誰來負(fù)責(zé)公關(guān)的聲譽(yù)

企業(yè)管理層，要進(jìn)一步認(rèn)識到公關(guān)的真正價值，不是每天卷入罵戰(zhàn)，搞定媒體或忙于促銷，而要以創(chuàng)新的方式發(fā)揮作用，管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)

如果在中國做一個調(diào)研：提到公關(guān)，你會想到什么？我肯定80%的人想到的和“新聞、洞察、傳播、認(rèn)知、品牌美譽(yù)度”等等無關(guān)。一年多前注冊公司的時候，朋友勸我：“注冊成‘品牌管理顧問公司吧，比‘公關(guān)顧問公司聽著高尚多了！”高尚？難道公關(guān)聽起來很卑鄙么？

半年前，老爸有一次激動地給我打電話說：“女兒，我終于算是搞明白你是做什么的了！剛才《東方衛(wèi)視》播歸真堂取熊膽的新聞，說他們聘請了國內(nèi)頂級公關(guān)公司。你就是幫人家處理這種事的吧，這個聽著不是很道德，也很有風(fēng)險啊。還有，你們是頂級的嗎？”

最近，互聯(lián)網(wǎng)上正在現(xiàn)演“周鴻袆和雷軍的罵戰(zhàn)”，其中有用重金買版面攻擊對手的，有動用百萬水軍詆毀對手的，目前已經(jīng)上演到了兩人約架環(huán)節(jié)。兩個大男人的潑婦之舉，居然有人評論：“看這漂亮的公關(guān)戰(zhàn)，周鴻袆?wù)媸且粋€公關(guān)高手！”據(jù)說雷軍一聽急了，趕緊讓獵頭200萬高薪聘公關(guān)總監(jiān)，準(zhǔn)備專門用來對付罵戰(zhàn)。

不得不說，社會是進(jìn)步的。把公關(guān)理解成夜總會的人已經(jīng)越來越少了，但真正了解公關(guān)的也一樣不多。有人理解公關(guān)就是發(fā)稿的，有人理解是做活動的，有人理解是炒作的，有人理解是網(wǎng)上水軍作攻擊的，還有人理解是專門買通媒體處理危機(jī)的……這些都不能稱之為公關(guān)，而只是一些自稱公關(guān)公司的片面操作方式。對公關(guān)一詞的這種過度使用反映了某種日益常見的綜合癥：公關(guān)因解釋不清和范疇太廣而呈現(xiàn)碎片化。

與此同時，再加上一些半瓶子醋的學(xué)術(shù)界和公關(guān)界人士以專家的名義，頻繁使用他們對公關(guān)的片面理解——“炒作”、“包裝”或“搞定”，向?qū)P(guān)完全陌生的客戶到處兜售，以及在微博上傳播一些經(jīng)不起推敲的段子，公關(guān)的形象也由此變得五花八門又令人生厭。

公關(guān)在中國的最大困境，就是無法厘清公關(guān)的真正價值，以及所應(yīng)遵循的價值觀和操守。那些專門發(fā)稿的公司或是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的公司既不理解公關(guān)的價值，也發(fā)揮不了公關(guān)的價值；而那些每天忙于罵戰(zhàn)的企業(yè)老板，就更加談不上讓其公關(guān)團(tuán)隊懂得所應(yīng)遵循的價值觀和操守了。

公關(guān)想要得到正名和發(fā)展，需要三個關(guān)鍵的群體作出共同努力。一是公關(guān)公司，公關(guān)公司要敢于拒絕一些不合理的業(yè)務(wù)需求，比如攻擊性傳播，在遵循專業(yè)操守的同時，更要跳出執(zhí)行層面的流程化思維，和客戶一樣思考行業(yè)問題、競爭環(huán)境和理解利益方的感性和理性訴求；二是企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊，盡管會承受企業(yè)高層壓力以及其他部門的競爭壓力，但要堅守公關(guān)有所為有所不為，追求創(chuàng)新的同時，注重長期品牌建設(shè)大于短時間的品牌喧嘩：三是企業(yè)管理層，要進(jìn)一步認(rèn)識到公關(guān)的真正價值，不是每天卷入罵戰(zhàn)、搞定媒體或忙于促銷，而要以創(chuàng)新的方式來發(fā)揮公關(guān)部門和公關(guān)公司的作用，管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)：公司聲譽(yù)和內(nèi)外關(guān)系資源。

任何一個行業(yè)，差不多都存在1/3的人捍衛(wèi)行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)，1/3的人打醬油，以及1/3的人破壞行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。公關(guān)行業(yè)情況要更糟糕一些，因為還有像周鴻袆這樣的非公關(guān)人士和當(dāng)年達(dá)芬奇危機(jī)事件里的那些中間人們，也在幫忙破壞著這個行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。