張 宇 李 琪
一、引言
隨著當當、卓越、京東商城等B2C電子商務企業(yè)的崛起,B2C(企業(yè)對消費者)已經(jīng)成為電子商務網(wǎng)購市場中的一個亮點。易觀國際發(fā)布的報告數(shù)據(jù)顯示,2010年中國B2C市場規(guī)模突破1000億元大關(guān),達到1040億元,環(huán)比增長373%;而到2013年將達到6500億元。物流環(huán)節(jié)是電子商務的“最后一公里”,怎樣將商品安全快捷地送到消費者手中至關(guān)重要,嚴重影響著消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的初始信任及再次消費。