淺談景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)的發(fā)展

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迎來了新的契機，該文探討景德鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展前景，對景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策提出部分意見和建議。

關(guān)鍵詞：景德鎮(zhèn)；陶瓷企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)22-5501-02

景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展了上千年，在市場地位和社會影響上具有舉足輕重的地位。然而在新世紀中，景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)沒有抓住機遇大力發(fā)展，同時由于受景德鎮(zhèn)陶瓷國外展銷的負面影響，導(dǎo)致這樣的一個千年老字號在激烈的市場競爭中節(jié)節(jié)敗退、衰落。近來，電子商務(wù)的興起以及在傳統(tǒng)行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)為景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。

景德鎮(zhèn)市陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)適應(yīng)未來市場競爭的需要。可以說，電子商務(wù)作為陶瓷企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，將極大地提高景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)在未來的國內(nèi)與國際市場上的競爭力發(fā)揮巨大的作用。陶瓷行業(yè)由于自身產(chǎn)品的特殊性，在建設(shè)電子商務(wù)的時候往往會受到技術(shù)、物流以及環(huán)境的制約。

1景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)發(fā)展前景分析

1.1網(wǎng)絡(luò)普及率提高

在上海揭幕的第十屆中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會（CHINAJOY）上，工業(yè)和信息化部電信管理局公布的數(shù)據(jù)稱，，截至到2012年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到39.9%。

針對這個巨大的消費市場，陶瓷行業(yè)也在積極籌劃之中，并且已有少數(shù)景德鎮(zhèn)的企業(yè)開始涉足這個領(lǐng)域，開始注重產(chǎn)品銷售的質(zhì)量、服務(wù)和價格，逐步形成了網(wǎng)上品牌意識。同現(xiàn)實生活中超市和大商場競爭類似，網(wǎng)上也有網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存，并相互競爭的現(xiàn)象。景德鎮(zhèn)市的諸多大企業(yè)如金意陶、箭牌等，在現(xiàn)實銷售中已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，而它們也逐漸樹立占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的意識并積極籌建自己的網(wǎng)上專賣店，試圖與雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)市場搶奪客源。這種良性循環(huán)的競爭必將有利于市場經(jīng)濟下企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，資源重組，有利于景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)走向正軌。

1.2交易市場多樣化

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)隨著時代的發(fā)展?jié)B透到千家萬戶，越來越多的人愿意進行網(wǎng)上購物。如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚，各種五花八門的網(wǎng)上零售網(wǎng)站層出不窮。這些都說明網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開，并且成為人們重要的消費形式。同時，已經(jīng)有越來越多的陶瓷企業(yè)商家看重互聯(lián)網(wǎng)銷售這一廣闊的市場，在搜索欄進行“景德鎮(zhèn)陶瓷”字樣的搜索：景德鎮(zhèn)市在“淘寶網(wǎng)”開店經(jīng)營陶瓷的個人有1300余人；在“阿里巴巴”上發(fā)布陶瓷經(jīng)營信息有23000多條；在“拍拍網(wǎng)”開陶瓷店的72家，“易趣網(wǎng)”上開陶瓷店的有50多家。同時，很多外地顧客也很看好互聯(lián)網(wǎng)這個溝通渠道，讓他們有辦法不用出門就深入了解景德鎮(zhèn)陶瓷這一品牌，來購買到自己所需要的陶瓷。這樣為供需雙方提供方便的模式越來越為人所接受。

1.3網(wǎng)絡(luò)交易日益安全

交易安全是景德鎮(zhèn)電子商務(wù)支付過程中最關(guān)鍵的問題。目前各大銀行已經(jīng)支持陶瓷企業(yè)網(wǎng)上支付功能。陶瓷企業(yè)主要采取了以下兩種形式，一是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站通過同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個支付過程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺內(nèi)。二是陶瓷電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過專業(yè)支付平臺、支付聯(lián)盟等多種形式實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。目前有首信支付平臺、廣銀聯(lián)支付平臺、廈門金卡支付平臺、Chinapay支付網(wǎng)關(guān)、潤迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺、ips網(wǎng)上支付平臺等多家網(wǎng)上專業(yè)支付平臺，專門為各類電子商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付服務(wù)，與此同時很多大企業(yè)也關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)支付這個發(fā)展平臺，有央行鼓勵和支持第三方支付的發(fā)展、中移動入股浦發(fā)銀行，志在手機支付的產(chǎn)業(yè)整合等預(yù)示著第三方平臺有著越來越廣闊的未來。

以我們最熟悉的淘寶網(wǎng)為例：淘寶網(wǎng)采用第三方支付機制——支付寶，有效的保證了交易支付的安全性。同時，推出了“消費者保障計劃”，這是繼信用評價體系、第三方支付工具之后，中國網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域又一個構(gòu)筑網(wǎng)購誠信、提升消費者體驗的工具。2008年，C2C領(lǐng)域的易趣、拍拍分別推出了“品質(zhì)保障”和“誠保計劃”。該計劃包括：“全額賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”和“買家申訴、賣家舉證”、“30天維修”與屏蔽搜索引擎等措施，構(gòu)筑了網(wǎng)購誠信、提升了消費者體驗。

1.4物流配送前景光明

電子商務(wù)實際上是三個流程的集合，即信息流、資金流和物流，其中物流被認為是電子商務(wù)最難攻克的障礙。目前，我國電子商務(wù)物流企業(yè)在數(shù)量上已具有一定的規(guī)模。全國700余家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的連鎖公司已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。與此同時，由于看好加入世貿(mào)組織后的中國物流市場，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也搶灘中國。日本獨資的物流公司——日本郵船繼續(xù)在中國上海設(shè)分公司后，又相繼在天津、青島、廣州、大連等地設(shè)立物流分公司?，F(xiàn)在我國已經(jīng)建有各類配送中心1000多家，物流前景非常的廣闊。

同時，景德鎮(zhèn)市政府遵循“發(fā)展大市場，促進大流通”的思路，計劃在原有陶瓷專業(yè)市場上進行統(tǒng)一規(guī)劃、調(diào)整布局、改造升級、強化管理的基礎(chǔ)上，傾力打造更為巨大的陶瓷物流、批發(fā)基地。相信在不久的將來，我們將看到一個成熟的電子商務(wù)物流體系，以保證陶瓷產(chǎn)品的運輸。

2景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)發(fā)展對策

2.1積極宣傳，鼓勵企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)

電子商務(wù)的開展有利于優(yōu)化整個陶瓷生產(chǎn)和設(shè)計過程，有利于改變過去的落后的生產(chǎn)、設(shè)計和市場觀念，有利于深化景德鎮(zhèn)的陶瓷產(chǎn)業(yè)變革，從而推動景德鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟的全面繁榮。因此政府應(yīng)當(dāng)積極宣傳，鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)。

目前，企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認識較為缺乏，以致陶瓷電子商務(wù)不能得到又好又快發(fā)展。針對這一現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)努力做好三方面工作：

1）利用報刊媒體，宣傳電子商務(wù)平臺的重要意義

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)全面了解電子商務(wù)的積極面，利用各種輿論媒體，宣傳電子商務(wù)在各行各業(yè)銷售的成功經(jīng)驗，引導(dǎo)陶瓷企業(yè)認識電子商務(wù)，并鼓勵企業(yè)建立自己的電子商務(wù)銷售平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，營造自己的企業(yè)品牌。

2）聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝＃㈦娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)機制

政府可以積極促使校企合作，組織陶瓷企業(yè)在學(xué)校專門設(shè)立獎學(xué)金、助學(xué)金，并與學(xué)校簽訂電子商務(wù)方向人才培養(yǎng)的協(xié)議，每年從學(xué)校選拔優(yōu)秀的學(xué)生到企業(yè)實習(xí)、就業(yè)，這樣既便于學(xué)校有針對性的培養(yǎng)學(xué)生，同時也便于企業(yè)獲得更多優(yōu)秀具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的電子商務(wù)專業(yè)人才。

3）組織交流學(xué)習(xí)，主動向成功電子商務(wù)企業(yè)取經(jīng)

政府一方面可以出面邀請國內(nèi)在電子商務(wù)發(fā)展上取得成功經(jīng)驗的企業(yè)家來和當(dāng)?shù)氐奶沾善髽I(yè)家做經(jīng)驗交流，另一方面可以組織陶瓷企業(yè)負責(zé)人去相關(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，通過這些活動的開展幫助企業(yè)正確認識陶瓷電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，強力推動電子商務(wù)統(tǒng)一性和完整性建設(shè)。從而引導(dǎo)和鼓勵互聯(lián)企業(yè)與陶瓷生產(chǎn)企業(yè)進一步完善網(wǎng)站線上和線下的生產(chǎn)、銷售、推廣和服務(wù)各項資源的整合與協(xié)調(diào)，真正形成與MRPII制造資源計劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理相融合的電子商務(wù)大體系。

2.2正確引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營行為

信譽、信用建設(shè)是規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營行為的重要工作，它是陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上生存的命脈，政府在這方面應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)，加強宏觀調(diào)控。為了給企業(yè)創(chuàng)造一個公平健康的經(jīng)營平臺，為了給顧客創(chuàng)造一個值得信賴的購物壞境，政府必須運用宏觀調(diào)控手段規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上的經(jīng)營行為。主要開展好一下幾方面工作：加強商業(yè)信用的建設(shè)，加強支付信用的建設(shè)，加強系統(tǒng)設(shè)備信用的建設(shè)，加強地區(qū)社會信用的建設(shè)。

2.3政府參與，幫助企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件

1）建立陶瓷電子商務(wù)平臺

市政府部門出面幫助企業(yè)建立一個政府級的陶瓷電子商務(wù)公共平臺，并為企業(yè)提供信息服務(wù)，幫助企業(yè)接受訂單，類似政府組織企業(yè)參加上海世博會陶瓷展一樣，為企業(yè)提供一個平臺，積極組織企業(yè)參加陶瓷網(wǎng)上銷售。

2）籌建陶瓷行業(yè)協(xié)會

盡快制定和開展與電子商務(wù)相關(guān)的、操作性強的規(guī)章制度、為各企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的政府職能，加大行業(yè)協(xié)會對企業(yè)開展電子商務(wù)的支持力度，發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強宏觀規(guī)劃，推動電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)的應(yīng)用，并為電子商務(wù)的發(fā)展為陶瓷企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.4立法支持，保護陶瓷產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)

目前我國已經(jīng)制定了有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī),使得電子商務(wù)活動有法可依、有章可循,這是一個好現(xiàn)象，然而在陶瓷方面還沒有形成一定系統(tǒng)的規(guī)范性的立法文件，使得秩序仍然有些混亂。03年前后，受非法違規(guī)景德鎮(zhèn)陶瓷出國展銷的影響，瓷都的名譽受到了極大的損傷。而目前,陶瓷電子商務(wù)相關(guān)的法律和制度尚不完善,因此我們應(yīng)該加大立法規(guī)范行為，加強對陶瓷產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護，打擊假冒偽劣，對網(wǎng)上制假者，一經(jīng)查實給予嚴厲處罰，重新塑造景德鎮(zhèn)新瓷都的形象。

2.5改造物流，解決網(wǎng)上銷售配送問題

陶瓷特殊產(chǎn)品的物流運送是影響陶瓷電子商務(wù)的主要障礙，過高的物流費用和保價費用以及安全得不到保證使供需雙方都對電子商務(wù)行業(yè)沒有太大的信心。因此加大對陶瓷物流改造的力度，整合和規(guī)范陶瓷物流十分必要。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，解決好陶瓷網(wǎng)上銷售的配送問題，能使陶瓷物流業(yè)得到有效提升，能使陶瓷網(wǎng)上銷售的得到快速發(fā)展。此外陶瓷企業(yè)要大力發(fā)展連鎖商業(yè)，建立物流配送中心。為了推廣電子商務(wù)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實物產(chǎn)品送到買方手中。陶瓷企業(yè)要抓住時機，服從政府的宏觀調(diào)控，集中資金投入，在部分地區(qū)建立物流配送中心，然后向其它地區(qū)輻射，最終形成遍布全國的物流配送中心，從而使我國陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)步入良性循環(huán)的軌道，真正跨出國門與世界接軌，從而提升陶瓷企業(yè)實施全球化營銷戰(zhàn)略的竟?fàn)幜Α?/p>

2.6透明定價，規(guī)范網(wǎng)上藝術(shù)陶瓷銷售

價格秩序的混亂也是制約陶瓷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素，網(wǎng)站上的陶瓷產(chǎn)品定價極不規(guī)范，一方面各單位對陶瓷產(chǎn)品價格制定沒有形成一個統(tǒng)一的意見，另一方面價格監(jiān)督上缺乏一定剛性的衡量標準作為參照依據(jù)。這就導(dǎo)致網(wǎng)上陶瓷市場極其混亂。尤其在藝術(shù)陶瓷的銷售上，這種現(xiàn)象就更為突出，因此規(guī)范陳設(shè)藝術(shù)陶瓷的網(wǎng)上銷售十分必要。

4結(jié)論

景德鎮(zhèn)雖然擁有瓷都這張享譽海外的名牌，但在多年的競爭較量中已經(jīng)不占優(yōu)勢，山東德化，廣東佛山等大有趕超之勢。其主要原因在于企業(yè)規(guī)模小，自產(chǎn)自銷現(xiàn)象普遍，雖然有很好的技術(shù)產(chǎn)品，但由于信息的不通暢，銷售渠道簡單，無法讓和消費者之間進行很好的溝通，無法滿足市場需要，使得企業(yè)在生存中存在著諸多難題。本文討論將電子商務(wù)引入陶瓷企業(yè)，是開辟了一條新的銷售之路。通過對陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前景，障礙進行分析，提出有效的建議，我們相信，在不久的將來，在市政府的大力支持下，景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展會越來越好，從而為他們創(chuàng)造了同大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件和機遇，讓中小企業(yè)發(fā)掘更多的潛在消費者。

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