網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購” 路在何方

楊鵬輝 于曉憶

摘要：我國的團(tuán)購行業(yè)在經(jīng)歷了一年多的光輝歲月之后，終于迎來了低潮期。團(tuán)購的未來之路依舊暗淡不明。本文通過對當(dāng)前團(tuán)購市場進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)購中存在的諸多問題，并為團(tuán)購行業(yè)未來的發(fā)展指明了方向，從而促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)下一個成熟期、繁榮期的盡快到來。

關(guān)鍵詞：團(tuán)購穩(wěn)定發(fā)展

2010年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)步，我國團(tuán)購行業(yè)也逐漸成長發(fā)展起來，昂首闊步踏進(jìn)了時代的最前沿。行業(yè)進(jìn)入門檻低、退出損失嚴(yán)重、內(nèi)外部競爭激烈等因素讓許多團(tuán)購公司望而卻步。行業(yè)市場推廣快、燒錢多、資金回籠速度極慢，更甚者資金鏈已經(jīng)中斷、長期負(fù)債嚴(yán)重、誠信缺失嚴(yán)重等問題一并爆發(fā)，最終導(dǎo)致許多團(tuán)購公司不得不選擇關(guān)門歇業(yè)，有幸生還者也只能茍延殘喘、勉強(qiáng)“忍痛割愛”，但求自保。一個公司、一個行業(yè)要追求快速的發(fā)展，穩(wěn)定是最重要的前提，團(tuán)購行業(yè)也不例外。在“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的殘酷市場環(huán)境下，它們已無法抵擋長久失控的虧損局面與市場騷動，必須為了生存而不斷摸索、尋找下一次機(jī)遇。

團(tuán)購銷售，非優(yōu)即死。這句話看似危言聳聽，實(shí)則不然。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是公司的臉面、立足的根本，公司穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)鏈可以適時的維系公司的正常運(yùn)營。長期穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)不僅可以給企業(yè)帶來優(yōu)惠，還能為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。商家維系一個優(yōu)秀的供應(yīng)商不僅可以給他們帶來一次次完美的交易，維系眾多資深重量級的供應(yīng)商更可以給他們帶來龐大的市場勢力范圍。而且穩(wěn)定的供貨關(guān)系還能保證產(chǎn)品的多元化、差異性和供貨的及時性，這對于團(tuán)購業(yè)而言尤為重要。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不僅是團(tuán)購公司的臉面，也是它們的核心競爭優(yōu)勢，更是保證團(tuán)購行業(yè)長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的重要法寶。

千金難買信任，團(tuán)購也要回頭客?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及已經(jīng)讓每個行業(yè)都變得越來越透明，也讓眾多行業(yè)更加赤裸裸的屹立在了所有人面前。這不僅讓顧客對產(chǎn)品、市場更加了解，也嚴(yán)厲打擊了不法分子各種招搖撞騙的機(jī)會?！罢\信穩(wěn)則市場安”，任何一個行業(yè)要想做大做強(qiáng)，都必須首先抓住“誠信”這棵救命稻草，否則等待它們的終將是無底萬丈深淵。團(tuán)購行業(yè)也必須在各種欺詐、欺騙滲透嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)泥潭里做到真正的“出淤泥而不染”。商家以及團(tuán)購公司的行為就是關(guān)鍵。由于我國相關(guān)監(jiān)管機(jī)制的不健全導(dǎo)致現(xiàn)在尚且沒有更好的法律法規(guī)來監(jiān)管團(tuán)購行業(yè)相關(guān)者參與行為的合理性與合法性，那就需要商家與團(tuán)購公司做好相互監(jiān)督工作，為客戶的利益肩負(fù)起自己的一份責(zé)任，不只為客戶，也為自己贏得一份好評。

把客戶“穩(wěn)”住，也算成功了一半?！邦櫩途褪巧系邸币呀?jīng)喊得越來越廉價了。隨著市場機(jī)制的不斷健全，遵紀(jì)守法、誠信至上已經(jīng)逐漸走上市場發(fā)展的歷史舞臺，更易于讓越來越多的商家接受、規(guī)范自己的行為、尊重自己的客戶。潛在的市場競爭不單單是一句口號就可以草草了事、蒙混過關(guān)，更需要真實(shí)、真切的為客戶服務(wù)，唯有如此，企業(yè)才能獨(dú)占市場鰲頭。團(tuán)購商家贏利同樣需要穩(wěn)定的客源。顧客的一次消費(fèi)不僅可以為企業(yè)換取豐厚的利潤，他們的一次滿意的消費(fèi)體驗(yàn)更會為自身贏得消費(fèi)滿足感，這才是企業(yè)長期經(jīng)營沉淀下來的寶貴財富。消費(fèi)者的滿足感往往帶有“傳染性”，不斷傳遞下去并為企業(yè)做著無形、有利的廣告效應(yīng)。眾所周知，朋友的一句推薦總比企業(yè)的十條廣告好上百倍。

顧客才是團(tuán)購的真正幕后主人。昔日，團(tuán)購公司一手遮天的作為已經(jīng)跟不上消費(fèi)的主流觀念，勢必被時代發(fā)展所淘汰，消費(fèi)權(quán)力終將落入顧客手中?，F(xiàn)在的團(tuán)購主要以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式為主，絕大多數(shù)團(tuán)購活動卻是商家與團(tuán)購公司之間協(xié)商拍板達(dá)成，完全撇開顧客于不顧。從商品的選擇、價格的制定以至選擇配送物流等，顧客只是無奈的接受者，唯一的主動權(quán)僅僅來自于被動的決定“是否選擇該產(chǎn)品”。任何一個行業(yè)的發(fā)展都不能免俗于顧客的意見于不顧。網(wǎng)上團(tuán)購的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入顧客當(dāng)家做主、自主支配消費(fèi)的時代：從商品到價格乃至物流配送的選擇，消費(fèi)者都享有主動裁決權(quán)。伴隨著監(jiān)管機(jī)制的不斷健全、顧客至上觀念的不斷加深、團(tuán)購行業(yè)的不斷改革與完善，顧客自主組團(tuán)并維系“消費(fèi)一條龍”的運(yùn)作過程勢必是團(tuán)購行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

面對面團(tuán)購，更貼近百姓生活。現(xiàn)今，比較流行的團(tuán)購方式都是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，主要是指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費(fèi)者聯(lián)合起來組團(tuán)進(jìn)行網(wǎng)上購物的一種方式，可以將它稱為線上交易方式。由于網(wǎng)上交易尚且需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識與操作技術(shù)，這就使得購物潛力極強(qiáng)、數(shù)量龐大的百姓客戶群變成了漏網(wǎng)之魚。他們難以駕馭如此“高科技”，無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，不僅損失了眾多的消費(fèi)機(jī)會，也造成了團(tuán)購行業(yè)中這個細(xì)分市場的一片空白。為了彌補(bǔ)這個缺失，我們可以模擬團(tuán)購的購物方式，將團(tuán)購帶入百姓社區(qū)，使線上操作變?yōu)榫€下交易，團(tuán)購的體驗(yàn)感與真實(shí)感也將油然大增，真正實(shí)現(xiàn)客戶與商家“雙贏”的和諧局面?！白寛F(tuán)購來到群眾中央”不僅使得團(tuán)購范圍更大更廣，還能使團(tuán)購行業(yè)真正融入到各界群眾中去，為團(tuán)購的改革與發(fā)展鋪平道路。

改革總會伴著各種支持聲與謾罵聲，煙消云散過后，便是事業(yè)進(jìn)步的起點(diǎn)與騰飛的開始。凡事總有兩面性，鮮花與板磚齊飛，支持與謾罵并存。然而支持不一定是好事，反對同樣也非壞處，“塞翁失馬、焉知非福”。團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)在各種鼓勵聲和批判聲中堅強(qiáng)地挺了過來，團(tuán)購的前進(jìn)之路也將喜憂參半。只有沿著鼓勵的聲音不斷維持，并且謙恭的接受批判，適時加以改革，才能使團(tuán)購的發(fā)展步入正軌，從而打造一套完美的團(tuán)購模式。