顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式Salesforce挑戰(zhàn)軟件行業(yè)巨頭

姜洪軍

“微軟已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上失敗了，但它還在努力推銷(xiāo)它的軟件加服務(wù)和其他的專利技術(shù)?，F(xiàn)在，當(dāng)我們轉(zhuǎn)向iPhone和iPad，迎接新一代計(jì)算技術(shù)的時(shí)候，微軟還在想把我們控制在它的壟斷范圍之內(nèi)。這就是為什么微軟失敗的原因?！?011年1月，Salesforce公司的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬克·比尼奧夫（Marc Benioff）在接受《福布斯》采訪時(shí)這樣說(shuō)。比尼奧夫被視為云計(jì)算的先驅(qū)，被認(rèn)為是顛覆微軟商業(yè)模式的人。

軟件終結(jié)者

“這是軟件的終結(jié)?？蛻魝冃枰粋€(gè)新的模式。因?yàn)樗麄兂惺苤兓瘞Ыo他們的非同尋常的商業(yè)壓力，需要采用新的方法來(lái)維持業(yè)務(wù)、維持生存、養(yǎng)活孩子?！北饶釆W夫告訴大眾，軟件將成為一項(xiàng)過(guò)時(shí)的技術(shù)，而服務(wù)則將以更有力和更有效的方式取而代之。

比尼奧夫高大壯實(shí)，性格外向，頭發(fā)蓬亂，胡子稀疏，有著一張據(jù)說(shuō)是“硅谷最大的嘴”。他在IT界從業(yè)多年，早在上世紀(jì)80年代念中學(xué)時(shí)，就和兩個(gè)朋友為蘋(píng)果Ⅱ開(kāi)發(fā)了一套Atari游戲系統(tǒng)。1986年，他從美國(guó)南加州大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入蘋(píng)果公司，隨后加盟甲骨文，先后在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)干過(guò)，由于其業(yè)績(jī)出色，被評(píng)為公司的銷(xiāo)售明星。

1999年，比尼奧夫已成為甲骨文公司享受高薪酬的高管，但為了“一個(gè)歷史的定位”，“尋找精神上的啟迪”，他決定辭職創(chuàng)業(yè)。

比尼奧夫在家附近租了一間公寓，自己投資600萬(wàn)美元，加上甲骨文CEO拉里·埃里森的200萬(wàn)美元、天使投資者投入的2600萬(wàn)美元，創(chuàng)立了Salesforce公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司只有三名開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，他每天早晚會(huì)親自檢查他們的工作。

Salesforce營(yíng)造了一種新的運(yùn)營(yíng)模式，它在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，用戶不再需要單獨(dú)定制軟件、購(gòu)買(mǎi)硬件，也不需要付出大筆安裝與維護(hù)費(fèi)用給軟件廠商。客戶每月只須付50美元就可以使用Salesforce提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

《財(cái)富》雜志曾如此形容比尼奧夫：“在硅谷，沒(méi)有人比他更會(huì)推銷(xiāo)?！北饶釆W夫的策略是：“提供清楚、明確的訊息，告訴客戶你的優(yōu)勢(shì)在哪里，你和對(duì)手的差異在哪里。”他曾笑著表示：“我確實(shí)不如對(duì)手強(qiáng)大，但只要抓住巨人的弱點(diǎn)打一百遍，巨人也會(huì)被你擊倒?！?/p>

SaaS對(duì)傳統(tǒng)的軟件營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了沖擊，在Salesforce公司總部，墻上到處張貼著類似禁煙標(biāo)志的圓圈加斜杠標(biāo)志圖案，不過(guò)上面的“No Smoking（不準(zhǔn)吸煙）”變成了“No Software”——無(wú)需軟件，就連比尼奧夫的衣服上也印有這個(gè)標(biāo)志，公司電話號(hào)碼則是1-800-NoSoftware。比尼奧夫提出了SaaS模式——software as a service，即把軟件當(dāng)成服務(wù)來(lái)銷(xiāo)售。

Salesforce起初在小型企業(yè)市場(chǎng)獲得了成功，隨后它不斷改進(jìn)性能。幾乎與此同時(shí)，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫爆裂后形成的蕭條經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，讓一些大型企業(yè)開(kāi)始減少信息化建設(shè)投入，它們將目光投向了Salesforce，思科和AMD等大公司都成為其用戶。

Telstra公司首席執(zhí)行官Sol Trujillo曾說(shuō)過(guò)：“如果你能給人更好的體驗(yàn)，那么你就能得到更大的增長(zhǎng)。”

倒在比尼奧夫槍口下的第一家知名公司是提供CRM軟件的Siebel公司，Siebel CEO湯姆·賽伯也出身于甲骨文公司，與比尼奧夫、埃里森有著復(fù)雜的恩怨情仇。

在Salesforce與甲骨文的聯(lián)合打擊下，Siebel最后失敗，被甲骨文收購(gòu)?？墒荢alesforce顛覆的可不僅僅是一家Siebel公司，隨后甲骨文公司也開(kāi)始感受到它帶來(lái)的壓力。埃里森和比尼奧夫的關(guān)系也從互相欣賞發(fā)展到怒目相向，埃里森曾經(jīng)稱Salesforce“上不了臺(tái)面”。

比尼奧夫則稱：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們所采用的銷(xiāo)售CRM軟件使用許可的方法已經(jīng)過(guò)時(shí)。因?yàn)檫@會(huì)給顧客帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)?！彼敛豢蜌獾乇硎咀约汗咎峁┑姆?wù)才是市場(chǎng)主流模式。

他稱：“我們的目標(biāo)不只是統(tǒng)治某個(gè)市場(chǎng)，而是創(chuàng)建一個(gè)全新的行業(yè)。我們不僅將擁有我們的小眾市場(chǎng)，而且將創(chuàng)建一個(gè)巨大的行業(yè)，并領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”因此，Salesforce的目標(biāo)也不僅僅是甲骨文，比尼奧夫稱：“我們要快樂(lè)地消滅軟件工業(yè)”，兵鋒直指微軟。

持續(xù)挑戰(zhàn)微軟

在Salesforce公司發(fā)展初期，微軟曾計(jì)劃收購(gòu)它，但未成行。分析人士認(rèn)為，如果收購(gòu)成功，Salesforce在微軟的發(fā)展前景很難看好，因?yàn)镾alesforce與微軟對(duì)軟件的未來(lái)之路看法迥異。

2005年前后，比爾·蓋茨將Salesforce列入微軟的4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。但對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，如其說(shuō)是Salesforce給微軟帶來(lái)威脅，不如說(shuō)其開(kāi)創(chuàng)的新模式給微軟帶來(lái)致命的挑戰(zhàn)。微軟雖然有心嘗試這種新模式，但又擔(dān)心其沖擊自己既有的、還在賺錢(qián)的商業(yè)模式。真是“想吃核桃肉，又怕崩了牙”。

2006年9月，Salesforce高管Jim Steele表示：“微軟目前只能靠并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。很明顯，這些采用20世紀(jì)軟件銷(xiāo)售模式的公司遲早將滅亡?！?

Steele還稱：“微軟的整個(gè)業(yè)務(wù)模式就是銷(xiāo)售軟件CD，然后一年后再‘威脅用戶升級(jí)。而Salesforce的模式正好相反，一旦擁有了我們的服務(wù)，你就可以定期更新。我們不會(huì)想當(dāng)然地對(duì)待用戶。”

他還表示：“盡管微軟、甲骨文和SAP也表示，會(huì)將軟件作為服務(wù)來(lái)提供，但是，他們的實(shí)際行動(dòng)卻跟不上，根本沒(méi)有在這方面大力投資，他們?nèi)匀辉谫u(mài)CD。”

美國(guó)企業(yè)家埃德·福爾曼說(shuō)過(guò)：“如果你的行動(dòng)總是一成不變，你得到的結(jié)果也總是一成不變?！?/p>

2009年12月，Salesforce在美國(guó)舊金山本部舉辦了規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)人的Dreamforce大會(huì)。比尼奧夫到會(huì)發(fā)布了一款具有社交網(wǎng)絡(luò)功能的云計(jì)算產(chǎn)品Chatter，他對(duì)該產(chǎn)品予以很高的評(píng)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)云計(jì)算是未來(lái)的大趨勢(shì)，傳統(tǒng)軟件離被終結(jié)的日子不遠(yuǎn)了。

當(dāng)時(shí)，Salesforce提供的云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端，譬如日本郵政已經(jīng)建立了基于該平臺(tái)，有7萬(wàn)名員工使用的客戶信息管理和事故報(bào)告的應(yīng)用程序。著名女性化妝品公司雅芳，也有一個(gè)應(yīng)用程序運(yùn)行在這種平臺(tái)上，它可幫雅芳銷(xiāo)售代表與其Facebook上的朋友分享其觀念。

在這屆大會(huì)上，一個(gè)樂(lè)隊(duì)的到場(chǎng)引起了會(huì)場(chǎng)不小的騷動(dòng)，讓媒體人士吃驚的是，他們也是Salesforce的用戶。他們利用其平臺(tái)建立起了一個(gè)樂(lè)隊(duì)粉絲圈，在這個(gè)定制的社交平臺(tái)上，他們可以更快、更準(zhǔn)地接近自己的粉絲，推廣自己的音樂(lè)。

會(huì)場(chǎng)上，比尼奧夫與聽(tīng)眾開(kāi)玩笑：“你還在用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)？你還在用SAP的軟件？你還在用硬件服務(wù)器？天啊！這些已經(jīng)過(guò)時(shí)了?！北饶釆W夫認(rèn)為云計(jì)算的未來(lái)光明無(wú)限。

CA首席執(zhí)行官John Swainson同意比尼奧夫的觀點(diǎn)：“將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)前云時(shí)代和后云時(shí)代，就像曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的前大型機(jī)時(shí)代和后大型機(jī)時(shí)代。這也是我看到的IT領(lǐng)域30年來(lái)最深刻的變化?！?/p>

負(fù)責(zé)掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis表示：“顧客正在遠(yuǎn)離傳統(tǒng)軟件，而向云計(jì)算靠近?！?/p>

IT不再重要？

“自公司數(shù)據(jù)中心首次安裝電腦以來(lái)，在半個(gè)世紀(jì)里，大批企業(yè)為信息技術(shù)已花掉了幾十萬(wàn)億美元，他們?yōu)榱藰I(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動(dòng)化，不斷為日趨復(fù)雜的系統(tǒng)增添硬件和軟件。他們把這些系統(tǒng)放在工廠或辦公室里，自己設(shè)專門(mén)技術(shù)人員保養(yǎng)維護(hù)?！薄禝T不再重要》的作者尼古拉斯·卡爾這樣回顧了采用IT技術(shù)的企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀。他認(rèn)為在這種模式下，收益最大的就是像微軟這樣不斷提供升級(jí)軟件的IT公司。

卡爾認(rèn)為這一切將會(huì)改變。他在書(shū)中特意開(kāi)出一章，標(biāo)題為《再見(jiàn)，蓋茨先生》，卡爾認(rèn)為這個(gè)沖擊微軟的巨大浪潮就是云計(jì)算。而Salesforce提出的SaaS模式只是云計(jì)算浪潮中的一朵浪花。

“云計(jì)算”這個(gè)術(shù)語(yǔ)讓普通大眾聽(tīng)起來(lái)有些云里霧里的感覺(jué)，卡爾用電力工業(yè)的發(fā)展史很形象地闡述了這個(gè)枯燥的概念。

在工業(yè)革命時(shí)代早期，開(kāi)始因?yàn)橹绷麟妭鬏斁嚯x短的原因，很多需要電力的企業(yè)和個(gè)人要自備發(fā)電機(jī)，但隨著能長(zhǎng)距離傳輸?shù)慕涣麟娂夹g(shù)的不斷成熟，專門(mén)提供電力的電廠應(yīng)運(yùn)而生。隨后電廠規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力價(jià)格也隨之降低，而且使用起來(lái)更方便，最后，電廠供電模式成為主流，今天的你已經(jīng)不關(guān)心所用的電來(lái)自何方。

以此做對(duì)照，IT技術(shù)走向和電力技術(shù)的發(fā)展歷程非常相似：發(fā)電機(jī)好比現(xiàn)在一些企業(yè)的計(jì)算機(jī)機(jī)房，交流電技術(shù)好似現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，那云計(jì)算中心就可以看做電廠。隨著云計(jì)算的普及，大量的企業(yè)將不需要建設(shè)自己的機(jī)房，因此也就用不著從微軟等軟件廠商那里購(gòu)買(mǎi)大批昂貴的軟件。

這里值得一提的是亞馬遜——一家在人們印象中只是提供網(wǎng)上售書(shū)業(yè)務(wù)的公司，其實(shí)它早就把自己龐大的IT系統(tǒng)過(guò)剩的計(jì)算能力銷(xiāo)售給其他客戶，任何一家公司都可利用這些服務(wù)，而不必投資購(gòu)買(mǎi)任何服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)或相關(guān)軟件。這些客戶只需為它使用的設(shè)備能力付費(fèi)。一家新創(chuàng)業(yè)的公司創(chuàng)始人說(shuō)：“這就好像讓亞馬遜公司的工程師為我們工作?！眮嗰R遜通過(guò)此舉提高了系統(tǒng)的利用率，并為客戶和自己壓縮了IT成本。

不僅僅是企業(yè)級(jí)用戶的軟件應(yīng)用模式會(huì)在云計(jì)算背景下發(fā)生天翻地覆的變革，個(gè)人電腦用戶的終端界面也會(huì)發(fā)生變化。

2011年6月7日，個(gè)人電腦時(shí)代重要的開(kāi)創(chuàng)者喬布斯稱蘋(píng)果準(zhǔn)備顛覆十年來(lái)所構(gòu)建的一切，這個(gè)工具就是云計(jì)算。他表示在十年前意識(shí)到，電腦將成為人們生活的中心，覆蓋照片、音樂(lè)和內(nèi)容。他說(shuō)：“你可以主要通過(guò)Mac電腦完成同步。過(guò)去十年的大多數(shù)時(shí)間里，這種模式很好，但在最近幾年間，它開(kāi)始崩潰?！眴滩妓狗Q：“我們已經(jīng)找到了一個(gè)很好的解決方案。PC和Mac電腦將被降級(jí)為普通設(shè)備。我們將把數(shù)字中心，即你的數(shù)字生活的中心，轉(zhuǎn)移到云端。”他也看好云計(jì)算。

在這段時(shí)間里，微軟也投身云計(jì)算發(fā)展大潮，并對(duì)Salesforce展開(kāi)反擊。

微軟對(duì)Salesforce的反擊

2010年5月，微軟向西雅圖聯(lián)邦法庭起訴Salesforce，稱后者侵犯其9項(xiàng)專利權(quán)。對(duì)此，Salesforc公司首席執(zhí)行官比尼奧夫做出了回應(yīng)，稱微軟是“專利流氓”。所謂“專利流氓”是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專利權(quán)控告其他公司，從而獲取利益的專利持有公司。

比尼奧夫稱，“專利流氓”已經(jīng)成為當(dāng)前科技市場(chǎng)的一種現(xiàn)象，從根本上講他們就是“劫匪”。每一個(gè)繁榮的經(jīng)濟(jì)體內(nèi)都有“劫匪”，這不足為奇。

進(jìn)入6月份，Salesforce開(kāi)始反訴微軟一些產(chǎn)品對(duì)自己侵權(quán)，他們?yōu)榇税钙刚?qǐng)的代理律師是大衛(wèi)·博伊斯。博伊斯曾在微軟反壟斷官司中任美國(guó)司法部一方的代理律師，給微軟帶去了很大的麻煩。

到了這年的年底，微軟加大了向Salesforce的進(jìn)攻，它向后者的用戶提供數(shù)千美元的返利，吸引他們使用微軟的技術(shù)。

當(dāng)時(shí)，Salesforce正在舊金山舉行了年度Dreamforce用戶大會(huì)，微軟在美國(guó)西海岸版的《華爾街日?qǐng)?bào)》上刊登廣告稱，只要企業(yè)轉(zhuǎn)用他們的產(chǎn)品，每名用戶就可獲得200美元的返利。

微軟稱，這筆資金是用來(lái)彌補(bǔ)用戶轉(zhuǎn)用微軟系統(tǒng)所發(fā)生的成本費(fèi)用，某些用戶人數(shù)較多的企業(yè)，可以從這項(xiàng)舉措中得到數(shù)千美元甚至更多的返利。

微軟高管邁克爾·帕克在一封致Salesforce用戶的公開(kāi)信中稱：“在微軟看來(lái)，我們不認(rèn)為你們應(yīng)當(dāng)被迫支付高額費(fèi)用來(lái)獲取商業(yè)成功?！彼€“誘導(dǎo)”用戶在Dreamforce大會(huì)上，向Salesforce質(zhì)問(wèn)價(jià)格和服務(wù)的問(wèn)題。

Salesforce隨后表示，尚未發(fā)現(xiàn)其8.7萬(wàn)名用戶中有任何一家因?yàn)槲④浀摹袄T”而轉(zhuǎn)向。他們將微軟的廣告稱作是“困獸猶斗”。Salesforce首席營(yíng)銷(xiāo)官肯德?tīng)枴た铝炙拐f(shuō)：“該廣告標(biāo)志著微軟在新十年的絕望。事實(shí)上，該廣告圍繞著價(jià)格和返利展開(kāi)，這只是一家沒(méi)有任何優(yōu)秀產(chǎn)品的企業(yè)采取的絕望策略?！?/p>

雙方還開(kāi)始人才大戰(zhàn)。Salesforce準(zhǔn)備招聘微軟前高管馬特·米斯?jié)删S斯基，擔(dān)任公司高級(jí)副總裁，結(jié)果微軟將其告上了法庭。聽(tīng)證會(huì)上，馬特的代理律師威廉·克洛寧表示，馬特在Salesforce的職位主要關(guān)注美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而他此前在微軟的職位主要關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，兩者存在差異。他還指出，馬特參與微軟的機(jī)密戰(zhàn)略不應(yīng)該對(duì)他加入Salesforce形成影響。這位律師打了個(gè)有趣的比方：“如果說(shuō)一個(gè)已經(jīng)制定一年的商業(yè)計(jì)劃是機(jī)密，就好比說(shuō)在盟軍登陸諾曼底的一年后這一事件仍是機(jī)密?！?/p>

微軟代理律師則表示，有關(guān)馬特工作職責(zé)差異的說(shuō)法是“純屬臆造”。他表示，微軟和Salesforce在一個(gè)新興的市場(chǎng)發(fā)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，這一市場(chǎng)對(duì)兩家公司而言都是關(guān)鍵性的。

最后美國(guó)金縣高級(jí)法院法官判決馬特違反了他與微軟簽訂的競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，因此微軟有權(quán)阻止他擔(dān)任Salesforce的這一職位。

對(duì)Salesforce的反擊只是微軟應(yīng)對(duì)云計(jì)算浪潮的一個(gè)小小的例子，微軟宣稱自己已融入云計(jì)算的浪潮。

但是《Inside Larry & Sergeys Brain》的作者理查德·勃蘭特認(rèn)為，微軟在進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域時(shí)，其舊有的商業(yè)模式與之存在很多不相匹配的地方，“微軟的觀點(diǎn)是其創(chuàng)始人比爾·蓋茨看法的殘余，他堅(jiān)持自己幫助創(chuàng)立的那種舊模式……微軟發(fā)現(xiàn)很難完全替換它那更陳舊、更昂貴的模式……微軟也存在從它更加昂貴的個(gè)人電腦模式中自我掙脫的麻煩。出售軟件是微軟的來(lái)錢(qián)生意。為了與谷歌競(jìng)爭(zhēng)，微軟將不得不學(xué)會(huì)從軟件出租中賺錢(qián)，采用Linux等免費(fèi)或便宜的開(kāi)放系統(tǒng)，并從在線廣告中獲得收益，微軟在這點(diǎn)上一直不成功?！?/p>

《創(chuàng)世企業(yè)》一書(shū)作者安迪·勞曾說(shuō)過(guò)：“除非你準(zhǔn)備放棄某些有價(jià)值的東西，否則你根本不能真正變革，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)擺脫不了你無(wú)法放棄的東西的控制?！?/p>

Zune 戰(zhàn)略的困局

Salesforce CEO比尼奧夫在一次電話會(huì)議上，把微軟一些戰(zhàn)略稱之為“Zune 戰(zhàn)略”。他表示微軟將其不成功的自行設(shè)計(jì)MP3戰(zhàn)略推廣到其他產(chǎn)品上，期望能得到不同的結(jié)果。他認(rèn)為Zune戰(zhàn)略是“一個(gè)概念，即低價(jià)推出自有的、無(wú)差別的產(chǎn)品，而希望能對(duì)高價(jià)值的、高獨(dú)特性且大受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品有所沖擊。”

他下結(jié)論說(shuō)：“消費(fèi)者希望具有競(jìng)爭(zhēng)性功能的可視化產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。而不是無(wú)差別的類似Zune的產(chǎn)品，將他們鎖定在原來(lái)已經(jīng)衰敗的平臺(tái)上?！?/p>

記者手記

變化的脈搏不易把握

“管理者必須每天不斷地感覺(jué)到變化的脈搏……他們應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的好奇心，來(lái)觀察事件，分析趨勢(shì)，尋找變化的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為機(jī)遇?！泵绹?guó)戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)邁克爾·卡米這樣說(shuō)過(guò)。

2005年10月30日，蓋茨發(fā)給微軟高級(jí)經(jīng)理和工程師的一份《備忘錄》，上面寫(xiě)道：“下一場(chǎng)巨大的變革正等待著我們?！鄙w茨分析了互聯(lián)網(wǎng)上的軟件服務(wù)，給微軟高管敲響警鐘，提醒公司高層要看到公用運(yùn)算（即后來(lái)的云計(jì)算）的興起會(huì)摧毀微軟公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。蓋茨稱軟件已不再是人們必須在自己電腦上安裝的東西了，軟件正在變成一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的簡(jiǎn)單服務(wù)。他寫(xiě)道：“它會(huì)引發(fā)一個(gè)即刻提供應(yīng)用和體驗(yàn)的‘服務(wù)浪潮，將戲劇地改變提供給各類企業(yè)的解決方案的性質(zhì)和價(jià)格，將是極具破壞性的。”

很顯然，當(dāng)時(shí)的蓋茨仍然具備辨別機(jī)遇的眼光，可是隨著他的退休，加上微軟的船大難調(diào)頭，時(shí)至今日，在這場(chǎng)IT領(lǐng)域的新一輪變革浪潮中，微軟的表現(xiàn)并不突出，而谷歌、亞馬遜、IBM等一批廠商則搞得有聲有色。

美國(guó)《新聞周刊》專欄作家Daniel Lyons認(rèn)為，問(wèn)題出現(xiàn)在微軟的掌舵人上，他認(rèn)為蓋茨是一個(gè)軟件天才，他懂得技術(shù)，而鮑爾默卻是一個(gè)商業(yè)人才。“用一個(gè)不懂技術(shù)的商業(yè)人才去管理一個(gè)技術(shù)含量很高的企業(yè)本身就會(huì)帶來(lái)許多管理盲點(diǎn)。作為技術(shù)人才，蓋茨可以很迅速地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)微軟會(huì)帶來(lái)巨大的威脅，因此他能及時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗網(wǎng)景，極為靈活地確立中心并快速地?fù)魯?duì)手。但從鮑爾默接任以來(lái)，微軟就變得官僚化且對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)緩慢?！?/p>

這是微軟面對(duì)新技術(shù)浪潮所面臨的主要問(wèn)題嗎？大家見(jiàn)仁見(jiàn)智。美國(guó)Emory大學(xué)副教授羅德里克·季爾奇說(shuō)過(guò)：“對(duì)于那些想搞清迅速變化的商業(yè)環(huán)境的經(jīng)理人而言，卓越的模式識(shí)別能力或許是最大的可開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>