首席數(shù)字官的崛起

里斯·格羅斯曼 雅娜·里奇

步入數(shù)字化時代，企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。公司要加快步伐，才跟得上技術(shù)和消費者行為的不斷變化。經(jīng)營戰(zhàn)略必須與不斷擴(kuò)展的數(shù)字化戰(zhàn)略無縫交織在一起；這些數(shù)字化戰(zhàn)略要涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、移動、社交、本地等要素以及將來可能出現(xiàn)的任何創(chuàng)新。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)在物色首席數(shù)字官（CDO），這個角色負(fù)責(zé)管理數(shù)字化戰(zhàn)略，并且在整個公司范圍內(nèi)積極推動變革。

CDO為何重要

現(xiàn)在客戶要求獲取新的信息，而且能夠隨時隨地購買自己想要的任何東西。數(shù)字最有說服力。如今全球消費者手里共有2億多部iPhone和安卓智能手機(jī)，而且數(shù)量日益增加。每天下載的應(yīng)用程序約有4100萬個，社交網(wǎng)絡(luò)正以幾何級數(shù)的速度不斷擴(kuò)大。消費者正在利用數(shù)字化資源，下載信息、比較價格、尋找最佳產(chǎn)品和搜尋便宜貨。

如此看來，數(shù)字化人才的地位和級別水漲船高。過去，數(shù)字化戰(zhàn)略被認(rèn)為是營銷部門的一部分，負(fù)責(zé)推動公司在網(wǎng)上的形象和地位。近兩年來，CDO崛起為CEO的左膀右臂，被認(rèn)為與公司的前途息息相關(guān)。對于許多公司、尤其是零售和休閑行業(yè)的公司來說，數(shù)字化業(yè)務(wù)是增速最快的收入來源；CDO在推動這方面的發(fā)展極其重要。在傳統(tǒng)媒體等行業(yè)，公司常常會聘請CDO，以便產(chǎn)品呈現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展時，幫助改造公司。

在這兩種情況下，CDO都既要有敏銳的數(shù)字化頭腦，又要是經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理，能夠在大型公司開展工作，在整個公司帶來積極的影響力。這類新領(lǐng)導(dǎo)者很難發(fā)掘、吸引和留住。CDO越來越重要，最終有望進(jìn)入接替首席執(zhí)行官的隊伍。作為企業(yè)高管，CDO要有運營經(jīng)驗、管理技能、戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。

對CDO需求激增的現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)在全球各地。在歐洲，過去24個月對CDO的需求已增長了近1/3。美國在過去12個月出現(xiàn)了同樣的增長勢頭。亞洲的增長不太明顯，CDO職位仍比較低，不過形勢在不斷發(fā)展。

與CDO方面需求明顯上升相對應(yīng)的是，雇主提供的薪資水平同樣明顯上升。如今優(yōu)秀的CDO其薪資水平兩倍于前一輩，體現(xiàn)了這類人才匱乏、這個角色地位越來越高的事實。CDO的工資和福利與董事會或次級董事會層面的其他主管不相上下或更高一籌。在亞洲，這個趨勢不太明顯。對亞洲的公司來說，數(shù)字化職能部門需要一段時間才能上升到更高的地位——但是消費型互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的使用越來越廣泛，這難免會推動類似的需求。

怎樣才能成為CDO

考慮到角色具有的復(fù)雜性，成功的CDO需要擁有廣泛的經(jīng)驗和能力。首先，數(shù)字化領(lǐng)域的經(jīng)驗非常重要，但是CDO身上出現(xiàn)了不同組合的技能。比如說：

電子商務(wù)和交易方面的專長。這里的重點在于提高流量、轉(zhuǎn)換率和收入方面。這些CDO通常被稱為在線部高級副總裁，備受涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的公司的追捧，比如電子零售商和進(jìn)軍直銷領(lǐng)域的制造商。這些CDO需要具備變革管理能力和管理渠道沖突的能力。

在線營銷和社交媒體方面的專長。這里的重點在于提高品牌知名度、品牌激活和消費者互動方面。這些CDO備受消費者品牌商品和服務(wù)公司的追捧，需要具備與新的個性化/本地化傳播（而不是大眾傳播）有關(guān)的技能。

改造產(chǎn)品和技術(shù)的能力（即模擬變成數(shù)字）。這些CDO備受傳統(tǒng)媒體公司的追捧，需要具備能影響整個公司的變革管理能力。

更一般的情況是，CDO候選人應(yīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)、移動和社交媒體，可能還要熟悉本地化這一要素。他們應(yīng)該能夠規(guī)劃和執(zhí)行旨在改善客戶認(rèn)知度、互動、體驗和盈利能力的長期戰(zhàn)略。說到創(chuàng)新，除了開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方面的經(jīng)驗外，他們還應(yīng)該有開發(fā)新渠道和經(jīng)營模式方面的經(jīng)驗。CDO還必須精通技術(shù)；雖說不一定要求知道如何編程，但是管理開發(fā)人員、擅長提問的能力卻是最起碼的要求。

重要的是，CDO不僅僅是數(shù)字化專家，還是經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理。他（她）應(yīng)該在自負(fù)盈虧方面有經(jīng)驗。這個角色常常具有改造能力，所以變革管理方面的經(jīng)驗很重要，無論是面對扭虧為盈的情形，還是尋求快速發(fā)展的情形。此外，由于許多公司日益面臨遍布全球的客戶和員工，跨國運作經(jīng)驗是關(guān)鍵。因此，CDO需要認(rèn)識到，公司在不同運營地區(qū)對技術(shù)的采用會有所不同。換句話說，不存在所謂萬金油般普適性的技術(shù)。

與任何高層領(lǐng)導(dǎo)崗位一樣，CDO必需具備一系列能力：

制定戰(zhàn)略。由于數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展如此迅速，CDO要有出色的戰(zhàn)略性技能，還要能夠敲定正確的方向，必要時能夠靈活調(diào)整。

注重成效的執(zhí)行力。戰(zhàn)略眼光一定要結(jié)合堅定的執(zhí)行方向以及哪怕環(huán)境復(fù)雜多變，也能取得成效的能力。

建立關(guān)系，并運用影響力。在當(dāng)前環(huán)境下，公司里面的文化和做法可能與外部市場的文化和做法一樣迅速變化。因此，CDO必須能夠在企業(yè)的所有層面和職能部門（上至董事會，下至一線部門）建立關(guān)系，還能有效地管理沖突。

領(lǐng)導(dǎo)能力。CDO反過來必須能夠招聘到一流人才，領(lǐng)導(dǎo)有時遍布全球的龐大團(tuán)隊。

展示文化敏感性。這點特別重要，因為與公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的那些人相比，熟練運用新型數(shù)字化工具的那些人有著不一樣的視角。

高效的CDO哪里找？

負(fù)責(zé)招聘CDO的人面臨一系列挑戰(zhàn)。最重要的問題之一是，放眼全世界，需求普遍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供應(yīng)。這將帶來如何留住最優(yōu)秀人才的問題，因而促使人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了二十年的發(fā)展，現(xiàn)在有一大批中層數(shù)字經(jīng)理，他們擁有產(chǎn)品、技術(shù)或營銷方面的背景。不過，接觸過不同職能部門或者在董事會有著豐富經(jīng)驗的高級總經(jīng)理為數(shù)還是比較少。許多CDO候選人在行動靈活、創(chuàng)業(yè)型的小公司學(xué)到了技能，因而在文化上不太適應(yīng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、等級森嚴(yán)的大企業(yè)。的確，在數(shù)字化部門工作的人許多希望仍然投身于純粹的數(shù)字化領(lǐng)域。為了吸引這些候選人，公司必須重新思考該如何為他們明確責(zé)任。

也許并不奇怪的是，CDO候選人數(shù)量最多的是在美國。然而，這個地區(qū)的需求同樣很大，以至于在美國物色到合適的人才仍然困難重重。正如歐洲和亞洲的許多公司指出的那樣，另一個問題是，來自美國的技術(shù)主管常常從某一個孤立部門（比如銷售或營銷部門）成長過來。因而，雖然這些主管帶來了扎實的專業(yè)知識，但是他們往往缺乏更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力技能，而這些更高級的全面管理崗位需要這些技能。

對于一些公司來說，尤其是有著較傳統(tǒng)組織體系和職業(yè)發(fā)展道路的那些公司，招納數(shù)字化人才是個挑戰(zhàn)，因為這些人才將突破組織邊界，但又沒有成熟到足以在董事會或次級董事會層面順利開展工作。對于首席執(zhí)行官來說，任命這樣的人需要冒一定的風(fēng)險，可能需要實施和解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)經(jīng)營模式的戰(zhàn)略。在許多情況下，首席執(zhí)行官需要應(yīng)勢而變，接受這樣的現(xiàn)實：核心管理團(tuán)隊中有個年紀(jì)輕輕的重要成員，其業(yè)務(wù)背景又與其他成員大不一樣。

至于候選人方面，希望走上CDO崗位的那些人可能不愿加入老牌公司，他們覺得這些企業(yè)太墨守成規(guī)了。許多候選人來自處于前沿的創(chuàng)業(yè)型公司；在這些公司，主管們擁有立竿見影的影響力；候選人常常希望下一個雇主具有同樣的特性。他們還希望雇主提供與業(yè)績掛鉤的薪酬包（特別是股權(quán)），這可能會考驗傳統(tǒng)公司的薪酬水平。

企業(yè)不僅要有開明的態(tài)度，樂于招聘可能不適合企業(yè)文化的候選人，一旦發(fā)現(xiàn)和遇見大有潛力的人才，還必須很快下手。從目前的供求狀況來看，有才干的候選人幾乎總是有著大把機(jī)會。

CDO的未來

在許多情況下，CDO將是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部增長最快的收入來源的高級主管，或者是決定公司前途的主管——因而他（她）大有希望成為首席執(zhí)行官的接班人。證明自己有能力管理變革、改造公司的CDO幾乎肯定最有希望成為數(shù)字首席執(zhí)行官。

（本文原載Russell Reynolds網(wǎng)站，沈建苗翻譯）