高職學(xué)生交流與表達(dá)能力培養(yǎng)探討

閆靈芝

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475004）

0 引言

交流與表達(dá)的能力是指一個人 “在與人交往活動中，通過交談討論、當(dāng)眾講演、閱讀并獲取信息以及書面表達(dá)等方式，來表達(dá)觀點、獲取和分享信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的社會和方法能力”[1]。 如今，隨著社會的發(fā)展、科技水平的提高, 獨(dú)自完成某一項任務(wù)的可能性越來越小了,所以需要未來的人才必須善于與人交流、與人溝通,最終來共同完成工作。 美國卡內(nèi)基理工學(xué)院對1 萬名成功人士進(jìn)行調(diào)查后的案例分析研究結(jié)果顯示，15%的成功者是由于技術(shù)熟練、 頭腦聰明和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于具有成功地與人交流的能力[2]?？梢?，與人交流、與人合作的能力是現(xiàn)代人重要的基本能力。 因此，培養(yǎng)大學(xué)生的交流與表達(dá)能力，提高高職生的綜合素養(yǎng)，在高職教育中顯得尤為重要。

1 培養(yǎng)高職生交流與表達(dá)能力的重要性

1.1 交流與表達(dá)能力是重要的職業(yè)核心能力

我國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會常務(wù)副會長、 國家督學(xué)劉來泉在為我國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的“國家職業(yè)能力培訓(xùn)認(rèn)證專用系列教材”題寫的序言中曾寫道：進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國的職業(yè)教育迅猛發(fā)展。 在2006 年，高職高專教育招生的人數(shù)已達(dá)到普通本科和?？聘叩冉逃?3%，在校的學(xué)生人數(shù)也已占46%，已成為普通高等教育的半壁江山[3]。

然而，隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，大學(xué)生的就業(yè)形勢也更為嚴(yán)峻，2010 年大專院校的畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)630 萬，再加上往屆沒有實現(xiàn)就業(yè)的，需要就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量之大可想而知。 每年的高職畢業(yè)生數(shù)量龐大，他們在就業(yè)市場上面臨的問題更為復(fù)雜。相對來說，高職生在專業(yè)方向上比較接近經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，這是他們的優(yōu)勢。但是高職生在就業(yè)市場上也表現(xiàn)出明顯的弱勢，這主要是因為我國的高職高專教育，由于專業(yè)分得太細(xì)、太早，急于培養(yǎng)有用之才，忽視豐富人的精神世界，加之傳授為主、內(nèi)化不足，所以，培養(yǎng)出來的學(xué)生雖然具有一定的知識，技術(shù)，但往往知識面較為狹窄，在與人交流、合作的能力，創(chuàng)新能力，解決問題的能力，自我學(xué)習(xí)的能力以及社會責(zé)任感等綜合素質(zhì)方面也存在著較為明顯的欠缺。其實，早在1998 年，國家勞動和社會保障部頒布的《國家技能振興戰(zhàn)略》已把與人交流的能力定位為職業(yè)核心能力[4]。 2006 年教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》 文件中提出，要“培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。并在辦學(xué)水平評估指標(biāo)體系中要求測評學(xué)生的“自我學(xué)習(xí)、信息處理、語言文字表達(dá)和合作協(xié)調(diào)能力”[5]?？梢哉f，交流與表達(dá)的能力已成為大學(xué)生必備的職業(yè)核心能力之一，關(guān)注大學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提升與人交流的能力已經(jīng)成為高職教育必須承載的重要任務(wù)。

1.2 培養(yǎng)高職生交流與表達(dá)的能力是學(xué)生自身發(fā)展及適應(yīng)職業(yè)崗位的需要

美國石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”[6]。 另外，對成功人士們的研究表明，一個正常人每天花60%～80%的時間在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！盵7]在現(xiàn)代社會生活中，說和寫作為信息載體和交際工具，不僅日益滲透到現(xiàn)代社會生活的各個層面，而且，作為個人能力與素質(zhì)的體現(xiàn)，逐漸被納入人才評價的標(biāo)準(zhǔn)。 在1998 年出版的《國家技能振興戰(zhàn)略》的分類中，與人交流的能力被納入職業(yè)核心能力。 職業(yè)核心能力包括8 個項目，即：與人交流的能力、數(shù)字應(yīng)用能力、信息處理能力、與人合作的能力、解決問題的能力、自我學(xué)習(xí)能力、革新創(chuàng)新能力和外語應(yīng)用能力[4]。 其中，與人交流的能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是他們在今后職業(yè)生涯中所應(yīng)具備的基本能力之一，也是他們從事本專業(yè)工作和跨專業(yè)工作應(yīng)具備的核心能力之一。 由此可見交流溝通能力的重要性。

對一名當(dāng)代大學(xué)生來說，從在學(xué)校的學(xué)習(xí)與生活，到將來的畢業(yè)求職、面試并開始工作，都需要經(jīng)常與人進(jìn)行交流。從眾多的招聘會現(xiàn)場，我們可以了解到，很多的職業(yè)崗位除了對專業(yè)能力提出要求之外，還提出了“與人交流能力強(qiáng)”之類的要求。這就說明：作為一名當(dāng)代大學(xué)生，不管是什么樣的職業(yè)崗位，都需要其在職業(yè)崗位上能擁有良好的、甚至是優(yōu)秀的交流與表達(dá)的能力。交流與表達(dá)能力的高低，將直接影響著每一個學(xué)生的職業(yè)發(fā)展及社會地位、 社會關(guān)系的建立。 同時，在職業(yè)場合中，交流與表達(dá)能力的高低也決定著職業(yè)活動的成敗。因此，培養(yǎng)學(xué)生交流與表達(dá)的能力是學(xué)生自身發(fā)展及適應(yīng)職業(yè)崗位的需要

1.3 培養(yǎng)學(xué)生交流與表達(dá)的能力是學(xué)生適應(yīng)就業(yè)形勢變化及用人單位條件的需要

何謂高職教育？可以用兩句話來概括：它是高等教育，也是職業(yè)教育。 它是職業(yè)教育的高等階段，也是高等教育中的職業(yè)教育類型。 這樣概括的根據(jù)是1999 年6 月召開的全國教育工作會議和中共中央、國務(wù)院頒布的《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》?！稕Q定》指出：“高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分。要大力發(fā)展高等職業(yè)教育，培養(yǎng)一大批具有一定理論知識和較強(qiáng)實踐能力的技術(shù)應(yīng)用型人才?！盵8]因此，可以說，高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是技術(shù)應(yīng)用型人才。 然而，由于偏重專業(yè)技能培養(yǎng)，忽視其他方面的有機(jī)配合，也導(dǎo)致許多高職學(xué)生發(fā)展不全面，雖然有過硬的技能，但是綜合素養(yǎng)較低。

上海第二工業(yè)大學(xué)高職研究所王益宇對上海的171 家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果顯示，各職業(yè)院校高技能人才的培養(yǎng)不能滿足企業(yè)的需求。 首先,其高技能人才的培養(yǎng)不能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。其次，各職業(yè)院校畢業(yè)生的素質(zhì)不能滿足企業(yè)要求。 企業(yè)反映職業(yè)院校畢業(yè)生普遍存在的問題有專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，在與人交流、合作、解決問題、創(chuàng)新、責(zé)任感、自我學(xué)習(xí)等方面的素質(zhì)方面也較為欠缺。 而在技術(shù)更新迅速的當(dāng)代社會, 這種能力和素質(zhì)無論對企業(yè)還是對個人都是極其重要的。企業(yè)還反映，職業(yè)院校的人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)。例如，一家著名汽車生產(chǎn)企業(yè)的人事經(jīng)理反映： 現(xiàn)在高職院校畢業(yè)生存在的最嚴(yán)重的問題不是技能問題，而是一個綜合素質(zhì)的問題。許多畢業(yè)生缺乏起碼的與人溝通合作的能力，缺乏在工作中進(jìn)行謀劃和統(tǒng)籌安排的能力，也缺乏對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和再學(xué)習(xí)的能力。 這是高職院校教育應(yīng)該反思的主要問題。

2006 年11 月底，在上海市與教育部高校聯(lián)合舉辦的2007 屆畢業(yè)生首場大型聯(lián)合供需洽談會上透出的信息顯示，用人單位對畢業(yè)生的要求比以前提高了很多，它們非常重視交流溝通和分析解決實際問題的能力，重視社會實踐經(jīng)驗。 查閱2011 年權(quán)威就業(yè)跟蹤調(diào)查機(jī)構(gòu)麥可思公司對黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的2008 至2010 屆各專業(yè)畢業(yè)生重要度最高的能力的調(diào)查報告，可以看出，很多專業(yè)所對應(yīng)的崗位，都把交流與溝通能力作為重要度最高的能力之一。

可見，與人交流、與人溝通的能力是用人單位最為看重的職業(yè)核心能力之一，同時也是當(dāng)前各大中專院校畢業(yè)生最為欠缺的能力之一。因此，培養(yǎng)高職生與人交流溝通的能力，是高職院校人才培養(yǎng)與社會對接的需要。

2 培養(yǎng)高職生交流與表達(dá)能力的方法

高等職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)是為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這樣的人才，不一定要具備高深的理論知識和較強(qiáng)的科研能力，但是，必須具有在實際工作中與人交流溝通的能力。 這種能力不是與生俱來的，也不是在學(xué)校課堂上能夠輕易得到的，它需要通過多種方式的培訓(xùn)和培養(yǎng)才能獲得。 從當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)校的實際情況來看，針對高職學(xué)生交流與表達(dá)能力的訓(xùn)練，主要可以通過以下3 種基本方法來進(jìn)行。

2.1 以項目為導(dǎo)向，訓(xùn)練學(xué)生與人交流的意識

項目訓(xùn)練法是將一個實踐性的、 真實或是接近真實的完整“工作項目”呈現(xiàn)出來，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生根據(jù)項目的要求，相對獨(dú)立地分解工作項目，制訂出工作目標(biāo)、具體計劃，然后逐步實施，并且進(jìn)行檢查和評價的訓(xùn)練方法。 它可以通過任務(wù)指示、項目分配等方式，使學(xué)生尋求團(tuán)隊的幫助，共同完成任務(wù)，并在解決任務(wù)的過程中，訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊溝通能力、合作能力，幫助他們克服交流上的障礙，樹立交流與表達(dá)的自信心，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的能力。

2.2 以模擬情景為手段，訓(xùn)練學(xué)生與人交流的能力

在很多情況下，人與人之間的交流與溝通必須注意身份，不同社會地位、不同年齡、不同職業(yè)的人在交流情境中都有自身的角色約束，因此，把握好角色的要求，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，是與人交流能力的重要訓(xùn)練內(nèi)容。 可以通過情境設(shè)計、角色扮演的方式進(jìn)行相關(guān)的訓(xùn)練。 高等職業(yè)院校的教師，在培養(yǎng)學(xué)生與交流與表達(dá)能力的教學(xué)中, 應(yīng)不斷更新觀念、 激活思維，創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地設(shè)計一些模擬社會實踐、職業(yè)實踐的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)情境，訓(xùn)練、培養(yǎng)和提高學(xué)生的交流與表達(dá)的能力，讓學(xué)生在模擬演練中得到提高。

2.3 以成功心理為驅(qū)動，訓(xùn)練學(xué)生與人交流的技能

在現(xiàn)實生活中，由于心理素質(zhì)不佳而影響交流表達(dá)效果的例子并不少見。具體到高職院校的學(xué)生，心理素質(zhì)對交流與表達(dá)所產(chǎn)生的負(fù)面效果更為顯著和突出。 因此，在教學(xué)中，對學(xué)生的錯誤應(yīng)給予積極的示范和引導(dǎo)；對學(xué)習(xí)欲望不很強(qiáng)烈的學(xué)生，可通過適當(dāng)?shù)氖侄渭ぐl(fā)他們追求成功的愿望；通過鼓勵和表揚(yáng)，幫助學(xué)生抑制交流與表達(dá)中的緊張與焦慮，增強(qiáng)表達(dá)的自信心等。 這些做法，都能很好地幫助學(xué)生克服緊張、焦慮心情，強(qiáng)化成功心理，提高學(xué)生的交流與表達(dá)能力。

3 結(jié)語

綜上所述，說和寫作為信息載體和交際工具，不僅日益滲透到現(xiàn)代社會生活的各個層面，而且，作為個人能力與素質(zhì)的體現(xiàn)，也逐漸被納入人才評價標(biāo)準(zhǔn)。 所以，開展與人交流溝通能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，對于新時代的高職學(xué)生，尤其是即將步入社會、走上職業(yè)崗位的高職學(xué)生，其意義顯得尤為重要，應(yīng)當(dāng)予以足夠的重視。

[1] 職業(yè)核心能力培訓(xùn)測評標(biāo)準(zhǔn)（試行）：與人交流能力單元[M]. 北京:人民出版社,2008：3.

[2] 卡內(nèi)基. 成功學(xué)經(jīng)典：贏得友誼、影響他人的智慧[M].北京：金城出版社，2008：1.

[3] 國家職業(yè)核心能力培訓(xùn)認(rèn)證專用系列教材： 職業(yè)核心能力訓(xùn)練手冊：試用本[M]. 北京:人民出版社，2008：5.

[4] 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心.職業(yè)社會能力訓(xùn)練手冊:初級[M]. 北京:人民出版社,2008:1.

[5] 教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見［DB/OL］.[2012-02-15]. http://www.moe. edu.cn/publicfi les/business/htmlfiles/moe/moe_745/200612/19288.html.

[6] 李昌彧. 人際溝通與職業(yè)禮儀[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社,2010:1.

[7] 流動的心. 人際溝通技巧 ［DB/OL］.[2012-02-15].http://blog.sina.com.cn/s/blog_72af1b920100pdw9.html.

[8] 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心.職業(yè)社會能力訓(xùn)練手冊:初級[M]. 北京:人民出版社,2008:1.

[9] 中共中央 國務(wù)院. 關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定 ［DB/OL］.[2012-02-15]. http://www. 34law.com/lawfg/law/6/1189/law_251617171738.shtml.