MSN隕落

羅東　胡祥寶

MSN日漸被取代，不僅是MSN的問(wèn)題，而是整個(gè)微軟面臨的大趨勢(shì)：它很難再現(xiàn)昔日的輝煌。

如流星從夜空墜落，MSN沒(méi)留下多少痕跡，其光亮甚至未能映照出Skype的未來(lái)前景。

微軟在2012年11月6日宣布，Windows Live Messenger服務(wù)將在2013年第一季度停用，1億多名Messenger用戶將整合到Skype網(wǎng)絡(luò)，但中國(guó)市場(chǎng)例外。

替換MSN

過(guò)去幾個(gè)月中，微軟已逐步將MSN轉(zhuǎn)換成Skype的后端平臺(tái)。目前，Skype中80%的即時(shí)通訊消息均由MSN后端處理。

美國(guó)科技網(wǎng)站W(wǎng)ebProNews認(rèn)為，短信的普及和其他移動(dòng)消息應(yīng)用慢慢蠶食了MSN等IM服務(wù)的份額。由于Skype已經(jīng)足以滿足移動(dòng)用戶的需要，這次整合便是自然而然的了。

2011年5月，微軟宣布斥資85億美元收購(gòu)Skype。目前每月使用這款互聯(lián)網(wǎng)通話服務(wù)的人數(shù)增長(zhǎng)了26%，總數(shù)接近2.5億。

事實(shí)上，MSN若想在華與Skype整合，還存在很多障礙。

7年前，MSN野心勃勃挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，一度坐上中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)第二把交椅。然而過(guò)去一兩年，其市場(chǎng)表現(xiàn)滑落明顯。易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，相比MSN正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)占據(jù)10%以上的市場(chǎng)份額，去年MSN的市場(chǎng)份額已跌到4.95%。

近年來(lái)，MSN的產(chǎn)品體驗(yàn)并無(wú)太大改進(jìn)，而2012年9月微軟發(fā)布的MSN Messenger融入了更多好友動(dòng)態(tài)體現(xiàn)社交元素，但產(chǎn)品體驗(yàn)卻并不如人意。

近一年來(lái)頻繁發(fā)生的MSN盜號(hào)詐騙等安全問(wèn)題更加速其用戶逃離。盡管MSN中國(guó)聲稱采取了各種措施，但從MSN騙局持續(xù)發(fā)生來(lái)看，MSN顯然并沒(méi)有能夠給出有效的解決方案。隨著MSN中國(guó)的中毒、垃圾郵件、難以登錄、客服糟糕等頑疾日益加重，業(yè)內(nèi)人士估算稱，目前其在國(guó)內(nèi)IM市場(chǎng)份額可能已不足3%。

那么，流失的MSN中國(guó)用戶最終去了哪里？

除了眾多用戶轉(zhuǎn)向IM的主陣地騰訊QQ，以及飛信、Gtalk等在線溝通工具之外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，微博、微信也成為蠶食MSN用戶的核心力量。

一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，之前眾多職場(chǎng)人士名片上的MSN賬號(hào)已逐漸被微博賬號(hào)所取代，眾多尋求社交關(guān)系的MSN用戶也轉(zhuǎn)到了微博陣地上。私信功能正逐漸成為微博活躍用戶的日常社交溝通工具之一。

如果說(shuō)2011年微博的火爆，加速了MSN用戶拋棄，那么稍后興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的微信讓溝通無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，則對(duì)MSN用戶進(jìn)行了釜底抽薪式的席卷。

一直以來(lái)，MSN以高端白領(lǐng)定位來(lái)和QQ差異化定位。然而，手機(jī)端微信則俘獲了眾多高端用戶，一些高端用戶仍然不用QQ，但微信卻逐漸成為他們的新選擇。

波及其他

MSN在中國(guó)的業(yè)務(wù)包括IM、Email、門戶和空間等業(yè)務(wù)。其中，眾多用戶注冊(cè)IM和使用空間都采用的其Email即hotmail郵箱賬號(hào)。

近日有人人網(wǎng)用戶稱，其ID系統(tǒng)登陸賬號(hào)提示存在風(fēng)險(xiǎn)而被凍結(jié)。人人網(wǎng)提示修改密碼，但由于該用戶采用當(dāng)初注冊(cè)MSN時(shí)關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱號(hào)碼登錄，MSN登錄密碼丟失，同一密碼的hotmail郵箱自然難以登錄，從而無(wú)法重置密碼。

上述用戶說(shuō)：“單純MSN聊天工具的密碼丟了，倒不是很受影響，畢竟原來(lái)的很多關(guān)系鏈通過(guò)QQ、微博、微信等已導(dǎo)出，但關(guān)聯(lián)的ID號(hào)的無(wú)法登陸，會(huì)讓我的人人網(wǎng)上收藏的帖子和照片丟失，這讓我有些不舍。”

透過(guò)人人網(wǎng)的用戶凍結(jié)現(xiàn)象的背后，MSN中國(guó)衰落中隱藏的連鎖隱患開(kāi)始凸顯。

據(jù)了解，包括人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、京東商城、新浪微博、網(wǎng)易博客、豆瓣、蝦米音樂(lè)網(wǎng)、56網(wǎng)、百伯網(wǎng)等數(shù)十家網(wǎng)站的ID系統(tǒng)都采用了MSN關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱。按照此前微軟的官方宣傳，國(guó)內(nèi)至少超過(guò)40家的網(wǎng)站采用了MSN關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱ID號(hào)。

騰訊科技登陸發(fā)現(xiàn)，目前開(kāi)心網(wǎng)等一些網(wǎng)站并未和人人網(wǎng)一樣將存在異常的ID號(hào)碼進(jìn)行凍結(jié)。但未來(lái)如果這種ID系統(tǒng)登陸風(fēng)險(xiǎn)增大，不排除同樣情況發(fā)生，這將使得這些網(wǎng)站和用戶受到不同程度影響。

除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，蘋果App store下載時(shí)候的ID系統(tǒng)賬號(hào)也有眾多采用hotmail郵箱注冊(cè)的用戶?！叭绻磥?lái)這一賬號(hào)也難以登陸或者要修改密碼而不可得，我只能另外重新注冊(cè)新ID了。”一位蘋果用戶有些擔(dān)心。

可以肯定，如果MSN關(guān)聯(lián)的郵箱密碼丟失，必然對(duì)用戶造成影響，而缺失了MSN關(guān)聯(lián)的ID系統(tǒng)賬號(hào)，也將導(dǎo)致網(wǎng)站流失一部分用戶。

核心的疑問(wèn)是，類似ID系統(tǒng)難以登陸的問(wèn)題屢屢發(fā)生，為何只有hotmail郵箱的密碼難以取回。

原來(lái)眾多MSN用戶賬號(hào)密碼被黑，試圖通過(guò)MSN公司找回，但過(guò)程十分繁瑣。

按照MSN中國(guó)的設(shè)置，密碼丟失可通過(guò)相應(yīng)的預(yù)留郵箱重置。但“我當(dāng)時(shí)注冊(cè)的時(shí)候不一定提供了郵箱，或者提供了現(xiàn)在都記不清了?！鳖愃频那闆r在MSN用戶中較為普遍。

用戶希望通過(guò)MSN公司找回自己的賬號(hào)密碼，然而這類投訴，此前MSN官方已有過(guò)回應(yīng)：MSN無(wú)中國(guó)客服，微軟技術(shù)支持中心人員建議登錄網(wǎng)站“answers.microsoft.com”尋求工程師的幫助。但要么不了了之，要么給出的是一堆英文界面，最終用戶的問(wèn)題仍然未得到有效解決。

為了防范風(fēng)險(xiǎn)，已有部分用戶開(kāi)始將尚能登錄的MSN郵箱和通過(guò)MSN關(guān)聯(lián)的ID號(hào)登錄的內(nèi)容進(jìn)行了轉(zhuǎn)移和備份。 現(xiàn)在，MSN Messenger并入Skype，無(wú)疑是其這些年無(wú)所作為的最好結(jié)局。

何去何從

微軟中國(guó)一位前高層曾說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)，不是技術(shù)，而微軟不是服務(wù)型公司。

早在2004年3月，小i機(jī)器人就開(kāi)始與騰訊QQ達(dá)成合作，成為騰訊互動(dòng)空間的第一個(gè)合作伙伴。其后，小i機(jī)器人的合作名單上又增加了新浪無(wú)線、TOM無(wú)線、Yahoo Messenger、飛信等平臺(tái)。目前，小i機(jī)器人在這些平臺(tái)上的活躍用戶數(shù)達(dá)1億個(gè)。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)看得很清楚，QQ的用戶群已遠(yuǎn)超MSN，我們要覆蓋中國(guó)用戶，騰訊必不可少?！?到了2009年前后，MSN上小i機(jī)器人的用戶數(shù)開(kāi)始出現(xiàn)滯漲，用戶活躍度開(kāi)始下降。

小i機(jī)器人在MSN上的經(jīng)歷不過(guò)是MSN沒(méi)落的一個(gè)縮影。據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)，2011年第一季度之后，在中國(guó)MSN Messenger的活躍用戶數(shù)就呈持續(xù)下降趨勢(shì)。至2012年第二季度，中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)排名前三的應(yīng)用分別是騰訊QQ、阿里旺旺和飛信，MSN以4.6%的比例位居第四。而在中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)，手機(jī)QQ以49.4%的份額雄踞第一，其次是手機(jī)飛信和微信。

微信的崛起是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域收獲的一個(gè)“驚喜”，目前用戶數(shù)已達(dá)2億。即便如此，微信在馬化騰眼里，也只是其進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一張站臺(tái)票。而手機(jī)MSN在移動(dòng)IM市場(chǎng)排在微信之后，位居第四，市場(chǎng)占有率占比只有7%。

入華7年來(lái)，MSN在中國(guó)不僅沒(méi)有走出“一線城市、白領(lǐng)人群”的小眾圈子，甚至遭到越來(lái)越多已有用戶的拋棄。

使用體驗(yàn)的差異讓用戶在MSN和QQ之間進(jìn)行比較，最終他們選擇了回歸QQ。事實(shí)上，不僅是基于PC端的疲軟，在移動(dòng)互聯(lián)和智能終端時(shí)代到來(lái)后，MSN基本喪失了在移動(dòng)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

MSN中國(guó)也曾試圖改善自身境遇。比如，曾嘗試將用戶群體擴(kuò)大至一線城市白領(lǐng)以外的人群，但未果。有分析認(rèn)為這與MSN的“出身”不無(wú)關(guān)系。2005年，微軟與上海聯(lián)和投資有限公司合資成立了上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)MSN在中國(guó)的業(yè)務(wù)。作為一款全球化的產(chǎn)品，微軟沒(méi)有為MSN中國(guó)提供足夠多的支持，其技術(shù)革新的力度也不夠。

MSN日漸被取代，不僅是MSN的問(wèn)題，而是整個(gè)微軟面臨的大趨勢(shì)：它很難再現(xiàn)昔日的輝煌。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，微軟的確有太多的失望。其財(cái)報(bào)顯示，從2002年至今的10年里，微軟的在線服務(wù)部門共虧損85.6億美元，尤其是2007年之后，虧損額一年比一年高。在線業(yè)務(wù)部門就像一個(gè)無(wú)底洞，吞噬了微軟大量現(xiàn)金。2011年5月微軟以85億美元的高價(jià)收購(gòu)了Skype，但互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略仍不清晰。