奢侈品客戶價值

作者運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法，建立了一個奢侈品客戶價值模型，目的是將奢侈品客戶價值進(jìn)行概念化，對其價值結(jié)構(gòu)的可靠性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)影響客戶品牌關(guān)系和客戶購買行為的價值因素。為此，作者通過網(wǎng)站進(jìn)行線上消費(fèi)者調(diào)查，對結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，將獲得的數(shù)據(jù)按項(xiàng)目分類，分析各組數(shù)據(jù)的差異，判斷影響因素的作用。

調(diào)查結(jié)果表明，奢侈品客戶價值結(jié)構(gòu)具有多種驅(qū)動因素，驗(yàn)證了之前關(guān)于奢侈品客戶價值的“四種價值結(jié)構(gòu)模型”—包括實(shí)用價值、享樂價值、象征價值和經(jīng)濟(jì)效益價值。其中享樂價值包括審美、愉悅和體驗(yàn)價值；象征價值則體現(xiàn)為消費(fèi)者的自我表現(xiàn)欲望和社會價值觀。而關(guān)于奢侈品客戶價值對客戶品牌關(guān)系的影響，調(diào)查結(jié)果表明，那些對奢侈品品牌的實(shí)用價值、經(jīng)濟(jì)效益價值有著更高認(rèn)同感的客戶，更愿意與品牌建立并發(fā)展積極的關(guān)系。

作者認(rèn)為，在多種文化融合的市場上，新興經(jīng)濟(jì)體符合這種奢侈品客戶價值結(jié)構(gòu)。正確認(rèn)識奢侈品客戶價值結(jié)構(gòu)，可以讓營銷者更好地確認(rèn)品牌的客戶價值，更為有效地拓展市場。