網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)淺論

劉興龍 胡海東

摘要：高校信息服務(wù)工作正向社會(huì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，只有樹立創(chuàng)新意識(shí)、開放意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，把自己融入到整個(gè)社會(huì)中，將資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，高校圖書館信息服務(wù)才能求得生存和發(fā)展，才能在為教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，為科教興國(guó)發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高校圖書館

一、高校圖書館信息服務(wù)面臨的問題

（一）結(jié)構(gòu)不合理文獻(xiàn)無特色

高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，為圖書館開展信息服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件。但是，高校圖書館在館藏建設(shè)中也面臨著諸多問題。比如，在文獻(xiàn)采購工作中沒有統(tǒng)一計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理，仍然維持舊的文獻(xiàn)采購模式，忽視電子文獻(xiàn)建設(shè)，使館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)難以協(xié)調(diào)發(fā)展。另外，個(gè)別館文獻(xiàn)建設(shè)沒有突出館藏特色，沒有很好地考慮重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的特殊要求，沒有建設(shè)獨(dú)具地方特色的數(shù)據(jù)庫。

（二）信息人才短缺

網(wǎng)絡(luò)上的信息資源廣泛而豐富，各種信息魚龍混雜，種種不良信息和無用信息充斥網(wǎng)絡(luò)其中，給用戶查找信息帶來不便，這就需要高素質(zhì)的圖書館員去進(jìn)一步提煉和開發(fā)網(wǎng)上信息，創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫，以方便快捷的手段為用戶提供有用信息。然而實(shí)際工作中，由于歷史及現(xiàn)實(shí)高水平人員不斷流失，現(xiàn)有多數(shù)館員學(xué)科背景單一，外語水平不高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，信息服務(wù)水平低，甚至基本圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)掌握不足。這就給文獻(xiàn)信息的開發(fā)和利用造成了一定的困難，使圖書館實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的信息服務(wù)受到影響。

（三）信息資源利用率低

當(dāng)前，高校圖書館普遍存在信息資源開發(fā)利用不高的現(xiàn)象，在信息交流中存在著距離障礙。個(gè)別館還處于比較封閉的自我生產(chǎn)、自我服務(wù)狀態(tài)；數(shù)據(jù)庫的建設(shè)滯后，不能滿足用戶的實(shí)際需求；數(shù)據(jù)庫建設(shè)缺乏統(tǒng)一安排和規(guī)劃協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化程度較低，沒有做到很好地為用戶服務(wù)，即使是已建成的質(zhì)量較好的數(shù)據(jù)庫，也由于推廣不到位等原因其文獻(xiàn)利用率也不高。

二、高校圖書館開展信息服務(wù)的對(duì)策

（一）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加快館藏特色文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加快特色文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)是現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容之一，它不僅是各館開展信 息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是資源共建、共享前提，更是提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的有力保障。為了滿足學(xué)校教學(xué)科研和社會(huì)用戶對(duì)信息的需求，高校圖書館要進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，不僅要建立起具有本館特色的核心藏書保障體系，而且館藏要由單一的印刷型向多類型、多載體方向轉(zhuǎn)變，逐漸建立具有本校專業(yè)設(shè)置特色和地方特色的文獻(xiàn)體系。應(yīng)根據(jù)學(xué)科專業(yè)的教學(xué)和科研的要求，對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行分析整理，建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫，并結(jié)合本校專業(yè)優(yōu)勢(shì)建設(shè)一些與專業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)庫的常年更新和維護(hù)。加入全國(guó)性的數(shù)字圖書館群，將圖書館的讀者服務(wù)手段提升到一個(gè)新的高度。 同時(shí)，也要注意與印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行合理配置，互為補(bǔ)充，確保電子文獻(xiàn)采集的系統(tǒng)性和實(shí)用性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代的需要。

（二）加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，為用戶提供良好的信息服務(wù)環(huán)境

現(xiàn)代化的設(shè)備、豐富的信息資源是良好的信息服務(wù)環(huán)境的重要組成部分，是進(jìn)行信息服務(wù)的前提條件，高校圖書館只有加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐，為讀者提供良好的信息服務(wù)環(huán)境。才可能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，更好地滿足網(wǎng)絡(luò)社會(huì)讀者日益?zhèn)€性化的信息應(yīng)用需求。因此，高校圖書館必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子閱覽室等方面的建設(shè)，以滿足讀者學(xué)習(xí)、閱覽 及檢索電子文獻(xiàn)等需要；館內(nèi)在硬件設(shè)備上需引進(jìn)文獻(xiàn)數(shù)字化加工系統(tǒng)和全文數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)字化文獻(xiàn)的掃描標(biāo)引、制作工作；要利用一次文獻(xiàn)進(jìn)行二三次文獻(xiàn)的編輯加工，開展定題、專題、課題等信息服務(wù)， 開展特色電子文獻(xiàn)服務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息用戶教育

用戶掌握的信息使用技巧和方法直接影響信息資源的利用效率。圖書館除了要對(duì)用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵的基本技能培訓(xùn)外，還要對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育和信息獲取能力培訓(xùn)，包括信息檢索、篩選、創(chuàng)造能力，信息保密、守法意識(shí)等方面的知識(shí)，增強(qiáng)用戶獲取信息的能力，提高文獻(xiàn)利用率。

（四）加強(qiáng)信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

為搞好信息服務(wù)工作，高校圖書館必須加強(qiáng)信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，要抓緊培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的信息服務(wù)人才，以滿足日常工作對(duì)人才的要求。措施包括：制定培養(yǎng)信息服務(wù)人才和信息管理人才的培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟地的實(shí)施；改革分配制度，合理使用現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人才，充分發(fā)揮他們的才干，穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍；舉辦培訓(xùn)班，即對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)，提高其業(yè)務(wù)能力；獎(jiǎng)勵(lì)自學(xué)成才人員，對(duì)肯學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新的館員給予精神鼓勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；有計(jì)劃地引進(jìn)優(yōu)秀信息人才，改善圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的開展

（一）信息服務(wù)從封閉的一校一館走向開放性和社會(huì)化

(1) 信息用戶社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館不再單純?yōu)楸拘熒鷨T工服務(wù)，還要面向校外的黨政機(jī)關(guān)工作人員、科技人員、企業(yè)管理人員等廣大用戶服務(wù)。(2) 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。信息服務(wù)業(yè)成為向社會(huì)提供信息、知識(shí)與智能的行業(yè)集合，圖書館和文獻(xiàn)信息中心必然成為面向社會(huì)提供多種信息服務(wù)的實(shí)體。(3) 網(wǎng)絡(luò)資源共享。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加速了用戶信息需求的社會(huì)化進(jìn)程，它必然要求對(duì)包括高校圖書館在內(nèi)的信息提供者進(jìn)行重組，打破館際界限，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置。

(二)滿足個(gè)性化信息需求

高水平的信息服務(wù)就是要在滿足信息用戶共性需求的基礎(chǔ)上通過多種渠道滿足不同人的多種多樣的個(gè)性需求。充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式建立圖書館博客，及時(shí)更新圖書館動(dòng)態(tài)；通過開通微博、QQ等即時(shí)通訊工具來開展個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)。

(三)信息服務(wù)過程科學(xué)化， 服務(wù)內(nèi)容精品化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的科學(xué)勞動(dòng)和智能服務(wù)活動(dòng)，這種勞動(dòng)服務(wù)過程是科學(xué)知識(shí)的物化過程，是一種知識(shí)的繼承、傳遞、發(fā)展和利用的擴(kuò)大再生產(chǎn)過程。信息服務(wù)的信息資源凝聚了信息服務(wù)人員的淵博知識(shí)、創(chuàng)新精神、科學(xué)組合以及必要的社會(huì)勞動(dòng)時(shí)間，因而具有較強(qiáng)的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的精品化源于電子信息量的急劇增長(zhǎng)。信息網(wǎng)絡(luò)的提供者為了吸引用戶，要越來越重視所提供資料的質(zhì)量和濃度，而不是信息的絕對(duì)數(shù)量。精品化的信息服務(wù)以信息的質(zhì)量為保證，使用戶一旦進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)中，就難以尋找替代物。

(四)信息服務(wù)方式主動(dòng)化，服務(wù)質(zhì)量高級(jí)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)不但可以面對(duì)面進(jìn)行，借閱手續(xù)、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等也都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。這種服務(wù)方式徹底改變了高校圖書館傳統(tǒng)被動(dòng)型的服務(wù)方式，加強(qiáng)了館員與讀者之間的聯(lián)系，并在它們之間形成了更為友好的界面，館員不能靜坐服務(wù)臺(tái)，要主動(dòng)了解用戶需求，搜集網(wǎng)上信息，進(jìn)行評(píng)價(jià)、綜合、預(yù)測(cè)、生成多種多樣的新信息，并提供給網(wǎng)上用戶使用。

(五)信息服務(wù)人員專業(yè)化趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)人員既要有較高的外語水平，又要有一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書情報(bào)和其他相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的信息資源檢索技能。在美國(guó)，畢業(yè)于圖書館學(xué)研究生院并取得碩士學(xué)位者方能成為圖書館員。理想的圖書館員和信息專家應(yīng)掌握的技能包括:1.牢記圖書館員在圖書館和信息工作中的樞紐作用和圖書館的基本使命；2.自覺地以正規(guī)的或非正規(guī)的途徑和方法不斷接受再教育；3.與圖書館界和情報(bào)界保持紐帶關(guān)系；4.對(duì)自己所從事的職業(yè)價(jià)值要有自信心；5.要出色地最大限度地做好本職工作；6.要竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，取得用戶的信賴；7.要具有親和力、意志力、誠(chéng)實(shí)性、責(zé)任感等良好品質(zhì)；8．要從實(shí)際出發(fā)，以積極的姿態(tài)投入各項(xiàng)工作等。

參考文獻(xiàn)：

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[2]羅雪晴.數(shù)字時(shí)代圖書館工作中讀者角色的變化，圖書館建設(shè)，2005.1

[3]黃亞海.正確認(rèn)識(shí)和處理圖書館不同服務(wù)方式之間的關(guān)系，圖書館建設(shè)，2005.1

作者簡(jiǎn)介：

劉興龍（1983-），男，大學(xué)本科，現(xiàn)就職于河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，助理館員，主要研究方向：信息資源建設(shè)。

胡海東（1984-），男，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)就職于陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，助理館員，研究方向：信息資源建設(shè)、數(shù)字圖書館。