；它的發(fā)布內(nèi)容短小精悍，不受時(shí)間、空間的限制，具有草根性；此外，微博還能實(shí)現(xiàn)全方位、多元化的報(bào)道，每個(gè)用戶都可以從不同的角度來記錄新聞事件。

二、微博在突發(fā)性事件中的影響力

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，微博用戶數(shù)量已過半，微博成為網(wǎng)民獲取新聞信息的重要渠道。如此強(qiáng)大的微博群，其在突發(fā)性公共事件中的影響力是不容小視的。

1、積極作用

（1）微博為傳統(tǒng)媒體提供豐富的新聞線索。傳統(tǒng)媒體獲得信息的渠道一般是通過在各地的通訊社、記者、有關(guān)部門，或者依靠熱心群眾提供線索，這就造成了信息源過于單一和被動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，微博像個(gè)新聞場(chǎng)，有其天然優(yōu)勢(shì)，依靠其網(wǎng)聚的強(qiáng)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)新聞媒體提供海量的新聞信息和線索，但是需對(duì)新聞的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，不可盲目相信。突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，傳統(tǒng)媒體往往不能在第一時(shí)間介入現(xiàn)場(chǎng)，微博因其草根性，任何使用微博的網(wǎng)民都可以成為新聞發(fā)布者，從而為傳統(tǒng)媒體的深入報(bào)道提供了新聞線索。

（2）有利于突發(fā)性公共事件的及時(shí)解決。當(dāng)突發(fā)性事件爆發(fā)時(shí)，微博巨大的爆發(fā)力令人驚嘆。微博可以通過轉(zhuǎn)發(fā)或推薦，制造網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，從而使相關(guān)部門迫于壓力緊急處理。例如“甘肅校車事件”、“舟曲特大泥石流”等事件，正因?yàn)槲⒉┑膮⑴c，使得事件在短時(shí)間內(nèi)得到有效解決。

（3）有利于促進(jìn)社會(huì)民主化、公開化進(jìn)程。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，往往傳統(tǒng)媒體不能在第一時(shí)間及時(shí)的發(fā)布消息，而微博自身的優(yōu)越性決定了它能夠滿足群眾的知情權(quán)，從而引導(dǎo)輿論走向。突發(fā)性事件如果不能在第一時(shí)間把握輿論，往往會(huì)引起人們極大的恐慌，甚至是社會(huì)動(dòng)蕩。微博作為傳播信息的載體，能夠以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速聚合信息，滿足受眾的知情權(quán)，讓受眾能夠客觀地看待和分析事物，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)民主化、公開化的進(jìn)程。

2、消極作用

（1）散布謠言，制造恐慌。微博的出現(xiàn)讓每個(gè)人都成為了信息的發(fā)布者，由于人人都可以注冊(cè)微博，導(dǎo)致微博里存在著大量的匿名人群，有些人為了贏得更多的利益好處不惜發(fā)布假消息，借此來炒作，制造社會(huì)恐慌，使微博的公信力在人們心中大打折扣。例如：2011年6月13日下午，微博上出現(xiàn)了“北京安貞醫(yī)院驚現(xiàn)超級(jí)病菌”的信息，一時(shí)間該條微博被迅速轉(zhuǎn)帖，引來人心惶惶，面對(duì)這一突發(fā)事件，雖然醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)和媒體及時(shí)發(fā)表聲明辟謠。但是謠言在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間依然持續(xù)。

（2）導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。微博由于缺乏行之有效的管控，也常常使得流言四起，人心惶惶。這些言語一旦形成輿論，便會(huì)造成社會(huì)的不穩(wěn)定。當(dāng)敏感的社會(huì)問題在微博上出現(xiàn)，便能迅速形成輿論焦點(diǎn)，引起更大的消極影響。2010年底，“錢云會(huì)死于工程車輪胎下”的事件引起了全國(guó)網(wǎng)民的關(guān)注，在調(diào)查過程中，政府部門一度與公眾處于對(duì)立的狀態(tài)，當(dāng)判決結(jié)果出來時(shí)，微博中依然存在質(zhì)疑的聲音。事件判決后，央視《新聞?wù){(diào)查》對(duì)此事進(jìn)行了深入的調(diào)查報(bào)道，這才讓公眾質(zhì)疑的聲音漸漸平息。在事件調(diào)查結(jié)果出來之前，微博中的傳言一度影響了社會(huì)的安定，出現(xiàn)了警民沖突、對(duì)政府部門的攻擊等不良行為。

（3）影響司法審判的公正。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，微博的推進(jìn)跟蹤，可以促進(jìn)事件得到迅速的處理。但是有時(shí)微博在一定程度上會(huì)左右司法審判。網(wǎng)絡(luò)輿論綁架了事實(shí)，影響了司法審判的公正。例如：2010年藥家鑫車禍殺人案，關(guān)于對(duì)藥家鑫的量刑“殺”還是“不殺”的議論一時(shí)成為社會(huì)的焦點(diǎn)。藥家鑫到底該不該死，應(yīng)由法官依法裁定，其他人說都不算，任何人也無權(quán)干預(yù)司法審判工作。然而，就是這樣一個(gè)本該由法院獨(dú)立審判的案子，尚未宣判，微博上喊“殺”聲與喊“不殺”聲洶涌而來。一方稱“不殺不足以平民憤”，另一方稱藥家鑫本來很優(yōu)秀，屬一時(shí)失去理智。雙方間接或直接干預(yù)司法審判的結(jié)果，導(dǎo)致本來案情清晰、案件流程無疑點(diǎn)的案子，也令法官難以下判。②

三、突發(fā)性事件中微博消極作用的應(yīng)對(duì)策略

隨著微博成為互聯(lián)網(wǎng)主流應(yīng)用之一，人人都成為了信息發(fā)布者。微博用戶身份復(fù)雜，門檻低，導(dǎo)致內(nèi)容把關(guān)困難，信息虛實(shí)難以控制。積極做好微博中信息的把關(guān)工作，對(duì)于微博的長(zhǎng)久發(fā)展、社會(huì)的安定起著非常大的作用。

1、重視“把關(guān)人”及其作用

“把關(guān)”顧名思義就是指把關(guān)人對(duì)信息的篩選與過濾。③微博的發(fā)布過程中人人都可以成為新聞的把關(guān)人，使得傳統(tǒng)媒體中固有的把關(guān)程序不復(fù)存在，從而讓一些虛假信息在流通的過程中得不到正確的把關(guān)。所以在這個(gè)流言四起的環(huán)境中，一些“意見領(lǐng)袖”或是某一方面權(quán)威人士的微博此時(shí)就起著至關(guān)重要的作用。微博的管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的審核力度，特別是對(duì)優(yōu)秀的新聞工作者、突出業(yè)績(jī)的名人的培養(yǎng)，然后給予這些優(yōu)秀人才任務(wù)，讓他們對(duì)微博的把關(guān)做貢獻(xiàn)，讓微博用戶多瀏覽這些權(quán)威人士發(fā)布一些辟謠消息、觀點(diǎn)，從而起到穩(wěn)定人心、扼殺流言，減少盲目跟風(fēng)、隨大流的行為。與此同時(shí)，微博用戶應(yīng)該提高自身的判斷力與明辨是非的能力。

2、管理者應(yīng)做好辟謠工作

通過調(diào)整傳播機(jī)制來避免虛假信息或者錯(cuò)誤信息的傳播。由于網(wǎng)上難免出現(xiàn)一些出于某種目的進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的言論，網(wǎng)友發(fā)布后難免會(huì)遇到不友好的回復(fù)和評(píng)論。所以門戶網(wǎng)站要通過調(diào)整傳播機(jī)制來避免攻擊性或者錯(cuò)誤信息的傳播。門戶網(wǎng)站可以成立監(jiān)控部門，對(duì)網(wǎng)上有發(fā)展?jié)摿Φ淖h題進(jìn)行跟蹤，對(duì)有爭(zhēng)議、虛假的言論進(jìn)行調(diào)查，并且及時(shí)公布真實(shí)的和最新的情況。微博管理者可以設(shè)立用戶的誠(chéng)信制度管理，對(duì)用戶所發(fā)信息進(jìn)行審核，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假的信息時(shí)，可以采取降低該用戶的誠(chéng)信指數(shù)。這樣一來，也可以有效避免虛假?gòu)V告的傳播，用戶會(huì)重視自己的言論，維護(hù)自己的誠(chéng)信。

3、加強(qiáng)官方微博以及意見領(lǐng)袖的作用

虛假信息在龐大的微博受眾中傳播，單單靠微博的管理者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以要加強(qiáng)對(duì)官方微博的重視。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，政府機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)該及時(shí)的發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)與用戶交流，消除不良影響。政府可以通過開設(shè)官微，介紹事件的起因、經(jīng)過和影響，讓受眾了解事件內(nèi)容，讓主頁(yè)的更新速度與突發(fā)事件的進(jìn)展保持同步，及時(shí)地傳達(dá)最新最準(zhǔn)確的信息，抵制網(wǎng)絡(luò)上流傳的不實(shí)消息，引導(dǎo)正確的輿論走向。

4、加強(qiáng)法律監(jiān)管力度

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。在微博的環(huán)境里，微博賦予用戶們言論自由的權(quán)利。人們可以自由的發(fā)表看法、意見，但是，我們所發(fā)表的意見應(yīng)當(dāng)在“方圓”之內(nèi)，而不應(yīng)該越界，在網(wǎng)上惡意的散布謠言、對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重傷害的應(yīng)給予不同程度上的懲罰。

結(jié)語

微博作為一種新型的傳播工具，在突發(fā)公共事件中發(fā)揮著積極重要的作用，成為新傳播格局中不可小視的力量，但是微博也存在著許多的局限性，例如謠言的散布、不良信息的傳遞等等。如何正確處理好微博中的有關(guān)虛假、煽動(dòng)信息的行為，需要管理者在長(zhǎng)期實(shí)踐中不斷地總結(jié)，在不斷完善的同時(shí)也需要微博用戶自身?yè)碛幸粋€(gè)良好的素質(zhì)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①楊棪、張瑋，《微博在突發(fā)事件中的作用分析——以7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故為例》，《中國(guó)傳媒科技》，2011（10）：62-64

②鐘興旺，《司法審判不容干預(yù)》，《江西日?qǐng)?bào)》，2011-4-21

③吳文虎：《傳播學(xué)概論》，武漢大學(xué)出版社，2000：120

（作者：寧德師范學(xué)院中文系新聞專業(yè)講師）

責(zé)編：劉冰石