淺析北京市高爾夫俱樂部球童的管理與培訓

□牛真真 穆 雪 張 ?。ㄉ蜿栿w育學院 遼寧 沈陽 110000）

1、引言

眾所周知，高爾夫在中國仍是一項貴族式運動，高爾夫運動重紳士風度的展現(xiàn)，對基本規(guī)則的認識更不能等閑看待。而一個良好的高爾夫俱樂部球場對球童的要求也有相應的標準，在從事運動前須了解該運動的基本規(guī)則，避免貽笑大方。

2、研究對象與方法

2.1、研究對象

以北京市多家高爾夫俱樂部的管理者為研究對象。

2.2、研究方法

2.2.1、文獻資料法

2.2.2、專家訪談法

2.2.3、數(shù)理統(tǒng)計法

3、結果與分析

3.1、球童在球場中重要性的調查與分析

球童是高爾夫球會重要的組成部分，球童的服務質量直接關系著球場的成功運營和發(fā)展，直接影響到球場的經濟效益。球童通過高質量的服務直接推動球會與客人之間關系，首先球童是與客人最直接的接觸者，在與客人的交流中獲得他們的興趣愛好、性格特點等信息，以便高爾夫俱樂部有針對性地為客人提供服務。其次球童是高爾夫俱樂部的一個窗口。透過球童的服務不僅展示了整個球會的形象，而且可以在適當?shù)臅r機向會員推薦俱樂部新的服務項目和重要活動。球童對高爾夫俱樂部的活動起到宣傳作用。這種通過輕松自然的介紹和表達更容易傳遞服務信息。

3.2、球童培訓的重要性調查與分析

球童培訓是高爾夫球場管理環(huán)節(jié)的一個重要方面，直接影響到球場的經營與發(fā)展。要想讓球童的工作達到較高的規(guī)格水平，嚴格規(guī)范的培訓是一種必須而有效的手段。

球童培訓重要性調查（N=8）

3.2.1、提高球童素質。

3.2.2、提高服務質量、減少出錯率。

3.2.3、提高工作效率。

3.2.4、提高安全意識。

3.2.5、減少管理人員的工作量。

3.3、球童培訓類型調查與分析

3.3.1、體能培訓。體能對球童來說非常的重要，每一場球要求步行時間在4-5小時左右，還要負責客人的隨身攜帶物品。

球童培訓類型調查表（N=8）

3.3.2、禮儀、禮貌培訓。在服務行業(yè)中，禮儀、禮貌是服務的精髓。高爾夫球運動主要是以日常的禮儀、禮貌為培訓的重點。

3.3.3、專業(yè)知識的培訓。這是整個球童培訓部分的核心部分，在專業(yè)知識的培訓中首先要有綱性的培訓指導手冊，其內容要由淺入深，圖文并茂，理論與實踐相結合。

3.3.4、日常培訓。即針對工作中的問題隨時進行培訓，它可以在不影響日常工作的情況下，穿插進行一些個別指導和訓練，也可以利用各種機會對一定范圍內的員工進行提示或研討。

人類的生活世界可分為公共領域和私人領域兩部分。馬克思哲學回歸生活世界決不是向私人領域的“龜縮”，更主要的是向公共領域的“挺進”。一方面，馬克思通過對黑格爾《法哲學原理》的批判發(fā)現(xiàn)：要獲得理解人類歷史發(fā)展過程的鑰匙，不應到被黑格爾描繪成“大廈之頂”的國家中去尋找，而應到黑格爾所蔑視的“市民社會”中去尋找。另一方面，馬克思不滿意費爾巴哈“強調自然過多而強調政治太少”，認為政治與哲學聯(lián)盟是“現(xiàn)代哲學能夠借以成為真理的惟一聯(lián)盟”。[10]

3.4、球童在培訓中面臨的問題及對策分析

3.4.1、沒有培訓能力。有部分高爾夫球場，特別是一些小型球場，其經營管理者由其他行業(yè)轉行而來，是半路出家，對高爾夫球場運作的基本規(guī)程還不甚了解，因此，由他們自身對球童進行培訓存在一定的困難。

3.4.2、沒有適宜的培訓方式和方法。采用什么樣的培訓方式，培訓時間的長短也是在培訓過程中遇到的問題之一，有個別球場培訓出的優(yōu)秀球童出現(xiàn)跳槽行為，對于本球場造成一定的損失。

3.3.3、缺乏培訓的意識。部分球場的規(guī)模不大且會所不高檔，球童培訓要占時間還要出費用，培訓時間不好安排，即使培訓還需構建球場的培訓體系。

4、結論

4.1、球童是高爾夫球會重要的組成部分，球童的服務質量直接關系著球場的成功運營和發(fā)展，直接影響到球場的經濟效益。

4.2、球童培訓是高爾夫球場管理環(huán)節(jié)的一個重要方面，直接影響到球場的經營與發(fā)展。

4.3、在球童培訓中重要的培訓類型主要有體能培訓、日常培訓、專業(yè)知識的培訓、禮儀、禮貌培訓等。

4.4、球童在培訓中面臨的主要問題是高爾夫俱樂部缺乏培訓的意識，在培訓中沒有適宜的培訓方式和方法，有的高爾夫俱樂部根本就沒有培訓能力。

5、建議

5.1、培訓要有原則性。培訓工作是提高球童素質和服務的重要保障。

5.2、建立球童的激勵機制。球童的激勵能充分調動球童的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮球童潛能的過程。

5.3、建立完整的考核制度。一定要在球童隊伍中引入競爭、激勵機制，并定期考核?？己酥贫韧ǔ７譃槔碚摽己恕嵺`考核、日常表現(xiàn)考核。

[1]吳亞初.現(xiàn)代高爾夫運動發(fā)展特征及社會屬性之窺見[J].北京體育大學學報,2003,5(26):321-325.

[2]郁小平,夏洪勝.中外高爾夫俱樂部發(fā)展條件比較及中國高爾夫俱樂部發(fā)展預測[J].體育學刊,2004,4(11):136-138.