行動學(xué)習(xí)過程中導(dǎo)師的角色定位

郁文蕾

摘要：行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）既是一種培訓(xùn)的組織模式，又是小組成員共同解決組織實際存在問題的過程和有效方法。行動學(xué)習(xí)小組的導(dǎo)師對行動學(xué)習(xí)最終的成果和有效性起著重要的積極作用。文章分析了導(dǎo)師在行動學(xué)習(xí)過程中如何進(jìn)行角色定位，促進(jìn)學(xué)習(xí)小組以更有效的方式思考和溝通，最終引導(dǎo)小組成功地分析和解決問題。

關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí)；導(dǎo)師（或催化師）

中圖分類號：G420 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0143-02

一、引言

行動學(xué)習(xí)法（Action Learning），即通過行動實踐來學(xué)習(xí)，所謂“干中學(xué)”。上世紀(jì)40年代，英國管理學(xué)思想家雷吉·瑞文斯（Reg Revana）提出了“行動學(xué)習(xí)”的概念，并將其引入到管理發(fā)展領(lǐng)域。行動學(xué)習(xí)既是一種培訓(xùn)的組織模式，又是小組成員共同解決組織實際存在問題的過程和有效方法。近些年來，行動學(xué)習(xí)法在培訓(xùn)課堂上（尤其是MBA教學(xué)）和企業(yè)管理實踐中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，取得了較好的成效。行動學(xué)習(xí)小組的導(dǎo)師（Facilitator，又稱催化師）對行動學(xué)習(xí)最終的成果和有效性起著重要積極的作用。導(dǎo)師不再是傳統(tǒng)課堂或培訓(xùn)過程中的主角，從頭至尾灌輸理論知識，而是積極引導(dǎo)作為學(xué)習(xí)主角的學(xué)生在學(xué)習(xí)小組中以更有效的方式思考和溝通，尋求可行的對策解決組織或?qū)嶋H工作中的問題和困惑。導(dǎo)師角色的正確定位對行動學(xué)習(xí)的有效性起著至關(guān)重要的作用。一方面缺乏傳統(tǒng)上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂設(shè)置框架，對習(xí)慣于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的培訓(xùn)師或教師而言是種挑戰(zhàn)；另一方面，行動學(xué)習(xí)法在促進(jìn)學(xué)習(xí)和提升組織績效方面的靈活性對培訓(xùn)師或?qū)煻杂质菢O富吸引力的。

二、準(zhǔn)備階段——提升指導(dǎo)技能

作為行動學(xué)習(xí)小組的導(dǎo)師本身并不是小組的一員，而是作為引導(dǎo)者和觸動者給小組成員提供幫助，提出挑戰(zhàn)以促進(jìn)組員找到問題的解決方案。導(dǎo)師的作用是確保整個學(xué)習(xí)小組任務(wù)的順利運(yùn)行；幫助組員建立共同協(xié)作的基本規(guī)則；開發(fā)小組成員發(fā)問質(zhì)疑，傾聽，反饋等的技能；確保學(xué)習(xí)進(jìn)程，時間節(jié)點(diǎn)和行動學(xué)習(xí)的基本原則等得到遵循。導(dǎo)師應(yīng)具備過程管理的能力，如注意到小組是否遵循學(xué)習(xí)行動法的進(jìn)程，一旦有“脫軌”跡象能適時將組員拉回“正軌”；導(dǎo)師應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)并管理小組中貢獻(xiàn)較少的組員或干涉那些在小組中有獨(dú)裁壟斷傾向的組員等。準(zhǔn)備階段并不意味著導(dǎo)師必須要詳細(xì)計劃小組活動中所要說的話，提出的問題等。導(dǎo)師的提問應(yīng)是對組員在學(xué)習(xí)活動過程中發(fā)問的回應(yīng)?！皠?chuàng)造內(nèi)心的空間”（Creating Inner Space）是導(dǎo)師在準(zhǔn)備階段最重要的一項任務(wù)。這意味著導(dǎo)師在進(jìn)入學(xué)習(xí)小組之前必須清空自己的頭腦——拋開自身原有的觀點(diǎn)想法，經(jīng)歷，情感等，確保自己有足夠的空間來接納處理新的信息，從而更為有效地傾聽和幫助組員完成其學(xué)習(xí)目標(biāo)。

三、建立友好的關(guān)系——學(xué)習(xí)小組的自我規(guī)范

建立友好的關(guān)系是導(dǎo)師和學(xué)習(xí)小組成員之間建立富有成效的，可持續(xù)性的互動關(guān)系的最首要的環(huán)節(jié)。友好關(guān)系的缺失將使導(dǎo)師很難真正幫助組員發(fā)掘其潛能。如何才能建立真正的友好關(guān)系？簡而言之就是學(xué)會換位思考，設(shè)身處地從組員的角度思考問題——身處對方的背景、環(huán)境下你如何感受。一旦友好關(guān)系已穩(wěn)固確立，組員會更開誠布公地參與問題的討論（有時不僅僅是針對問題本身，還會流露出自己更深的情感等），真正實現(xiàn)思維，情緒情感和行動上的參與。所以建立友好關(guān)系是基于真正想要融入學(xué)習(xí)小組，更好地傾聽和更深層次地理解學(xué)員們的價值觀和需求，引導(dǎo)幫助他們在行動學(xué)習(xí)過程中不斷探索，質(zhì)疑和反思。導(dǎo)師和小組成員間友好關(guān)系的建立只是行動學(xué)習(xí)過程的一個良好開端，真正決定行動學(xué)習(xí)最終成效的是組員間的有效溝通，協(xié)作，質(zhì)疑和反思的能力。當(dāng)然組員們一開始需相互了解——各自的背景、經(jīng)驗、技能等；成員們將對最終問題的解決如何作出貢獻(xiàn)等。學(xué)習(xí)小組應(yīng)制定一系列規(guī)范，如：所有成員都能到場時才開展學(xué)習(xí)小組的活動；積極熱烈地參與討論但決不相互攻擊；所有成員應(yīng)盡心盡力完成自己的職責(zé)；相互間認(rèn)真傾聽等等。學(xué)習(xí)小組的自我規(guī)范過程是有重要意義的，因為在這過程中并沒有一個指定的領(lǐng)導(dǎo)者，小組成員間的人際關(guān)系紐帶和協(xié)作互動也在自我規(guī)范過程中開始形成。

四、質(zhì)疑和反思

行動學(xué)習(xí)源于企業(yè)實際存在的問題，小組成員在解決問題的過程中分享團(tuán)隊所有人的體驗，到導(dǎo)師的組織下進(jìn)行集體質(zhì)疑和反思，形成解決具體問題的方案，并在共同實施方案的過程中去驗證和提升方案的有效性。行動學(xué)習(xí)的基本過程可用如下的公式表示：[1]AL=P+Q+R+I，AL：行動學(xué)習(xí)（Action Learning），P：結(jié)構(gòu)化知識（Programmed Knowledge），Q：質(zhì)疑（Question），R：反思（Reflection），I：執(zhí)行。（Implementation）行動學(xué)習(xí)建立在反思和行動互相聯(lián)系的基礎(chǔ)上，質(zhì)疑和反思是行動學(xué)習(xí)的核心和靈魂是（Q和R），沒有質(zhì)疑和反思，學(xué)習(xí)就沒有真正發(fā)生，反思帶來真正的學(xué)習(xí)與成長。在行動學(xué)習(xí)過程中我們經(jīng)常采用的是三環(huán)學(xué)習(xí)反思法，[1]導(dǎo)師應(yīng)積極引導(dǎo)組員從個體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)三個維度開展反思。

個體學(xué)習(xí)：如何充分發(fā)揮你在團(tuán)隊中的作用？假如重新再做一次，你會如何做？你在小組中如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力并展開反饋？團(tuán)隊學(xué)習(xí)：團(tuán)隊哪些地方做得比較好，哪些地方有所欠缺？組織學(xué)習(xí)：從這次行動學(xué)習(xí)過程中你學(xué)到什么？如何將其應(yīng)用到具體的工作和生活中？導(dǎo)師在整個過程中應(yīng)激發(fā)，促進(jìn)小組成員的質(zhì)疑和反思。只有切實開展了質(zhì)疑和反思，才真正實現(xiàn)了從行動中學(xué)習(xí)的目的——從已有的知識中學(xué)習(xí)，從個人和其他組員的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在解決實際問題的過程中學(xué)習(xí)。

五、結(jié)語

行動學(xué)習(xí)過程中導(dǎo)師角色定位的好壞對行動學(xué)習(xí)最終的成敗起著重要作用。導(dǎo)師作為學(xué)習(xí)的協(xié)助者，促進(jìn)者，組織者，應(yīng)積極引導(dǎo)，觸動學(xué)員開展自我組織的學(xué)習(xí)，質(zhì)疑和反思，幫助每一個學(xué)員真正做到在解決實際問題的過程中學(xué)習(xí)。

近些年來行動學(xué)習(xí)被認(rèn)為在提升績效，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)和穩(wěn)固組織在動蕩時期的定位等方面有著重要作用，成為組織應(yīng)對激烈變化的市場環(huán)境的有效工具。同時行動學(xué)習(xí)也被認(rèn)為是提升個人，團(tuán)隊和組織整體能力的一種有效途徑。行動學(xué)習(xí)小組遵循的是自我管理，自我組織的運(yùn)作方式，所以尤其適合那些引導(dǎo)員工向自我組織方向發(fā)展的組織和企業(yè)。行動學(xué)習(xí)能有效地提升授權(quán)意識和自主自立的行為方式。加拿大管理發(fā)展中心（Canadian Center for Management Development）在一篇名為《持續(xù)學(xué)習(xí)》（Continuous Learning）的報告中指出“行動學(xué)習(xí)是管理學(xué)習(xí)中最具發(fā)展前景的創(chuàng)新”。

作為一種培訓(xùn)方法，行動學(xué)習(xí)當(dāng)然也存在一些局限和不足。它并不適合于所有的組織用來提升績效和解決實際問題。由于對學(xué)習(xí)參與者的要求較高，對導(dǎo)師的要求亦十分嚴(yán)格，另外耗時較長，成本較高等原因使行動學(xué)習(xí)對運(yùn)用此法的組織規(guī)模和發(fā)展階段都有著較高的要求。但有一點(diǎn)是很明確的，越來越多的企業(yè)正轉(zhuǎn)向行動學(xué)習(xí)，認(rèn)為這是轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和實現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]robin1123.行動學(xué)習(xí)在中國實踐的思考[EB/OL].[2012-02-23]（2012-03-28）.

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[2]百年基業(yè)管理顧問有限公司.行動學(xué)習(xí)應(yīng)用手冊[Z].

[3]王金帥，郝君帥.行動學(xué)習(xí)核心技術(shù)：如何反思[DB/OL].[2011-12-14].

http：//www.trainingmag.com.cn/Article/Articledetail/826109238671.aspx.