淺談當(dāng)代市場營銷新觀念

摘要：市場營銷新觀念——4C理論，伴隨著整個市場的不斷擴大，生產(chǎn)者與消費者之間存在的問題和沖突也越來越頻繁，企業(yè)不斷地更新和改善產(chǎn)品的質(zhì)量及對客戶的服務(wù)態(tài)度，是解決問題的一個非常重要的方法，但是還有一種更科學(xué)更深入的方法，就是企業(yè)整個的市場營銷策劃。本文從市場營銷學(xué)的新觀念來講，主要描述市場營銷的目標(biāo)和其中的意義，是企業(yè)市場營銷的一種新的見解。

關(guān)鍵詞：市場營銷新觀念4C理論

一、市場營銷新觀念——4C理論的介紹

說到4C理論，要先講一講與它相對的4P營銷基本理論，起源于美國，伴隨著營銷理論的組合而產(chǎn)生的，其意義就是奠定了營銷管理的基本理論框架。把單位或企業(yè)的營銷過程總結(jié)為四大點，即4P理論——產(chǎn)品、價格還有分銷、促銷，真的是很簡明扼要、易懂。所以很快成為營銷界的一個營銷組合模式。

4C理論是美國營銷專家勞特朋教授提出的，此理論以消費者的需要作為向?qū)?，重新設(shè)置了市場營銷組合的四個基本要素，消費者、成本、便利和溝通。此理論突出了單位或企業(yè)第一應(yīng)把達到顧客滿意放在首位，第二是盡量降低顧客的購買成本，還要充分關(guān)注其顧客在購買過程中的方便性，卻不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道方法，在最后還應(yīng)該以客戶為中心開始有效的營銷溝通，以達到營銷的目的。

（一）消費者即顧客

有的企業(yè)直接面向顧客，因此更應(yīng)想到顧客的需求和希望，企業(yè)要把客戶放在第一位，要明白給顧客留下好的印象要比研究出新的產(chǎn)品更重要，順著顧客的需求和購買方式的要求，安排商品銷售，提供給客戶確實想買的產(chǎn)品。

（二）成本

簡單地說，就是指消費者得到滿足的成本，用另一種說法說，就是消費者滿足自己的需求和預(yù)知所愿給付的成本價格。包含企業(yè)的生產(chǎn)適合消費者所需求的產(chǎn)品成本；消費者的購物成本，則包括貨幣成本、時間成本、機會成本和精神、體力成本等，說白了就是消費者在購物時的貨幣支出，和時間消耗，體力和精力上的消耗，還有就是風(fēng)險的承擔(dān)，比如說上街買東西，一不小心摔了一跤，如果摔傷了，那么成本就更大一些了。因此企業(yè)或者單位要想在顧客接受的價格范圍內(nèi)賺得更多的利潤，就應(yīng)該降低成本。

（三）便利即方便

就是指的購買者或者顧客的方便性，和傳統(tǒng)的營銷渠道相比，新的營銷觀念更注重對客戶服務(wù)的細節(jié)，在銷售的過程當(dāng)中注重為消費者提供便利的條件，讓顧客既購買到了所需的商品，又得到了便利。要了解不同的客戶有著不同的購買方式，把便利的方法加在營銷活動的全程當(dāng)中，做好消費者服務(wù)，售后服務(wù)更需要做好，即使處理客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的意見和問題，對有問題的商品即使調(diào)換，以及維修等問題。

（四）溝通

指與客戶或消費者溝通，企業(yè)如果為了贏得良好的競爭優(yōu)勢，就必須學(xué)會與客戶進行溝通，溝通的內(nèi)容包括向顧客提供相關(guān)的地點、商品、服務(wù)和價格等等，達到真正的行銷渠道，培養(yǎng)忠誠的客戶。

與4P理論相比較，4C理論有著相當(dāng)大的優(yōu)勢和潛在的發(fā)展空間，此理論主要重視的是消費者的需求方向，本著客戶對所購買的商品和服務(wù)態(tài)度滿意為目的，這一理論也使得很多的企業(yè)更加的關(guān)注市場和顧客。

二、市場營銷的辯證新觀念

市場營銷的辯證新理念包括產(chǎn)品、觀念營銷；后營銷、先營銷管理；營銷競爭、營銷競合；商品、文化營銷；價格、價值營銷；營銷獨占、共享；營銷是賣、是買；營銷企業(yè)、社會。綜合這八大市場營銷的辯證新理念，營銷全球化最先要做到的是營銷策略的全球化，國際市場成功的關(guān)鍵是開拓營銷理念創(chuàng)新。近幾年來，在世界上著名的企業(yè)連續(xù)的創(chuàng)造新的營銷方法，在全球化營銷管理、營銷競爭和營銷指導(dǎo)思想等方面，加快了營銷理念辯證創(chuàng)新。舉個實例說明，有名的沃爾瑪購物廣場大家都光顧過，該公司特別注重社會形象，在賺錢之余，還要回報社會。

三、市場營銷新觀念——生態(tài)營銷

生態(tài)營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益消費者利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務(wù)進行構(gòu)思、設(shè)計、制造和銷售。生態(tài)營銷以環(huán)境保護為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以生態(tài)文化為價值觀念，研究以消費者生態(tài)消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

四、當(dāng)今世紀(jì)中市場營銷新觀念綜合論述

現(xiàn)在市場營銷理論和實踐都將發(fā)生重大變化，重視“顧客價值”成為市場營銷中的新概念。“顧客價值”是指顧客對以下兩個方面的權(quán)衡：從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進行比較后，選中了他們認(rèn)為會給自己帶來最大利益的產(chǎn)品。因此，有價值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。

結(jié)論：高端營銷之間的競爭產(chǎn)生了高端的營銷含義，找到市場或者顧客不知道的東西，然后形成定位區(qū)，最后將企業(yè)和產(chǎn)品與顧客不知道的空白點相互結(jié)合，圍繞整個營銷觀念，在一定的時候開發(fā)潛在的市場。

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作者簡介：

蘇娜，女，哈爾濱商業(yè)大學(xué)數(shù)量經(jīng)濟學(xué)專業(yè)研究生，1985年12月出生于北京密云。