客戶眼中的CHINT

邵玲麗

亞洲、非洲、歐洲、美洲……德國(guó)、瑞典、約旦、贊比亞、希臘、庫(kù)拉索、馬來(lái)西亞、烏克蘭……正泰的客戶組成了名副其實(shí)的企業(yè)“聯(lián)合國(guó)”。久違而又熟悉的場(chǎng)景將各國(guó)的代表引向正泰電氣。耳熟能詳?shù)膰?guó)名和新老面孔的到來(lái)注定這場(chǎng)激情的盛會(huì)將擦出智慧的火花。此時(shí)此刻，他們的相聚都只為了一個(gè)共同的目的——共筑可靠電網(wǎng)，共繪正泰藍(lán)圖。

正泰電氣電力市場(chǎng)2012年國(guó)際營(yíng)銷大會(huì)的LOGO依舊是“紅、黃、藍(lán)、綠、灰”這個(gè)五色跳舞小人?；疑韥喼?、大洋洲，藍(lán)色代表歐洲、中東，綠色代表非洲，黃色代表美洲，紅色代表前獨(dú)聯(lián)體。面對(duì)來(lái)自全球不同國(guó)家、不同區(qū)域、不同膚色的客戶，正泰細(xì)心周到的服務(wù)總是能讓這群遠(yuǎn)道而來(lái)的客人感到賓至如歸。大會(huì)期間，記者從這37個(gè)國(guó)家中隨機(jī)選取5個(gè)國(guó)家，對(duì)這些客戶代表進(jìn)行了簡(jiǎn)單的采訪，一問(wèn)一答之間，“客戶眼中的正泰”清晰可見(jiàn)。

他眼中的CHINT售后

北美洲：哥斯達(dá)黎加

客戶代表：Fernando

公司：SPC

2012年，SPC公司與正泰的合作已跨入第四個(gè)年頭，若問(wèn)起合作期間有無(wú)印象較為深刻的事物，這位來(lái)自哥斯達(dá)黎加的Fernando先生，定會(huì)毫不猶豫地告訴你：CHINT的創(chuàng)意售后服務(wù)絕對(duì)是讓人印象深刻的。他的回答或許會(huì)讓旁人不解，一個(gè)企業(yè)在出售產(chǎn)品后，其售后服務(wù)只是產(chǎn)品延續(xù)性的一部分，為何值得如此稱贊？究其原因不難發(fā)現(xiàn)，這源于諸多拉美國(guó)家的國(guó)情影響。由于受到本國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、地理等多種因素的限制，對(duì)于其他國(guó)家銷售至此的產(chǎn)品有著嚴(yán)格的審查制度。某一國(guó)外產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，其售后服務(wù)將無(wú)法同步，往往需要等待3～4個(gè)月的時(shí)間才能進(jìn)行解決，這期間對(duì)客戶及代理將造成的損失則是不可估量的。而針對(duì)拉美市場(chǎng)的特殊性，正泰電氣特在秘魯利馬設(shè)立辦事處對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展等。一旦正泰的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員將在短時(shí)間內(nèi)作出應(yīng)急處理，及時(shí)有效地解決這些國(guó)家此前的困擾。

Fernando表示，正泰作為輸配電行業(yè)一家年輕的企業(yè)，能夠如此重視拉美洲區(qū)的產(chǎn)品售后，并建立有效的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，足以見(jiàn)得其良好的經(jīng)商信譽(yù)和真誠(chéng)的合作理念。SPC目前與正泰的合作項(xiàng)目主要集中在輸配電、電站及變電站等方面。此次能夠獲邀來(lái)到上海，來(lái)到正泰電氣并走進(jìn)產(chǎn)區(qū)親眼看到平日銷售的產(chǎn)品后，讓他更加放心去銷售這些產(chǎn)品。

他眼中的CHINT產(chǎn)品

歐洲：烏克蘭

客戶代表：Saveliy

公司：SINAPSE

他說(shuō)，做生意就像是場(chǎng)游戲，既然投入了就必須全力以赴地進(jìn)行，以成為一名勝利者為目標(biāo)，用經(jīng)驗(yàn)加誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去完成。在采訪還未進(jìn)行前，Saveliy先生用一句話道出了他對(duì)做生意的看法。

用誠(chéng)實(shí)、專注的態(tài)度生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這也是正泰一貫的追求。也許是這相通的共識(shí)，讓SINAPSE公司早在10年前就與正泰攜手合作。從低壓到中壓到高壓，從斷路器到GIS到隔離開(kāi)關(guān)，SINAPSE公司在烏克蘭建設(shè)的項(xiàng)目工程中，使用的產(chǎn)品幾乎都是正泰的。Saveliy說(shuō)，在烏克蘭，還有很多企業(yè)沒(méi)有使用過(guò)正泰的產(chǎn)品，這對(duì)他們公司而言就是機(jī)會(huì)，價(jià)美質(zhì)優(yōu)的正泰產(chǎn)品經(jīng)過(guò)他們公司的銷售必將能得到烏克蘭一大批用戶的青睞，愿意嘗試中國(guó)制造對(duì)公司而言就是獲得成功的一次機(jī)會(huì)。Saveliy表示，參加本次營(yíng)銷大會(huì)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，能與其他國(guó)家的代理一同分享經(jīng)驗(yàn)，共同了解正泰電氣及正泰旗下公司的最新技術(shù)與資訊。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品，這就是一次有效的溝通合作之旅。他希望在不久的將來(lái)，正泰能給予公司更多的支持與幫助，進(jìn)一步擴(kuò)大正泰在烏克蘭的市場(chǎng)占有率，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這場(chǎng)游戲中的勝利者。

他們眼中的CHINT技術(shù)

非洲：贊比亞

客戶代表：KahongoPhiriMusonda

公司：ZESCO（贊比亞國(guó)家電力公司）

“Everything is exciting！”作為贊比亞國(guó)家電力公司的一名高級(jí)經(jīng)理，這是Mr Kahongod對(duì)首次中國(guó)之行最直觀的感受。他形容這是公司給予的一次學(xué)習(xí)交流技術(shù)之旅。通過(guò)參觀廠區(qū)、變電站，開(kāi)代理商會(huì)議、聽(tīng)推介會(huì)、電網(wǎng)技術(shù)討論專題等多種形式的活動(dòng)，全面深入地了解到正泰先進(jìn)的生產(chǎn)流程和工藝水平。

贊比亞電力公司目前的業(yè)務(wù)包括熔斷器、絕緣子、避雷器、導(dǎo)線、交聯(lián)電纜、變壓器等，其中正泰的產(chǎn)品已在公司占有一定的比重，從最初的避雷器到現(xiàn)在的變壓器，產(chǎn)品聲譽(yù)顯著提升。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的贊比亞市場(chǎng)，正泰憑借其優(yōu)異的質(zhì)量、適中的價(jià)格獲得一席之地。Mr Phiri和Mr Musonda在參觀完正泰電氣的生產(chǎn)車間后，對(duì)公司贊不絕口。他們表示，參觀產(chǎn)區(qū)可以進(jìn)一步了解正泰產(chǎn)品，尤其是對(duì)變壓器等產(chǎn)品印象深刻，這對(duì)于做技術(shù)的工程師而言，是絕佳的一次學(xué)習(xí)之旅。在廠區(qū)轉(zhuǎn)上一圈，兩位工程師發(fā)現(xiàn)幾乎所有的電氣產(chǎn)品在此都可找到。在他們眼中，正泰的技術(shù)已有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，他們希望，正泰產(chǎn)品能夠再次中標(biāo)贊比亞的電網(wǎng)項(xiàng)目，將先進(jìn)的技術(shù)帶到非洲！

他眼中的CHINT市場(chǎng)

亞洲：尼泊爾

客戶代表：Arjun

公司：DeltaCore

作為南亞山區(qū)的內(nèi)陸國(guó)家，尼泊爾的工業(yè)化并不發(fā)達(dá)，電氣市場(chǎng)未來(lái)可發(fā)展的空間還很大。而正泰的產(chǎn)品能夠走入這個(gè)小國(guó)，離不開(kāi)Arjun及其公司員工的努力，正是這一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓正泰在在尼泊爾開(kāi)始擁有一片天。

采訪過(guò)程中，Arjun多次提到，無(wú)論是什么產(chǎn)品，想要在一個(gè)地方站穩(wěn)腳就必須要有可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、高性價(jià)比及強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)廠家要懂得如何區(qū)分不同的市場(chǎng)，針對(duì)不同的市場(chǎng)受眾作出個(gè)性化的設(shè)計(jì)及服務(wù)，以此來(lái)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。他的Delta公司業(yè)務(wù)廣泛，包括低壓、高壓及太陽(yáng)能等。

由于對(duì)市場(chǎng)整體方向的專業(yè)把握及專注于業(yè)務(wù)的拓展，正泰在尼泊爾擁有了良好的口碑及穩(wěn)定的市場(chǎng)。好的成績(jī)獲得好的回報(bào)，Arjun的公司當(dāng)之無(wú)愧地獲得正泰電氣頒發(fā)的“市場(chǎng)突破獎(jiǎng)”，公司借此表彰這位專注于建設(shè)市場(chǎng)的經(jīng)銷商。正泰太陽(yáng)能也是Arjun除電氣外尤為重視的一塊新興產(chǎn)業(yè)，目前在與正泰工程公司的合作中標(biāo)尼泊爾150kW的太陽(yáng)能項(xiàng)目，公司已開(kāi)始將業(yè)務(wù)板塊拓展至新能源市場(chǎng)。2012年，Arjun和他的Delta公司正在積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，正泰產(chǎn)品在尼泊爾的規(guī)模也在逐步擴(kuò)大，讓更多的人了解正泰，是他目前最想做的事。

他眼中的CHINT團(tuán)隊(duì)

歐洲：羅馬尼亞

客戶代表：Gabriel

公司：EPG

在參觀車間的過(guò)程中，來(lái)自羅馬尼亞的Gabriel先生發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的無(wú)功補(bǔ)償產(chǎn)品，在向工作人員詳細(xì)了解產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量等是否達(dá)到羅馬尼亞市場(chǎng)的要求后，他決定回國(guó)后引進(jìn)這一正泰新品。在參觀后廠區(qū)及了解新品后便決定下單，足以見(jiàn)到銷售商對(duì)正泰產(chǎn)品的信任。

“若是羅馬尼亞的正泰產(chǎn)品出現(xiàn)一點(diǎn)小瑕疵，那么整個(gè)正泰團(tuán)隊(duì)一定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)全力配合，迅速作出反饋并積極進(jìn)行改善。這周到完善的服務(wù)是我們公司最為欣賞的?！盙abriel先生通過(guò)平日與正泰的接觸，看到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在碰到問(wèn)題后做出的應(yīng)急措施，讓他信任公司級(jí)產(chǎn)品。他說(shuō)，EPG與正泰電氣團(tuán)隊(duì)一同走過(guò)3個(gè)年頭，對(duì)于眾多合作的企業(yè)來(lái)說(shuō)這并不值得一提。但隨著合作的深入，雙方已越來(lái)越熟悉對(duì)方需要什么，能達(dá)到哪類標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)高端、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母邏菏袌?chǎng)中，培養(yǎng)出一種默契的合作模式對(duì)雙方工作的開(kāi)展是非常有必要的，相互間的信任及互動(dòng)可以有效提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，更好地達(dá)到合作共贏！