企鵝的憂傷

李六

騰訊最大的敵人不是別人，而是自己。這是帝王的孤獨(dú)，亦是帝王的驕傲。

談及馬化騰企鵝帝國(guó)的評(píng)價(jià)，從而都是贊揚(yáng)與非議捆綁而來(lái)。伴隨著各種議論聲，他的帝國(guó)財(cái)富急劇增長(zhǎng)。《理財(cái)周報(bào)》發(fā)布的2011年中國(guó)財(cái)富排行榜中，馬化騰家族以393億元位居第六，這個(gè)數(shù)字在IT業(yè)僅次于冠首李彥宏。

隨著業(yè)務(wù)的逐步穩(wěn)定，產(chǎn)品的規(guī)模邊際效應(yīng)遞減，觸及增長(zhǎng)天花板的壓力越來(lái)越明顯。騰訊2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊總營(yíng)收為96.479億元，比上一季度增長(zhǎng)21.8%，同比增長(zhǎng)52.2%，這樣的成績(jī)?cè)谡w下行的大環(huán)境中已屬不易。但帝國(guó)的繁華背后，隱藏的是企鵝帝國(guó)更深的憂傷，一方面自QQ誕生之日起背負(fù)著“抄襲帝國(guó)”的罵名；一方面在帝國(guó)疆域的擴(kuò)張中，開(kāi)始變得手足無(wú)措，無(wú)本可依。

診斷騰訊

當(dāng)騰訊從即時(shí)通訊陸續(xù)進(jìn)入門(mén)戶、游戲、社交、視頻、搜索、電商、移動(dòng)終端等越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域，人員隊(duì)伍從8000人一年之內(nèi)增加到兩萬(wàn)人，投資、收購(gòu)兼并的步子也越邁越大，整個(gè)騰訊正在由于大而不當(dāng)變得失去活力。它走入了一個(gè)失控的怪圈，越效率低下，體量越大；體量越大，效率越低下。

作為一家從深圳發(fā)展起來(lái)的公司，有人說(shuō)，騰訊有明顯的潮汕人“接地氣”的務(wù)實(shí)。過(guò)去10多年，騰訊在產(chǎn)品層面的務(wù)實(shí)讓它存活下來(lái)并發(fā)展壯大，在粗放的給用戶提供一站式服務(wù)的方針下，凡是覺(jué)得市場(chǎng)有需求的它都會(huì)做，并且靈活地應(yīng)需而變。

2005年的BU架構(gòu)在之后7年發(fā)展中，它的務(wù)實(shí)允許公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品多樣化“跨界”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，諸多新產(chǎn)品與領(lǐng)域已經(jīng)無(wú)法清晰劃歸到某一個(gè)BU，因而出現(xiàn)不同BU會(huì)有不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)“爭(zhēng)奪”某一種產(chǎn)品的現(xiàn)象。過(guò)度內(nèi)部爭(zhēng)奪造成了在很多新產(chǎn)品的研發(fā)初期內(nèi)耗嚴(yán)重，帶來(lái)了公司內(nèi)部治理的失控。

騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在今年4月24日與美國(guó)《連線》（Wired）雜志創(chuàng)始主編凱文?凱利（Kevin Kelly）進(jìn)行的“失控與控制：探索互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)”的尖鋒對(duì)話，并不是炒作，而是騰訊刻意為公司架構(gòu)大調(diào)整所舉辦的一個(gè)“吹風(fēng)會(huì)”。馬化騰已經(jīng)意識(shí)到騰訊的失控事關(guān)生死存亡之局。

2011年的財(cái)報(bào)顯示，騰訊收入285億元，同比增長(zhǎng)45%；毛利185.7億元，同比增長(zhǎng)39.3%，毛利率65.2%。這是一份不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，卻僅此而已，因?yàn)槌顺掷m(xù)貢獻(xiàn)收入的“現(xiàn)金?！庇螒驑I(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁，騰訊在新的業(yè)務(wù)上并沒(méi)有過(guò)多亮點(diǎn)，電商、搜索等領(lǐng)域一直的布局并沒(méi)有明顯成效。與2008年、2009年耀眼的成長(zhǎng)相比，2011年的財(cái)報(bào)已經(jīng)顯示出騰訊進(jìn)入“平臺(tái)期”的征兆穩(wěn)定，卻沒(méi)有新的爆發(fā)，無(wú)法讓人興奮。

事實(shí)上，馬化騰早已感到潛在危機(jī)。2011年3－4月的“診斷騰訊”活動(dòng)與其說(shuō)是騰訊擺出大規(guī)模傾聽(tīng)業(yè)界的態(tài)度，不如說(shuō)是騰訊想要借助外力，讓自己全公司從管理者到基層員工都開(kāi)始進(jìn)行持續(xù)的反思?！膀v訊沒(méi)有大問(wèn)題，可如果不主動(dòng)求變，就可能失去未來(lái)?！痹诟鞣降脑\斷中，這樣的聲音不絕于耳。10場(chǎng)“診斷騰訊”活動(dòng)下來(lái)，騰訊發(fā)現(xiàn)外界反映得最多的問(wèn)題是“壟斷、山寨和公司管理制度”。

回歸原點(diǎn)

5月18日，借助一封“內(nèi)部員工郵件”，騰訊正式而詳細(xì)地向外界披露了它的變革計(jì)劃，它將從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（BUs）升級(jí)為事業(yè)群制（BGs），把現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（IEG）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG），整合原有的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，成立新的技術(shù)工程事業(yè)群（TEG），并成立騰訊電商控股公司（ECC），專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

至此，騰訊原先執(zhí)行的八大業(yè)務(wù)體系縮至六大業(yè)務(wù)，而獨(dú)立分拆出來(lái)的全資子公司騰訊電商控股公司成為此次重組的重點(diǎn)，新分拆的三大業(yè)務(wù)將重新上市。對(duì)自身組織架構(gòu)進(jìn)行了7年以來(lái)最大規(guī)模的一次調(diào)整?？此浦皇枪芾砑軜?gòu)的變化，可其中蘊(yùn)含的深意，為應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而采取的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略正在浮出水面。

業(yè)務(wù)的分拆實(shí)質(zhì)上是將一塊塊業(yè)務(wù)委托給了一個(gè)個(gè)下屬高管，高管自己選出的一批團(tuán)隊(duì)帶頭人。他把新業(yè)務(wù)，如電商、搜索、微信從集團(tuán)中分拆出來(lái)，許諾未來(lái)單獨(dú)上市，就是試圖將這幾塊業(yè)務(wù)的未來(lái)與帶隊(duì)者結(jié)成更緊密的關(guān)系，讓他們擁有更多的權(quán)力，也分享更多的未來(lái)利益，將他們從一個(gè)高管變成更像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，從而調(diào)動(dòng)創(chuàng)業(yè)的激情。

7月3日，騰訊新版的主頁(yè)低調(diào)上線，同時(shí)宣布門(mén)戶、微博、視頻、無(wú)線的跨平臺(tái)深度整合戰(zhàn)略。

在騰訊改版后的主頁(yè)中，實(shí)現(xiàn)了與騰訊搜搜等產(chǎn)品的整合。一鍵登錄首頁(yè)整合騰訊各主要產(chǎn)品線入口、首頁(yè)突出用戶熱點(diǎn)及強(qiáng)關(guān)注內(nèi)容、個(gè)人定制化的信息展示。網(wǎng)友評(píng)論：“騰訊這次改版的核心是‘以用戶個(gè)性化為導(dǎo)向，同時(shí)將會(huì)帶動(dòng)騰訊多產(chǎn)品線的一起發(fā)展?！睆牧硪粋€(gè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體受到了社會(huì)化媒體和移動(dòng)媒體帶來(lái)的巨大沖擊，不得不做出改變來(lái)維持帝國(guó)的疆域。

靠墊網(wǎng)老尹認(rèn)為這僅僅是一系列改革的序幕?！斑@才剛到哪兒啊？好戲才剛剛開(kāi)始呢。等著看吧，它還會(huì)有一系列的動(dòng)作呢?！?/p>

對(duì)一個(gè)市值500億美元、擁有2萬(wàn)名員工的公司來(lái)說(shuō)，最重要的問(wèn)題之一就是管理?？墒菍?duì)騰訊這家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有爭(zhēng)議的No.1公司來(lái)說(shuō)，管理本身卻不是最首要的問(wèn)題，它只是“如何處理好與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，并保持自己活力與成長(zhǎng)性”的一種方法。

在騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義看來(lái)，“下一代騰訊網(wǎng)”已經(jīng)雛形初顯，騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博將實(shí)現(xiàn)徹底貫通，三大平臺(tái)將在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和資源互通的基礎(chǔ)上，加快自身社交化發(fā)展。劉勝義強(qiáng)調(diào)，海量用戶數(shù)據(jù)將是大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值源泉，但更重要的是能夠有效收集、運(yùn)營(yíng)這些用戶數(shù)據(jù)，把跨平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)形成完整的關(guān)聯(lián)、整合，從而為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)做好準(zhǔn)備。

《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)作者克里斯坦森認(rèn)為，一家公司做大之后，如果不把它分成小的團(tuán)隊(duì)，它就沒(méi)有創(chuàng)新的動(dòng)力。但對(duì)騰訊而言，結(jié)構(gòu)重組只是第一步。騰訊能否因此擁有鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，而重新懷抱創(chuàng)業(yè)的激情？

“12年前，我們創(chuàng)業(yè)時(shí)像是種下了一棵樹(shù)，當(dāng)時(shí)關(guān)心的是它能否賺錢(qián)，而12年后，當(dāng)果樹(shù)開(kāi)始越來(lái)越多，我們關(guān)心的是果園的氣候是不是適宜?！?在今年5月致員工的郵件結(jié)尾處，馬化騰這樣寫(xiě)道。騰訊最大的對(duì)手不是別人，而是自己，戰(zhàn)勝自己，騰訊的未來(lái)便近在咫尺，這是帝王的孤獨(dú)，亦是帝王的驕傲。