高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策

馬永峰

摘要： 高校圖書(shū)館電子閱覽室作為師生提供網(wǎng)絡(luò)信息及電子文獻(xiàn)資源檢索閱覽服務(wù)的主要場(chǎng)所，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館不可缺少的部分。而電子閱覽室服務(wù)中存在的問(wèn)題直接影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)影響讀者利用電子文獻(xiàn)的效率。高校圖書(shū)館應(yīng)從完善資源建設(shè)、加大投入力度、加大培訓(xùn)力度和改變服務(wù)理念入手，從而為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足讀者多樣化、個(gè)性化的需求。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)

高校圖書(shū)館電子閱覽室功能不僅是為讀者提供上網(wǎng)的地方，更重要的是提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、信息檢索、宣傳教育等服務(wù)。電子閱覽室的服務(wù)是圖書(shū)館的深層次服務(wù)體現(xiàn)，為讀者提供文獻(xiàn)信息檢索、讀者計(jì)算機(jī)上機(jī)練習(xí)、打印服務(wù)和英語(yǔ)視聽(tīng)、音樂(lè)試唱練耳等音視頻服務(wù)，更好地滿足讀者的多樣化需求，提供個(gè)性化服務(wù)，更好地為教學(xué)和科研提供服務(wù)。電子閱覽室作為數(shù)字圖書(shū)館的閱覽模式，是當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)，突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的內(nèi)涵，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)功能，但基于高校領(lǐng)導(dǎo)不重視、建設(shè)資金不足、人員素質(zhì)不高、服務(wù)理念差等原因，嚴(yán)重制約了高校電子閱覽室的發(fā)展。我就高校圖書(shū)館電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題和對(duì)策提出了看法。

1.電子閱覽室優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館電子閱覽室較傳統(tǒng)圖書(shū)館有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)較網(wǎng)吧也有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1文獻(xiàn)檢索的優(yōu)勢(shì)

電子閱覽室的建立，可以為沒(méi)有電腦的讀者提供瀏覽電子信息服務(wù)。由于電子閱覽室有專業(yè)檢索教師輔導(dǎo)，可以幫助讀者檢索到所需信息。有的讀者連中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)都不清楚，不知道通過(guò)什么檢索途徑查找所需的信息資源。許多讀者愿意到電子閱覽室來(lái)查找資料，在電子閱覽室工作人員的指導(dǎo)下，能保證讀者的文獻(xiàn)信息的查全率和查準(zhǔn)率，間接為讀者提供檢索技術(shù)培訓(xùn)，提高讀者檢索的速度，節(jié)約讀者檢索時(shí)間，更好地提高讀者對(duì)電子文獻(xiàn)的利用率。

1.2學(xué)習(xí)資源豐富的優(yōu)勢(shì)

電子閱覽室提供多媒體電子資源閱覽服務(wù)，它彌補(bǔ)了讀者視頻或音頻的不足，高校電子圖書(shū)館都有圖書(shū)光盤配套，有的學(xué)校把隨書(shū)光盤制作成電子數(shù)據(jù)庫(kù)，供讀者下載，還可以提供視頻播放，有的學(xué)生來(lái)電子閱覽室來(lái)練習(xí)英語(yǔ)聽(tīng)力，還有些讀者到電子閱覽室進(jìn)行計(jì)算機(jī)練習(xí)，不會(huì)了還有館員進(jìn)行輔導(dǎo)，這也是吸引讀者到電子閱覽室的原因之一。電子信息資源的誕生為紙質(zhì)文獻(xiàn)起到了很好的補(bǔ)充作用，因?yàn)樗哂写鎯?chǔ)信息量大、收藏方便、使用簡(jiǎn)單等諸多優(yōu)點(diǎn)。目前我校圖書(shū)館在學(xué)校的大力支持下，購(gòu)買了大量的中文數(shù)據(jù)庫(kù)，如：CNKI中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、愛(ài)迪克森網(wǎng)上報(bào)告廳、超星電子圖書(shū)、阿帕比電子圖書(shū)等。并根據(jù)我校的辦學(xué)特色自建了紅山文化專題特色文獻(xiàn)和契丹、遼文化專題特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。電子閱覽室可以利用這些資源為廣大師生提供服務(wù)。同時(shí)電子閱覽室還開(kāi)展了隨書(shū)光盤等電子文獻(xiàn)的閱覽服務(wù)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有電子閱覽室，高校圖書(shū)館很多的文獻(xiàn)信息資源，如光盤、網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)等在校外根本無(wú)法利用。

2.高校圖書(shū)館電子閱覽室存在的問(wèn)題

目前我校的電子閱覽室主要提供讀者咨詢和計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等服務(wù)。由于軟硬件設(shè)施和服務(wù)理念等原因，導(dǎo)致電子閱覽室的利用率不高。

2.1文獻(xiàn)資源購(gòu)置不夠合理

目前，新升本科高校由于資金等原因，電子閱覽室的電子資源不夠豐富，電子數(shù)據(jù)庫(kù)少，電子圖書(shū)比較陳舊，不能滿足讀者的多樣化、個(gè)性化的需求。有的高校圖書(shū)館購(gòu)買的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)置不合理，重復(fù)購(gòu)買現(xiàn)象嚴(yán)重，紙質(zhì)書(shū)本和電子文獻(xiàn)重復(fù)建設(shè)。有的高校圖書(shū)館在購(gòu)買電子數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候沒(méi)有很好地定位，忽視了學(xué)生讀者的需求，考研、考證類電子數(shù)據(jù)庫(kù)少，學(xué)術(shù)性的電子文獻(xiàn)多。我校是二本院校，沒(méi)有研究生讀者，主要是本科生和?？粕?，所以使用學(xué)術(shù)性資源較少，學(xué)生真正需要的考研究生的資源少，影響讀者使用電子閱覽室的使用效果。

2.2計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施落后

因?yàn)閭€(gè)人電腦的普及，許多高校學(xué)生都在宿舍瀏覽電子文獻(xiàn)信息，很少上圖書(shū)館電子閱覽室上網(wǎng)，所以很多高校圖書(shū)館并沒(méi)有在計(jì)算機(jī)的更新上下工夫，使得很多計(jì)算機(jī)不能使用，上網(wǎng)速度慢，使得很多學(xué)生讀者流失。但是即使個(gè)人電腦得到了普及，很多學(xué)生也愿意到電子閱覽室查閱資料，因?yàn)檫@里有學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境。由于計(jì)算機(jī)設(shè)備落后，很多學(xué)生不愿意來(lái)圖書(shū)館上網(wǎng)，在我校就是個(gè)很好的例子。我校圖書(shū)館在沒(méi)有更換新電腦之前，每天上機(jī)人數(shù)只有幾百人，更換了計(jì)算機(jī)后，每天上機(jī)人數(shù)千人以上，電子閱覽室經(jīng)常是座無(wú)虛席，經(jīng)常出現(xiàn)要排隊(duì)等待上機(jī)的現(xiàn)象。

2.3電子閱覽室的深層次服務(wù)尚未開(kāi)展

高校電子資源利用率不高，很大程度上是因?yàn)楦咝D書(shū)館的電子閱覽室的服務(wù)不到位。高校電子閱覽室的讀者導(dǎo)讀服務(wù)由于體制和制度尚未很好地開(kāi)展。

3.電子閱覽室存在問(wèn)題的對(duì)策

3.1完善電子信息資源建設(shè)

高校應(yīng)加大對(duì)電子信息資源投入力度，購(gòu)買大量的學(xué)術(shù)性和應(yīng)用性電子數(shù)據(jù)庫(kù)及電子圖書(shū)，以更好地滿足讀者的多樣化、個(gè)性化需求。高校圖書(shū)館在購(gòu)買電子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)讀者調(diào)研工作，更好地了解讀者的需求，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)的規(guī)劃進(jìn)行采購(gòu)，如此購(gòu)買的電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)才具有針對(duì)性，才更實(shí)用。高校圖書(shū)館應(yīng)該有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)、分批次地采購(gòu)電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為科研人員提供學(xué)術(shù)科研資料。

3.2更新電子閱覽室設(shè)備

高校必須增加硬件設(shè)備的投入，改善網(wǎng)絡(luò)通信狀況，盡可能地給讀者提供方便、快捷的服務(wù)。如果資金不足，就可以分批分次地更新計(jì)算機(jī)，既節(jié)約成本，又滿足讀者的需求。我校電子閱覽室受學(xué)校網(wǎng)速的影響，學(xué)校購(gòu)買的帶窄，流量小，上網(wǎng)速度慢，特別是上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)速很慢，網(wǎng)絡(luò)擁擠的現(xiàn)象嚴(yán)重，引起學(xué)生抱怨，有的讀者就因?yàn)榫W(wǎng)速問(wèn)題流失到網(wǎng)吧。有的高校圖書(shū)館為了改善網(wǎng)速狀況，不走校園網(wǎng)，直接拉專線，甚至有的學(xué)校是雙纖，電子閱覽室的網(wǎng)速和網(wǎng)吧相媲美，大大吸引了讀者。高校圖書(shū)館應(yīng)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，選擇良好的服務(wù)商，增加網(wǎng)絡(luò)流量，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)器性能，以保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通，從而達(dá)到吸引更多讀者來(lái)電子閱覽室學(xué)習(xí)的目的。

3.3加強(qiáng)電子閱覽室的導(dǎo)讀服務(wù)

高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳和引導(dǎo)，讓讀者了解圖書(shū)館的資源，掌握檢索技能。為加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，電子閱覽室值班人員應(yīng)經(jīng)常走動(dòng)，主動(dòng)幫助學(xué)生解決上網(wǎng)問(wèn)題，傳授計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，減少檢索障礙，提高讀者檢索效率。發(fā)現(xiàn)學(xué)生玩游戲，老師應(yīng)該對(duì)其提醒，建議瀏覽學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫(kù)，少玩游戲，少瀏覽不良網(wǎng)站。

高校電子閱覽室是高校讀者學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是引導(dǎo)大學(xué)生利用新型文獻(xiàn)信息載體的最佳場(chǎng)所，同時(shí)也是抵制社會(huì)網(wǎng)吧對(duì)當(dāng)代大學(xué)生侵襲的最佳屏障。為滿足高校讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有一些服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，以高度的責(zé)任感和積極進(jìn)取的態(tài)度深化和擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，不斷探索新的服務(wù)途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮電子閱覽室特有的功能和實(shí)現(xiàn)其潛在的價(jià)值，真正發(fā)揮高校電子閱覽室在教學(xué)、科研中的作用。

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