高度互聯(lián)如何驅(qū)動創(chuàng)新

岳占仁

大約從1776年亞當(dāng)·斯密出版《國富論》開始，國民財富的增長與國家競爭力的源泉便成為一代代政策制定者和社會科學(xué)學(xué)者研究的課題，很多研究者和實踐者從不同的角度做出了自己的探索。200多年來，這一課題的魅力有增無減。

今天，以移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表的新技術(shù)革命正在把我們帶入一個高度數(shù)字化、高度互聯(lián)的C時代（the Connected Era）。這一澎湃洶涌的技術(shù)浪潮不僅變革了信息技術(shù)行業(yè)本身，同時也正在引發(fā)其他產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)，整個商業(yè)乃至社會的邏輯和規(guī)則正在被重新改寫。這樣的時代背景自然為重新思考國民財富的增長與國家競爭力的源泉這一經(jīng)典課題提供了嶄新的契機(jī)，在這輪新思考的過程中，“技術(shù)”和“創(chuàng)新”成為熱度最高的兩個關(guān)鍵詞，兩個密切相關(guān)的問題得到熱烈討論：如何利用信息與通信技術(shù)（ICT）去生成重要的競爭優(yōu)勢？如何在新的全球技術(shù)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境中煥發(fā)組織的創(chuàng)新活力，從而在競爭中贏得先機(jī)？

蘇米特拉·杜塔（Soumitra Dutta）教授是這個課題上的權(quán)威專家。長期以來，他把自己的研究領(lǐng)域聚焦在如何利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動（企業(yè)和經(jīng)濟(jì)體的）增長和創(chuàng)新上。杜塔教授是兩份著名研究報告“全球信息技術(shù)報告”和“全球創(chuàng)新指數(shù)”的聯(lián)合主編，他于2012年7月從英士（INSEAD）國際商學(xué)院轉(zhuǎn)任美國康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院院長。本期的“高端訪談”，我們邀請杜塔教授分享自己在財富增長與競爭力的源泉這一經(jīng)典課題上的新觀點。

技術(shù)商業(yè)新趨勢

記者：請介紹一下在過去11年里，“全球信息技術(shù)”報告在評估經(jīng)濟(jì)體IT競爭力方面的衡量方法是如何演化的？背后體現(xiàn)了什么樣的趨勢？

蘇米特拉·杜塔：關(guān)于評估經(jīng)濟(jì)體技術(shù)競爭力的方法論，有兩大趨勢：一是隨著信息和通信技術(shù)（ICT）應(yīng)用已經(jīng)變得無處不在，而且開始對我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活產(chǎn)生多重的影響，我們開始研究通過各種途徑來識別和判斷ICT的全部影響力。二是承認(rèn)ICT與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)（例如媒體和娛樂）的融合，因此許多國家，例如新加坡，已經(jīng)開始把這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)納入同一個部門的管轄范圍之下。這些趨勢都改變了我們評估經(jīng)濟(jì)體IT競爭力的方式。

記者：在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，在評估企業(yè)的IT競爭力方面，比較科學(xué)的方法是怎樣的？

蘇米特拉·杜塔：我們必須對ICT對于人們生活（既包括職業(yè)的，也包括個人的）的影響做出全面的評估。我們必須認(rèn)識到，ICT的影響超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，擴(kuò)展到社會領(lǐng)域。例如，在考量ICT對組織的影響時，過去我們只考察增加使用ICT和自動化帶來的效率提升指標(biāo)，今天單單考察這些指標(biāo)已經(jīng)不夠了，我們還必須去從更多的維度上考察，例如協(xié)作型軟件在創(chuàng)造公司強(qiáng)有力的文化方面的影響。同樣的邏輯，適用于考察ICT對國家層面帶來的影響。

新商業(yè)范式

記者：“高度互聯(lián)的世界”這一大趨勢對于企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊和變革主要體現(xiàn)在哪些方面？

蘇米特拉·杜塔：即使與幾年前相比，世界的互聯(lián)水平也已經(jīng)大大提高了，人與人之間、思想與思想之間相互隔離的程度已經(jīng)明顯降低。這對于企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了一些有趣的影響，例如，改變了企業(yè)創(chuàng)新的速率和方向。高度互聯(lián)使得創(chuàng)新的想法從新興經(jīng)濟(jì)體到發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的流動，也就是所謂“反向創(chuàng)新”成為可能。另外，得益于高度互聯(lián)，世界各地之間的信息和通信更為順暢，企業(yè)因此可以在員工隊伍當(dāng)中培育內(nèi)部社群，同時加強(qiáng)與客戶和合作伙伴的關(guān)系。例如，一位大型科技企業(yè)的CEO就依靠全球在線頭腦風(fēng)暴和協(xié)作來推動他所領(lǐng)導(dǎo)的變革項目，由于在這個過程中更廣泛地動員全球各地員工的參與，使得變革過程大大加快了。

記者：一些觀察者，例如加里·哈默和安德魯·麥卡菲把Web 2.0技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)分享、協(xié)作的精神作為管理創(chuàng)新和組織變革的重大契機(jī)。您在這個問題上也像他們那么樂觀嗎？如果Web 2.0真的可以帶來重大的組織變革，變革到來的速度會有多快？

蘇米特拉·杜塔：是的，我同意加里·哈默和安德魯·麥卡菲以及其他一些類似的觀察者在這個問題上的觀點。信息技術(shù)幫助每個個人釋放創(chuàng)意，促成了創(chuàng)新的民主化，也推動了組織管理上的民主化。今天CEO以及所有高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)是如何去激發(fā)和利用企業(yè)里每個人的創(chuàng)造力。這些變革已經(jīng)在發(fā)生，一些領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)在擁抱這些變革，讓自己變得更富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

記者：云計算技術(shù)的發(fā)展正在改寫企業(yè)IT部門和CIO的職能，您認(rèn)為CIO需要發(fā)展哪些方面的能力、采取哪些方面的措施來迎接這一挑戰(zhàn)？

蘇米特拉·杜塔：云計算并非只是一種不同的計算模型，它是一種新的商業(yè)范式。它使得不同規(guī)模的企業(yè)都可以更容易地實驗，更快速地創(chuàng)新，從而讓自己變得更靈活和敏捷。

CIO們必須與自己的同事有效協(xié)作，讓這一切成為現(xiàn)實。他們必須升級自己的領(lǐng)導(dǎo)力模型，從技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。而作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，他們必須開始把技術(shù)作為通過企業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)差異化競爭的戰(zhàn)略因子，通過云計算推動技術(shù)項目的快速、有效部署，而不必承擔(dān)建設(shè)一個完整的新架構(gòu)的成本。通過云計算，CIO可以讓業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)得更快，有效提升企業(yè)在全球范圍的競爭力。

企業(yè)創(chuàng)新的迷思

記者：7月4日發(fā)布的“2012全球創(chuàng)新指數(shù)”，把報告主題定義為“加強(qiáng)全球增長的創(chuàng)新聯(lián)系”，能否為我們解釋一下這代表了創(chuàng)新領(lǐng)域什么樣的演變趨勢？

蘇米特拉·杜塔：2012全球創(chuàng)新指數(shù)是兩個分類指數(shù)的平均值：創(chuàng)新投入分類指數(shù)評估了各國的創(chuàng)新活動，包括五大支柱：（1）機(jī)構(gòu)、（2）人力資本與研究、（3）基礎(chǔ)設(shè)施、（4）市場成熟度，以及（5）商業(yè)成熟度；創(chuàng)新產(chǎn)出分類指數(shù)則反映了實際創(chuàng)新結(jié)果，分為兩大支柱：（6）知識與技術(shù)產(chǎn)出，以及（7）創(chuàng)新產(chǎn)出。

2012全球創(chuàng)新指數(shù)排名前十位的國家分別是瑞士、瑞典與新加坡位居前三，隨后是芬蘭、英國、荷蘭、丹麥、香港（中國）、愛爾蘭以及美國。美國在教育、人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)出等方面有所不足，導(dǎo)致其創(chuàng)新排名下滑。

創(chuàng)新效率指數(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出分類指數(shù)和創(chuàng)新投入分類指數(shù)的比值，中國與印度在這一單項排名中位居前兩位，說明這兩個國家未來有極大的潛力在總體指數(shù)榜單上大幅攀升。

“全球創(chuàng)新指數(shù)”2007年開始發(fā)布，今年是第五次。我們一直試圖改進(jìn)創(chuàng)新的評估方式。例如，今年對基礎(chǔ)設(shè)施支柱進(jìn)行了調(diào)整，將生態(tài)可持續(xù)性列為新的分類支柱。另外，全球創(chuàng)新指數(shù)還將網(wǎng)上創(chuàng)意納入排名，包括總體以及各國領(lǐng)先域名的數(shù)據(jù)，并利用了維基百科和YouTube的數(shù)據(jù)。

記者：請您解讀一下這個報告給企業(yè)帶來的啟發(fā)。

蘇米特拉·杜塔：企業(yè)在思考和制定創(chuàng)新策略時必須拋棄過去那種局限在某一區(qū)域市場的思考方式，而必須具有全球視野。這兩種不同的思考方式會影響到你如何設(shè)計自己的創(chuàng)新中心，以及如何把這些中心連接起來。你需要創(chuàng)造一種適當(dāng)?shù)奈幕?，支持來自全球各地的?chuàng)意的整合。

對于跨國公司來說，思考全球創(chuàng)新策略的時候，要留意東亞，特別是中國的崛起。今天，許多東亞經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)新競爭力已經(jīng)與歐洲國家旗鼓相當(dāng)?？紤]到歐洲國家仍舊被全球金融危機(jī)掣肘，而且缺乏對于領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新的承諾，東亞的崛起對于它們可謂構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)。

跨國公司們還要認(rèn)識到，今后許多關(guān)鍵的創(chuàng)新會來自于那些新興市場的人口大國，這里有大量的人們在一生中首次成為消費者，他們對于教育、醫(yī)療等產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增加，但是能夠接受的價位各不相同?？鐕緜儽仨毻ㄟ^創(chuàng)新的方式來做到可持續(xù)地、成規(guī)模地滿足這些新興消費者的需求。

同時，在新興市場上，跨國公司還要面對本土公司的挑戰(zhàn)，后者可能對當(dāng)?shù)氐南M者需求有更好的理解和把握，而且這些本土公司很快會成長起來，到國際市場上與老牌跨國公司展開競爭。為了增加勝算，跨國公司們必須快速整合全球知識和當(dāng)?shù)叵M者的需求，通過這種整合型創(chuàng)新實現(xiàn)差異化競爭。

在今天的全球市場上，創(chuàng)新可以來自任何一個地方，創(chuàng)新可以以多種不同的方式發(fā)生，創(chuàng)新可以沿著不同的方向傳播和擴(kuò)散。企業(yè)需要面對這些新特征做出相應(yīng)的調(diào)整和準(zhǔn)備。

新的學(xué)習(xí)模型

記者：恭喜您即將到美國康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院擔(dān)任院長。結(jié)合您在INSEAD的教學(xué)和管理工作，在您看來，“高度連接的世界”對于管理教育和商學(xué)院意味著什么？您會在約翰遜管理學(xué)院采取哪些方面的措施回應(yīng)高度連接以及社交網(wǎng)絡(luò)這樣的趨勢？

蘇米特拉·杜塔：商學(xué)院和教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)界一樣，必須對高度互聯(lián)大趨勢帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)做出回應(yīng)。新技術(shù)的確給商學(xué)院的創(chuàng)新帶來了很多機(jī)會，我也的確希望能夠在康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院院長的新職位上利用這些新技術(shù)，推出一些創(chuàng)新的舉措。例如，利用高度互聯(lián)，我們可以更好地將校友、企業(yè)等外部利益相關(guān)方整合到MBA以及其他學(xué)生的學(xué)習(xí)模型當(dāng)中。如果措施得當(dāng)，此舉將會極大地豐富學(xué)生們的教育經(jīng)驗，并且加速他們的學(xué)習(xí)過程。