運營外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的關鍵細節(jié)

如今，經(jīng)營一家交易型的外貿(mào)電子商務網(wǎng)站已經(jīng)成為許多出口企業(yè)看好的新銷售形態(tài)，外貿(mào)企業(yè)對此有很大的嘗試熱情。但是與內(nèi)貿(mào)型的電子商務網(wǎng)站有所不同的是，外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外買家，銷售對象是外國人，使用的是英語，其思維方式、表達方式、用戶習慣具有很大的文化差異。雖然很多事情有待于工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，但開展外貿(mào)網(wǎng)站業(yè)務，你必須首先要了解一些經(jīng)常會碰到的局部細節(jié)。這些細節(jié)雖于整體來說并不是件致命的事情，但很容易被忽略，而這些細節(jié)上的疏忽會使買家反感和討厭。

電商最喜歡掛在嘴上的名詞是轉化率。網(wǎng)站是頭等重要的事情，因為它就是你的門面，你的品牌形象，必須確保它的高質(zhì)量高標準。任何紕漏都會使人懷疑你的專業(yè)性和可信度。從注意這些關鍵細節(jié)開始吧，做得好，會大大提高你的銷售轉化率。

頁面打開太慢

一般規(guī)律，網(wǎng)頁打開速度應該不能超過10～15秒。電子商務網(wǎng)站更是如此，原則上網(wǎng)頁應該盡量避免有太多和太大的圖片文件、Flash動畫，應該首先考慮到有關相關產(chǎn)品的必要信息。所以最好是經(jīng)常對自己的數(shù)據(jù)庫進行測試。要清楚頁面打開速度是至關重要的，如果一個潛在客戶進了你的網(wǎng)站之后，連著好幾頁打開速度很慢，他很可能就會中途放棄。

產(chǎn)品相關信息有限

如果你能夠針對你銷售的產(chǎn)品提供足夠的信息，則有可能大大提高銷售轉化率。除了技術參數(shù)、大小尺寸、重量、色彩和材質(zhì)之外，買家往往還需要更多的信息，買家往往對產(chǎn)品背后的信息有著濃厚的興趣，假如你能夠以有趣和生動的方式表達出來，一定會增加銷售概率。想象一下，消費者進入到一家實體商店，他們可以把玩商品，可以和店員進行交流，其中哪怕是細微的信息都可以幫助他們的購買決策。線上商店在這方面很難匹敵線下實體店，但也完全可以通過加大信息量，特別是加強信息的生動性和豐富性，來促進消費者的決策。

網(wǎng)站花哨、信息密集

不知從什么時候開始，國內(nèi)網(wǎng)站的首頁，不管是新聞網(wǎng)站，還是電子商務網(wǎng)站，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。這也許比較符合國內(nèi)網(wǎng)民認同大網(wǎng)站的潛在心理，但是海外買家普遍樂于那種大氣、寬敞、主次分明和簡潔的網(wǎng)站，設計過于繁瑣會被認為是沒有重點，沒有品味。因此外貿(mào)網(wǎng)站切忌拿中國網(wǎng)民的習慣套用到海外買家那里，網(wǎng)站設計除功能性之外，必須充分考慮國外文化習慣和消費心理。

照片不專業(yè)

照片是電子商務網(wǎng)站的要件，照片承擔了吸引、說服和刺激買家采取行動的重要功能。照片最好要原創(chuàng)，要清晰，最好還可以放大和進行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實際產(chǎn)品不符，這些都會成為買家掉頭走人或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。

瀏覽器不兼容

海外用戶使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結果不一樣，或無法顯示，則會讓買家非常惱火。建議事先應檢測不同瀏覽器情況下的展示效果。

網(wǎng)頁內(nèi)容過時

如果你的網(wǎng)站上有不少內(nèi)容已經(jīng)明顯過時，那么就無法指望買家會信任你。想象一下，網(wǎng)頁上明明寫著有貨，買家已經(jīng)打算下單購買，結果卻在下單后被告知缺貨，他是多么懊惱和憤怒。也許買家本來打算買好幾樣，最終可能他會取消所有訂單。

缺少顧客反饋

來自顧客的反饋和評論是買家重要的決策依據(jù)，買家一般在采購前會留意別人的留言。哪怕是你在網(wǎng)站上沒有刊登任何顧客反饋，買家也會事先在公開論壇上尋找以前的相關留言。因此電子商務網(wǎng)站如果能夠采取開放的態(tài)度，公開刊登顧客評價，特別是你不刪除負面評論，反而會獲得買家的好感和信任。負面評論某種程度上可以成為維系顧客、改善服務的機會。因為你會由此逐漸建立起一個忠實的用戶社區(qū)。

聯(lián)系方式不夠詳細

交易完成之后，用戶總希望看到你的聯(lián)系方式，以便事后有辦法聯(lián)絡。但是假如你的聯(lián)系方式不夠全面，比如只提供電話號碼，那是遠遠不夠的。你需要留下詳盡的聯(lián)系方式，包括電話、傳真、電子郵箱和地址等。

拒絕同買家進行交流

如上只列出了有限的幾個關鍵細節(jié)。服務好海外客戶，首先需要跨越文化障礙，了解到他們的真實需求和喜好，以及購買習慣。

因此如果有機會的話，你應該盡可能多地和客戶進行交流，就整個銷售過程了解他們的想法。發(fā)現(xiàn)哪些會讓他們不悅，趕緊解決?？鞓酚鋹偟挠脩粢欢〞腔仡^客，而且會成為你的義務宣傳員。

秦建剛?深耕于外貿(mào)電子商務行業(yè)，親自服務過幾百家中小型出口企業(yè)，有著豐富開展外貿(mào)電子商務與海外營銷的經(jīng)驗。擔任多家外貿(mào)出口企業(yè)的外貿(mào)營銷顧問，詳見網(wǎng)站http://www.oscaropinion.com/。