技術(shù)融合重塑消費(fèi)者

《中歐商業(yè)評論》

技術(shù)革命帶來了新的融合。怎樣拿出更好的整合型方案？這將決定你的商業(yè)未來。我們的調(diào)查重點(diǎn)突出一些與消費(fèi)者購買決策相關(guān)的思考。

每周去店面將成為過去嗎？有些零售商的回答似乎十分肯定。確實(shí)，大多數(shù)受訪者表示比起實(shí)體店來，他們更愿意在網(wǎng)上購物。幾乎有近70%的消費(fèi)者告訴我們，他們最可能從網(wǎng)上訂購機(jī)票和度假產(chǎn)品。

但很難說零售實(shí)體店是否會消亡，尤其對于食品雜貨店和奢侈品店來說，這幾乎不可能。大約半數(shù)的受訪者（47%）表示他們不會選擇在網(wǎng)上購買奢侈品，4成消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上食品雜貨店。尤其在美洲國家特別明顯。顯然，消費(fèi)者更傾向于要親自判斷某些產(chǎn)品的質(zhì)量。

有38%的受訪者曾經(jīng)在零售店里使用過移動電話尋找優(yōu)惠券，1/5以上的消費(fèi)者掃描產(chǎn)品條形碼或快應(yīng)碼（QR）來獲得更多詳細(xì)的產(chǎn)品信息或參與活動，這個趨勢還將繼續(xù)，雖然廣告和促銷傳單仍然是零售促銷的重要工具。零售商在移動定位市場方面投入了更多，以便在消費(fèi)者臨近店面時能將優(yōu)惠券發(fā)送到他們的移動設(shè)備上。

對安全和隱私的顧慮仍是新商業(yè)模式最大的障礙。尤其是在使用電子設(shè)備以及和第三方互動時，人們對于安全性和私密性格外謹(jǐn)慎。近一半的人（48%）認(rèn)為安全性是他們使用手機(jī)銀行的障礙。

9成的被訪者關(guān)心個人驗(yàn)證信息的安全性，與2010年相比關(guān)注度增長了很多。令人費(fèi)解的是，有62%的用戶表示，在適當(dāng)?shù)那闆r下愿意由廣告主跟蹤其在線使用習(xí)慣，這一數(shù)據(jù)也超過了2010年時的58%。這呈現(xiàn)了一個重要的商業(yè)機(jī)會，即搜集消費(fèi)者信息，為每個消費(fèi)者量身促銷。

當(dāng)問及消費(fèi)者是否認(rèn)可用移動裝置來訪問個人醫(yī)療信息時，近2/3的人表示認(rèn)可，這大概是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)方式中，醫(yī)生對待病人過于專斷，人們認(rèn)為在線服務(wù)可能會改善這種關(guān)系。（畢馬威咨詢）