支持大規(guī)模個(gè)性化需求描述的服務(wù)過程模型

閆昕　徐曉飛　王忠杰

摘要： 傳統(tǒng)的服務(wù)過程模型都是針對(duì)單個(gè)顧客的個(gè)性化需求，雖然能夠滿足顧客的個(gè)性化需求，但當(dāng)大量的個(gè)性化需求到來時(shí)，需要為每一個(gè)需求建立獨(dú)立的服務(wù)模型，導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)過程模型的建立效率銳減、后期的維護(hù)成本增大。為此，提出了一種支持大規(guī)模個(gè)性化需求描述的服務(wù)過程模型（MPSPM），該服務(wù)過程模型首先將服務(wù)過程中的個(gè)性化需求按照功能、性能和價(jià)值三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分類，并在此基礎(chǔ)上給出基于可變點(diǎn)的滿足大規(guī)模個(gè)性化需求的模型規(guī)范，以期在服務(wù)過程中使用最少的過程模型來滿足大規(guī)模的顧客個(gè)性化需求。最后，以旅游服務(wù)為背景給出支持大規(guī)模的旅游個(gè)性化需求的服務(wù)過程模型，并開發(fā)出一款圖形化建模工具來對(duì)該過程模型進(jìn)行驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2163（2012）04-0008-06