茱莉亞·胡德：公共關(guān)系助力公司業(yè)績

杜惠清

她說，現(xiàn)實中有人對公共關(guān)系行業(yè)存在一些誤解，她希望通過自己的努力以及《PR Week》雜志的傳播來消除這種誤解，為行業(yè)做出貢獻(xiàn)

與茱莉亞·胡德（Julia Hood）郵件聯(lián)系過多次，但一直沒有見面交流。為參加2012中國國際公共關(guān)系大會，她受邀來到中國。在幾百名參會人員中，記者一眼就認(rèn)出了安靜并面帶微笑的她。作為《PR Week》雜志主編，茱莉亞胡德接受了《國際公關(guān)》記者的采訪。

營銷《PR Week》

從紐約大學(xué)新聞系畢業(yè)后，茱莉亞·胡德先后在?？松幻梨诠疽约坝⒚罒煵莨咀鲞^宣傳工作。在拿到碩士文憑后，她加入了《PR Week》雜志團(tuán)隊，并成為一名年輕的記者。此后，除幾年前她曾經(jīng)在阿瑟·w·佩奇協(xié)會工作過18個月外，茱莉亞·胡德的大部分工作時間都給了《PR Week》雜志社。她抬頭思索了下，告訴記者，她在雜志社已經(jīng)工作了13年之久，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)雜志在美國的營銷和出版。

茱莉亞·胡德認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)中有許多精英人士，在幫助政府或企業(yè)解決一系列棘手的問題，而現(xiàn)實中也有人對這個行業(yè)存在一些誤解。她希望通過自己的努力以及雜志傳播來消除這種誤解，為公關(guān)行業(yè)做出貢獻(xiàn)。而公關(guān)行業(yè)與許多行業(yè)有著密切的聯(lián)系，這也是吸引她的地方。

《PR Week》雜志作為溝通行業(yè)與外界的橋梁，有著天生的使命感。茱莉亞胡德介紹說，他們很重要的一項工作就是舉辦活動和會議，召集公關(guān)人士一同討論行業(yè)的熱點話題。通過舉辦各種活動，把公關(guān)業(yè)精英人士的思想傳播出去，讓他們不僅在美國有影響力，也逐漸在世界上有知名度。這些在無形中就增加了雜志品牌的權(quán)威性。

茱莉亞·胡德說，她有責(zé)任管理并維護(hù)《PR Week》雜志的良好品牌形象，因為這是雜志的無形資產(chǎn)。

公關(guān)與社交媒體要完美結(jié)合

Adobe首席營銷官安，路易斯最近說過，公共關(guān)系是公司業(yè)績的最大驅(qū)動力。比如人們讀了某篇與公司相關(guān)的報道后，出于好奇會上網(wǎng)搜索，這直接增加了公司網(wǎng)站的訪問量。茱莉亞胡德認(rèn)為，這種說法一針見血地指出了公關(guān)和社交媒體的完美結(jié)合，不僅驅(qū)動著商業(yè)的進(jìn)步，同時也改變了公關(guān)職業(yè)本身。而公關(guān)與社交媒體的完美結(jié)合，是人們獲得對公司最直接的感性認(rèn)知的有效方式。

茱莉亞胡德告訴記者，—直以來，公司都在追求一體化的整合營銷，卻沒有外在的推動力量去促使它實現(xiàn)。在過去，公司、品牌、投資者、員工各自畫地為牢，幾乎從不互動交流。如今，社交媒體打破了這一沉悶局面，讓大家前所未有地聯(lián)系在一起，并進(jìn)行溝通交流，而這直接影響了品牌的未來。

社交媒體環(huán)境也給公司帶來了新的挑戰(zhàn)。茱莉亞胡德認(rèn)為，公司品牌的管理經(jīng)歷了三個階段。

第一個階段是風(fēng)險管理階段，在這個階段，公司CEO的博客如果言語不當(dāng)，會讓公司聲譽(yù)岌岌可危；第二個階段是品牌創(chuàng)造階段，公司的營銷者會發(fā)掘新平臺和新渠道來銷售產(chǎn)品；第三個階段是整合階段，公司對商業(yè)策略的每個細(xì)枝末節(jié)都要格外留心，因為任何出格的言行，都會遭到公眾的批判。而目前的公司正處在第三階段。

而美國的阿瑟·W·佩奇協(xié)會和南加州大學(xué)交流學(xué)院，在一系列量化研究后，對社交媒體環(huán)境下的公司頂級傳播者做了一些建議，研究認(rèn)為，他們應(yīng)該扮演的角色分別是信鼠整合者、系統(tǒng)設(shè)計者、數(shù)據(jù)分析大師、發(fā)行人和開發(fā)者、行為學(xué)的學(xué)習(xí)者和公司文化特性的管理者。

整合活動需要傳播戰(zhàn)略

今年南加州大學(xué)交流學(xué)院在一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，具備獨立文化的公司更有可能高度重視公共關(guān)系和傳播工作。茱莉亞·胡德對此深表認(rèn)同，她通過講述IBM策劃的一個事件，來說明公司在思想上推陳出新，可以大大提升公司的品牌知名度。

IBM曾開發(fā)了一款新的人工智能計算機(jī)系統(tǒng)——“沃森”，這是一款與大多數(shù)人的現(xiàn)實生活毫不相干的系統(tǒng)。但是，IBM決定讓沃森與公眾見面。于是，沃森作為一名比賽選手，在美國著名的《危險邊緣》電視問答游戲上首次亮相，很多人觀看了這場電視節(jié)目，沃森也很快成為“名人”。

茱莉亞·胡德認(rèn)為，以這種方式來展示計算機(jī)的新發(fā)明雖然有些不倫不類，但是IBM公司顯然醉翁之意不在酒。即便人們的日常生活和沃森并不相干，但I(xiàn)BM讓大家了解了科技正在發(fā)展，并告知大家科技進(jìn)步會帶來益處而不是威脅。通過《危險邊緣》電視問答節(jié)目和廣大社交媒體的宣傳，IBM的品牌形象更加親民，它讓人們感覺科技革新更加貼近自己的生活。

幾周前，聯(lián)合利華也借助公共關(guān)系，做了具有戰(zhàn)略性的傳播工作。茱莉亞，胡德介紹說，彭博資訊做了這樣的報道：“聯(lián)合利華深信，具備可持續(xù)發(fā)展性的商業(yè)實踐，能夠切實推動企業(yè)發(fā)展。”這一觀點正是針對聯(lián)合利華為消費(fèi)者量身定制的大型“可持續(xù)生活計劃”，該計劃旨在通過“鼓勵勤洗手，并提供安全、廉價的飲用水，改善不發(fā)達(dá)國家10多億人口的衛(wèi)生習(xí)慣”。而聯(lián)合利華CEO保羅·爾曼向彭博透露：他們的目標(biāo)是在減少環(huán)境污染的同時，讓銷售額翻一番。

茱莉亞胡德說：“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略并不是人人趨之若鶩，公司在這個問題上往往非常慎重。聯(lián)合利華這一計劃的精妙之處在于，他們傳達(dá)的理念是，聯(lián)合利華關(guān)注的是現(xiàn)有的消費(fèi)者以及潛在的消費(fèi)者的實際生活，而不僅僅是關(guān)注公司本身的利益?！惫拘枰裁礃拥娜瞬?/p>

“如何才能招聘到并留住人才，是全球每個公司都非常關(guān)注的話題?！避锢騺啠抡J(rèn)為，只有公司凝聚了大量的人才才能使公司聲譽(yù)蒸蒸日上。比如，通用電氣就通過努力調(diào)整自身需求和利益，做了一些留住人才的措施。通用電氣創(chuàng)立了工作小組和咨詢委員會，并讓小組與委員會成員積極與年輕的80后溝通交流，以期通過思想碰撞讓80后發(fā)現(xiàn)點燃工作激情的新途徑。

通用電氣首席人才官最近在一篇文章中提到，“未來領(lǐng)導(dǎo)人的需求超出了職業(yè)本身，他們更需要的是工作的激情和欲望”。工作小組甚至還給出這樣的建議：通過使用游戲技術(shù)促進(jìn)公司員工和潛在客戶之間的溝通。他們也鼓勵在員工招聘時要有更多的靈活性。

同樣的，通用更重視員工在工作中的個體需求而不是公司的宏觀業(yè)務(wù)需求。比如，通用鼓勵員工在工作中使用自己喜歡的手機(jī)，而不做統(tǒng)一規(guī)定。茱莉亞，胡德認(rèn)為：“通過增加員工的自主權(quán)，可以招聘到更多樣化的人才這些都有利于公司從員工團(tuán)隊中汲取新的思想?！?/p>

采訪結(jié)束后，茱莉亞，胡德掏出手機(jī)，給記者看了她兩個可愛的小孩的照片。她說她非常熱愛工作，即使人不在紐約也照樣工作，同時，她也非常享受家庭生活，一家人最喜歡去海灘度假。紐約人的工作和生活節(jié)奏都非?？?，在工作壓力大時有個幸福的家庭支撐很重要。