淘寶買家的“掉包計(jì)”

奧菲賢

編者按：都說(shuō)“買的沒(méi)有賣的精”，各位混跡網(wǎng)絡(luò)的淘友們或多或少都聽(tīng)說(shuō)過(guò)坑爹“JS”、極品快遞的各種事跡。不過(guò)要說(shuō)“無(wú)商不奸”，這也太一竿子打死一船人了！有這么一家淘寶店，就不走運(yùn)地遇上了詭計(jì)多端的顧客。歷經(jīng)了好幾輪堪比“名偵探柯南”的推理，才終于揭開(kāi)了其中真相。手法如何？怎樣揭穿？且聽(tīng)這家店的客服MM一一道來(lái)！

一眨眼，外套變?nèi)棺樱?/p>

怪人怪事兒年年有，貌似今年特別多……

這不，前兩天店里來(lái)了一位顧客，在咱們店拍了一件三百多元的毛衣外套，隨后就過(guò)來(lái)找客服質(zhì)問(wèn)—怎么錯(cuò)發(fā)了一件二百多元的裙子給她？

話說(shuō)這可是件蹊蹺事兒?。?kù)房發(fā)貨的幾位同事一向小心謹(jǐn)慎，發(fā)貨前都會(huì)仔細(xì)核對(duì)訂單，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的事情呢！

事關(guān)重大！公司的幾位同事馬上圍成一圈兒就這個(gè)事情展開(kāi)了激烈的討論。什么順藤摸瓜、什么按圖索驥、什么透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，弄的咱們這兒似乎更像是一家偵探事務(wù)所！

疑惑歸疑惑，客官的問(wèn)題還是得第一時(shí)間去解決，咱們的上帝可不能怠慢??！不管庫(kù)房到底是怎么出了這種漏子，哪里出了錯(cuò)可以事后慢慢查。于是咱們按一般程序讓這位客官把衣服給咱寄回來(lái)，給她換一件兒過(guò)去。等換貨完成之后，再把客戶墊付的快遞費(fèi)返還給人家。

咋處理：換貨還是退款？

按理說(shuō)衣服這東西，親身試過(guò)的還有不滿意退貨的呢，何況網(wǎng)購(gòu)？退貨的顧客咱們也接待過(guò)不少，大多數(shù)顧客對(duì)于先墊付后返錢這種做法還是挺放心的！誰(shuí)知這位客官那急得呀！連續(xù)三遍發(fā)問(wèn)，非得在8號(hào)之前收到咱們換過(guò)去的衣服不可！

咱一看日歷，額滴神啊！今天可就是5號(hào)了哇！親，我們得收到您退回的衣服，再把您換的衣服寄過(guò)去吶！這一來(lái)一回，3天時(shí)間怎么夠呢？您該不會(huì)以為快遞員叔叔是坐火箭吧！

OK，客服MM給出了一個(gè)解決的辦法，讓顧客申請(qǐng)退款，重新拍一件，這下不就可以立刻發(fā)貨了嗎？

“神馬？”這位客官說(shuō)，“又要花銀子？俺不干了！俺要退款！”

這時(shí)候有人提問(wèn)：“是不是和另一位顧客拍下的裙子弄混了呢？”

大家伙兒細(xì)細(xì)一想，也終于瞧出一絲端倪。如果是咱發(fā)錯(cuò)了，那應(yīng)該發(fā)給客官的那件三百多元的毛衣外套去哪兒了呢？

事不宜遲，庫(kù)房的同事趕緊核實(shí)了庫(kù)存，比對(duì)了訂單。結(jié)果發(fā)現(xiàn)那天庫(kù)房發(fā)出的衣服里面壓根兒就沒(méi)有顧客說(shuō)發(fā)錯(cuò)的那款裙子?。}(cāng)庫(kù)里這兩款衣服的庫(kù)存也都是正確的！

暈菜了，整件事情突然開(kāi)始變得撲朔迷離起來(lái)。

不尋常：一定要寄回來(lái)

于是，咱們跟這位客官說(shuō)明了情況，表示公司很重視這件事情，要仔細(xì)查明一下整件事情，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了。

結(jié)果這位客官扔一句話回來(lái)：“俺給你們先寄回去，你們自個(gè)兒慢慢查吧，反正退我錢就OK啦！”

好吧，顧客表示很忙沒(méi)時(shí)間，咱們也不能硬要人家怎樣。于是客服MM想出另外一個(gè)辦法，請(qǐng)她出示一下和包裹一起發(fā)送的出貨單，看看出貨單上到底是寫(xiě)著毛衣還是裙子，也許也能看出點(diǎn)端倪來(lái)。誰(shuí)知顧客一口速答：“一起寄回去了?。　?/p>

明明之前已經(jīng)好好溝通過(guò)，請(qǐng)她不要那么著急寄回來(lái)的??！但是顧客已經(jīng)寄了也沒(méi)辦法，只好先申請(qǐng)好15元快遞費(fèi)用，等著東西寄到吧！期間，顧客還不停地催促我們給她確認(rèn)……

“坑爹”的一幕，發(fā)生了……

幾天之后，退貨的包裹到了。當(dāng)咱們自己查看包裹中的東西時(shí)，“坑爹”的一幕，發(fā)生了……

這里要先說(shuō)一點(diǎn)咱們店的具體情況：話說(shuō)咱們這品牌是去年注冊(cè)的，所以去年我們注冊(cè)的商標(biāo)還在受理中時(shí)，都是帶“TM”標(biāo)志的，而今年年初商標(biāo)權(quán)下來(lái)以后，咱家的衣服領(lǐng)標(biāo)都是“R”標(biāo)志的了。

可是您看，這位客官給咱們發(fā)回來(lái)的衣服領(lǐng)標(biāo)上標(biāo)著啥？

而且，當(dāng)時(shí)說(shuō)好一起寄回來(lái)的出貨單也不知去向，只有一張皺巴巴的售后服務(wù)卡！問(wèn)為什么出貨單不寄回來(lái)，該客官答曰：“弄丟了……”

Oh，My God！您看，“坑爹”了不是？有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨，出貨單一對(duì)照便水落石出。這位客官的做法實(shí)在是讓人想不起疑心不都不行了！

真相只有一個(gè)！

事情到了這一步，似乎終于有了點(diǎn)眉目。我們趕緊調(diào)出了上一年的訂單，經(jīng)過(guò)幾位同事的傾力調(diào)查，果然找了這位顧客之前的那筆訂單。

改了昵稱“有木有”？再看看收貨人，收貨人是同一個(gè)人“有木有”！?

為防搞錯(cuò)，咱們還咨詢了快遞公司當(dāng)時(shí)稱重的包裹重量。結(jié)果顯示發(fā)貨的時(shí)候是1.2kg，這位客官寄回來(lái)的包裹稱重卻只有0.58kg。據(jù)這位客官自己解釋說(shuō)，是因?yàn)榧幕貋?lái)的時(shí)候沒(méi)有放我們包裝用的那個(gè)紙盒子……

咱家的紙盒子揮淚吐槽：“瞎說(shuō)！俺啥時(shí)候有1斤重了？”

線索漸漸清晰起來(lái)，相信大家都有預(yù)感了—這就是活生生的“貍貓換太子”?。?/p>

還有余波……

在大量的證據(jù)面前，這位客官依然不肯松口，還發(fā)起了維權(quán)“有木有”！當(dāng)真是不撞南墻不回頭??！

經(jīng)過(guò)漫漫幾頁(yè)紙的維權(quán)，這位堪稱一代奇葩的客官眼看著沒(méi)什么希望了，迅速轉(zhuǎn)口說(shuō)咱家的商品“描述不符”。最讓人無(wú)語(yǔ)的是，她投訴說(shuō)“描述不符”的商品，恰恰就是那件她聲稱從來(lái)沒(méi)有收到的、被發(fā)錯(cuò)了的毛衣！客官，您這不是自己抽自己耳刮子嗎？

細(xì)心的同事還發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)雷同的ID，頻繁活躍在咱家店里。地址換了又換，名字改了又改，電話號(hào)碼卻是同一個(gè)號(hào)。難道這不是偶然，是有組織有預(yù)謀？沒(méi)過(guò)幾天，這預(yù)感不幸成真：這位客官的忽悠被識(shí)破后，又用那個(gè)新疆的假地址在咱們家拍了其他的衣服，結(jié)果等咱發(fā)貨以后，就立馬就申請(qǐng)退款！還申請(qǐng)維權(quán)！

真是苦了咱們的快遞員叔叔，跋山涉水地趕到遙遠(yuǎn)的新疆，一看，臥槽，查無(wú)此人！

作為賣家說(shuō)兩句

咱們絕對(duì)有理由懷疑，這位客官手里應(yīng)該還有一籮筐類似hong***fang1@163.com、hong***fang2@163.com、hong***fang4@163. com的專門用來(lái)忽悠的ID。

至于您信不信，我反正信了！

曾經(jīng)看到過(guò)一句話：你所能夠欺騙的，都是最愿意相信你的人，而不是他們有多笨有多傻。

謹(jǐn)以此文，告訴那一小撮居心叵測(cè)擾亂淘寶秩序的的買家們，我們把您奉為上帝，誠(chéng)心地為您提供最好的服務(wù)，卻換來(lái)您一次次的欺騙，我們吃了一塹長(zhǎng)了一智，而您呢？您失去了自己的良心，值得嗎？

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)讓很多朋友享受到輕松購(gòu)物的快樂(lè)，也讓咱們這樣的網(wǎng)店有了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。但俗話說(shuō)“一顆老鼠屎，壞掉一鍋湯”，希望大家不要以偏概全的同時(shí)，也能擦亮眼睛，互相尊重、公平買賣才能皆大歡喜！