淺談圖書館創(chuàng)新管理

柴玉堂

管理學(xué)認為,管理是通過實施計劃、組織、人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來協(xié)調(diào)他人的活動。人員是管理因素中最為重要的因素。圖書館的管理核心和動力就是館員員工管理。所以,圖書館管理就是如何調(diào)動和運用人員使得管理職能最佳實現(xiàn)。圖書館管理包括:人員、設(shè)備、圖書資料、學(xué)習(xí)環(huán)境、后勤保障進行的管理。所以,人員的管理始終處于核心的地位,只有通過對人的有效管理,才能充分發(fā)揮人的作用,實現(xiàn)圖書館的優(yōu)化管理。

1圖書館內(nèi)部管理機制的創(chuàng)新

圖書館創(chuàng)新管理強調(diào)的是改善工作條件,優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),理順內(nèi)部關(guān)系,提高內(nèi)部員工的工作積極性。

圖書館一般都設(shè)有采編部、流通部、閱覽部、信息咨詢部、辦公室等,在各部門的工作安排中應(yīng)考慮到館員的特點和個性,使館員能在自己的部門和自己的崗位上發(fā)揮自己的專長,做到因崗設(shè)人、知人善用、人盡其才。同時我們重視人的培養(yǎng)和提高,不斷更新專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu),改善技術(shù)條件,為人才的涌現(xiàn)和成長營造更好的環(huán)境。對館員的績效考核也應(yīng)參照企業(yè)制度規(guī)范,還要摸索和創(chuàng)新內(nèi)部管理機制,要大膽的把企業(yè)管理模式中新思想、新技術(shù)、新方法融入到我們的圖書館的管理之中去。

2運用多種激勵機制,實現(xiàn)預(yù)期管理目標

由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復(fù)性,調(diào)動人的積極性也應(yīng)有多種方法。適當?shù)募顧C制能有效的激發(fā)員工的內(nèi)在動力和積極性,常用的激勵的方法有:物質(zhì)激勵、目標激勵、關(guān)懷激勵,榮譽激勵、競爭激勵、公平激勵等。根據(jù)特定的適用對象和適用范圍正確運用合適的激勵方法能起到事半功倍的效果。激勵在圖書館管理中處于非常重要的地位。既有利于實現(xiàn)圖書館工作目標,又有利于提高工作效率。公平激勵體現(xiàn)在各個方面,如工作分工的公平,績效考評時的公平,報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平等。健全、完善績效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理,使館員腳踏實地的工作,使館員相信多勞多得,相信有合理的回報。

激勵的方式可以外部激勵轉(zhuǎn)向內(nèi)部激勵,從短期激勵轉(zhuǎn)向長期激勵。充分運用激勵機制方式的轉(zhuǎn)化,調(diào)動館員積極性、創(chuàng)造性,設(shè)法滿足其不同層次的需要,使館員更好的實現(xiàn)自己的價值,也同時實現(xiàn)圖書館的效能管理。管理者應(yīng)把考核目標細分,再把滿足需要與具體的個人目標掛鉤,運用多種激勵機制,如:公平、競爭、人員任用、提拔進修、榮譽、獎金、福利等去滿足其社交、尊重、生理、安全等方面的需要,提高個人競爭力。

3圖書館實行人本化管理

現(xiàn)代圖書館管理需要人本化,人本化是當代圖書館根據(jù)其服務(wù)對象和管理對象不斷發(fā)展的需求,利用現(xiàn)代科技手段,為讀者和自身發(fā)展提供需求的過程。它反映了社會發(fā)展對圖書館事業(yè)發(fā)展、服務(wù)和內(nèi)部管理的客觀要求,也是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn)代圖書館管理的人本化具有鮮明的時代特征,體現(xiàn)了社會發(fā)展的人本性、時代性、科學(xué)性和動態(tài)的過程性,是社會發(fā)展的人本化、文明化在圖書館管理與服務(wù)實踐中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代圖書館管理人本化主要包括兩大方面的內(nèi)容:一是為讀者服務(wù)的人本化;二是圖書館管理的人本化。就現(xiàn)代管理學(xué)理論而言,管理和服務(wù)是同一事物的兩個不同方面,管理就是服務(wù)。

3.1 為讀者服務(wù)

圖書館的發(fā)展離不開讀者,應(yīng)該說,只有廣大讀者的需要,才使圖書館的不斷壯大和完善。沒有讀者,圖書館就失去了存在的意義。從服務(wù)讀者這個層面上講,圖書館發(fā)展的最終目的就是為社會提供盡可能多、盡可能好的情報服務(wù)讀者。但是隨著現(xiàn)代物質(zhì)文明和技術(shù)進步在為人類創(chuàng)造巨大的物質(zhì)文明的同時,也在許多領(lǐng)域造成人的價值的失落。包括一些圖書館唯利是圖的行為,給社會乃至圖書館本身帶來很大的危害。無論在任何環(huán)境下,圖書館堅持“以人為本”管理理念,處理好為誰服務(wù),如何服務(wù),堅定為讀者服務(wù)的態(tài)度,與社會的可持續(xù)同步發(fā)展,對圖書館發(fā)展有重大意義。

3.2 強化日常的服務(wù)管理

日常服務(wù)管理應(yīng)設(shè)立“投訴與建議機制”,并及時進行處理。常見投訴有:占位,指為他人或自己用物件搶占座位以備后用;閱讀舒適感,指閱覽室空調(diào)溫度太高或太低燈光太暗或太刺眼書桌太高或太低等導(dǎo)致閱讀時身心不愉悅由此而影響閱讀環(huán)境的投訴入此類;信息資源稀缺與獲取,指資料不全或不配套在書架上找書費時不易等投訴入此類;服務(wù)管理,指為提供良好的閱讀環(huán)境,圖書館提供的服務(wù)管理相關(guān)配套設(shè)施或已不合時宜或與某些讀者習(xí)慣不符由此而影響閱讀環(huán)境的投訴入此類。

我們把讀者滿意作為服務(wù)宗旨時我們就隨讀者的需要不斷改進我們的工作。為此大學(xué)圖書館應(yīng)強化日常服務(wù)管理,一方面通過培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)技能與管理能力,使其能熟練地工作。另一方面應(yīng)給予該崗位工作人員更多關(guān)懷以激發(fā)他們的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神,并使這一關(guān)懷轉(zhuǎn)移為對讀者的關(guān)懷, 使其主動為讀者著想并努力營造良好閱讀環(huán)境,為讀者提供滿意的服務(wù)。只有這樣,管理鏈才不會在薄弱環(huán)節(jié)斷裂而招致整體功能不佳。

3.3 完善藏書體系

豐富藏書結(jié)構(gòu),也是圖書館的一個工作重心之一。對于任何圖書館而言,藏書建設(shè)是其開展一切服務(wù)工作的前提,圖書館的藏書體系因以教學(xué)科研為主,各專業(yè)合理資源配置。每個圖書館的藏書量是有限的,各高校應(yīng)該多參與圖書館系統(tǒng)內(nèi)的合作,側(cè)重對特種資料的合作采購、收藏與保護,聯(lián)合目錄的編制;參考與情報服務(wù)合作;同學(xué)科專業(yè)圖書館間的合作和同類型圖書館間的合作。使得各個圖書館的印刷型書刊與縮微、光盤、數(shù)據(jù)庫能夠資源共享。知識無國界,同時也要加強國際上的交流與合作,要走出去,引進來。

4總結(jié)

圖書館的管理的多方面的,一個是內(nèi)在管理一個是外在管理,內(nèi)在管理強調(diào)自身的管理和對讀者服務(wù)的管理,外在管理就整合社會資源做到資源的優(yōu)化配置。總之,圖書館管理應(yīng)做到人盡其用,激勵為主;要研究讀者,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者。

參考文獻

[1] 任越美.論圖書館“以人為本”的新理念[J].河北科技圖苑,2008(3).

[2] 麥少貞.現(xiàn)代圖書館人性化管理的新理念[J].圖書館論壇,2006(5).

[3] 賈曉華.淺析知識管理與圖書館創(chuàng)新服務(wù)[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2007(2).