以醫(yī)院文化助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展

朱陽春

揚(yáng)中市人民醫(yī)院文化建設(shè)踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“崇德、精術(shù)、求實(shí)、務(wù)新”的醫(yī)院精神，在助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展方面作出一些有益探索。

揚(yáng)中市人民醫(yī)院是二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，也是全國首批14所縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單位之一。長期以來，醫(yī)院文化建設(shè)踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“崇德、精術(shù)、求實(shí)、務(wù)新”的醫(yī)院精神，培養(yǎng)和引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值取向，調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，在助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展方面作出一些有益探索。

一、以文化建設(shè)助推管理創(chuàng)新，提升職工素質(zhì)

我院不斷在管理文化建設(shè)上嘗試創(chuàng)新和突破：一是創(chuàng)新干部任用制度，在兩年一度的中層管理干部公開競崗過程中，采用“伯樂相馬”和“賽場賽馬”相結(jié)合的方法，采用由先期競崗成功的科室正職參與副職選拔的機(jī)制，提高班子合力和管理效能；二是實(shí)施管理干部月考評(píng)制度，根據(jù)醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、病人滿意度情況，每月嚴(yán)格考評(píng)并與績效發(fā)放掛鉤；三是創(chuàng)新決策機(jī)制，近年醫(yī)院軟、硬件建設(shè)力度較大，醫(yī)院以完善制度為抓手，堅(jiān)持民主管理，重大決策經(jīng)過反復(fù)論證、多方聽取建議、廣泛征求意見，最終由職工代表大會(huì)通過并實(shí)施,還主動(dòng)請(qǐng)司法、監(jiān)察、紀(jì)檢、審紀(jì)部門全程參與跟蹤管理。

該院十分重視員工管理文化建設(shè)。在新員工的入職培訓(xùn)中，第一課就是醫(yī)學(xué)人文知識(shí)學(xué)習(xí)，通過講座、新老員工交流、親歷“一日病人和醫(yī)生”體驗(yàn)等形式，明晰醫(yī)德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)要求，并舉行入職宣誓儀式，為成為具有良好人文素養(yǎng)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員打下基礎(chǔ)；醫(yī)院為每個(gè)科室訂閱了《讀者》等優(yōu)秀人文書刊，以深厚的人文情懷，潛移默化地影響他們的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。關(guān)心、愛護(hù)職工，使醫(yī)院更具凝聚力，為考上大學(xué)的職工子女點(diǎn)歌祝賀，每年安排職工免費(fèi)體檢，院領(lǐng)導(dǎo)親自慰問生病職工，院工會(huì)還成立了職工互助基金，為大病職工提供數(shù)額較大的經(jīng)濟(jì)援助。

醫(yī)院十分注重對(duì)職工的正面激勵(lì)，無論是全國性榮譽(yù)獲得者，還是拾到患者錢包如數(shù)歸還的后勤臨時(shí)工，醫(yī)院都會(huì)公開表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。2011年，首屆“人醫(yī)之星”評(píng)出，醫(yī)院在予以重獎(jiǎng)的同時(shí)，廣泛宣傳他們的事跡，這對(duì)受獎(jiǎng)?wù)邿o疑是一種激勵(lì)，對(duì)其他員工更是正面引導(dǎo)，潛移默化地形成了爭、學(xué)、比的濃厚文化氛圍。

二、以文化建設(shè)助推優(yōu)化服務(wù)，提升滿意度

該院在狠抓醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，注重打造服務(wù)品牌文化建設(shè)。通過“服務(wù)提升年”“作風(fēng)建設(shè)年”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是抓形象服務(wù)。開展文明禮儀服務(wù)，編制醫(yī)院文明禮儀服務(wù)手冊(cè)，對(duì)照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做好督查，確實(shí)取得了實(shí)效。二是提高醫(yī)患溝通水平。很多醫(yī)患糾紛的根源在于交流溝通不暢，該院定期開展醫(yī)患溝通情景演示活動(dòng)，模擬與病人溝通過程中的難點(diǎn)問題，進(jìn)行磋商探討，找到最佳溝通方式，提高溝通技巧；實(shí)施科主任、護(hù)士長值周制度，值周科主任或護(hù)士長到每位新入院病人床前溝通交流。三是關(guān)注特殊患者，給予人文關(guān)懷，醫(yī)院成立了“癌友俱樂部”和“腎友會(huì)”，定期組織活動(dòng)，開展疾病知識(shí)講座，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理支持。

2011年，護(hù)理部克服人員不足的困難，在全院所有病區(qū)完成護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一年來，護(hù)理滿意度均提升至95%以上。在完成本已繁重的工作之余，醫(yī)務(wù)人員還將服務(wù)鏈延伸至院外，免費(fèi)為出院患者提供護(hù)理服務(wù)，他們的感人事跡被多家媒體宣傳報(bào)道，其中二病區(qū)護(hù)理組因?yàn)闃I(yè)績突出，榮膺“全國巾幗文明崗”殊榮，成為江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的基層單位。在鎮(zhèn)江市2011年二級(jí)醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中，該院以綜合評(píng)分第一的成績名列榜首。

隨著糖尿病發(fā)病率的不斷攀升，內(nèi)分泌科建立了糖尿病學(xué)校，每周堅(jiān)持為糖尿病患者開課；婦產(chǎn)科成立孕婦學(xué)校，定期授課；對(duì)外服務(wù)部開設(shè)了“流動(dòng)健康學(xué)?！保钊雽W(xué)校、企業(yè)和社區(qū)普及健康知識(shí)……細(xì)致入微的服務(wù)，讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)心病人、方便病人、服務(wù)病人”的人文精神。

三、以文體活動(dòng)陶冶職工情操，娛樂健身

精心策劃和組織豐富多彩的文體活動(dòng)，是該院文化建設(shè)的特色做法，每年為期一個(gè)月的“職工文化節(jié)”活動(dòng)是其中一大亮點(diǎn)?！奥毠の幕?jié)”以“職工之家”為基地，根據(jù)職工愛好和需求，成立了花友會(huì)、書影會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、橋牌隊(duì)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、瑜伽隊(duì)等九個(gè)活動(dòng)小組。春暖花開的季節(jié)，花友會(huì)組織花卉盆景展，大家將自己培育的各類花卉盆景集中展示，成為文化節(jié)活動(dòng)中最為靚麗的一道風(fēng)景；攝影協(xié)會(huì)組織攝影愛好者春、秋兩季外出采風(fēng)拍攝，并請(qǐng)資深攝影師指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)；書影會(huì)在向成員推介好書、好影片的同時(shí)，將平時(shí)收集到的感悟、警示、勵(lì)志短語，通過短信平臺(tái)發(fā)送給全院職工，同欣賞共勉勵(lì)；體育愛好者在工作之余就能在醫(yī)院自建的活動(dòng)場地開展各類體育活動(dòng)；郊游活動(dòng)是文化節(jié)的保留節(jié)目，讓大家在繁忙的工作之余放松情緒、釋放壓力。 作為醫(yī)院文化的重要分支，該院的黨建文化活動(dòng)也開展得有聲有色。2011年正值建黨90周年，醫(yī)院本著黨員受教育、群眾受益的原則，開展了“進(jìn)社區(qū)、送健康”大型義診活動(dòng)，組織黨員上黨課、重學(xué)黨史，舉辦了紀(jì)念建黨90周年紅歌篝火晚會(huì)。

各項(xiàng)文體活動(dòng)的蓬勃開展，極大地豐富了職工的業(yè)余文化生活，增加了職工的創(chuàng)造力、向心力和凝聚力，營造了積極健康的醫(yī)院氛圍，展現(xiàn)了樂觀進(jìn)取的人醫(yī)風(fēng)采，提升了職工的綜合素質(zhì)。該院“職工之家”被江蘇省總工會(huì)評(píng)為省級(jí)模范“職工之家”。

四、以文化建設(shè)助推廉政從醫(yī)，樹造良好的醫(yī)院形象

如何有效遏制醫(yī)療領(lǐng)域不正之風(fēng)是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，醫(yī)院廉政文化建設(shè)事關(guān)醫(yī)院形象和發(fā)展，是醫(yī)院文化建設(shè)的分支。

該院以制度建設(shè)和監(jiān)督為抓手，努力打造特色、高效的廉政文化。一是重點(diǎn)做好教育警示，警鐘長鳴，防患于未然。醫(yī)院開展廉政文化講座，邀請(qǐng)法律專家講授法律知識(shí)，提高法制認(rèn)識(shí)。醫(yī)院在黨員活動(dòng)室設(shè)立了廉政文化長廊，形象生動(dòng)的圖片、意味深長的警示語讓人過目難忘，受益匪淺。二是完善各項(xiàng)制度，尤其對(duì)藥品、器械、物資采購、工程建設(shè)等“高?！睄徫?，制定了人員輪崗、招標(biāo)采購制度，由相關(guān)職能部門跟蹤督查。

為切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，預(yù)防醫(yī)療診治領(lǐng)域可能存在的不正之風(fēng)，醫(yī)院多措并舉，一是與住院患者簽訂了醫(yī)患合約，制定收受回扣、紅包的處罰措施，在院內(nèi)醒目區(qū)域公示，接受群眾監(jiān)督；二是強(qiáng)力推行合理診治綜合措施：實(shí)施藥物淘汰制度，對(duì)連續(xù)三次使用量位居前位的藥品，予警告、降價(jià)直至停用；開展處方、醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合格處方、不合理用藥，在全院醫(yī)師大會(huì)上公開點(diǎn)評(píng)，并對(duì)照獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣；穩(wěn)步推進(jìn)臨床路徑工作，減少不規(guī)范的診療行為，減輕群眾負(fù)擔(dān)，還“白衣天使”清正廉潔的美好形象。

五、以文化建設(shè)助推醫(yī)院回歸公益，惠澤百姓

作為一所公立醫(yī)院，應(yīng)始終不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，注重致力于公益性文化建設(shè)。自2006年被確定為全國食管癌早診早治示范點(diǎn)以來，醫(yī)院克服了人員、設(shè)備、資金上的諸多困難，堅(jiān)持實(shí)施這一惠民利民項(xiàng)目，2011年完成免費(fèi)胃鏡普查3000余人次，查出陽性病例53例，這些處于疾病早期的患者經(jīng)過及早干預(yù)治療，均取得良好效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目已累計(jì)投入600余萬元；在農(nóng)村婦女兩癌普查中，該院承擔(dān)著乳腺鉬靶、病理檢查以及疑難病癥的會(huì)診任務(wù)，2011年完成鉬靶檢查2700例、病理檢查1.7萬例。

近年來利用技術(shù)優(yōu)勢，該院“健康快車”一方面主動(dòng)服務(wù)群眾，組織專家下社區(qū)、農(nóng)村開展大型義診、健康講座30場，受益群眾逾萬人，真正把健康送到村頭田邊；另一方面，根據(jù)群眾需求，開展健康促進(jìn)。一位農(nóng)村退休教師寫信給院長反映當(dāng)?shù)叵兰膊“l(fā)病率較高，醫(yī)院立即組織相關(guān)專家進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，隨后組織義診、健康知識(shí)講座，并跟蹤隨訪；院團(tuán)委組建了義工志愿小組，每周在社區(qū)、老年大學(xué)、學(xué)校開展義務(wù)健康體檢、接受健康咨詢；女工委組織女職工開展巾幗義工“52”活動(dòng)，定期到老年公寓為老人測血壓、測血糖，進(jìn)行生活護(hù)理等；對(duì)于特殊困難患者，醫(yī)務(wù)人員從經(jīng)濟(jì)上、生活照顧上予以最大可能的幫助，本地網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙及電視臺(tái)多次報(bào)道醫(yī)務(wù)人員無私幫助患者的感人事跡。

六、以文化建設(shè)改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)院品位

一所有著深厚文化底蘊(yùn)的醫(yī)院，必然有著溫馨、宜人的環(huán)境。該院先后對(duì)門診樓、醫(yī)技樓、康復(fù)樓進(jìn)行了修繕改造，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院形象和諧、美觀的同時(shí)更方便了患者就醫(yī)。聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了院內(nèi)園林化設(shè)計(jì)，院內(nèi)綠化率達(dá)40%，放眼看去，處處綠意盎然，大樹和小草錯(cuò)落有致，鮮花和綠葉相得益彰。與外觀美相呼應(yīng)的是內(nèi)部結(jié)構(gòu)的便捷、有序。醫(yī)院根據(jù)建筑功能進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，多方征求意見，力求尋求最優(yōu)布局、流程合理通暢、標(biāo)識(shí)醒目完備，并在使用過程中根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。針對(duì)各臨床科室的不同特點(diǎn)，醫(yī)院對(duì)各病區(qū)開展了人性化設(shè)計(jì)：在產(chǎn)科布置了愛嬰小區(qū)，營造溫馨、安靜、適宜產(chǎn)婦和新生兒休養(yǎng)的環(huán)境；根據(jù)兒童愛玩的特點(diǎn)，在兒科病區(qū)開辟了兒童活動(dòng)角，布置了兒童喜歡的大型游樂器材；舉辦溫馨病房設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，擇優(yōu)推廣。優(yōu)美的環(huán)境既為職工提供了一個(gè)良好的工作場所，更讓患者在便捷、有序、溫馨的環(huán)境中處處感受“以人為本”的文化魅力。

作為一所僅有30萬人口資源的縣級(jí)醫(yī)院，“以人為本”的文化建設(shè)植根于醫(yī)院科學(xué)發(fā)展之中，激發(fā)出職工的巨大潛能，文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為醫(yī)療、服務(wù)、管理優(yōu)勢。近年來，醫(yī)院實(shí)力不斷增強(qiáng)，連續(xù)多年被評(píng)為衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位；引進(jìn)和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀科技人才；擁有市級(jí)重點(diǎn)專科2個(gè)；連續(xù)六年被評(píng)為鎮(zhèn)江市科技先進(jìn)集體；胸外科食管癌兩種手術(shù)術(shù)式被收入我國首部《食管癌規(guī)范化診療指南》；職工的精神面貌煥然一新，病人滿意度不斷上升，醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)能力大為改善，醫(yī)院的公益性得到充分體現(xiàn)。

（作者系揚(yáng)中市人民醫(yī)院黨委書記、院長，《金山》雜志理事）