淺議六西格瑪管理過程控制技術(shù)

杜媚

摘 要：目前來看，國內(nèi)一些企業(yè)質(zhì)量管理意識仍比較薄弱，對六西格瑪?shù)恼J(rèn)識也只停留在質(zhì)量的工具上，而對其是管理技術(shù)和工業(yè)技術(shù)的集成并未有一定認(rèn)識，這就在一定程度上限制了六西格瑪技術(shù)作用的發(fā)揮，尤其使限制了六西格瑪對管理過程的控制。本文主要對六西格瑪控制技術(shù)進(jìn)行分析，要想使六西格瑪管理過程控制技術(shù)更好的發(fā)揮其作用，有必要對其內(nèi)容進(jìn)行分析。本文主要從六西格瑪管理概況、流程和流程控制技術(shù)等方面出發(fā)，對六西格瑪管理過程控制技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)分析。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理過程控制技術(shù)

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X(2012)07(c)-0212-01

隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，企業(yè)管理技術(shù)也在不斷的發(fā)展。六西格瑪管理的出現(xiàn)，在一定程度上為企業(yè)帶來了生機(jī)，尤其是六西格瑪管理過程中的控制技術(shù)。因六西格瑪過程接近零缺陷，對六西格瑪過程控制技術(shù)的要求較高，而正是這一原因使控制方法本身得到了新進(jìn)展。而要想使六西格瑪過程中控制方法更好應(yīng)用在企業(yè)中，還需要從六西格瑪管理概況、對六西格瑪管理過程進(jìn)行分析、對六西格瑪管理過程控制技術(shù)進(jìn)行分析等方面內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)分析。如何更好的對西格瑪管理過程中控制技術(shù)更好的分析，已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。

1 六西格瑪管理概況

六西格瑪是在統(tǒng)計學(xué)正態(tài)分布基礎(chǔ)上形成的，其質(zhì)量水平缺陷數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于一般質(zhì)量水平缺陷數(shù)。但是隨著時代的發(fā)展，其在質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)上已經(jīng)發(fā)展集理念、文化和方法于一體的新型戰(zhàn)略。具體來說，六西格瑪是某一組織中智慧和統(tǒng)計工具的有效結(jié)合，其目的是為了更好的滿足顧客需求的有效性和效率，六西格瑪作為一種新型的戰(zhàn)略，是為顧客創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價值而進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)的。因此，六西格瑪既是一種質(zhì)量改進(jìn)活動，同時也是公司策略。而六西格瑪作為系統(tǒng)業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)的同時，也能為客戶提供更多滿意的管理方法。目前來看，六西格瑪體系已經(jīng)是統(tǒng)計技術(shù)、管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的有效集成，能更好的滿足客戶需求，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2 對六西格瑪管理過程進(jìn)行分析

在對六西格瑪過程中控制技術(shù)進(jìn)行分析時，除了對六西格瑪管理概況進(jìn)行相應(yīng)分析，還應(yīng)該對六西格瑪過程進(jìn)行相應(yīng)分析。過程一般是指將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的活動，在質(zhì)量管理體系中也可以稱其為工序。而六西格瑪管理過程是對每一個過程進(jìn)行設(shè)計和改進(jìn)并使之在被控制條件下運(yùn)行，這里的被控制是實現(xiàn)增值的必要條件。在整個過程活動中，不僅需要人員、資金及設(shè)施的支持，同時也需要技術(shù)和方法的支持，而整個活動的最終目標(biāo)是實現(xiàn)增值。增值的實現(xiàn)需要盡可能的減少浪費(fèi)，在產(chǎn)品實際生產(chǎn)過程中，可以通過直接和間接兩種形式來對產(chǎn)品進(jìn)行增值。直接形式就是以商品營銷、物流為基礎(chǔ)對客戶進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，間接增值就是通過廣告、質(zhì)量檢查等問題來實現(xiàn)輔助服務(wù)。不管哪種服務(wù)，其最終目標(biāo)都是滿足客戶要求。要想使西格瑪管理過程中控制技術(shù)更好的發(fā)揮其作用，還應(yīng)該對影響西格瑪過程因素進(jìn)行分析。在實際應(yīng)用過程中，因六西格瑪技術(shù)受人力、設(shè)備、材料、方法及測量等因素的影響。而測量因素作為新增因素在六西格瑪技術(shù)中有重要作用。在六西格瑪管理中能對整個服務(wù)過程和客戶滿意度需求進(jìn)行量化評估，畢竟過程變異很小，量化誤差影響較大就需要對服務(wù)過程進(jìn)行量化評估，并對生產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)測量，以滿足實際服務(wù)需求。

3 對六西格瑪管理過程控制技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)分析

3.1 西格瑪管理過程控制對象

六西格瑪管理過程控制技術(shù)作為六西格瑪管理系統(tǒng)中組成部分，其不僅包括過程控制計劃、失敗模式、影響分析，同時也包括過程能力分析、統(tǒng)計過程控制及過程控制圖等。而要想使管理過程控制技術(shù)更好的應(yīng)用在六西格瑪管理中，除了對上述內(nèi)容進(jìn)行分析外，還應(yīng)該對六西格瑪管理工作流程進(jìn)行相應(yīng)分析。六西格瑪管理工作流程主要包括設(shè)計和改進(jìn)兩方面。一般六西格瑪設(shè)計就是對新過程的步驟、方法等方面進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃。而六西格瑪改進(jìn)就是對已有過程優(yōu)勢進(jìn)行保持和優(yōu)化。在實際應(yīng)用過程中，其主要包括界定、測量、分析、改進(jìn)及控制等。而六西格瑪管理的設(shè)計和改進(jìn)是通過這系列流程實現(xiàn)的，并最后回到過程控制。對過程進(jìn)行循環(huán)的設(shè)計和改進(jìn)，就能實現(xiàn)最高層過程控制。在實現(xiàn)這一過程控制之前，需要對顧客關(guān)鍵需求進(jìn)行識別并改進(jìn)，通過對現(xiàn)有過程問題重點和范圍進(jìn)行分析，以便對測量系統(tǒng)進(jìn)行評價。在對過程進(jìn)行改進(jìn)時，可以輸入優(yōu)化方案，以此將相應(yīng)缺陷和變異降至最低。之后再采取相應(yīng)措施對改進(jìn)后的成果進(jìn)行監(jiān)控，以保證其始終在新且高水平上運(yùn)行。因此，六西格瑪管理中的控制對象就是過程。

3.2 西格瑪管理過程中控制與改進(jìn)關(guān)系

六西格瑪在六西格瑪中有重要作用，其作為六西格瑪過程改進(jìn)最后流程，應(yīng)該明確其過程并對其過程控制進(jìn)行相應(yīng)控制。以保證過程能在新的水平上有序運(yùn)行。具體來說，在全面六西瑪管理中，應(yīng)該從策劃、實施、檢查及處置等方面來對質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。因六西瑪管理是在全面管理基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在管理過程中，應(yīng)該重點對過程控制進(jìn)行分析。然而全面管理中的循環(huán)流程并不明確，沒有明確指出管理中必須使用控制。在這種情況下，過程循環(huán)流程處置無法在六西瑪管理中更好的應(yīng)用。而量化在西格瑪管理流程中是十分重要的，其能對數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行分析，并用科學(xué)的統(tǒng)計方法將其量化成數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，得出相應(yīng)量化數(shù)據(jù)，以方便研究人員對生產(chǎn)程序進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，使客戶能找到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度，并為服務(wù)指標(biāo)量化創(chuàng)造可行性條件。過程控制也能發(fā)現(xiàn)西格瑪管理過程中存在的問題。在對過程改進(jìn)時，控制圖每隔一段時間需要進(jìn)行調(diào)整和控制，畢竟其在實際應(yīng)用過程中容易出現(xiàn)相應(yīng)問題。為了使控制圖更好的發(fā)揮其作用，就需要對其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行控制，并通過新過程控制消除異常。因此，過程改進(jìn)和過程控制是有一定關(guān)系的，過程控制結(jié)果事實上也是改進(jìn)結(jié)果。兩者結(jié)合在一起，才能更好發(fā)揮其作用，以保證企業(yè)各項工作順利進(jìn)行。

4 結(jié)語

六西格瑪管理控制技術(shù)作為質(zhì)量管理最后一個階段，其是質(zhì)量管理活動重要環(huán)節(jié)，在質(zhì)量管理活動中有重要作用，其在一定程度上給企業(yè)管理帶來了方便，同時也為客戶帶來了更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將精益技術(shù)和六西格瑪技術(shù)結(jié)合在一起已經(jīng)成為新的發(fā)展目標(biāo)。而這一發(fā)展這種技術(shù)的結(jié)合在一定程度上仍受限制。為了使精益技術(shù)和六西格瑪技術(shù)更好的結(jié)合在一起，更好的對六西格瑪控制技術(shù)更好的發(fā)揮其作用，還需要對六西格瑪技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步研究。

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